Expert Roundup: Conseils pour développer une entreprise de nettoyage

Nous avons demandé à un groupe d'experts quels conseils ils avaient pour développer une entreprise de nettoyage. Nous avons obtenu des réponses d'opérateurs d'entreprises de nettoyage, de spécialistes du marketing, d'experts en référencement, de consultants en RH et plus encore.

Lisez ci-dessous quelques conseils de grande valeur sur la façon d'exploiter une entreprise de nettoyage et de gérer sa croissance.

1. David Serville, propriétaire de Crewcare

Je travaille dans le domaine du nettoyage depuis des décennies et j'ai desservi de nombreux bureaux, écoles et autres environnements commerciaux grâce à mon réseau de plus de 100 franchisés dans mon pays.

La croissance de votre entreprise de nettoyage implique beaucoup d'apprentissage continu. Garder une longueur d'avance sur les tendances et les technologies de l'industrie et continuer à améliorer vos compétences et celles de votre personnel vous permettra de garder une longueur d'avance. J'ai eu des nettoyeurs qui n'étaient pas équipés de compétences numériques ou informatiques, mais nous les avons formés avec succès à l'utilisation de notre système de gestion du suivi des clients parce que le travail l'exige.

Nous avons également commencé à parler de robots de nettoyage, car c'est là que se trouve l'avenir et la technologie doit être explorée pour voir comment elle s'intègre à nos opérations existantes. Nous avons écrit sur un sujet similaire sur notre blog il n'y a pas si longtemps, donc cela pourrait également être utile.

2. Melanie Johnson, responsable marketing du groupe Fantastic Services

À notre avis, l'étape la plus importante vers la croissance d'une entreprise de nettoyage est de travailler sur la rétention des employés, en particulier parmi les techniciens de nettoyage. Fournir aux employés une formation et une licence appropriées, et assurer une surveillance appropriée. La rétention des employés est importante car il n'est pas facile de trouver de bons techniciens qualifiés et expérimentés. Ceux qui ont déjà l'expérience ont des normes élevées et ne travailleront pas à moins que vous ne leur fournissiez de bonnes conditions, suffisamment d'emplois et un soutien approprié en ce qui concerne l'organisation de la logistique et les commentaires des clients.

Offrir aux employés peu expérimentés une formation et une préparation adéquates est également une étape importante, qui aura un impact direct sur la qualité du service et la croissance de l'entreprise. Le domaine du nettoyage n'offre malheureusement pas suffisamment de variété pour les cours de qualification et les options de mentorat pour le moment, ce qui signifie que vous devez former vous-même leurs employés. C'est bien, mais pas toujours l'option parfaite lorsqu'il s'agit de couvrir les normes de l'industrie et de rester compétitif sur le marché.

Lorsqu'il s'agit de surveiller et de fournir des commentaires appropriés, c'est certainement quelque chose dans lequel vous voulez investir. Le nettoyage est un domaine en constante évolution et vous avez besoin de quelqu'un pour observer le travail et les changements afin de fournir des commentaires d'amélioration en cas de besoin.

3. Zach Hendrix, co-fondateur de GreenPal

Une tactique rapide que d'autres n'ont peut-être pas suggérée pour gagner de nouveaux clients pour votre entreprise de nettoyage : les groupes Facebook. Surtout les groupes Facebook locaux.

Quel que soit votre créneau ou vertical, il existe un groupe Facebook auquel vous pouvez participer pour contribuer à la discussion, répondre aux questions et développer une présence pour référer les gens à votre entreprise, souvent lorsqu'ils recherchent exactement ce que vous proposez.

Facebook vient également de lancer une application mobile dédiée pour prendre en charge les communautés de leurs groupes. Il est donc désormais plus facile que jamais de gérer les groupes auxquels vous participez, de surveiller les conversations et de participer lors de vos déplacements tout au long de la journée.

Nous avons trouvé cette tactique très efficace pour notre marché. Nous surveillons les groupes locaux et les groupes de quartiers, et lorsque quelqu'un demande une recommandation sur un service d'entretien des pelouses, nous l'informons gentiment de la communauté GreenPal. Ensuite, nous suivons le succès et 60 % du temps, nous faisons une recommandation, ils s'inscrivent à notre service. Cette tactique peut fonctionner pour presque toutes les entreprises dans n'importe quel créneau.

4. Dawna Boone, valet de chambre

Il existe plusieurs clés pour développer une entreprise de nettoyage. Deux des clés de la croissance d'une entreprise de nettoyage sont d'avoir des nettoyeurs de qualité et des clients récurrents. Il est préférable de n'embaucher que des nettoyeurs expérimentés et de les tester sur leurs capacités de nettoyage avant de les faire entrer dans la maison d'un client.

Il est également important qu'au-delà des compétences, ils soient professionnels et qu'ils représentent bien votre entreprise. Une solide équipe de nettoyeurs facilitera la vente incitative de clients ponctuels et les transformera en clients récurrents. Si les nettoyeurs fournissent un service de qualité inférieure, un client ne reviendra pas et parlera très probablement aux autres de la mauvaise expérience. À l'inverse, s'ils ont une excellente expérience, ils recommanderont votre entreprise. Par conséquent, il est important de construire une base solide de nettoyants de qualité.

Il est également important d'identifier votre marché cible et votre client idéal. Le marketing et la publicité auprès de n'importe qui possédant une maison entraîneront une dépense et un gaspillage considérables d'argent. Les nettoyeurs résidentiels peuvent servir des créneaux allant des professionnels occupés vivant dans des appartements, des condos et des maisons en rangée ou ils peuvent choisir de servir des familles vivant en banlieue. Quel que soit le créneau et le marché cible, il est important de comprendre leurs besoins et d'être en mesure de répondre à leur douleur dans le message marketing. Cela permettra à votre marque de trouver un écho auprès de votre marché cible et de générer plus d'affaires.

Dans l'ensemble, il est important de développer l'entreprise à un rythme gérable et de ne pas accepter n'importe quel client. Une croissance trop rapide peut entraîner une baisse de la qualité, des plaintes des clients et un ralentissement de la croissance à long terme. Développer une entreprise de nettoyage prend du temps et il est important de se concentrer sur la qualité des nettoyeurs et d'obtenir des clients récurrents.

5. Stan Valadzko, propriétaire de SV Professional Cleaning

Développer une entreprise de nettoyage peut être difficile. Il m'a fallu un certain temps pour lancer le mien, mais en cours de route, j'ai identifié trois domaines d'intérêt essentiels au succès : une qualité exceptionnelle, un marketing stratégique et des systèmes solides.

Qualité exceptionnelle

Je crois en la qualité et j'ai acquis une solide réputation pour mon travail. J'offre un service exceptionnel. J'ai également obtenu des certifications qui témoignent de la crédibilité. Je m'assure toujours que le client est satisfait. En conséquence, les références ont contribué à développer ma clientèle de manière organique et les avis en ligne attestent de mes performances, ce qui a entraîné plus d'affaires.

Marketing stratégique

Après avoir appris que 90 % des consommateurs utilisent un moteur de recherche pour trouver des services locaux, j'ai décidé d'apprendre tout ce que je pouvais sur le marketing de recherche, car je voulais me connecter avec les clients au moment où ils en avaient besoin. Commencez petit, renseignez-vous, essayez des choses, gardez ce qui marche. Maintenant que j'ai grandi, j'ai pu embaucher quelqu'un pour m'aider avec le marketing.

Systèmes solides

Au fur et à mesure que je devenais plus occupé avec le nettoyage, j'ai réalisé que je devais mettre en place des systèmes pour que les clients puissent facilement réserver mon service. La rationalisation de mes processus de gestion d'entreprise a augmenté mon efficacité et m'a assuré que rien ne passe entre les mailles du filet. Cela me libère pour passer plus de temps sur ce que j'ai prévu de faire… fournir un nettoyage professionnel exceptionnel.

Vis ton rêve

Le referais-je ? Vous pariez, mais je construirais des plans de marketing et des systèmes commerciaux dans mon plan dès le départ.

Je fais partie des chanceux. Aujourd'hui, je dirige une entreprise prospère. Je suis passionné par la création de maisons lumineuses et accueillantes où les familles et les amis se rassemblent et où les souvenirs sont créés. J'améliore la vie de mes clients et c'est très gratifiant.

6. Jeroen Minks, fondateur de Vazooky Digital

L'un des moyens les plus rapides d'attirer de nouveaux clients pour vos entreprises de nettoyage consiste à commencer à faire de la publicité sur Google. Google Ads reste l'un des moyens les plus efficaces de faire de la publicité en ligne. Il vous permet de diffuser des annonces uniquement si les internautes recherchent activement une entreprise de nettoyage.

En utilisant le ciblage par rayon, vous pouvez vous assurer que votre annonce ne sera diffusée que si les personnes se trouvent physiquement dans votre zone de service. De cette façon, vous pouvez limiter les dépenses marketing inutiles.

7. Laura Craven, Communications d'entreprise, Imperial Dade

Que vous démarriez une entreprise de nettoyage commercial ou une entreprise de nettoyage à domicile, je vous recommande de suivre un protocole de nettoyage écologique et de commercialiser votre entreprise en conséquence.

La durabilité et la qualité de l'air intérieur sont au cœur des préoccupations des consommateurs d'aujourd'hui. Un programme de nettoyage écologique sain comprend des produits de nettoyage de qualité commerciale qui répondent aux directives de l'USGBC, y compris les certifications de tiers telles que ^EcoLogo , Green Seal et Safer Choice. Ces produits sont vérifiés pour avoir un impact réduit sur l'environnement et sont plus sûrs pour la santé humaine. Cela protège votre personnel et les occupants du bâtiment que vous nettoyez. La formation est également importante. Votre fournisseur de produits de nettoyage devrait fournir une formation sur la manipulation appropriée des produits chimiques et de l'équipement de nettoyage. Cela garantit que votre personnel est à l'abri des blessures et qu'il nettoie efficacement, ce qui aide à garder les gens en bonne santé. Encore une fois, commercialisez le fait que votre personnel est correctement formé par des professionnels de l'industrie.

Enfin, prévoyez des outils et des chariots ergonomiques. Le nettoyage est physiquement exigeant et les demandes d'indemnisation des travailleurs peuvent être un fardeau. En équipant votre personnel des fournitures, des outils et de la formation appropriés, vous les protégez ainsi que vos résultats financiers !

7. Shelley Grieshop, directrice des relations publiques, Totally Promotional

L'image de marque et la communication sont des éléments clés lors de la croissance d'une entreprise de nettoyage. Vous pouvez réaliser les deux en récompensant la fidélité de vos clients avec un petit cadeau abordable.

Après avoir nettoyé une entreprise ou une maison pour la première fois, laissez derrière vous un carnet et un stylo personnalisés sur lesquels sont imprimés votre logo et vos coordonnées. Vos clients apprécieront un cadeau qu'ils pourront utiliser et auront vos coordonnées facilement accessibles. Il est également probable que ces articles seront vus par d'autres, ce qui vous offrira de multiples opportunités de branding.

8. Ryan Barone, fondateur de Rent My Words

Tout d'abord, ce n'est pas un conseil, mais un plaidoyer : créez un site Web, ajoutez un blog. Pourquoi?
Vous ne pouvez pas contrôler le récit sur Yelp. Vous pouvez en quelque sorte le contrôler sur Facebook. Mais vous pouvez totalement le contrôler avec votre propre site Web.

Si vous avez la chance que quelqu'un vous recherche par nom de marque, votre site Web occupe un espace précieux et vous contrôlez ce qui est présenté. De plus, il n'y a qu'un nombre limité de personnes à la recherche d'une entreprise de nettoyage dans la ville XYZ aujourd'hui, demain et le lendemain. Mais pensez au nombre de personnes qui recherchent des conseils de nettoyage ? Combien de personnes essaient de faire du bricolage et utilisent donc Google pour alimenter leurs connaissances ? La possibilité de créer du contenu autour de ces sujets est pratiquement infinie.

Maintenant, il y a des choses que vous devez faire pour vous assurer que ces articles de blog sont vus, mais il semble que cela dépasse le cadre de l'article.

Alors, avant tout, lancez-vous. Vous ne pouvez pas cultiver ce qui n'est pas là.

9. Chad Hanson, associé directeur général, Sustainable 9 Design

Lorsqu'il s'agit de développer une entreprise, le facteur numéro un qui détermine le succès ou l'échec est le courage.

Pouvez-vous constamment déployer des efforts considérables pour développer votre entreprise ? Un autre facteur super important est la mise en réseau, en particulier pour le nettoyage. Êtes-vous digne de confiance et avez-vous quelqu'un qui se porte garant pour vous? Cela peut grandement contribuer à gagner plus d'affaires.

10. Michael Colacci, directeur de l'exploitation de H2GO Mobile Wash

Une chose qui a vraiment aidé à développer notre entreprise est notre investissement dans le marketing en ligne. Cela a permis à notre entreprise d'être reconnue à une échelle beaucoup plus grande, ce qui a contribué à nos bénéfices globaux. Si vous êtes une entreprise qui essaie de faire la même chose, la première chose que vous devez faire est de trouver un moyen de vous différencier de vos concurrents. Trouvez votre avantage et allez-y. Si un client potentiel vous contacte, respectez la parole de votre marque et fournissez le niveau de service que vous avez établi avec votre réputation.

Une autre caractéristique qui nous a permis de grandir en tant qu'entreprise est notre site Web. N'ayez pas peur de mentionner tous les services que vous fournissez. Parlez de vous à vos clients potentiels et trouvez quelque chose avec quoi vous pouvez les aider.

11. Jake Lane, directeur de la croissance chez NuBrakes Mobile Brake

Les références et les avis sont essentiels.

Exploiter une entreprise de nettoyage réussie commence et se termine par deux choses : la confiance et le bonheur. Étant donné que la barrière à l'entrée dans une entreprise de nettoyage n'est pas si grande, la concurrence est rude et l'expérience client est primordiale .

Faites preuve de diligence pour fournir un niveau de service client inégalé et offrez aux clients satisfaits une remise de référence sur leur prochain service lorsqu'ils recommandent de nouveaux clients. En plus de cela, tirez parti de vos premiers clients en leur demandant un avis après avoir travaillé avec votre entreprise pendant un certain temps.

12. Illia Termeno, directrice, agence de marketing Extrabrains

L'industrie du nettoyage est compétitive. Même si vous avez une base de clients importante, vous ne pouvez pas vous développer uniquement grâce aux références, bien que les programmes de référence soient le moyen le plus rapide d'améliorer vos résultats. Vous devez investir du temps dans le marketing pour vous assurer d'avoir toujours de nouveaux clients. Votre entreprise a besoin d'une présence en ligne, vous devez donc maintenir à jour votre site Web et vos réseaux sociaux.

Vous devez investir du temps et de l'argent dans le référencement local pour placer votre site Web en tête des résultats de recherche et augmenter sa visibilité :

• Optimisez votre site Web avec les bons mots-clés qui incluent le nom de votre région
• Inclure votre nom, adresse et numéro de téléphone (NAP) sur chaque page de votre site Web
• Mettez une liste de tous les services que vous faites sur au moins une page de votre site Web
• Incluez des informations locales telles que les quartiers ou les banlieues desservies, les équipes sportives locales, un parc ou d'autres points de repère uniques à proximité de votre bureau sur la page "À propos de nous" ou sur les pages de biographie des employés
• Inscrivez votre entreprise dans des annuaires et des sites pertinents comme Google, Bing, Yelp, Pages Jaunes, Angie's List, etc. Gardez vos listes à jour avec tout numéro de téléphone ou heures d'ouverture changeant afin que les informations que vos clients potentiels (ou existants ones) l'accès est correct, peu importe où ils le trouvent.

13. Eckhard Ortwein, PDG, Lean Case

Lorsque vous envisagez de développer votre entreprise de nettoyage, vous devez vous assurer d'avoir un plan d'affaires en place et de déterminer des stratégies et des tactiques pour votre croissance. Mais la partie la plus critique du plan d'affaires est l'analyse des flux de trésorerie, car toutes les stratégies, tactiques et activités commerciales en cours efficaces ne signifient rien si votre entreprise n'a pas assez d'argent pour payer les factures.

De nombreuses entreprises échouent parce qu'elles manquent de liquidités perdues à cause de pertes ou de processus de gestion médiocres. Vous devez créer un budget de trésorerie qui montre combien d'argent entre et combien sort de vos comptes d'entreprise. Cela vous aidera à prévoir à l'avance vos besoins financiers et à vous assurer que vous disposez de suffisamment d'argent pour remplir vos obligations, telles que le paiement des salaires et des fournisseurs, avant de commencer à augmenter votre budget publicitaire.

14. Steve Kurniawan, stratège marketing chez We Know SEO

L'une des principales façons dont les gens trouvent des entreprises de nettoyage est d'utiliser une requête "près de chez moi" (par exemple, "service de nettoyage près de chez moi") ou directement depuis Google Maps.

Pour ces requêtes de recherche à proximité, Google affichera 3 résultats Google Maps au-dessus des résultats organiques (juste en dessous des annonces payantes). Ainsi, le classement sur ces 3 premières places de Google Maps en fonction de votre créneau garantira une augmentation des conversions d'appels téléphoniques vers des clients particulièrement payants.

Le classement sur Google Maps ne comporte que trois étapes clés, ou comme nous l'appelons, le référencement local ou le référencement Google Maps.

1. Revendiquer, optimiser et vérifier votre fiche Google My Business. Concentrez-vous sur la fourniture d'informations complètes et complètes pour les lecteurs humains, et n'oubliez pas d'ajouter des photos
2. Obtenez plus d'avis (positifs) à la fois sur votre fiche Google Maps et sur des plateformes tierces comme Yelp, Facebook Places, etc.
3. Obtenez plus de citations (mentions en ligne du nom, de l'adresse et du numéro de téléphone de votre entreprise) en répertoriant votre entreprise sur divers annuaires en ligne en fonction de votre créneau et de votre emplacement

Logiciels pour les entreprises de nettoyage

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