Foire aux questions sur les numéroteurs prédictifs

Un numéroteur prédictif est une solution d'appels sortants qui vous permet de composer des numéros en masse à partir d'une liste. Un numéroteur prédictif aide à prévoir la disponibilité d'un agent, calibre automatiquement la fréquence de numérotation et connecte les agents avec des prospects en direct. Le système effectue des appels simultanés vers plusieurs numéros (pistes), transférant à une personne en direct uniquement lorsqu'un contact décroche le téléphone.
Les systèmes de numérotation prédictive diffèrent des autres systèmes de numérotation automatisés en ce sens qu'ils peuvent prévoir quand un agent sera disponible pour traiter le prochain appel.
Ce qui distingue les composeurs prédictifs des autres composeurs automatiques, c'est leur capacité à prévoir quand des agents humains seront disponibles pour prendre le prochain appel à l'aide de l'analyse des appels. C'est-à-dire qu'ils planifient leur numérotation automatique pour qu'elle coïncide avec la disponibilité de l'agent.

Sur la base des données sur la durée des appels passés, les numéroteurs prédictifs déterminent ou « devinent » quand un agent terminera un appel et commencera à composer avant que l'agent ne termine celui sur lequel il est.
Un numéroteur prédictif utilise une combinaison de mesures d'appel, de formules mathématiques et d'algorithmes uniques pour estimer quand un agent sera disponible pour répondre à un appel et ajuste la fréquence de numérotation en conséquence.
Plutôt que de composer un appel pour chaque personne disponible, d'attendre la fin de l'appel, puis de recomposer le numéro, le numéroteur prédictif compose plus d'appels que les agents ne pourraient en prendre si tous ces appels étaient répondus (ce qui est presque impossible).
Mais que se passe-t-il si un centre d'appels est surchargé et que plusieurs agents sont au téléphone ? Dans ce cas, le numéroteur prédictif réduira ou arrêtera la portée jusqu'à ce qu'il détecte que les agents terminent leurs appels.
Les numéroteurs prédictifs se distinguent également par le fait qu'ils composent plusieurs numéros simultanément. L'objectif est d'appeler le bon nombre de prospects au bon moment pour garantir une utilisation maximale des agents.

Les numéroteurs progressifs et prédictifs sont des systèmes de numérotation automatique populaires utilisés par les centres d'appels sortants.
Alors que le numéroteur progressif ne compose les numéros que pendant le temps disponible d'un agent, un numéroteur prédictif commence à composer les numéros avant le moment où un agent devient disponible pour prendre le prochain appel.
Les composeurs prédictifs effectuent plusieurs appels pour chaque agent disponible, mais les composeurs progressifs ne font qu'un seul appel pour chaque agent disponible.
De plus, un numéroteur prédictif utilise un algorithme de stimulation pour évaluer la disponibilité d'un agent, alors qu'un numéroteur progressif n'utilise pas d'algorithme car la numérotation se fait en temps réel.

Un numéroteur prédictif peut composer plusieurs numéros de téléphone par agent disponible. Et vous pouvez choisir comment vous souhaitez utiliser la capacité de l'agent lors de l'établissement de la configuration du numéroteur. En conséquence, le numéroteur prédictif terminera la campagne en moins de temps.
Power Dialer, quant à lui, compose un numéro après l'autre à partir d'une campagne pour chaque agent disponible. Il compose le contact suivant uniquement après la fin du précédent.

Un composeur prédictif permet aux entreprises de contrôler les appels sortants puisque le composeur ne transfère pas les appels sortants aux agents occupés. En conséquence, l'efficacité de votre équipe s'améliorera. De plus, lorsqu'un client prend un appel entrant de votre centre d'appels, l'agent en ligne peut lui proposer n'importe quelle offre disponible, ce qui est un élément essentiel des campagnes réussies.
Avec un numéroteur prédictif, les agents et les télévendeurs peuvent gagner beaucoup de temps. Par exemple, la composition manuelle d'un numéro de téléphone peut prendre jusqu'à 30 secondes. Et il est possible qu'un seul appel sur trois ou quatre obtienne une réponse. Cependant, les numéroteurs prédictifs peuvent déterminer le nombre moyen de numérotations nécessaires pour établir une connexion et la durée moyenne d'un appel, puis optimiser la numérotation pour permettre aux représentants de passer d'un appel à un autre sans effort.

Voici les fonctionnalités de base d'un système de numérotation prédictive dont vous aurez besoin :
· Numérotation prédictive – sélectionne un numéro et le compose, réduisant ainsi le temps passé à composer manuellement chaque jour.
· Ratio de stimulation - le rapport entre les agents disponibles et les appels effectués pour chaque agent.
· Gestion de commande numérique directe (DNC) – fonctionne avec un processeur central à distance.
· Appels, rapports et analyses basés sur des filtres - filtre les données choisies pour plus de commodité.
· Planification et rappels de rappel - définit une fenêtre de rappel de rappel qui s'affiche sur l'ordinateur de l'agent.
· Enregistrement/surveillance des appels - un système qui enregistre les conversations d'appel pour examen.
· Affichage de la gestion de la relation client (CRM) - un affichage filtré des enregistrements.
· Dépôt de message vocal - un message préenregistré dans la boîte de réception de la messagerie vocale de quelqu'un (leur messagerie vocale ne sonnera pas, mais ils recevront une notification d'un nouveau message vocal).
En plus des fonctionnalités de base ci-dessus, le meilleur logiciel de numérotation prédictive comprendra également les fonctionnalités utiles suivantes :
· Diffusion vocale - envoie des messages critiques à un grand nombre de clients en même temps.
· ID de l'appelant de présence locale - améliore le taux de réponse.
· Détection de répondeur - permettant aux agents de laisser un message puis de passer à d'autres clients.
· Conscience du fuseau horaire - permettant de retarder les appels jusqu'aux meilleurs temps de réponse
Intégration CRM - permet la génération de prospects de manière transparente.

Le coût d'un système de numérotation prédictive est déterminé selon que vous optez pour une solution sur site ou hébergée. Les numéroteurs prédictifs sur site sont disponibles en tant que composant d'une suite logicielle complexe de centre d'appels ou en tant que produit autonome, avec des prix commençant à 5 000 $ pour un système avec un nombre limité d'agents. Un grand centre d'appels peut augmenter ce montant de quelques centaines de dollars de plus. C'est avant que vous ne preniez en compte les frais d'installation et de maintenance, qui pourraient consommer une grande partie de votre argent.
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Lors du choix d'un numéroteur prédictif, gardez à l'esprit les facteurs suivants pour garantir que le numéroteur réponde à tous les besoins de votre entreprise :
1 . Évolutivité : Si vous souhaitez être en affaires pendant longtemps, l'évolutivité est un facteur important à prendre en compte lors du choix des numéroteurs prédictifs.
2 . Personnalisation : Bien que la plupart des numéroteurs prédictifs puissent faire correspondre les agents et les prospects en fonction de divers facteurs de nos jours, vous devez penser au niveau de spécificité requis par votre centre de contact. Si possible, vous devez vous renseigner sur la volonté d'un fournisseur de développer de nouvelles personnalisations.
3 . Intégrations : Assurez-vous que le composeur prédictif que vous choisissez est compatible avec votre logiciel actuel ainsi qu'avec tous les nouveaux outils que vous envisagez d'acheter à l'avenir.
4 . Support : Cela ne sert à rien d'avoir un joli numéroteur prédictif qui peut faire tout ce que vous voulez mais qui est trop difficile à utiliser. Par conséquent, c'est une bonne idée de rechercher un numéroteur avec un excellent support technique gratuit.
5 . Coût : Une autre considération est le coût des composeurs prédictifs. Cela peut varier en fonction des limitations et des capacités du fournisseur. Si vous avez un budget serré, vous voudrez choisir un numéroteur qui répond le mieux possible à vos besoins tout en étant aussi rentable que possible.

Vous pouvez commencer à configurer votre numéroteur prédictif une fois que vous avez choisi un fournisseur qui répond aux besoins de votre centre d'appels.
Pour configurer un composeur prédictif, suivez les étapes ci-dessous :
· Importer une liste de contacts ou, si cette option existe, intégrer l'outil à votre CRM existant
· Ajouter un script d'appel ou une enquête
· Configurez une campagne sortante et lancez-la.
· Commencez à utiliser le composeur prédictif
· Vérifier occasionnellement les statistiques de la campagne
Vous pouvez personnaliser les paramètres de votre composeur prédictif pour répondre à vos besoins spécifiques.

Oui. Nextiva dispose d'un numéroteur prédictif dans son centre de contact cloud (alimenté par Five9). Les téléphones VoIP réguliers de Nextiva ne sont PAS livrés avec des numéroteurs prédictifs, mais le centre de contact Five9 inclut un numéroteur prédictif.
Un numéroteur prédictif ne serait PAS disponible si vous n'achetiez qu'un téléphone VoIP Nextiva. La numérotation prédictive est une fonctionnalité que les clients obtiennent via son centre de contact Five9.

Oui. Un numéroteur prédictif permet à vos agents commerciaux d'agir plus rapidement puisqu'ils n'ont pas besoin de composer manuellement les numéros de téléphone. Un système de numérotation prédictive aidera votre centre d'appels à augmenter les ventes, à réduire les dépenses et à évoluer rapidement pour répondre aux nouveaux besoins de l'entreprise.