Comment utiliser l'eye tracking pour analyser l'UX de votre e-commerce (+ outils gratuits)

L'expérience utilisateur est l'une des principales préoccupations des propriétaires de commerce électronique.

Savez-vous si le vôtre est bon ou mauvais ?

Et s'il y a place à l'amélioration, par où commencer ?

La réponse à cette question serait beaucoup plus simple si vous pouviez voir ce que font les utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur votre site, n'est-ce pas ?

Eh bien, vous ne le savez peut-être pas, mais il existe désormais une technologie de suivi oculaire qui vous donne un aperçu de ce que les utilisateurs fixent sur votre site , vous permettant de savoir exactement comment ils se comportent.

Essentiellement, il vous indique quels éléments attirent leur attention et lesquels ne le font pas.

Alors, comment pouvez-vous l'utiliser exactement?

Eh bien, continuez à lire, car explique exactement comment utiliser l'eye tracking pour analyser l'UX de votre site de commerce électronique.

De plus, nous vous montrerons comment il est utilisé par Doofinder pour personnaliser l'expérience de recherche et augmenter la conversion de votre boutique.

Vous êtes dedans ?

Génial! Allons-y.

Qu'est-ce que l'eye tracking et pourquoi est-ce si important pour votre boutique

Tout d'abord, une définition :

L'eye tracking est une technologie qui vous permet de surveiller le comportement visuel des utilisateurs visitant un site Web (c'est-à-dire de savoir où et ce qu'ils regardent sur votre site).

Aussi futuriste que cela puisse paraître, il existe en fait de nombreux outils puissants qui nous permettent d'affiner nos stratégies marketing.

Et si vous êtes prêt à voir ce qui vous attend, continuez à lire !

L'importance du lien entre eye tracking et expérience utilisateur dans un e-commerce

Comme nous venons de le souligner, l'oculométrie vous indique où les utilisateurs regardent lorsqu'ils visitent votre site Web.

Et cela est très utile pour :

• Vérifiez quels éléments attirent l'attention de l'utilisateur.
• Inversement, vérifiez quels éléments ont tendance à être négligés.
• Découvrez sur quelles sections du site Web les utilisateurs passent le plus de temps.
• Découvrez leur but (ils pourraient faire du shopping, rechercher des informations, etc.).

Tout cela vous sera utile pour comprendre le comportement des utilisateurs mais, plus important encore, cela vous donnera suffisamment de matière pour analyser et optimiser l'expérience utilisateur de votre boutique.

Entre autres, connaître le comportement de vos utilisateurs sur votre site vous permettra de :

• Améliorez votre navigabilité .
• Améliorez votre convivialité.
• Optimisez certaines parties de la conception afin d'optimiser la conversion.

De plus, tout cela aura un impact positif sur votre image de marque et, bien sûr, sur les ventes aussi.

Options de suivi oculaire (+ outils utiles)

Comme vous pouvez l'imaginer, l'eye tracking est une technologie plutôt avancée qui nécessite un investissement important de votre part.

Cependant, vous n'avez pas à vous inquiéter, car il existe des alternatives peu coûteuses.

Et cela signifie qu'il n'y a pas d'excuses, alors voyons comment nous pouvons avoir un aperçu du monde de vos utilisateurs.

1. Cartes thermiques et enregistrements de comportement

La recherche montre une corrélation entre le curseur et le mouvement des yeux.

Et qu'est ce que ca veut dire?

En gros, cela signifie qu'en utilisant des outils pour suivre le mouvement du curseur sur votre site, vous aurez une idée des éléments sur lesquels les utilisateurs fixent leurs yeux.

Et les cartes thermiques sont l'un de ces outils.

Les cartes thermiques montrent les zones où les utilisateurs cliquent et interagissent le plus.

Il analyse le comportement de l'utilisateur sur votre site et vous le montre sur une carte avec un code couleur.

C'est assez simple.

Les couleurs chaudes montrent les zones de la page avec la plus grande interaction tandis que les teintes plus froides montrent les zones avec le moins d'interaction.

Outre les cartes thermiques, il existe de nombreux autres outils vous permettant d'enregistrer réellement le comportement de l'utilisateur. Nous parlons de vidéos vous montrant comment les utilisateurs passent la souris sur votre boutique et ce qu'ils font ou ne font pas pendant la navigation.

️ Outils gratuits pour créer des cartes thermiques

Nous avons sélectionné quelques outils - avec des versions gratuites - qui vous permettent de créer des cartes thermiques (et d'enregistrer des sessions).

Passons en revue.

• Hotjar : l'option la plus connue. Il propose à la fois des cartes thermiques et des enregistrements de comportement. Non seulement vous pourrez voir des cartes thermiques montrant le mouvement de la souris, mais aussi sur quoi les utilisateurs cliquent et comment ils font défiler la page.
• Inspeclet : il propose des enregistrements de session, des cartes thermiques et un logiciel de suivi oculaire basé sur leur propre algorithme.
• Yandex Metrica : cet outil vous permet d'analyser vos formulaires pour voir comment ils fonctionnent avec vos utilisateurs (vous pouvez effectivement les voir les remplir et découvrir quels champs ils évitent tout simplement) et de faire des cartes thermiques basées sur les clics . C'est un outil très puissant car, en plus de nombreuses mesures différentes, il fournit également un logiciel de suivi oculaire.
• Dugwood : malgré une interface plus simple, il vous montre également des cartes thermiques.

Nous savons que vous pouvez trouver une analyse comme celle-ci assez complexe à exécuter au début, mais vous devez l'essayer. En consultant quelques enregistrements de comportement, vous en apprendrez beaucoup sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre boutique, ce qui s'avérera utile pour l'optimiser.

2. L'intelligence artificielle pour simuler la vision humaine

Nous vous avons parlé de différents outils avec des versions gratuites pour commencer à analyser votre boutique sans faire un gros investissement.

Cependant, si vous souhaitez optimiser encore plus votre e‑commerce, il existe des outils plus puissants, comme Feng-GUI.

Voici une vidéo où vous pouvez voir le potentiel de l'outil pour améliorer la conversion de votre boutique.

Et c'est toujours beaucoup plus abordable que les appareils de suivi oculaire .

Vous ne savez toujours pas de quoi nous parlons ?

Pas de soucis, voici une explication.

3. Dispositifs physiques de suivi oculaire

Au sein de cette technologie, il existe deux types d'appareils différents selon qu'ils sont mobiles ou fixes.

️ A. Traqueurs oculaires fixes

Il s'agit d'écrans dotés de capteurs spéciaux capables de suivre le mouvement des yeux.

Entre autres sociétés, Tobii vend ce type de technologie pour la recherche. Il y a même une option de le faire directement via un écran d'ordinateur portable, par exemple.

Comme le montre l'image, l'écran détecte où vous regardez et vous montre une sorte de carte thermique avec les zones d'interaction les plus actives.

️ B. Lunettes de suivi oculaire

Ceux-ci ont la même fonction qu'auparavant, mais dans ce cas, le mouvement est suivi avec des lunettes spécialisées au lieu d'un ordinateur portable.

Ce sont de loin les options les plus précises. Il n'y a pas d'estimations - elles capturent exactement où les utilisateurs regardent.

Le problème avec ces appareils ?

Eh bien, ce sont aussi les options les plus chères.

Et, en dehors de cela, vous devrez demander à un groupe de personnes de vérifier votre boutique à travers les lunettes ou en utilisant l'écran spécial que vous avez configuré pour collecter des données utiles.

Comment Doofinder utilise l'eye tracking pour vous aider à vendre plus

Chez Doofinder, nous avons intégré cette technologie pour améliorer notre moteur de recherche car nous savons que plus vous comprenez ce que veulent vos clients, plus vous obtiendrez de ventes.

Alors, comment Doofinder utilise-t-il l'eye tracking ?

Jetez un oeil à cette image.

Les cases encadrées en bleu représentent les résultats renvoyés par le moteur de recherche ; ce sont eux que vous pouvez analyser avec le suivi oculaire pour voir comment ils fonctionnent.

Voici le panneau des métriques, où, comme vous pouvez le voir, le nombre de clics et de vues est enregistré.

Par exemple, cela vous permet de voir quels produits les utilisateurs consultent sans cliquer. C'est un signe qu'ils doivent être modifiés (en changeant l'image, le nom du produit ou similaire) pour devenir plus visibles.

Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de notre moteur de recherche ?

Vous trouverez ici plus d'informations sur la manière dont Doofinder peut améliorer votre expérience utilisateur.

Et, mieux encore, voici un essai gratuit de 30 jours.

Initiez-vous à l'eye tracking dans votre e‑commerce

Sans aucun doute, l'eye tracking est une technologie très utile si vous souhaitez optimiser la conversion de votre boutique. Et, comme vous l'avez vu dans cet article, il existe des alternatives gratuites pour exécuter vos premières analyses.

Vous ne devez jamais cesser d'analyser votre e‑commerce. Au fur et à mesure que vous poursuivez le suivi, vous proposerez de plus en plus d'idées utiles pour améliorer sa conception, sa structure et sa navigabilité.

Si vous lisez ceci, c'est parce que vous essayez d'améliorer votre taux de conversion, alors voici quelques articles qui pourraient également vous intéresser :

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  Nous espérons que vous les trouverez utiles.