6 principaux piratages de chatbot Facebook Messenger pour plus de prospects [+ Guide]

Je sais que vous avez entendu parler du marketing de Facebook Messenger. Je sais que vous avez entendu parler des chatbots. Et vous vous êtes peut-être demandé : « Les chatbots sont-ils aussi incroyables qu'on le dit ?

Je suis ici pour vous dire que le marketing de Facebook Messenger avec les chatbots est tout ce que vous pensiez, et plus encore.

Vous vous demandez peut-être aussi : « Comment puis-je faire cela ? Comment utiliser les chatbots de Facebook Messenger dans mon travail quotidien ? »

Cet article répond à cette question, enfin, à toutes ces questions. Je vous donnerai les informations et les outils dont vous avez besoin pour élargir votre audience, engager cette audience et obtenir plus de conversions de cette audience en utilisant vos plateformes de messagerie Facebook.

De plus, je partagerai cinq des meilleurs hacks pour réussir avec les chatbots.

Allons-y.

(Cet article distille quelques captures d'écran et gemmes d'un webinaire précédent hébergé par MobileMonkey et KlientBoost .)

Alors, vraiment, qu'est-ce que ça donne ? Pourquoi devriez-vous en savoir plus sur les chatbots et le marketing Messenger ?

Premièrement, il y a plus d'utilisateurs actifs d'applications de messagerie que d'utilisateurs de sites de médias sociaux. En fait, les applications de messagerie comptent actuellement 20 % d'utilisateurs en plus que les réseaux sociaux. De plus, on s'attend à ce que les applications de messagerie mobile atteignent 3,5 milliards d'utilisateurs mondiaux d'ici 2025.

Le plus drôle, c'est que pour tous ces milliards de personnes qui utilisent des applications de messagerie, seule une fraction des entreprises s'engagent activement auprès de ce public massif. Oui, seulement 39 % des entreprises utilisent des chatbots pour une meilleure interaction avec le site Web (et les chatbots que ces entreprises utilisent sont extrêmement limités).

Deuxièmement, Messenger compte spécifiquement environ 1,3 milliard d'utilisateurs à travers le monde .

Et Messenger n'est pas le seul canal que les spécialistes du marketing envisagent actuellement.

WhatsApp (avec 2 milliards d'utilisateurs à travers le monde) et la messagerie Instagram ont toutes deux été intégrées à Messenger. Ils partagent désormais la même infrastructure sous-jacente et permettent aux utilisateurs de s'envoyer des messages sur ces plates-formes.

Outre la portée de la messagerie, les taux d'engagement du marketing Facebook Messenger dépassent de loin tous les canaux disponibles aujourd'hui. Par exemple, Messenger obtiendrait un engagement 10 à 80 fois supérieur à celui du marketing par e-mail, avec des taux de clics (CTR) 20 % supérieurs.

Et avec le marketing Facebook Messenger, il est normal d'obtenir des taux d'ouverture de 70 à 80 % dans les soixante premières minutes.

Déjà convaincu ?

Si vous cherchez des éclaircissements sur ce qu'est exactement un chatbot Facebook Messenger et ce qu'il fait, laissez-moi le décomposer pour vous.

C'est un peu comme ça:

Maintenant, lorsqu'un flux de discussion est ouvert, il n'y a pas réellement de personne réelle à l'autre bout qui tape ceci. C'est un bot, une forme d'automatisation, qui répond aux interactions dans le chat , répond aux FAQ et guide la conversation aussi loin que possible.

L'exemple ci-dessus provient d'un chatbot sur un site Web, mais les applications sont les mêmes pour les chatbots travaillant dans Messenger.

Mais ne vous y trompez pas. Les chatbots peuvent toujours gérer jusqu'à 80 % des tâches et questions de routine des clients . En fin de compte, si un contact avec un vrai représentant du support client est nécessaire, les chatbots peuvent alors connecter les clients avec eux.

De plus, les chatbots peuvent également effectuer une génération de prospects mains libres très efficace en votre nom . Et ils font tout cela en temps réel, ce qui signifie qu'un client doit rarement attendre la réponse d'un représentant ou se tenir dans une file d'attente numérique pour obtenir une réponse à ses questions. Cela offre une expérience client exceptionnelle.

Une autre chose qui rend les chatbots si puissants est leurs diverses applications . Certains cas d'utilisation incluent

• envoi d'un sondage
• envoyer des rappels pour les webinaires
• envoyer et automatiser des campagnes de goutte à goutte
• faciliter les inscriptions aux événements
• organiser des quiz comme dans l'exemple ci-dessus
• tellement plus

Les chatbots Facebook Messenger peuvent faire tout ce que les e-mails peuvent faire et plus encore.

Les chatbots Facebook Messenger peuvent faire tout ce qu'une page de destination peut faire et plus encore.

Et les chatbots de Facebook Messenger peuvent pratiquement tout faire.

Dans le passé, la messagerie Facebook était extrêmement lourde. Les gens pourraient envoyer un message à votre page professionnelle, puis vous pourriez voir ces messages (enfouis profondément dans la page professionnelle) et y répondre.

Évolutif ? Non.

Facebook a donc publié son API Messenger, une boîte à outils pour la création de bots :

Cela ressemble-t-il à quelque chose sur lequel vous aimeriez passer votre week-end à travailler ?

Sauf si vous êtes un développeur, probablement pas.

Heureusement, les produits sont venus combler le fossé entre Ordinary Marketer Joe et l'API Facebook Messenger extrêmement compliquée.

Ces produits étaient des outils de chatbot.

Avec un outil de chatbot comme MobileMonkey, par exemple, vous pouvez désormais faire beaucoup de choses sympas avec Facebook Messenger avec très peu d'effort et aucun codage requis, comme :

• initier et mener des conversations automatisées
• générer des prospects via des flux de discussion automatisés
• qualifier ou disqualifier les prospects dans la progression du chatbot
• utilisez les intégrations Zapier pour amener les prospects des plateformes de chat vers votre CRM
• lancer des campagnes au goutte-à-goutte
• gérez toutes les notifications de message de votre marque dans les flux de travail de la plate-forme centrale
• explosez tous ceux qui ont déjà envoyé un message à votre page Facebook dans le passé.

Cela ressemble beaucoup à un e-mail, n'est-ce pas ?

Fonctionnellement, oui. Mais les résultats ? Beaucoup mieux à des fins d'engagement.

Avez-vous déjà vu des taux d'engagement comme celui -ci dans une campagne par e-mail ?

J'utilise toujours à la fois le marketing par e-mail (Mailchimp) et le marketing Messenger pour envoyer les articles que j'écris. Cependant, les blasts Messenger qui font la promotion de ce contenu obtiennent 3 à 10 fois plus d'ouvertures et 10 à 20 clics de plus que les mêmes articles envoyés par e-mail.

Regarde.

C'est plus facile que vous ne le pensez - et non, vous n'avez pas besoin d'avoir une formation en codage. Il vous suffit de choisir un constructeur de chatbot et de commencer avec les outils et modèles disponibles.

Notez que la création de vos processus de chatbot se fera finalement dans le logiciel de chatbot que vous sélectionnez et pas nécessairement dans votre compte Facebook.

Le processus peut donc varier d'une plate-forme à l'autre, mais pour cet exemple spécifique, nous allons consulter la page de création de chatbot de MobileMonkey.

Lorsque vous créez un chatbot, vous pouvez envoyer différents formats de contenu tels que du texte, des images, des formulaires, des questions, des GIF, des pièces jointes et des vidéos.

Comme les licornes ? Envoyez ensuite un GIF de licorne avec votre message d'introduction ou de bienvenue.

L'une des fonctionnalités les plus précieuses du marketing par chatbot est la possibilité d'ajouter du contenu dynamique, ce qui est un excellent moyen d'obtenir des informations de votre public.

Ainsi, par exemple, en utilisant le widget "Question rapide" dans MobileMonkey, vous pouvez poser une question et fournir des réponses à choix multiples.

Et lorsque le contact reçoit le message, il verra quelque chose comme ceci dans Messenger :

Tout ce qu'ils ont à faire est d'appuyer sur une option pour répondre. Mes campagnes les plus efficaces présentent simplement le contact avec des boutons sur lesquels il peut appuyer.

L'utilisation de boutons pour les réponses par défaut permet de définir des limites et rend le processus simple et direct pour l'utilisateur.

Mais parfois, vos besoins en chatbot seront un peu plus compliqués que cela.

Si vous préférez un chatbot avec un système de traitement du langage naturel (NLP), vous pouvez encore améliorer votre expérience de chatbot en utilisant quelque chose comme le constructeur de chatbot avancé de MobileMonkey. Il est alimenté par l'intelligence artificielle (IA conversationnelle) pour créer des flux conversationnels plus complexes.

Soit dit en passant, même le constructeur de chatbot avancé ne nécessite toujours aucun codage.

Conseil de pro : une caractéristique puissante de ces questions est la possibilité de segmenter votre public. Vous leur demandez simplement qui ils sont, puis vous leur envoyez des dialogues correspondant à leur segment.

Maintenant que vous connaissez votre chemin autour du marketing et des chatbots de Facebook Messenger, nous pouvons commencer à parler de la façon de "essorer la serviette" pour chaque goutte de valeur que nous pouvons.

Vous trouverez ci-dessous quelques tactiques pour vous aider à le faire de manière efficace et efficiente.

Je suis un grand fan des campagnes goutte à goutte, mais toutes les campagnes goutte à goutte ne se valent pas.

En fait, je préfère utiliser les campagnes de goutte à goutte Messenger pour mes techniques de suivi en plusieurs étapes. J'envoie quelques messages le premier jour environ. En effet, les gens ont tendance à être plus réactifs lorsque leur intérêt/intention est nouveau.

Frappez pendant que le fer est chaud, surtout lorsqu'il s'agit de campagnes de publicité sociale.

Avec une fréquence de communication plus élevée, mes contacts restent engagés plus longtemps. De plus, l'expérience est mémorable et percutante.

D'un point de vue psychologique, il est crucial de construire les dialogues de votre chatbot de manière à ce que le contact donne l'impression que vous les obtenez .

Par exemple, ce dialogue propose le même produit à l'utilisateur. Mais le langage de chacune de ces réponses rapides est adapté à la façon dont ce contact s'est identifié .

"Je suis novice !" → " Génial, nous comprenons, et ce produit va vous aider !"

"Je suis un expert !" → « Génial, nous avons une super offre rien que pour vous ! »

TLDR : Affirmez leur identité directement auprès d'eux.

Un autre hack psychologique que vous pouvez utiliser dans le marketing des chatbots consiste à faire des concessions réciproques à la réponse d'un utilisateur.

Voici un exemple :

Une fois que j'ai ancré le contact sur le prix de 200 $, ils vont admettre que payer 12 dollars après la réduction est une bonne affaire.

De plus, cela leur donne le sentiment que j'écoute et que je réponds à leurs préoccupations.

Une fois que vous aurez expérimenté cette tactique, vous serez un croyant.

En ajoutant un gardien de commentaires (une réponse automatique de messagerie), toute personne qui commente une publication organique Facebook recevra un message automatique de votre page.

Une fois qu'ils ont accepté ce message, ils deviennent un contact Messenger. Vous pouvez le tester vous-même en vous rendant sur ce post Facebook et en laissant un commentaire.

Si vous pouvez créer une publication Facebook organique irrésistible pour votre public, vous pouvez marquer des dizaines de nouveaux contacts pour votre liste de contacts.

J'ajoute souvent des gardes de commentaires aux publications très performantes; ensuite, je booste ce poste pour jeter un filet plus large. Faire cela me donne exponentiellement plus de contacts, et c'est incroyablement bon marché.

Parce que Messenger est une plateforme marketing si efficace, je vous suggère fortement de collecter des prospects partout où vous le pouvez.

Un excellent endroit pour le faire est sur vos pages de destination en utilisant un bouton d'envoi au messager.

Au lieu d'une page de destination traditionnelle avec un formulaire et une inscription par e-mail, ajoutez les contacts à Messenger.

Vous aurez un taux de réussite beaucoup plus élevé, plus de fonctionnalités et une meilleure expérience utilisateur.

Déposer un simple widget de chatbot sur votre site Web est facile.

Vous pouvez télécharger ce simple plugin WordPress pour en créer un.

Lorsque vous avez un widget de chat Messenger sur votre site Web, n'importe qui peut interagir avec vous (c'est-à-dire votre chatbot) à tout moment.

Votre widget Messenger répondra aux questions et constituera votre liste de contacts toute la journée si vous êtes en B2B ou en SaaS.

Ou, si vous êtes dans le commerce électronique, votre widget chatbot sera là pour répondre aux questions, diriger les gens vers ce qu'ils recherchent, etc.

Pour tout type d'entreprise, un chatbot est un moyen essentiel de générer plus de prospects, de ventes et d'interactions avec vos clients (sans avoir à faire trop d'efforts).

La publicité sur Facebook peut coûter cher. Je comprends. J'ai dépensé des centaines de milliers de dollars en campagnes publicitaires. J'ai également été très frustré par le peu de retour sur investissement que j'ai vu de ces campagnes.

Les chatbots de Facebook Messenger peuvent-ils aider ?

Oui.

J'avais l'habitude de dépenser beaucoup d'argent sur les publicités Facebook conventionnelles jusqu'à ce que je découvre la grande efficacité et le faible coût des publicités click-to-message.

Avec les publicités click-to-message, lorsqu'un internaute clique sur votre publicité, il devient un contact dans Messenger.

C'est un peu comme une annonce avec un taux de conversion de 100 %. Au lieu de payer 50 $ pour envoyer un contact sur votre site Web en espérant qu'il remplira le formulaire et soumettra ses coordonnées, vous l'envoyez à Messenger (ou WhatsApp ou Instagram Messenger) pour engager une conversation avec vous ou soumettre ses informations principales. .

La différence est à la fois qualitative et quantitative. Du point de vue de la qualité, vous obtenez des prospects de bien meilleure qualité, plus d'informations, un dialogue interactif, une segmentation, etc.

Du point de vue de la quantité, vos dépenses publicitaires devraient baisser comme les miennes.

Avant, mon coût par acquisition (CPA) était de 150 $ à 250 $.

Après avoir changé, il est tombé à 5 $.

Il n'est pas exagéré de dire que la transition vers les publicités Messenger a révolutionné mon approche de la publicité payante .

Je suis convaincu que Facebook Messenger est l'une des plateformes marketing les plus puissantes disponibles aujourd'hui.

L'utilisation de chatbots dans le cadre de vos efforts de marketing vous permettra d'automatiser une grande partie de vos tâches, de qualifier efficacement les prospects et d'obtenir des taux de conversion plus élevés.

Il est facile de commencer. Choisissez l'un des meilleurs outils de chatbot, branchez-le sur votre page d'entreprise Facebook et vous êtes prêt à partir.

Il s'agit maintenant de savoir dans quelle mesure vous pouvez tirer parti de ces interactions ludiques, proches et personnelles pour un retour sur investissement maximal.

Cependant, si vous n'êtes pas encore prêt à vous lancer dans les chatbots Facebook Messenger et que vous souhaitez approfondir encore vos connaissances fondamentales sur les publicités Facebook, consultez notre prochain article sur le coût des publicités Facebook.