Facebook Messenger : Fonctionnalités clés et meilleures pratiques à exploiter en 2022

Si vous n'adoptez toujours pas Facebook Messenger comme un outil précieux pour votre entreprise, vous manquez 2,45 milliards d'utilisateurs. En 2019, Facebook est arrivé à la deuxième place derrière WhatsApp pour être l'application de messagerie la plus utilisée pour les entreprises, avec 1,3 milliard d'utilisateurs actifs par mois. Cela implique que les messages Facebook servent de lien immédiat entre votre entreprise ou votre produit et vos clients.

Qu'est-ce que Facebook Messenger ?

Facebook Messenger est une application et une plateforme de messagerie créées par Facebook et lancées en août 2011. Messenger est utilisé par plus de 1,3 milliard d'utilisateurs à travers le monde pour partager des discussions, socialiser et se connecter avec vos amis.

Autrefois réservé aux utilisateurs de Facebook, Messenger alimente désormais les conversations entre Facebook, Instagram, Portal et Oculus VR.

Comment créer un compte Facebook Messenger

comment configurer un compte Messenger.

En janvier 2020, Facebook a supprimé la fonctionnalité permettant de créer un compte sur un compte Messenger sans avoir de compte Facebook. Par conséquent, vous devrez créer un compte sur votre compte Facebook pour pouvoir utiliser Messenger.

Pour vous inscrire à un compte, visitez Facebook.com ou Messenger.com sur votre bureau et suivez les étapes pour commencer.

Pour configurer un compte Messenger à l'aide de votre appareil mobile, visitez votre App Store sur iPhone et Google Play pour Android et créez un compte sur votre compte Facebook. Après avoir créé votre compte Facebook, téléchargez l'application Messenger et il vous suffit de vous connecter avec votre identifiant de compte Facebook.

Fonctionnalités de Facebook Messenger

Messagerie texte : À la base, Messenger est une application de messagerie texte qui permet la messagerie individuelle et de groupe. Cependant, Messenger peut également envoyer des vidéos et des images. Messenger est également rempli d'emojis, d'autocollants et de GIF inclus.

Appels vocaux et vidéo : Il est possible d'utiliser Messenger pour passer des appels vidéo et vocaux à vos contacts via Facebook ou Instagram.

Messenger Rooms Messenger Rooms est une salle de discussion vidéo où vous pouvez partager des liens pour vous joindre à d'autres utilisateurs. En fonction des paramètres de votre salle, les membres n'auront pas à télécharger, se connecter ou se connecter sur Messenger pour participer à votre chat.

Vidéo : les fonctionnalités Messenger Video vous permettent de visionner des films, des clips musicaux, des émissions de télévision et bien plus encore via vos contacts via le chat vidéo Messenger.

Emojis : Emojis pour Messenger permet aux utilisateurs d'utiliser des images animées au lieu de texte. Les emojis peuvent également être utilisés pour personnaliser vos réponses aux messages de vos amis.

Effets d'animation : vous pouvez ajouter un élément d'excitation à vos conversations en utilisant les fonctionnalités d'effets dans Messenger. Ils comprennent des effets AR (temps réel augmenté), des effets de message et des autocollants selfie.

Thèmes de chat Choisissez parmi différents styles et teintes pour donner à vos chats une touche plus personnelle.

Réponses et transfert Vous permet de sélectionner les messages que vous souhaitez transférer ou auxquels vous souhaitez répondre à partir des messages de chat.

Application Lock Il s'agit d'une fonctionnalité de Messenger qui garantit la sécurité de vos discussions. Vous pouvez choisir d'utiliser l'empreinte digitale ou l'identification faciale de votre appareil pour accéder à Messenger, ce qui signifie que vous seul pouvez accéder à vos discussions.

Paiements : les paiements vous permettent de transférer de l'argent à des amis et à des proches. Vous pouvez transférer et recevoir des fonds en toute sécurité via un compte avec une carte de débit ou de crédit vers un compte PayPal ou même une carte rechargeable.

Business : Messenger gagne également en popularité auprès des entreprises. Il est possible de se connecter avec des entreprises et de trouver des offres, de faire des réservations, de contacter le service client et de parler à vos entreprises préférées sur Messenger.

Meilleures pratiques pour utiliser Facebook Messenger pour votre entreprise

1. Personnalisez pour une meilleure expérience client

Dans une enquête menée par Facebook sur huit marchés dans le monde, 91 % des clients pensent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui connaissent leur nom, de les garder à l'esprit et de fournir des informations et des offres pertinentes.

La première fois que vous voyez quelqu'un contacter Facebook Messenger, regardez sa carte de contexte. Il contient des informations de base, telles que leur emplacement et l'heure dans leur région. Ceci est utile lorsque quelqu'un a besoin de connaître les heures d'ouverture ou d'autres informations concernant son emplacement. Utilisez les informations que vous avez à votre bureau pour donner les informations les plus précises.

2. Gagnez un badge de très responsable

Les entreprises qui répondent rapidement aux messages reçoivent un badge indiquant Très réactif pour leur page Web. Pour être éligibles à ce badge, les entreprises doivent répondre avec un temps qui ne dépasse pas quinze minutes et un taux de réponse de 90 %.

3. Soyez conscient de la fenêtre de message de 24 heures

Après avoir reçu une notification, vous avez jusqu'à 24 heures pour répondre. Ensuite, Facebook permettait aux entreprises d'envoyer un message. Cependant, à compter du 4 mars 2020, l'option d'envoi d'un message sera supprimée. De plus, la seule option qui reste est d'envoyer un message sponsorisé. Les publicités ne sont diffusées que dans les conversations qui existent déjà.

Au cours de la première période de 24 heures, les entreprises peuvent envoyer un nombre illimité de messages incluant du contenu promotionnel. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas envoyer de messages à quelqu'un. En fait, selon Facebook et le sondage de Debrett, 37 % des répondants disent qu'il n'est pas approprié de trop répondre aux messages.

Assurez-vous de mettre fin à votre conversation ou de conclure un accord avant l'expiration du délai de 24 heures. Si, par exemple, vous n'êtes pas sûr d'un achat, un bon de réduction de dernière minute pourrait suffire à le convaincre.

4. Utilisez le bouton Envoyer un message

Les entreprises ne peuvent pas initier de nouvelles conversations avec leurs clients via Facebook Messenger. Cependant, ils peuvent les aider.

Une méthode pour y parvenir consiste à inclure le bouton Envoyer un message que vous pouvez utiliser comme appel à l'action sur la publication Facebook. Le processus est plus complexe mais en vaut la peine.

5. Essayez les publicités Facebook Messenger

Une autre méthode pour stimuler les conversations sur Facebook Messenger consiste à utiliser des publicités. Voici quelques exemples de différents formats et emplacements disponibles :

Annonces Click-to Messenger

Ces publicités sont des publications sponsorisées qui ont des boutons qui appellent à l'action. Ils sont disponibles sur le réseau publicitaire de Facebook. Si quelqu'un clique dessus, cela ouvre un chat pour votre compte Facebook.

Placement d'annonces Messenger

Les publicités sont affichées dans la boîte de réception Messenger entre les conversations. S'ils cliquent, ils verront l'annonce complète, avec un bouton d'action qui peut être personnalisé, comme Acheter maintenant.

Annonces Messenger Stories

Les publicités sont affichées dans la boîte de réception Messenger entre les histoires et vous permettent de visualiser les histoires en plein écran sur les appareils mobiles. Ces publicités ne sont actuellement disponibles à l'achat qu'avec les publicités Instagram Stories.

Messages sponsorisés

Les messages sponsorisés sont livrés dans les boîtes de réception et les boîtes de réception des personnes avec lesquelles vous avez déjà discuté. Ils sont une excellente occasion d'engager les clients après la période de 24 heures avec des remises ou des offres spéciales.

6. Créer un robot Facebook Messenger

Il existe de nombreuses raisons logiques de créer un bot Facebook Messenger. Par exemple, si vous manquez d'énergie, les bots traiteront les requêtes des clients pour vous.

Certaines marques ont même donné une personnalité à leurs bots.

Les robots pourraient également être utilisés pour créer des expériences marketing sur Facebook Messenger.

Comment désactiver Messenger

Même s'il s'agit aujourd'hui de deux applications distinctes, Messenger est toujours fortement lié à Facebook. En effet, ils partagent le même compte et les paramètres que vous modifiez dans une application se traduisent généralement dans l'autre application. C'est pourquoi la désactivation de Facebook vous offre la possibilité de désactiver Messenger.

Pour désactiver l'application, la fonctionnalité sur votre iPhone ainsi que sur Android.

1. Démarrez l'application Facebook et appuyez sur les trois lignes de lignes empilées en bas à droite (iPhone) ou en haut à droite (Android).

2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Paramètres et confidentialité, puis sélectionnez Paramètres.

Ouvrez vos paramètres Facebook. Facebook; William Antonelli/initié

3. Appuyez sur Informations sur le compte personnel et Informations sur le compte personnel, puis sur Propriété et contrôle du compte, puis sur désactivation et suppression.

4. Lorsque la page s'ouvre sur l'écran qui s'ouvre, cliquez sur Désactiver le compte. Sinon, si vous souhaitez aller plus loin pour supprimer votre compte, cliquez sur Supprimer le compte et passez à la désactivation du compte.

Vous pouvez choisir de supprimer ou de désactiver ou de supprimer votre compte Facebook. Facebook; William Antonelli/initié

5. Saisissez vos informations de connexion Facebook, puis confirmez que vous souhaitez supprimer votre compte.

Cela vous désinscrira et vous supprimera de Facebook. Maintenant, pour désactiver Messenger :

1. Ouvrez l'application Messenger et appuyez sur votre photo de profil dans le coin supérieur gauche.

2. Faites défiler vers le bas pour appuyer sur Juridique et politiques pour ouvrir l'onglet Juridique et politiques, puis désactivez Messenger.

Cliquez sur puis sur le menu « Juridique & Politiques ». Facebook; William Antonelli/initié

3. Appuyez à nouveau sur Désactiver pour confirmer votre sélection.

Comment supprimez-vous les messages de Facebook Messenger

Étape 1. Si vous souhaitez effacer une conversation entière, maintenez la conversation enfoncée. Ou, si vous êtes un utilisateur iOS, déplacez-vous de gauche à droite, puis sélectionnez la corbeille rouge . Nous sommes conscients qu'il est possible de supprimer accidentellement une conversation. Ne vous inquiétez pas de perdre quelque chose de précieux. Il vous demandera de vérifier avant de supprimer. C'est le cas sur les deux plateformes, Android et iOS.

Étape 2. Si vous souhaitez effacer un seul message, entrez dans cette conversation. Appuyez sur le message que vous souhaitez effacer, puis appuyez sur supprimer en bas à gauche. Ensuite, sélectionnez Suppression pour vous . Si vous utilisez Android, vous devrez sélectionner à nouveau Supprimer pour confirmer. Les utilisateurs iOS ne verront pas cette dernière invite, alors assurez-vous de choisir l'option de suppression pour vous.

Conclusion

Avec le nombre croissant d'utilisateurs utilisant la messagerie, la possibilité de faire de la publicité et de développer votre entreprise via Facebook Messenger se développe encore plus. De plus, Facebook travaille à la création de Facebook Messenger, un excellent canal pour les entreprises. Par exemple, Facebook a créé un nouvel objectif Message pour les publicités Facebook qui permet aux utilisateurs de se connecter avec ceux qui sont les plus susceptibles de répondre à votre message sur Facebook Messenger.

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