Comment créer un entonnoir Facebook Messenger qui génère des conversions
Publié: 2021-02-03Les spécialistes du marketing adorent les entonnoirs, n'est-ce pas ? Avec les entonnoirs marketing ou les cycles de vie des clients, nous passons du premier bonjour au client satisfait en suivant un parcours client bien conçu.
Et lorsque nous réfléchissons bien, nous incitons les clients à fidéliser ou à vendre.
Mais avec un canal de communication aussi nouveau que le marketing chatbot sur Facebook Messenger :
- À quoi ressemble un entonnoir de vente Facebook Messenger ?
- Qu'est - ce qu'un entonnoir marketing chatbot ?
- Comment ça marche exactement?
- Comment exécuter un funnel pour réengager notre futur acheteur via Messenger ?
Dans cet article, je vais vous expliquer exactement comment créer un entonnoir marketing chatbot qui génère des conversions.
Intel vient ici tout droit du directeur partenaire de Facebook Messenger pour l'Amérique du Nord, Albert Rios. Rios a livré une session incroyable au sommet Messenger de MobileMonkey que vous pouvez regarder ici.
Après avoir lu cet article, vous comprendrez exactement comment concevoir un entonnoir dans Messenger qui attire et convertit le client idéal.
Vous voulez la version TLDR ?
Voici comment créer un entonnoir marketing Facebook Messenger en 5 étapes :
- Connectez-vous avec des clients potentiels.
- Ayez des conversations pour qualifier les prospects et éduquer sur vos solutions.
- Obtenez la conversion après avoir nourri, réengagé et envoyé les utilisateurs vers des points de conversion.
- Suivi avec le service client et les notifications.
- Poursuivez le parcours client avec le remarketing.
Accédez à chaque section avec les liens de saut ci-dessus. Nous décomposerons chaque étape et les outils de MobileMonkey à utiliser pour chacune.
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Obtenez un constructeur de chatbot Facebook Messenger
Tout d'abord, vous aurez besoin d'un constructeur de chatbot pour Facebook Messenger.
À moins que vous n'utilisiez une plate-forme de chatbot gratuite comme MobileMonkey, vous ne pourrez pas créer d'entonnoirs Facebook Messenger automatisés pour générer des ventes et des conversions pour votre entreprise.
L'utilisation de MobileMonkey rend le processus simple, transparent, automatisé et même amusant. C'est là que commence le processus d'entonnoir marketing du chatbot.
Afin de tirer le meilleur parti de cet article, veuillez vous inscrire à MobileMonkey, puis revenir ici.
Vue d'ensemble : l'entonnoir marketing de Facebook Messenger visualisé
Tout d'abord, jetons un coup d'œil à la situation dans son ensemble : à quoi ressemble l'entonnoir ?
Il s'agit d'une capture d'écran de la présentation d'Albert Rios, responsable des partenaires de Facebook Messenger, s'exprimant sur le marketing de Facebook Messenger. Comme vous le voyez, l'entonnoir Messenger a une anatomie assez traditionnelle.
La vraie dynamite n'est pas sous la forme de l'entonnoir, mais la nature conversationnelle de chaque interaction. Nous entrerons dans ces détails dans une minute, mais d'abord, examinons de plus près chaque section de l'entonnoir.
- Prospection – Établir une connexion conversationnelle en haut de l'entonnoir
- Considération/remarketing : puiser dans cette audience engagée avec la conversation
- Conversion - Youpi ! Nous avons une vente !
- Service client/notifications – Nourrir vos clients après la vente
- Remarketing - Ramener les choses à leur attention pour un engagement plus important et plus profond
L'entonnoir peut sembler blasé, mais avec Messenger, c'est électrisant. Et - voici la meilleure partie - cela fonctionne avec une efficacité terrifiante.
Avec le marketing Messenger, vous entamez une conversation en tête-à-tête avec chacun de ces prospects. Les gens aiment les conversations ! C'est la forme ultime d'engagement.
Vous pouvez poser des questions, obtenir des commentaires, fournir des ressources, fournir des informations, les segmenter, les qualifier et les guider à travers un beau processus de découverte.
Passons donc au développement de chaque phase de l'entonnoir et des outils de chatbot à utiliser à chaque étape.
Étape 1 de l'entonnoir marketing du chatbot : trouver des clients potentiels
En haut de l'entonnoir, vous avez plusieurs options pour un point d'entrée dans la conversation.
Le diagramme d'Albert ci-dessous catégorise les points d'entrée de votre bot comme payés et détenus.
Points d'entrée payants (alias publicités) :
- Annonces Facebook click-to-Messenger
Points d'entrée possédés :
- Chat sur le site Web
- Un lien vers Facebook Messenger
- Codes QR que vous pouvez scanner
- Plugin de case à cocher Facebook Messenger
- Votre page Facebook
- Répondeurs automatiques de publication Facebook
Examinons de plus près chacun des points d'entrée et les outils de MobileMonkey utilisés pour les configurer.
Annonces Messenger
Les publicités Messenger sont parmi les formes de publicité les plus robustes disponibles. C'est une chaîne payante, mais les options de ciblage et de personnalisation sont énormes.
Créer une annonce Messenger dans MobileMonkey est délicieusement simple. Dans l'application, allez dans Publicité, puis Messenger Ads.
MobileMonkey vous guidera à chaque étape du processus.
Plugin de chat de site Web
En ajoutant votre chatbot à votre site Web avec le plugin de chat, vous pouvez entrer les visiteurs du site Web dans votre entonnoir Messenger.
Si vous avez un site Web WordPress, un moyen simple de le faire est d'installer WP-Chatbot.
WP-Chatbot se connecte directement à MobileMonkey. Lorsqu'un visiteur du site Web entame une conversation, il est ajouté à votre liste de contacts Messenger et l'entonnoir de marketing piloté par le chatbot est lancé.
Vérifie ça. Le site Web MobileMonkey a ce widget de chat dans le coin inférieur droit.
Lorsque l'utilisateur clique ou appuie sur "continuer en tant que [nom]", c'est parti pour les courses.
Boom. Pour l'utilisateur, c'est une expérience en un clic.
Pour vous, en tant que responsable marketing, la configuration est simple :
- Installez WP-Chatbot et connectez-le à votre compte MobileMonkey.
- Créez un dialogue dans le générateur de chatbot MobileMonkey qui entame une conversation avec l'utilisateur.
Pour illustrer, voici le constructeur de chatbot MobileMonkey où nous avons créé la séquence ci-dessus.
Liens Facebook Messenger
Chaque chatbot Facebook Messenger a son propre lien unique.
Vous pouvez copier et coller ces liens où vous voulez : e-mails, newsletters, signatures d'e-mails, sites Web, réseaux sociaux, etc.
Lorsque quelqu'un clique sur le lien, il lance le chat et l'entonnoir marketing commence.
Vous pouvez copier le lien Messenger pour tout dialogue que vous créez dans MobileMonkey.
Codes QR
Les codes scannables sont une bonne option pour les emplacements de brique et de mortier ou d'autres objets physiques - reçus, dépliants, affiches, murs, etc.
Bien que les codes de numérisation Messenger soient obsolètes, vous pouvez toujours créer un code QR et le lier à une séquence Messenger.
(Allez-y, scannez ça. Vous savez que vous voulez.)
Nous vous montrons exactement comment créer le code QR et le lier à une séquence de chat dans cet article.
Plugin de case à cocher Facebook Messenger
Le plugin de case à cocher est un moyen ingénieux de générer plus de contacts avec une simple case à cocher.
Dans MobileMonkey, vous pouvez les créer en accédant à Lead Magnets → Éléments HTML → Ajouter un élément HTML.
La page Facebook
Ne négligez pas le potentiel de votre propre page Facebook. Beaucoup de vos clients les plus performants vous verront sur Facebook et entameront une conversation.
Répondeur automatique de publication Facebook
Le répondeur automatique, appelé Comment Guard, dans MobileMonkey est un moyen facile d'obtenir des abonnés Messenger à partir de publications Facebook organiques.
La façon dont cela fonctionne est la suivante. Lorsqu'une personne commente une publication organique, elle est automatiquement invitée à s'abonner à Messenger.
Processus en deux étapes :
- Commentaires des utilisateurs sur une publication Facebook
- L'utilisateur reçoit une invitation à une conversation Messenger
Vous pouvez les créer à l'aide de la fonction FB Comment Guard de MobileMonkey.
Ce qui suit est le processus d'engagement de votre nouveau contact dans la conversation.
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Étape 2 de l'entonnoir de commercialisation du chatbot : avoir une conversation et remarketer
Les conversations en tête-à-tête sont le cœur et l'âme du marketing Facebook Messenger.
C'est la nature conversationnelle et réciproque qui fait du marketing Messenger un canal aussi puissant et convaincant.
Et voici l'une des meilleures parties - il est facile de créer ces dialogues dans MobileMonkey.
Et il est plus facile de les envoyer à vos prospects pour remarketing et considération en utilisant les campagnes de diffusion de chat blaster, Promo Blaster et Facebook Messenger.
Commençons par examiner de plus près vos outils de création de dialogues, puis nous zoomerons sur l'envoi de ces dialogues aux contacts pour démarrer des conversations.
Créer des dialogues
Tous les dialogues sont créés dans Bot Builder → Dialogues.
Dans chaque dialogue, vous pouvez ajouter une grande variété de widgets à l'aide de la fonctionnalité glisser-déposer de MobileMonkey.
- Attachement
- Attribut
- Formulaire
- GIF
- Galerie
- Image
- Liste
- Naviguer
- Question rapide
- Étiquette
- Texte
- Dactylographie
- Vidéo
- Zap connexion
Pour faciliter le processus de création de dialogues, nous avons développé un ensemble de modèles de chatbot qui conviennent à presque tous les secteurs.
Avant de vous lancer dans la création d'un dialogue complet, consultez la bibliothèque de modèles pour voir si l'un de nos modèles répondra à vos besoins.
L'entonnoir est conçu pour conduire à une conversion. Mais évidemment, toutes les interactions ne vont pas directement de la conversation à la conversion.
C'est pourquoi le remarketing est une partie si cruciale de l'entonnoir et pourquoi il est intégré à la deuxième étape de l'entonnoir.
Jetons donc un coup d'œil aux outils pour initier des conversations avec nos contacts Messenger pour continuer la partie considération de l'entonnoir Messenger.
Le dialogue d'Albert catégorise les messages en messages organiques et messages sponsorisés.
Envoi de messages organiques avec des campagnes de chat et de goutte à goutte
Lorsque vous recherchez des conversions, il est important de garder à l'esprit la politique 24+1 de Facebook.
Qu'est-ce que la règle 24+1 ?
Après avoir obtenu un nouvel abonné Messenger, vous pouvez lui envoyer gratuitement une quantité illimitée de messages promotionnels pendant les premières 24 heures.
Évidemment, vous voulez être raisonnable ici avec le nombre de messages que vous envoyez. Si vous ennuyez vos utilisateurs et qu'ils vous signalent, Facebook vous bannira. Ça arrive.
Les outils à votre disposition pour envoyer des messages gratuits sont les campagnes Chat Blaster et Drip.
Pour utiliser le chat blaster, pour envoyer des messages à n'importe quel public dans les 24 heures suivant le contact, consultez le guide : Comment discuter en direct avec vos contacts Facebook Messenger.
Nous vous recommandons également d'envoyer aux nouveaux contacts une courte campagne de goutte à goutte dans les 24 premières heures après être devenu un nouveau contact Messenger.
Une campagne de goutte à goutte permet de présenter des contacts à votre marque, à quoi s'attendre d'être en contact avec vous sur Messenger et éduque et nourrit votre prospect ou vos clients.
Pour en savoir plus sur les écrous et les boulons des campagnes de goutte à goutte de Facebook Messenger, voici votre guide.
Envoi de messages sponsorisés
Une fois la période de 24 heures terminée, vous ne pouvez envoyer qu'un seul message gratuit supplémentaire à la fois de votre choix et autant de messages promotionnels payants que vous le souhaitez.
En utilisant le blaster promotionnel de MobileMonkey, vous pouvez diffuser du contenu promotionnel ciblé à l'ensemble de votre liste de contacts, même à toutes les personnes qui sont passées par la phase 24+1.
L'avantage du blaster promotionnel est que vous pouvez automatiquement envoyer un message à des milliers d'utilisateurs à la fois. Le coût par impression à ce stade est très faible.
Pour créer un message sponsorisé dans MobileMonkey, accédez à Publicité → Promo Blaster.
Étant donné que vous allez probablement remarketer bon nombre de vos abonnés à la messagerie, c'est une bonne idée de créer des attributs - une fonction d'identification qui vous aide à trier vos audiences.
Alors, disons que vous êtes une agence B2B essayant d'attirer plus de prospects. L'une des questions de qualification dans votre dialogue Messenger est Votre entreprise sert-elle une communauté locale, nationale ou internationale ?
Plus tard, vous voudrez peut-être recibler ces entreprises locales, nationales ou internationales avec un contenu super spécifique en fonction de leur réponse à cette question.
Vous pouvez ajouter de nouveaux attributs à la volée lorsque vous créez votre dialogue. Plus tard, vous pouvez ajouter ces attributs à de nouveaux dialogues et campagnes pour des efforts marketing très ciblés.
Chatbot Marketing Funnel Étape 3 : Obtenez la conversion
Le point final d'une conversation est une conversion - le point auquel le client prend rendez-vous, achète un produit, planifie une session ou assiste au webinaire.
Idéalement, vos clients se convertiront pendant cette phase de l'entonnoir.
En utilisant des outils puissants comme les campagnes goutte à goutte et la segmentation, vous avez une probabilité beaucoup plus élevée de convertir les utilisateurs via une campagne Messenger qu'avec, par exemple, des e-mails ou même des publicités Facebook.
La puissance du marketing Messenger est inhérente à la nature du canal - marketing conversationnel individuel. Ce truc fonctionne!
Le cerveau est câblé pour la conversation. Que cette conversation se déroule en face à face ou avec un chatbot Messenger ne change rien au fait que l'interaction conversationnelle est en jeu. Les humains réagissent à cela.
Vous marquerez ces conversions ! Mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez continuer le remarketing jusqu'à ce que vous le fassiez.
Chatbot Marketing Funnel Étape 4 : Service client/Notifications
Une fois que vous avez des abonnés, traitez-les correctement.
Pour envoyer régulièrement des messages à votre liste de contacts, vous devez soumettre votre page à la messagerie d'abonnement.
Avec la messagerie d'abonnement Facebook, vous demandez la possibilité d'envoyer régulièrement du contenu non promotionnel à vos abonnés. Facebook approuve ces demandes manuellement.
Découvrez comment demander et obtenir une approbation pour la messagerie d'abonnement.
Une fois que vous êtes approuvé, vous pouvez envoyer des mises à jour à vos abonnés, tant que ces mises à jour sont de nature 100 % non promotionnelle. Par exemple, n'envoyez pas de coupons, d'alertes de vente ou de nouvelles offres.
Au lieu de cela, vous pouvez envoyer des messages à vos abonnés avec des nouvelles, des mises à jour sur des choses comme les informations d'expédition ou les dates de livraison, ou certains types de données dans des catégories comme la forme physique ou la finance.
Chatbot Marketing Funnel Étape 5 : Remarketing à nouveau
La dernière étape de l'entonnoir est, oui, le remarketing à nouveau.
Le remarketing dans cette phase ressemble au remarketing que vous avez utilisé lors de la phase 2, sauf que vous utilisez probablement les publicités Facebook pour atteindre les clients qui se situent en dehors de la fenêtre 24+1.
Vous avez ces outils Facebook à votre disposition :
- Annonces Facebook - Utilisez la synchronisation d'audience Facebook Ads de MobileMonkey pour créer une audience personnalisée basée sur n'importe quelle audience que vous segmentez dans MobileMonkey.
- Annonces Facebook Messenger - Configurez une annonce click-to-Messenger en utilisant le même outil de synchronisation d'audience mentionné ci-dessus.
- Messages sponsorisés - Les messages sponsorisés sont envoyés via le MobileMonkey Promo Blaster pour envoyer un message promotionnel en dehors de la fenêtre 24 + 1 à un public de vos contacts existants.
Votre argumentaire de remarketing peut inclure des éléments tels que du contenu de blog, des coupons, des offres, des remises, des cadeaux, des concours, des quiz, des téléchargements, etc.
Si vous avez fait preuve de diligence pour créer des attributs et segmenter votre public lorsque vous avez configuré vos dialogues, le remarketing sera un jeu d'enfant.
Vous pouvez consulter le tableau de bord des audiences de MobileMonkey pour consulter toutes les audiences que vous avez créées. Ensuite, vous pouvez concevoir une campagne de remarketing conçue pour atteindre un public spécifique susceptible d'être sur le point de se convertir.
Si ce n'est pas le cas, pas de soucis. Il existe de nombreuses possibilités d'apprendre, de retester, de reconfigurer, de peaufiner, d'optimiser et d'expérimenter.
Deux choses vous seront utiles lorsque vous travaillerez à améliorer votre entonnoir Facebook Messenger - Page Insights et MobileMonkey bot analytics.
Depuis votre page Facebook, cliquez sur "Insights" puis sur Messages. À partir de cette page, vous pouvez jeter un œil à certaines des tendances de données importantes sur votre activité Messenger - nouvelles connexions, taux de blocage, etc.
Une autre excellente source d'informations est Audience Insights dans MobileMonkey, à laquelle vous pouvez accéder en accédant à Accueil → Audience Insights.
Audience Insights fournit des données sur vos contacts, une segmentation d'audience personnalisée, des statistiques sur les formulaires et des analyses de bot avancées.
En utilisant Bot Analytics, par exemple, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur la croissance de vos contacts, les taux d'ouverture, les sessions, les conversions, etc.
Utilisez cet entonnoir Facebook Messenger pour un succès marketing massif
Comment créer un entonnoir marketing Facebook Messenger efficace ?
Voici l'entonnoir Messenger en cinq étapes :
- Prospection – Établir une connexion conversationnelle en haut de l'entonnoir
- Considération/remarketing : puiser dans cette audience engagée avec la conversation
- Conversion - Youpi ! Nous avons une vente !
- Service client/notifications – Nourrir vos clients après la vente
- Remarketing - Ramener les choses à leur attention pour un engagement plus important et plus profond
Nous vous avons donné le cadre. Nous savons que cela fonctionne.
Il n'est pas nécessaire de réinventer la roue en essayant de concevoir un nouvel entonnoir marketing. Cet entonnoir Messenger est construit sur des principes de marketing traditionnels qui ont fait leurs preuves.
La partie amusante ? C'est tout vous - créer des dialogues, cibler votre public, recibler ce public et regarder les conversions se dérouler.
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Entonnoir Facebook Messenger : prochaines étapes
Résumé de vos prochaines étapes :
- Si vous ne l'avez pas encore fait, inscrivez-vous à MobileMonkey maintenant. Tout prendra tout son sens une fois que vous serez opérationnel dans le constructeur de chatbot.
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- Regardez la vidéo du sommet d'Albert Rios qui a inspiré cet article ci-dessous.