Groupes Facebook : 10 conseils pour une gestion de communauté réussie

Les groupes Facebook sont encore criminellement négligés dans le marketing des médias sociaux. À certains égards, ils peuvent déjà faire plus que la classique « fan page ». En dehors de cela, Mark Zuckerberg et son équipe ne cachent pas qu'ils souhaitent placer les groupes au centre de leur réseau à l'avenir.

Il est donc grand temps d'approfondir le sujet et de clarifier des questions telles que « Comment créer un groupe Facebook » ? « Quelles sont les opportunités offertes par les groupes ? » » et « Comment le marketing avec les groupes Facebook réussit-il le mieux ?

Pourquoi les groupes Facebook deviennent plus importants

Les groupes Facebook présentent certains avantages qui en font un outil marketing précieux, notamment au vu des développements récents dans le secteur des médias sociaux :

• La portée organique sur Facebook ne cesse de diminuer. Vous ne pouvez rien y faire. Mais vous pouvez former des groupes et vous assurer que votre contenu atteint au moins les membres de votre groupe .
• Idéalement, les groupes Facebook rassembleront à coup sûr les utilisateurs intéressés par un sujet particulier . Cela rend le marketing de contenu plus facile, plus agréable et plus efficace.
• Le marketing de contenu dans le flux est principalement une voie à sens unique. D'autre part, les groupes ouvrent d' excellentes opportunités pour parler à votre groupe cible . De plus, ils sont un endroit où les followers de votre groupe cible engagent des conversations entre eux, pratiquement sous vos yeux. De cette façon, vous obtenez des informations précieuses sans études de marché coûteuses.
• Facebook promeut les groupes comme le futur centre du Facebook classique. Dans cette optique, diverses innovations ont été annoncées pour pousser les groupes encore plus loin .

Les différents types de groupes Facebook

Avant de créer un groupe Facebook, réfléchissez à la transparence du groupe vis-à-vis du monde extérieur.

Facebook distingue 3 paramètres de confidentialité, qui sont actuellement renommés :

• Public : Les groupes publics sont synonymes de transparence maximale. Ils peuvent être trouvés par tout le monde grâce à une simple recherche sur Facebook. De plus, chaque utilisateur de Facebook peut voir qui participe. Les contributions et les commentaires des membres du groupe sont également publics.
• Privé et visible lors de la recherche (anciennement : Groupe fermé) : Dans ce cas, les groupes et les listes de membres du groupe sont publics. Cependant, les messages et les discussions de groupe restent cachés aux non-membres.
• Privé et caché (anciennement : Groupe secret) : Les groupes Facebook secrets sont en effet secrets, et donc cachés à tous les regards curieux. Cela signifie que vous devez ajouter ou inviter vous-même de nouveaux membres.

Quelle variante est la meilleure dépend, comme toujours, du cas individuel . Il est possible que les groupes publics se développent rapidement. En retour, ils constituent une porte d'entrée populaire pour les spammeurs, ce qui entraîne un travail supplémentaire désagréable. De plus, vous ne pouvez pas discuter de choses « privées » dans des groupes publics. De nombreuses entreprises et particuliers optent donc pour des groupes fermés . Ceux-ci peuvent être trouvés facilement et offrent toujours une protection contre le monde extérieur. Les groupes secrets peuvent être utilisés si vous souhaitez créer un groupe exclusivement pour les clients ciblés.

De temps en temps, vous pouvez également rencontrer des groupes Facebook archivés . L'archivage est une alternative à la suppression. Il n'y a pas de nouveaux messages ou commentaires, mais le groupe peut toujours être trouvé par la recherche.

Créer un groupe Facebook – étape par étape

Créer un groupe Facebook est simple :

1. Appuyez sur "Créer" dans le coin supérieur droit de votre profil Facebook.
2. Entrez ensuite un nom de groupe et ajoutez les premiers membres (au moins un membre est requis). Nous discuterons de ce qu'il faut considérer ici plus tard.
3. Sélectionnez le paramètre de confidentialité de votre choix.
4. Cliquez sur "Créer" une dernière fois.

En principe, votre groupe serait déjà opérationnel. Cependant, il y a encore certaines choses que vous devriez faire avant de commencer la première grande vague d'invitations. Il s'agit notamment d'ajouter une image de couverture et une description, ainsi que des balises . C'est ainsi que vous rendez le groupe détectable et que vous donnez aux membres potentiels une idée de ce à quoi s'attendre. N'oubliez pas non plus de personnaliser l'URL et de remplacer les chiffres sans signification à la fin par un mot-clé correspondant. Enfin, vous pouvez choisir l'un des quatre types de groupe. Cela peut être modifié à tout moment dans "Modifier les paramètres du groupe".

Les éléments suivants sont actuellement disponibles :

Si vous ne souhaitez pas mettre en place une place de marché, organiser des formations ou organiser des tournois de jeux vidéo, « Général » est le bon choix.

Enfin et surtout, c'est une bonne idée de fournir un contenu initial avant d'envoyer le premier grand lot d'invitations . Après tout, qui veut rejoindre une réunion dans une salle vide ?

Stratégies pour les groupes Facebook

1. Fixez-vous des objectifs fixes

Les groupes Facebook sont polyvalents. Ils conviennent pour accroître la notoriété de la marque, générer des prospects ou approfondir les relations avec les clients existants. Réfléchissez à l'avance aux objectifs les plus importants pour vous et aux sujets sur lesquels votre groupe devrait se concentrer . Cela dépend de ces facteurs comment vous concevez votre groupe.

Les approches possibles sont, par exemple :

• Vous créez un groupe de produits ou de services que votre entreprise propose. Le résultat est dans la plupart des cas une sorte de "forum de support" et très approprié pour rendre les clients existants heureux.
• Vous vous concentrez sur un sujet qui est étroitement lié à votre entreprise . Pour un prestataire de soins de santé, cela pourrait être du « yoga », pour un libraire « des romans policiers », pour une société de marketing en ligne « l'optimisation des moteurs de recherche ». Il est conseillé d'énoncer clairement le sujet, par exemple le Bikram Yoga, les romans policiers scandinaves ou l'optimisation des moteurs de recherche pour les animaleries en ligne. La spécificité exacte dépend de votre entreprise, de votre groupe cible et de vos objectifs.
• Vous vous concentrez sur le transfert de connaissances , par exemple via des webinaires réguliers, des livres électroniques, etc. Dans ce cas, "l'apprentissage social" pourrait être un type de groupe possible.

2. Optimisez le nom et la description

Mis à part le cas un peu particulier des groupes cachés, vous voulez que votre groupe soit détectable. Les mots-clés sont très importants ici. Vous pouvez les mettre dans le nom du groupe, la description et les 5 tags que vous avez à votre disposition.

Essayez de tirer le meilleur parti des possibilités que vous offre Facebook et commencez par les besoins des membres potentiels du groupe . Indiquez clairement ce à quoi votre audience peut s'attendre dans votre groupe : "Optimisation des moteurs de recherche pour les boutiques en ligne" est un bon exemple, "marketing" un moins idéal.

Mettre l' accent sur les concepts et associations positifs . « Conseils pour se détendre au travail » a simplement un effet plus invitant sur notre psychisme en tant que « managers stressés ». N'oubliez pas qu'il existe des centaines de millions de groupes Facebook en concurrence les uns avec les autres. La première impression est la clé ici.

3. Insérez un aimant en plomb

Les groupes sont excellents pour générer des prospects. Cela fonctionne bien grâce à l' utilisation ciblée d'aimants en plomb tels que

• papiers blanc
• livres électroniques
• infographie
• pièces justificatives
• remises
• participations à des événements
• etc.

L'accent est mis sur le « ciblé ». Il est important que vous ne commentiez pas seulement toute contribution avec une référence à votre nouvel eBook, mais que vous placiez vos offres aux endroits appropriés. Ce qui nous amène au point suivant.

4. Évitez la publicité excessive

par GIPHY

Vous ne créez pas de groupes Facebook par pure charité. La plupart des membres de votre groupe en sont conscients. D'un autre côté, ils n'ont pas adhéré parce qu'il n'y avait rien à la télévision, mais parce qu'ils espéraient des informations ou un soutien précieux.

Les groupes qui réussissent sont basés sur un donnant-donnant . Cela signifie que plus vous donnez aux autres membres, plus vous recevez en retour (jusqu'à et y compris les nouveaux clients). Cela signifie également qu'une publicité maladroite entraîne rapidement une perte de membres - parfois étonnamment rapide. Alors tenez vos chevaux, et évitez toute publicité trop évidente.

5. Fournir de l'aide

Alors que la publicité agressive est taboue, une aide (apparemment) désintéressée est d'autant plus importante. Essayez de répondre rapidement et avec compétence ou donnez de précieux conseils lorsque les membres du groupe ont un problème. Soyez actif et participez aux discussions. À tout moment, faites sentir aux membres de votre groupe que le groupe vaut la peine d'y participer, et peut-être même que leurs amis et collègues de travail s'y joindront.

Cela a plusieurs avantages :

• Vous vous positionnez ou positionnez votre entreprise en tant qu'expert dans un certain domaine.
• Vous favorisez la fidélisation de la clientèle.
• Les personnes intéressées ont de bonnes raisons de rejoindre votre groupe.
• Les membres du groupe sont motivés à revenir encore et encore et peuvent amener des amis et des connaissances avec eux à un moment donné.

Mais attention : être actif ne veut pas dire maîtriser toutes les discussions de son groupe. Donnez aux autres membres du groupe la liberté d'échanger des idées et de nouer des contacts. Essayez de créer un forum animé afin qu'il apparaisse aux yeux des étrangers comme si votre groupe fonctionnait tout seul.

6. Associez votre page Facebook Business au groupe

Il est désormais possible de lier des pages Facebook Business à des groupes . Ensuite, votre groupe apparaîtra sous le résultat de recherche de votre page Facebook, par exemple. Cependant, avant d'établir le lien, vous aurez besoin de l'onglet Groupes sur la page de votre entreprise. Si vous ne le voyez pas, procédez comme suit :

• Allez dans "Paramètres" sur votre page.
• Cliquez ensuite sur "Modèle et onglets" à gauche.
• Choisissez "Ajouter un onglet" en bas.
• Ajoutez l'onglet "Groupes".

Ensuite, vous avez la possibilité de sélectionner cet onglet sur votre page et de lier le groupe souhaité à votre page.

7. Faites la promotion de votre groupe

De nombreux fondateurs de groupes Facebook commettent l'erreur de les considérer isolément et de s'appuyer sur la recherche Facebook pour se développer. Il existe d'excellents moyens de promouvoir vos groupes Facebook ailleurs et d'attirer de nouveaux membres. Un indice ou un appel à l'action suffit souvent. Par exemple, un lien vers votre groupe convient pour :

• Bulletins d'information
• Billets de blog
• Sites Web de l'entreprise

Vous pouvez ajouter une incitation visuelle supplémentaire en créant un graphique pour votre groupe, que vous pouvez inclure sur la page d'accueil de votre entreprise, par exemple. Ou vous pouvez le faire comme dans l'exemple suivant et lier le téléchargement d'un eBook à votre groupe Facebook. Quiconque reçoit quelque chose (d'utile) en cadeau est généralement ouvert d'esprit quant aux invitations.

8. Créez du contenu exclusif pour les membres du groupe

Bien sûr, il est logique de publier des articles de blog, des vidéos sur la page de votre entreprise et de nouveaux webinaires dans les groupes Facebook. Mais l'adhésion devient plus intéressante si vous créez également du contenu exclusif pour les membres du groupe uniquement . Cela peut aller de vidéos et de sessions de questions-réponses à de simples remises. Donnez régulièrement aux membres une réponse claire à la question pourquoi ils devraient visiter et participer à votre groupe.

9. Créer des abonnements de groupe (groupes payants)

Si vous proposez du contenu exclusif dans des groupes, vous pouvez également demander de l'argent pour l'adhésion . Pour cela, il est nécessaire de créer un nouveau groupe. Vous devrez également vous conformer aux normes d'éligibilité à la monétisation de Facebook.

Il est difficile de dire quand ce modèle sera payant. L'un de ses avantages est que les groupes d'abonnement sont généralement exempts de spammeurs, de perturbations, etc. En tant qu'administrateur, vous pouvez également supposer que les membres du groupe qui paient sont vraiment intéressés par le sujet du groupe. Mais les attentes vis-à-vis du contenu dans les groupes payants sont naturellement particulièrement élevées et le seuil de tolérance à la publicité est très bas.

10. Définir des règles de groupe

Facebook ne l'exige pas, mais vous ne devriez pas manquer les règles de groupe . Vous pouvez les inclure dans la description du groupe ou dans une publication que vous épinglez en haut de la page.

Les règles que vous définissez dépendent de vous. Dans tous les cas, des lignes directrices pour une interaction respectueuse les uns avec les autres sont utiles. C'est aussi une bonne idée d'interdire l'auto-promotion et le spam dans vos règles. De nombreux groupes interdisent également aux membres de partager le contenu du groupe ailleurs (par exemple via des captures d'écran).

Aussi, n'ayez pas peur de préciser dès le départ qui sera ajouté à votre groupe et qui ne le sera pas . Après tout, cela n'a aucun sens d'inviter des hommes à un groupe qui prétend être réservé aux femmes enceintes.

N'oubliez pas d'analyser - les idées du groupe sont significatives

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Lorsque vous avez consacré beaucoup d'efforts à la création d'un groupe Facebook, vous voulez savoir si cela en valait la peine ou apprendre des résultats. Facebook propose désormais Insights spécialement pour les groupes . Par exemple, ils fournissent des informations sur

• combien d'engagement votre groupe a eu récemment,
• lesquelles de vos contributions ont provoqué le plus d'interactions,
• quels membres du groupe étaient ou sont particulièrement actifs et
• dans quelle mesure la taille de votre groupe a changé.

Les groupes Facebook comme outil de marketing efficace

Les groupes Facebook sont devenus un outil marketing polyvalent et efficace. Il ne semble donc pas exagéré qu'ils remplacent bientôt le fil d'actualité avec les histoires. Plus tôt vous commencerez à utiliser les groupes, mieux vous serez préparé le moment venu. De plus, les groupes offrent déjà de grandes opportunités d'interagir avec votre public cible, de générer des prospects et de nouveaux clients et de promouvoir votre marque aujourd'hui. Ce sont toutes de bonnes raisons de commencer tout de suite !