Un adieu affectueux : lorsqu'une partie de la voix de votre marque passe à autre chose

Cela fait trois ans que je fais partie d'une équipe qui sert de voix à Bruce Clay, Inc. Et mon garçon, ça a été un parcours formidable. Être dans un poste de communication pour le compte d'une entreprise implique beaucoup de responsabilités. Chaque semaine, vous représentez une marque du mieux que vous pouvez et essayez de créer une expérience précieuse pour la communauté qui l'entoure.

Et j'espère que c'est ce que j'ai fait pour vous, chers lecteurs. Au fil des ans, j'ai donné tous mes reportages sur les questions de marketing de recherche (près de 300 articles pour le blog !) car la marque Bruce Clay a été et sera toujours synonyme d'éducation. Il est admirable que cette entreprise contribue à sa communauté comme elle le fait depuis plus de 17 ans maintenant.

Et j'ai apprécié d'en faire partie. Aider les entreprises à résoudre des problèmes et participer à l'échange d'idées qui est étonnamment une pratique "standard" dans l'industrie de la recherche, eh bien, c'est vraiment quelque chose de spécial.

J'ai eu du mal avec l'idée d'écrire ce post. Je ne voulais pas que cela paraisse "auto-important". Je veux dire, les gens quittent les entreprises tout le temps, tranquillement. Mais ensuite, l'autre partie de moi voulait mettre la communauté en premier, ce qui est bien plus important que tout ce que je ressens personnellement.

Alors j'en ai discuté et Virginia a eu une super idée ; elle m'a suggéré de centrer le message sur le problème - lorsqu'une partie de la voix de votre marque passe à autre chose, que se passe-t-il alors ? J'ai pensé que c'était une idée fantastique.

Donc, pour mon dernier article de blog en tant que responsable du contenu et des médias pour Bruce Clay, Inc., j'ai pensé que nous explorerions certaines des choses qui créent et préservent l'identité d'une marque au fil du temps, même si les équipes de communication changent inévitablement.

N'oubliez pas que votre marque est ce que vous représentez...

Les gens vont et viennent, mais les marques ont le pouvoir de rester. Bien que vous puissiez avoir une équipe en contact avec le public connue sous le nom de «voix» de l'entreprise, c'est ce que représente l'entreprise qui restera, peu importe qui est en position de le communiquer.

Si vous n'êtes pas sûr de ce que représente votre marque. Eh bien, c'est là que vous devez commencer. Consultez cet article sur la découverte de votre marque et comment la communiquer. Les exercices qui s'y trouvent peuvent vous aider à établir les normes de la façon dont vous traitez votre communauté sur tous les fronts.

La marque Bruce Clay est synonyme de transfert de connaissances – tant pour les clients que pour la communauté. C'est pour cette raison que nous, en tant qu'équipe de communication, sommes en mesure de consacrer autant de temps et de ressources à des choses comme notre blog et notre newsletter - parce que l'entreprise croit en la valeur de cela.

Il convient également de mentionner le niveau de liberté créative que cette entreprise offre à son personnel, car elle croit en nos idées . Ces types d'attributs forment ensemble une marque, et ces attributs deviennent apparents dans le comportement quotidien d'une entreprise.

N'oubliez pas que votre marque n'est pas seulement ce que vous dites, c'est ce que vous faites.

… L'identité de votre marque ne doit donc pas être un "ouï-dire"

Avez-vous documenté votre identité de marque et les procédures de communication qui l'entourent ? Si non, comment comptez-vous préserver les éléments importants pour votre entreprise au fil du temps ?

Les postes changent de main et des choses aussi importantes que le processus de communication de votre marque ne doivent pas être des « ouï-dire », transmis verbalement d'une personne à une autre. Toute personne occupant un poste à responsabilité doit toujours documenter les éléments essentiels au bon fonctionnement d'une entreprise.

Bien sûr, la personne suivante peut les modifier au fur et à mesure que de nouveaux développements se produisent, mais les directives de communication de l'entreprise doivent être un document vivant et historique qui est mis à jour au moins une fois par an, voire tous les trimestres - et surtout avant qu'un rôle ne change de main.

Pour aider à protéger la cohérence de l'image de marque et des communications au fil du temps, envisagez de créer des lignes directrices pour des éléments tels que :

• La mission de votre département.
• Un guide de style avec des orthographes courantes des termes dans votre secteur, ainsi que des directives de grammaire et de ponctuation pour le style d'écriture de votre entreprise.
• Procédures pour toutes les publications que vous créez.
• Processus de vérification, d'édition ou d'optimisation du contenu.
• Biographies des principaux acteurs et descriptions d'entreprises sous différents formats.
• Lignes directrices pour l'utilisation du logo et de toute autre représentation graphique de votre marque.
• Directives internationales, le cas échéant.

Et n'oubliez pas : votre équipe compte.

Votre marque préparera le terrain pour tout ce que vous faites, et la documentation aidera à immortaliser l'identité. Mais il y a un facteur important pour s'assurer que votre marque est représentée sous son meilleur jour année après année : les gens. Les grandes marques embauchent des gens formidables. Et ce n'est pas toujours facile de les trouver.

Il est important de trouver de bonnes personnes qui « comprennent » votre marque et « comprennent » comment se comporter dans de multiples scénarios, surtout lorsqu'elles représentent les communications de l'entreprise. Ainsi, lorsque vous réfléchissez à l'évolution de votre équipe de communication au fil du temps, mettez l'accent sur les qualités des personnes occupant ce poste – ce qui est important pour vous, pour votre entreprise.

Parce que Bruce Clay, Inc. a une marque qui sera toujours synonyme d'éducation, parce que le processus interne a été développé et parce qu'il a les gens , le contenu que l'entreprise produit pour sa communauté continuera de viser la plus haute qualité.

Virginia Nussey a toujours joué un rôle essentiel dans le succès du blog, de la newsletter, des communications et du contenu de Bruce Clay pour l'entreprise. (Beaucoup d'amour, V!) Donc, je n'ai pas à vous dire qu'avec elle à la tête de l'équipe, peu de choses vont changer. Sauf que nous avons maintenant l'ajout de la talentueuse Kristi Kellogg, qui apporte sa propre perspective unique au contenu que la société publie.

Et il est également prévu d'ajouter plus de personnes avisées au département, à mesure qu'il grandit pour répondre aux demandes des clients et aux priorités internes.

Au revoir, adieu, auf wiedersehen, bonsoir…

Les leçons que j'ai apprises ici en tant que membre de l'équipe de Bruce Clay, les relations que j'ai forgées et la communauté dont je suis devenu membre sont quelque chose dont je serai toujours reconnaissant.

J'aime la communauté du marketing de recherche et j'aime ce que je fais. Je prévois donc d'être là, juste à un titre différent. Je suis enthousiasmé par ce prochain chapitre de ma vie, où je poursuivrai ma propre entreprise de développement de contenu et de stratégie.

Veuillez rester connecté avec moi @BzzContent sur Twitter. Et merci, merci, merci pour tout.