Comment utiliser Facebook Messenger pour les entreprises : Top 10 des cas d'utilisation marketing

Le nombre de raisons d'utiliser Facebook Messenger pour les entreprises continue de croître en 2021.

En tête de liste se trouve le fait que plus de 1,5 milliard de personnes utilisent activement le chat Facebook Messenger. Ou +2 milliards maintenant qu'Instagram utilise également Messenger et peut être utilisé pour envoyer des messages directs automatisés pour les entreprises.

Cependant, moins de 1 % des entreprises interagissent avec leur audience sur cette chaîne.

Le taux d'ouverture moyen des messages professionnels envoyés via Facebook Messenger est de 70 à 80 %. Comparez cela à 25-30% dans les e-mails.

Par conséquent, Messenger présente une opportunité rare de dialoguer avec les consommateurs sur un canal marketing inexploité et très engageant.

Mieux encore, Messenger est tendance car il est compatible avec une autre stratégie marketing éprouvée, les chatbots.

Que sont les robots Facebook Messenger pour les entreprises ?

Les bots Facebook Messenger pour les entreprises sont utilisés pour se connecter avec les clients sur la plateforme de chat Facebook Messenger.

55 % des consommateurs souhaitent interagir avec une entreprise à l'aide d'applications de messagerie.

Le marketing de Facebook Messenger a tout à voir avec les chatbots. Et les chatbots Facebook Messenger de MobileMonkey vous permettent de vous engager de manière proactive avec votre public via l'automatisation.

Voici 10 exemples d'utilisation de Facebook Messenger pour les entreprises :

• Créer un chatbot pour Facebook Messenger
• Envoyez des messages de chat à vos contacts Facebook
• Diffusez des publicités sur Facebook Messenger
• Répondeurs automatiques de publication Facebook
• Exécutez des campagnes de goutte à goutte sur Facebook Messenger
• Utilisation de Facebook Messenger pour le support client
• Mesurer les performances avec l'analyse des chatbots
• Organisez un concours sur Facebook
• Créer une liste de diffusion
• Page Facebook Messenger pour les entreprises
• BONUS : Utilisation de l'API Messenger pour le marketing Instagram !

Facebook Messenger for Business Exemple #1 : Construire un chatbot

Vous pouvez créer votre premier chatbot en moins de 5 minutes en utilisant MobileMonkey grâce à son constructeur de chatbot facile à utiliser qui ne nécessite aucun codage.

MobileMonkey utilise la technologie OmniChatⓇ et l'automatisation du marketing par chatbot pour connecter instantanément les clients et les prospects aux marques via Facebook Messenger, ainsi que le chat Web natif, la messagerie texte SMS et d'autres applications de messagerie populaires, le tout à partir d'une seule plateforme.

Des widgets et une interface glisser-déposer permettent de combiner facilement des images, des galeries, des GIF animés, des questions, des formulaires, du texte, etc.

La première chose à faire est de personnaliser un bot Messenger qui accueillera les personnes qui envoient des messages à votre page.

Utilisez votre bot Messenger de bienvenue pour recueillir quelques informations auprès de votre visiteur. Que recherchent-ils pour que vous puissiez les aider ?

Ensuite, vous pouvez utiliser les informations de profil Facebook que vous capturez automatiquement, ainsi que les données supplémentaires que vous collectez pour enregistrer des attributs personnalisés dans vos profils client de contact Messenger.

Et vous pouvez utiliser des attributs personnalisés pour créer des segments d'audience afin de personnaliser vos messages.

De plus, vous pouvez choisir parmi une grande variété de modèles pour booster votre puissance marketing sur Facebook Messenger. Choisissez le modèle de chatbot qui correspond le mieux à vos objectifs, modifiez-le en fonction de vos préférences et vous êtes prêt.

Voici comment créer un chatbot Messenger en 5 minutes !

Facebook Messenger pour le site Web de l'entreprise

L'ajout de chat à un site Web peut améliorer les taux de conversion de 45 %.

La meilleure façon d'intégrer le chat en direct à votre site Web est d'installer ce que l'on appelle généralement un "widget de chat".

D'un point de vue technique, un widget de chat est simplement une ligne de code rapide que vous pouvez facilement installer sur votre site Web.

Ce code positionnera une icône de chat dans le coin inférieur droit de votre site. Lorsque les clients cliquent dessus, ils peuvent discuter avec un agent de votre entreprise.

L'ajout d'un bot Messenger à votre site Web présente de nombreux avantages, notamment :

• Pas de temps d'attente pour les clients - Réponses instantanées 24h/24 et 7j/7
• Pour les visiteurs qui discutent dans Messenger, ils enregistreront la conversation et pourront contacter à tout moment les problèmes de suivi
• Votre entreprise est en mesure de réengager ce contact de chat du site Web dans Messenger avec des publicités de messages sponsorisés
• Votre entreprise crée des profils clients enrichis à chaque interaction
• Le chat Web Messenger est fonctionnel sur tous les appareils et adapté aux mobiles - la conversation est disponible sur votre site, l'application Messenger et le bureau Facebook !

Apprenez à créer rapidement un chatbot pour n'importe quel site Web WordPress. Ou, si vous n'utilisez pas WordPress, suivez nos instructions d'installation du widget de chat client Facebook Messenger pour Google Tag Manager.

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Facebook Messenger for Business Exemple #2 : Chat Blasts

Connaissez-vous les envois d'e-mails ? Une explosion de chat est similaire, sauf qu'elle fonctionne en envoyant des chats Facebook Messenger.

Les explosions marketing de chatbot ont un taux d'ouverture moyen de 70 à 80 % au cours de la première heure, car l'outil Facebook Messenger est un canal engageant et familier qui est préféré par une génération d'utilisateurs d'Internet mobile.

L'envoi de chat blasts et la création de chatbots Facebook Messenger est une solution évolutive pour se connecter avec les clients sur l'application de chat mobile la plus populaire au monde.

Et avec les chatbots, tout le processus est automatisé.

Par exemple, vous pouvez créer et envoyer des messages de chat chaque fois que vous créez un nouveau billet de blog.

Et voici à quoi pourrait ressembler une explosion de chat faisant la promotion de votre prochain article de blog dans le chat :

Le dynamitage de chat prend moins de 5 minutes à mettre en place.

Découvrez comment discuter avec vos contacts Facebook Messenger.

Exemple n°3 de Facebook Messenger pour les entreprises : Annonces Messenger

L'un des nombreux outils de marketing numérique disponibles sur la plate-forme MobileMonkey est conçu spécifiquement pour les publicités Facebook Messenger.

Les publicités Facebook Messenger présentent une opportunité rare dont les spécialistes du marketing numérique avisés profitent en 2020.

Et c'est parce que les publicités Facebook Messenger sont différentes des publicités Facebook classiques. Plus important encore, les publicités Messenger fonctionnent mieux que les publicités Facebook normales, car elles lancent une conversation plus engageante avec les chatbots.

Il existe plusieurs types de publicités Facebook Messenger. Il y a une publicité affichée sur n'importe quelle propriété Facebook qui dirige le trafic vers Messenger. Et puis il y a le contenu sponsorisé qui est natif dans Messenger.

Une autre chose intéressante à propos des expériences publicitaires de Facebook Messenger est qu'elles peuvent avoir lieu dans la famille d'applications Facebook, y compris le fil d'actualité Facebook, le fil d'actualité Instagram, Facebook et Instagram Stories, Marketplace, Messenger et autres.

Et les publicités Facebook Messenger diffèrent de votre publicité Facebook moyenne car elles conduisent toujours à une expérience de conversation entre votre entreprise et le prospect.

Voici les 4 principales raisons d'utiliser les publicités Facebook Messenger :

• Les publicités Messenger surpassent les autres publicités de 2X à 10X
• Lead instantané et capture de données
• Plus de fonctionnalités disponibles pour la personnalisation
• Qualification automatisée des prospects et suivis avec les chatbots

Découvrez les 7 meilleurs hacks publicitaires Facebook de tous les temps pour avoir plus d'idées !

Facebook Messenger for Business Exemple #4 : Facebook Post Autoresponder

Lorsque votre machine marketing Facebook Messenger sera opérationnelle, vous serez prêt à investir des ressources dans la croissance de votre liste de contacts.

Un aimant principal de Facebook Messenger est un répondeur automatique de publication Facebook, également connu sous le nom de gardien des commentaires.

Les répondeurs automatiques Facebook sont un excellent outil pour ajouter du jus à tous vos messages organiques. Et les spécialistes du marketing n'ont eu que du succès avec MobileMonkey Facebook Comment Guards.

Les répondeurs automatiques sont faciles à configurer et fonctionneront de manière entièrement automatisée sur toutes vos publications Facebook.

Alors, la prochaine fois que vous créerez du contenu sur lequel vous aimeriez attirer beaucoup d'attention, essayez ce qui suit :

• Posez une question d'appât à clic sur votre publication, telle que "Nommez vos 10 films préférés, allez-y!" Les gens aiment répondre à des questions sur eux-mêmes, c'est dans notre nature, et cela fonctionne toujours.
• Demandez aux gens de deviner la réponse dans les commentaires.
• Envoyez automatiquement une réponse privée avec votre chatbot MobileMonkey via Messenger.

Ensuite, lorsque l'engagement sur l'un de vos messages est bien supérieur à la moyenne, boostez votre message Facebook pour vous assurer qu'il obtient une tonne d'impressions.

Plus il y a de personnes qui répondent, plus la publication sera visible dans votre fil d'actualité. La meilleure partie est que vous capturez automatiquement les données de l'utilisateur principal chaque fois que quelqu'un répond à votre message privé. De plus, ces contacts ont maintenant choisi de recevoir des messages promotionnels de votre chatbot Messenger.

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Facebook Messenger for Business Exemple #5 : Campagne de goutte à goutte

Les nombreux outils d'automatisation du marketing de MobileMonkey incluent des fonctionnalités de campagne de goutte à goutte pour Facebook, le chat Web, les SMS et d'autres plates-formes populaires qui vous permettent de configurer une séquence de messages diffusés à des intervalles spécifiés.

Les spécialistes du marketing s'appuient sur des campagnes de goutte à goutte pour :

• Accueil et embarquement des clients
• Gardez les prospects engagés avec la marque
• Activer l'utilisation de solutions sophistiquées
• Tirez parti de l'automatisation pour communiquer à grande échelle

Les campagnes goutte à goutte pour les e-mails ne sont pas nouvelles. Mais Facebook Messenger fait passer les campagnes goutte à goutte au niveau supérieur grâce à des taux d'ouverture plus élevés et à un engagement supérieur. De plus, c'est super facile à faire avec un chatbot gratuit dans MobileMonkey.

La création d'une campagne goutte à goutte est quelque chose que vous n'avez besoin de configurer qu'une seule fois. Et ils constituent un outil puissant pour maintenir l'engagement des clients actifs tout en continuant à leur envoyer un contenu précieux et pertinent.

En savoir plus sur les campagnes de goutte à goutte de Facebook Messenger.

Facebook Messenger for Business Exemple #6 : Chatbot du support client

Vous ne le savez peut-être pas, mais le chat en direct conçu uniquement pour votre site Web est beaucoup moins puissant que le chat Web sur votre site alimenté par un chatbot omnicanal intelligent. Qu'est-ce que nous entendons par là?

MobileMonkey utilise la technologie OmniChatⓇ et l'automatisation du marketing par chatbot pour connecter instantanément les clients et les prospects aux marques via Facebook Messenger, le chat Web natif, la messagerie texte SMS et d'autres applications de messagerie populaires.

L'un des principaux avantages du chat client de Facebook Messenger avec les chatbots est la persistance des conversations liées aux profils des clients.

Le chat en direct et les autres plateformes de chat sur site ne conservent pas d'historique des chats et ils ne lient certainement pas l'historique des chats à une riche base de données de clients qui peut éclairer les objectifs marketing.

Parce que nous utilisons Facebook Messenger, les conversations peuvent avoir lieu sur mobile, ordinateur de bureau, dans l'application Messenger, sur Facebook et dans le widget de chat de votre site Web. Le tout avec un historique de chat unifié.

Mais que se passe-t-il si le visiteur de votre site Web n'utilise pas Facebook Messenger ?

MobileMonkey OmniChat peut être configuré pour offrir à votre visiteur Web un widget de chat Web sans connexion requise.

Un autre avantage du chat client Facebook Messenger alimenté par un chatbot MobileMonkey est qu'il coûte moins cher qu'un logiciel de chat en direct qui doit être doté d'opérateurs humains en direct.

Outils de chat d'équipe et boîte de réception unifiée

Les chatbots combinés aux humains offrent le meilleur support client. Lorsqu'un agent en direct est nécessaire, le chat peut facilement être transféré à un agent en direct au bon moment.

La possibilité de prendre le relais du chatbot est disponible à tout moment à la prise de contrôle de l'opérateur de chat en direct. Ainsi, lorsqu'un prospect chaud arrive ou que le bot ne peut pas répondre à une question difficile d'un client, vous pouvez être averti et suivi.

Tous les contacts Facebook Messenger que vous capturez à partir de vos tactiques marketing de chatbot peuvent ensuite être ajoutés à vos autres canaux marketing MobileMonkey.

De cette façon, s'ils visitent votre site Web, vous pourrez afficher ces données, envoyer des messages automatisés et ciblés en fonction de votre interaction précédente et les activer dans d'autres campagnes. Et vous pouvez faire tout cela à partir d'une boîte de réception de chat, sur une seule plateforme.

Voici à quoi ressemble le chat en direct, la boîte de réception unifiée sur MobileMonkey :

Facebook Messenger pour les entreprises Exemple #7 : Chatbot Analytics

Afin de générer le plus de prospects possibles grâce au chat en direct, vos agents en direct (et même vos bots) doivent savoir à qui ils parlent.

En combinant des données Messenger capturées automatiquement, des balises, des notes, des historiques de chat, des variables personnalisées et des attributs, vous pouvez créer des profils clients et des segments d'audience riches qui sont garantis pour stimuler les conversions.

Certains domaines clés sur lesquels se concentrer sont :

• Informations sur le trafic : obtenez-vous des visiteurs et des prospects qualifiés ? Dans votre tableau de bord de chat en direct, pensez à regarder le lien de référence, le nombre de visites, l'emplacement, le système d'exploitation/appareil, le temps passé sur le site, le nombre de chats.
• Opportunités de produits : les gens demandent-ils des choses que vous ne faites pas ? Utilisez des balises et ajoutez les éléments fréquemment demandés aux listes de votre équipe produit.

• Occasions manquées : les gens vous demandent-ils clairement des choses que vous proposez ? Il est possible que votre site Web ne le communique pas assez bien.
• Top 10 des FAQ : Quelles sont les questions les plus fréquentes des visiteurs ? Réfléchissez à la manière dont vous pouvez utiliser votre chatbot et/ou votre site Web pour mieux répondre à ces questions.
• Données d'assistance client : quelles sont les performances de vos agents en direct ? Évaluez les sessions ou les conversations qui ont lieu à la suite de vos campagnes marketing de chatbot.

Avec les analyses de chatbot MobileMonkey, vous pouvez accomplir tout ce qui précède, afficher des rapports visuels sur les nouveaux prospects capturés à partir du chat en direct, surveiller les formulaires de conversion de chatbot remplis, et bien plus encore.

En combinant les données capturées par Facebook Messenger, ainsi que les variables et attributs personnalisés, vous pouvez exécuter des campagnes ciblées et personnalisées.

Toutes vos conversations de chat se trouvent dans la même boîte de réception omnicanal, ainsi que des informations sur vos contacts, notamment :

• Nom
• Données géographiques
• Séances de conversation
• Mots clés
• Attributs personnalisés

De plus, tous les attributs et balises de profil sont consultables, y compris les balises personnalisées.

Apprenez à créer un entonnoir Facebook Messenger qui stimule la conversion ici.

Cas d'utilisation n° 8 de Facebook Messenger pour les entreprises : Concours Facebook

Les cadeaux et les concours ont naturellement la capacité de devenir viraux et de générer rapidement une tonne de prospects. Et la meilleure façon d'organiser un concours Facebook est via Messenger, qui est utilisé par plus de 1,5 milliard de personnes chaque jour.

Organiser un cadeau Facebook avec un bot Messenger est une tactique efficace pour générer de nouveaux prospects, obtenir plus de fans et étendre la portée de votre réseau.

Mais les concours avec un chatbot pour faire le gros du travail ont encore plus d'avantages :

• Capture instantanée de prospects
• Participation des utilisateurs à faible friction
• Suivi et gestion automatisés

De plus, organiser un concours Facebook est une opportunité pour beaucoup d'idées innovantes. C'est parce que vous pouvez faire preuve de créativité avec les récompenses, les prix et les incitations que vous décidez d'offrir.

Gardez à l'esprit qu'il est important de vous concentrer sur l'alignement des récompenses avec votre marque et le cadeau que vous organisez. Donner une carte-cadeau Amazon ne constitue qu'une incitation à obtenir une carte-cadeau, ce qui n'a rien à voir avec votre marque. Au lieu de cela, les prix que vous offrez doivent être des choses que votre public cible aimerait recevoir.

Découvrez ces 10 exemples de concours de robots Facebook Messenger pour plus d'idées !

Cas d'utilisation n°9 de Facebook Messenger pour les entreprises : créer des listes de diffusion

Les lead magnets sont les mécanismes qui permettent de capturer des informations de contact et de se connecter avec des clients potentiels de manière simple, rapide et efficace.

Exploitez le potentiel de génération de prospects de MobileMonkey et versez du trafic dans vos entonnoirs avec des outils pour obtenir plus de prospects de Facebook.

Voici quelques-uns des outils de génération de leads intégrés à Facebook Messenger pour obtenir plus de contacts :

• Répondeurs automatiques de publication Facebook
• Annonces Click-to-Messenger
• Scanner les codes
• Pages de destination de Facebook Messenger
• Cases à cocher opt-in
• Lien vers Messenger

Apprenez à créer un entonnoir Facebook Messenger qui génère des tonnes de conversions.

Facebook Messenger for Business Exemple #10 : Boutiques Facebook

MobileMonkey facilite la vente de produits en ligne à l'aide de chatbots.

Comme s'il n'y avait pas assez d'outils marketing pour Facebook Messenger, les bots Messenger joueront désormais un rôle majeur dans la génération de conversions et de ventes en temps réel.

Les boutiques Facebook ont ​​été lancées en mai 2020 et seront déployées progressivement au cours des 6 prochains mois à un an. Les boutiques permettront aux e-commerçants et autres propriétaires d'entreprises de vendre directement sur Instagram, Facebook Messenger, Whatsapp et bien sûr Facebook.

Facebook Messenger est déjà l'une des meilleures applications Shopify gratuites pour stimuler les ventes de commerce électronique. Et c'est devenu beaucoup plus intéressant.

En ajoutant Facebook Messenger à votre boutique en ligne Facebook, les clients peuvent consulter vos catalogues de produits dans l'application Messenger et effectuer des achats.

Auparavant, si un consommateur trouvait quelque chose qu'il voulait acheter, vous deviez le rediriger vers la page de paiement du commerce électronique de votre site Web. Cependant, les consommateurs peuvent désormais acheter directement à partir de votre bot Messenger.

En utilisant MobileMonkey avec vos autres outils de marketing de commerce électronique, vous pouvez utiliser des promotions pour faire des annonces, partager des offres et informer les acheteurs des nouvelles promotions et des nouveaux produits.

Cela en fait une expérience beaucoup plus interactive que n'importe quel envoi d'e-mails.

Bonus : Utiliser Messenger for Business sur Instagram

MobileMonkey est l'arme secrète n°1 même pour les plus grands influenceurs et créateurs sur Instagram en 2021.

En fait, les nouvelles solutions de MobileMonkey pour Instagram, appelées InstaChamp, sont de loin les nouveaux outils de marketing et de croissance Instagram les plus en vogue sur le marché en 2021.

En ce qui concerne l'utilisation d'un chatbot pour obtenir des abonnés Instagram, InstaChamp est au sommet du classement car il n'y a qu'une seule façon d'obtenir les « bons » abonnés sur Instagram : l'engagement organique.

Non seulement les outils Instagram de MobileMonkey vous permettront d'obtenir plus d'abonnés que vous voulez réellement, mais MobileMonkey dispose d'outils Instagram qui permettent aux influenceurs de :

• Pour terminer! Gérez vos DM comme un pro avec des outils de gestion de boîte de réception multi-utilisateurs.
• Répondez instantanément aux commentaires sur vos publications.
• Transformez le trafic Instagram en trafic de site Web.
• Organisez un concours ou faites un cadeau sur Instagram qui incite les commentaires, les partages et les mentions de votre marque par vos abonnés à l'aide d'outils de réponse automatique.
• Interagissez automatiquement avec les personnes qui partagent votre contenu dans les histoires Instagram.

Le fondateur de MobileMonkey, Larry Kim, qui est un influenceur dans le domaine du marketing numérique depuis plus d'une décennie maintenant, n'arrive pas à croire ce qu'il voit :

"C'est fou, nous avons des comptes qui envoient près de 100 000 messages par semaine et ils augmentent de dizaines de milliers de followers de plus que la normale !"

Larry Kim, fondateur, MobileMonkey

Les résultats de l'utilisation du propre logiciel de Larry l'ont convaincu qu'Instagram est l'endroit idéal pour les influenceurs en 2021.

Vous voulez commencer à utiliser Instagram Tools tout de suite ? Pour démarrer avec les outils d'automatisation des bots Instagram, accédez directement à la page produit InstaChamp sur MobileMonkey, ici.

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Facebook Messenger pour les entreprises : prochaines étapes importantes