10+ conseils d'experts pour éviter que vos e-mails soient envoyés à la boîte de promotion/spam

Publié: 2021-12-24

Vos taux d'ouverture d'e-mails ont-ils déjà soudainement plongé à un seul chiffre sans explication ni avertissement ? Eh bien, mes amis, bienvenue dans le monde passionnant du marketing par e-mail ! Tôt ou tard, cela arrive à tout le monde, y compris aux spécialistes du marketing expérimentés.

Tout d'abord, pas de panique !

Deuxièmement, apprenez-en pour pouvoir l'éviter la prochaine fois !

Et quand il s'agit d'apprendre, nous avons de bonnes et de mauvaises nouvelles pour vous. La mauvaise nouvelle est que les principaux fournisseurs de boîtes aux lettres tels que Gmail, Yahoo et Outlook ne partagent jamais les règles exactes qu'ils utilisent pour filtrer les e-mails en tant que spams. Il est donc difficile de se préparer à tous les scénarios possibles.

Mais la bonne nouvelle est qu'il existe des conseils d'experts pour vous aider à gérer cela. Et en les appliquant, vous pouvez apporter des améliorations significatives.

Par conséquent, dans ce guide, nous proposons les 10 meilleures pratiques de marketing par e-mail que vous devez suivre pour garder vos e-mails hors du dossier promo/spam.

Plongeons-nous maintenant !

Qu'est-ce qu'une boîte de promotion/spam dans votre e-mail ?

Avant tout, une boîte de courrier indésirable, également appelée «boîte aux lettres indésirable» ou «dossier de courrier indésirable», est utilisée pour stocker les e-mails entrants indésirables, afin qu'ils restent en dehors de la boîte de réception principale du destinataire. Habituellement, les messages de spam ressemblent à une campagne promotionnelle ou à une publicité. Même si vous ne créez pas de campagne de marketing par e-mail pour effectuer des actions frauduleuses, vos messages peuvent toujours se retrouver dans la boîte de spam pour une raison quelconque.

Bien que l'onglet Promotions ne soit pas aussi mauvais que la redoutable boîte de spam, ce n'est toujours pas l'endroit idéal pour vos e-mails. En fait, dans l'onglet Promotions, les destinataires peuvent voir le nom de votre marque, les articles qui sont sur vente, informations sur les remises et images de prévisualisation - toutes les informations relatives à vos campagnes promotionnelles. Cependant, il est compréhensible que la plupart des spécialistes du marketing souhaitent l'éviter, principalement parce qu'ils peuvent obtenir des taux d'ouverture plus élevés dans la boîte de réception principale.

Lorsque votre public reçoit un message, le fournisseur de services de messagerie vérifie l'heure à laquelle il a été envoyé, l'adresse e-mail de l'expéditeur et le contenu du message. Si l'un de ces aspects semble suspect, ce message sera envoyé dans le dossier spam. En réalité, les fournisseurs de services de messagerie permettent à leurs utilisateurs de décider ce qui doit ou ne doit pas être envoyé à la boîte aux lettres indésirable en ajustant des paramètres spécifiques.

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Deux raisons principales pour lesquelles un e-mail atterrit dans la boîte de promotion/spam du destinataire

Selon ReturnPath, seuls 79 % des e-mails envoyés par de véritables spécialistes du marketing par e-mail atteignent les boîtes de réception des audiences. Cela signifie que 21% des e-mails sont envoyés dans le tristement célèbre dossier spam. C'est décourageant pour ceux d'entre nous qui passent des semaines, voire des mois, à créer les campagnes d'e-mails parfaites, pour être déçus par les taux d'ouverture et de clics.

De nombreuses études montrent qu'il existe deux principales raisons pour lesquelles vos e-mails se retrouvent dans les spams :

  • Les e-mails sont signalés par des filtres anti-spam . Chaque fournisseur de messagerie possède ses propres ensembles de filtres anti-spam qui incluent généralement les spécificités techniques de l'expéditeur, le contenu de l'e-mail et l'engagement de l'abonné. En utilisant ces différents critères, ils filtrent les e-mails en masse indésirables et non sollicités, les empêchant ainsi d'atteindre les boîtes de réception des e-mails.

  • Les e-mails sont marqués comme spams par le destinataire . Les abonnés peuvent déplacer des messages vers des dossiers de courrier indésirable s'ils ne souhaitent plus recevoir vos e-mails. Si un certain nombre de personnes commencent à le faire, les fournisseurs de messagerie pourraient à l'avenir classer les messages provenant de vous comme des spams.

En réalité, seule une petite erreur suffit pour envoyer un e-mail d'un commerçant honnête au 9ème cercle de l'enfer du marketing par e-mail, entraînant des dommages graves et presque irréparables à la délivrabilité des e-mails et à la réputation de l'expéditeur.

Vous trouverez ci-dessous plus de 10 conseils pour vous aider à vous assurer que la boîte de promotion/spam ne vous laisse pas perdre vos précieux clients sans plus tarder.

1. Soyez conscient de la loi CAN-SPAM

La loi CAN-SPAM (2003) est une loi fixant les règles pour les e-mails commerciaux et établit les exigences pour les messages commerciaux. Il donne aux destinataires le droit de demander aux expéditeurs de cesser de leur envoyer des e-mails et énonce des sanctions strictes en cas de violation.

Il n'y a pas d'exception pour les e-mails interentreprises, ce qui signifie que tous les e-mails - par exemple, un message à d'anciens clients annonçant une nouvelle gamme de produits - doivent être conformes à la loi. Chaque e-mail séparé en violation de cette loi est passible de sanctions pouvant aller jusqu'à 16 000 $.

Les exigences de la loi CAN-SPAM incluent :

  • N'utilisez pas de lignes d'objet trompeuses
  • N'utilisez pas d'informations d'en-tête trompeuses ou fausses
  • Identifiez le message comme une annonce
  • Dites aux destinataires où vous vous trouvez (ajoutez simplement votre adresse physique dans votre e-mail)
  • Honorer rapidement les demandes de désinscription
  • Dites aux destinataires comment refuser de recevoir de futurs e-mails de votre part
  • Gérez ce que les autres font en votre nom

2. Obtenez un certificat par un tiers de confiance

Il est possible d'obtenir une accréditation d'expéditeur par un tiers digne de confiance qui agit comme une garantie aux FAI (fournisseurs d'accès Internet) que vous n'êtes pas un spammeur.

Certaines entreprises, telles que Return Path, évaluent vos pratiques de messagerie et vous certifient en tant qu'expéditeur de confiance. Ce certificat garantit que vos e-mails atteindront la majorité des boîtes de réception, car il signale au FAI d'autoriser vos e-mails à contourner les filtres anti-spam.

Ce n'est pas un service gratuit; cependant, cela vaut probablement la peine d'investir car l'argent que vous dépensez peut revenir avec des conversions accrues.

Le marketing basé sur les autorisations est une technique courante consistant à envoyer des e-mails commerciaux uniquement aux destinataires qui ont accepté de les recevoir de votre part. En l'implémentant, vous pouvez réduire les taux de spam et les plaintes, établir une relation solide et loyale avec votre public et présenter votre marque comme attentionnée et digne de confiance, améliorant ainsi votre réputation.

3. Utilisez des techniques de marketing par e-mail basées sur l'autorisation

N'oubliez donc pas d'obtenir l'autorisation de vos destinataires pour leur envoyer des e-mails marketing. Placez un formulaire d'inscription sur votre site Web ou votre page de destination et demandez aux visiteurs de s'inscrire à votre liste de diffusion. Rendez le processus simple, précis et facile à comprendre.

Vous pouvez aller plus loin et leur demander de confirmer leur abonnement pour éviter les spams et les bots.

4. Utilisez un nom d'expéditeur reconnaissable

C'est une bonne pratique de toujours s'efforcer d'envoyer des e-mails à partir d'une adresse qui contient votre nom personnel avec le nom de la marque afin que les destinataires puissent vous reconnaître. Dans la mer d'e-mails que les gens reçoivent chaque jour, ils préfèrent ouvrir ceux qui incluent un nom personnel dans la case "De", plutôt que ceux impersonnels et génériques.

De plus, les fournisseurs de services de messagerie ont tendance à accorder une attention particulière au champ "De". La technologie anti-spam dispose d'un filtrage basé sur la réputation qui recueille des informations sur la source du message (par exemple, l'adresse IP et le domaine), entre autres. Changer fréquemment l'adresse IP signale souvent des affaires louches aux fournisseurs de services de messagerie. Ils alerteront le fournisseur de service de messagerie pour effectuer une vérification sur vous.

Si vous choisissez par inadvertance une adresse de liste noire, votre e-mail sera filtré. En bref, changer trop souvent l'adresse e-mail confondra les destinataires et les fera vous marquer comme spam.

Ainsi, vous pouvez empêcher que cela ne se produise en :

Lire la suite : 12 déclencheurs mentaux dans le marketing par e-mail et comment les utiliser efficacement

5. Soignez bien les lignes d'objet

En plus du nom de l'expéditeur, la ligne d'objet de l'e-mail est la seule chose qu'un destinataire doit faire pour décider s'il est légitime ou non et s'il doit l'ouvrir.

Convince and Convert souligne même que « 69 % des destinataires d'e-mails signalent les e-mails comme des spams uniquement en fonction de la ligne d'objet ». Donc, vous devez le clouer.

Une ligne d'objet convaincante doit :

  • Refléter fidèlement le contenu du message
  • Ne pas utiliser toutes les majuscules partout, ce qui indique que vous criez aux destinataires
  • Ne pas paraître trop commercial ou insistant
  • Ne pas exagérer avec les points d'exclamation

Lorsque vous créez une ligne d'objet d'e-mail, nous vous recommandons de vous mettre à la place de votre public. Dans la plupart des cas, tout ira bien si votre titre est pertinent et écrit en pensant au lecteur.

Lire la suite : 101 titres d'e-mails meurtriers

6. Gardez vos listes de diffusion propres

Même si votre liste de diffusion est entièrement construite sur des opt-ins valides, vous risquez d'être qualifié de spammeur si vous ne pratiquez pas une bonne hygiène des e-mails. La raison derrière cela est que les FAI basent les taux de plainte sur les abonnés actifs, et non sur le nombre total d'abonnés.

Les adresses e-mail expirées finissent par devenir des utilisateurs inconnus ou des rebonds. Si vous accédez à ces comptes à un taux supérieur à 5 %, les FAI vous signaleront que vous avez une mauvaise hygiène de messagerie. Par conséquent, il sera plus difficile pour vos e-mails d'atteindre les boîtes de réception des destinataires, et votre réputation globale d'expéditeur diminuera définitivement.

Par conséquent, vous devez identifier les adresses e-mail expirées et les abonnés inactifs à l'aide de mesures, telles que les taux d'ouverture, de clics et l'activité du site Web, et les supprimer de vos listes. Nous vous recommandons de le mettre en œuvre sur une base mensuelle pour obtenir le meilleur résultat.

7. Faites attention au contenu de votre e-mail

Au cœur de tout programme de marketing par e-mail efficace se trouve un engagement à envoyer un contenu intéressant et précieux à vos destinataires. Ne vous contentez pas d'envoyer des e-mails pour rien !

Chaque fois que vous envoyez un e-mail qui ne résonne pas, cela diminue la probabilité que votre destinataire ouvre ou clique sur votre prochain e-mail. Et cela signifie une plus grande chance d'atterrir dans une boîte de spam.

Alors, la prochaine fois que vous rédigerez votre prochain e-mail, réfléchissez aux questions suivantes :

  • Partagez-vous des informations nouvelles ou urgentes avec votre public ?
  • À quand remonte la dernière fois que vous avez envoyé un e-mail à ce sujet ? Est-il trop tôt pour livrer une autre mise à jour ?
  • Est-ce que tous vos abonnés ont besoin de connaître ces informations ou si seulement un segment de votre liste doit être mis à jour ?
  • Si vous étiez la personne à recevoir cet e-mail, le trouveriez-vous utile ?

Cela peut également vous obliger à comprendre les points faibles de vos destinataires et à proposer des solutions appropriées. Vous pouvez fournir des vidéos éducatives, des didacticiels pratiques, des e-mails liés aux produits où vous montrez des conseils de résolution de problèmes.

La rédaction d'une copie d'e-mail qui convertit peut prendre un peu d'essais et d'erreurs. Cependant, une fois que les abonnés voient que vous vous souciez de leurs besoins et de leurs désirs, ils sont beaucoup plus susceptibles de s'engager avec votre entreprise.

8. Gérez les rebonds de vos listes de diffusion

Lorsqu'un serveur de messagerie tente sans succès d'envoyer un message à un autre serveur, cela se traduira par une réponse automatique par e-mail appelée rebond. En général, les rebonds sont classés en deux types : les rebonds légers et les rebonds durs.

Les codes d'erreur de rebond temporaire résultent généralement de causes temporaires :

  • La boîte aux lettres du destinataire est pleine
  • Courriel de grande taille
  • Problèmes techniques sur la fin de l'agent de transfert de courrier.

Les rebonds durs sont souvent le résultat d'une adresse e-mail fermée, invalide ou inexistante, et ces e-mails ne seront jamais livrés avec succès. Essayer d'envoyer ces e-mails sera éventuellement enregistré par le FAI comme un piège à spam. Alors, faites attention à la notification du bounce que le FAI vous envoie et supprimez l'email problématique de votre liste.

9. Testez vos emails avant de les envoyer

Les systèmes de filtrage anti-spam sont de plus en plus avancés. Vous ne savez peut-être pas que votre e-mail contient une chaîne de code, un lien, une image ou un titre qui déclencherait immédiatement le filtrage anti-spam. Il ne s'agit pas de faire un mauvais e-mail, il s'agit de serveurs de messagerie protégeant leurs clients.

Vous devez envoyer une version test de votre e-mail avant d'envoyer la vraie affaire. C'est le moyen le plus rapide de savoir si un particulier se retrouvera dans un dossier spam ou non. C'est également un bon moyen d'analyser à quoi ressemble votre e-mail sur ordinateur de bureau par rapport à mobile.

10. Surveillez vos statistiques d'engagement par e-mail

Le suivi de vos métriques d'engagement et de performance par e-mail est un véritable moyen de savoir si votre campagne d'e-mail s'améliore ou si des modifications sont nécessaires. Avant de mesurer, il est nécessaire de développer des mesures de base pour avoir une image cohérente de vos performances de messagerie.

Vous pouvez commencer avec les métriques suivantes :

  • Tarifs ouverts
  • Taux de clics
  • Taux de partage/à terme
  • Plaintes pour spam
  • Tarifs de désinscription

N'ayez pas peur si vous commencez à remarquer des tendances négatives, assurez-vous simplement d'agir rapidement une fois que vous vous rendez compte du problème. Par exemple, si vos taux d'ouverture commencent à baisser, examinez vos titres et la fréquence de vos e-mails pour voir comment les améliorer.

Lire la suite:

  • Comment collecter votre liste de diffusion ?
  • 16 conseils éprouvés pour augmenter votre taux d'ouverture d'e-mails
  • Comment améliorer le taux de clics des e-mails
  • Comment créer une campagne de marketing par e-mail
  • 21+ meilleures campagnes de marketing par e-mail réussies

La ligne du bas

Il n'y a pas de formule magique qui garantisse à 100% que vos e-mails n'atterriront pas dans la boîte de promotion/spam. Heureusement, dans une certaine mesure, ce problème est évitable.

En vous familiarisant avec la loi CAN-SPAM et en comprenant la logique derrière les filtres anti-spam, ainsi que le processus de réflexion des lecteurs humains, vous devriez être en mesure d'éliminer tout spam. En conséquence, de plus en plus de vos e-mails finiront là où ils méritent d'être - dans les boîtes de réception des destinataires.

Testée et expérimentée par de nombreux clients, l'application AVADA Email Marketing est recommandée pour vous comme anti-spam. En se concentrant sur les e-mails de panier abandonné, les e-mails de bienvenue et le flux de travail de messagerie optimisé, il ne vous faut que quelques minutes pour démarrer vos campagnes de marketing par e-mail et attendre que les conversions arrivent !

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