5 stratégies pour développer la notoriété de votre marque à l'ère numérique

« Est-ce que Pepsi va bien ? »

Si vous avez mangé dans un restaurant, vous avez probablement déjà entendu ces mots.

Pepsi a même commencé à lutter contre cela avec sa récente campagne publicitaire alimentée par Steve Carrell.

Mais vous n'entendrez jamais : « Est-ce que le Dr Shasta, le Dr Bold ou Bubbles McGee vont bien ? Dans un monde où les grands noms attirent une grande attention, saisir le moindre minimum de notoriété de la marque peut s'avérer presque impossible pour les petites et moyennes entreprises (PME).

Pour les PME, il y a le stress supplémentaire de s'assurer que les ressources limitées sont correctement allouées. Vous vous demandez peut-être si l'augmentation de la notoriété de la marque devrait vraiment être une priorité. Quel est le retour sur investissement (ROI) ?

Considérant que Maersk, une compagnie maritime, a vu un retour sur investissement d'environ 1 500 % de ses 850 000 membres de la page de la communauté Facebook, il y a beaucoup de profit à faire. Et lorsque vous affrontez des géants, faire connaître votre nom et votre identité est crucial.

1. Établissez clairement votre identité de marque avant de vous lancer dans le monde numérique

L'identité de marque est l'aboutissement d'une pléthore de facteurs allant de choses aussi granulaires que la palette de couleurs et la largeur de ligne pour les graphiques à des choses aussi larges et radicales que votre énoncé de mission.

Tous ces facteurs doivent naître d'un sentiment d'identité personnelle, et chacun d'entre eux doit travailler de concert pour mettre cela en évidence.

Soyez authentique avec qui vous êtes

Chaque entreprise veut aider ses clients. En fait, dans une analyse de 50 énoncés de mission de certaines des entreprises les plus prospères au monde, les mots « aide », « clients » et « personnes » sont parmi les mots les plus fréquemment utilisés.

Alors comment se démarquer ? Vous devez développer une représentation honnête et spécifique de qui vous êtes.

Demandez-vous ce que fait votre entreprise. Pourquoi vous y êtes-vous mis en premier lieu ? Qui sont vos employés ? Pourquoi ont-ils choisi de travailler pour cette entreprise ?

En communiquant efficacement ces facettes de la personnalité de votre entreprise, vous pouvez vous faire aimer de vos clients et gagner leur confiance. La fiabilité est, en fait, l'un des facteurs les plus importants dans les interactions entre les principaux fournisseurs, selon une enquête Gartner Digital Markets de 2018.

Développez une véritable compréhension de qui sont vos clients

Au fur et à mesure que vous vous construisez en tant qu'entreprise, vous en êtes venu à comprendre les personnes qui achètent vos produits.

En collectant des données sur les clients, y compris des données démographiques et des avis, vous pouvez voir à quels problèmes votre produit a répondu et qui achète spécifiquement ce que vous vendez.

Cela peut vous aider à décider comment vous écrivez sur l'identité de votre marque.

Par exemple, Esurance a récemment créé une campagne publicitaire avec un nouveau slogan : "Étonnamment indolore".

La campagne publicitaire d'Esurance reconnaît les difficultés de leurs clients et prospects (Source)

Ils savent que le point douloureux de leurs clients est le processus frustrant de souscrire une assurance. Ils savent également qu'il existe de nombreuses autres entreprises qui cherchent également à résoudre ce problème.

Le slogan étonnamment indolore touche à ces deux faits : que leurs clients ne veulent pas faire l'expérience d'un processus gênant et qu'ils ont déjà été brûlés. Cela distingue Esurance du reste du monde des ressources d'assurance.

Comprendre ce qui est important pour vous et vos clients

Vos clients se soucient de choses en dehors du monde des affaires, tout comme vos employés (et vous).

Parlez de ces choses. Trouvez des causes sociales et caritatives qui comptent pour vos prospects et vos clients et participez à des campagnes numériques pour les aider.

Avoir des causes et des positions qui vous tiennent à cœur pour défendre et soutenir doit être applaudi, car les consommateurs veulent une sensation de plus en plus personnelle dans leurs interactions avec les fournisseurs.

2. Trouvez des canaux fructueux pour engager vos prospects

Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de l'identité de votre marque, il est important de trouver la meilleure façon de communiquer ce message avec vos prospects et clients pour accroître la notoriété de votre marque.

Une enquête Gartner Digital Markets de 2018 montre la popularité des différents canaux de communication pour les prospects dans les PME.

Comme le montre le graphique, 41 % des PME utilisent des recherches sur le Web et 29 % utilisent les médias sociaux à un moment donné de la phase de sensibilisation, même s'il ne s'agit pas de la première source d'information.

Bien que cela soit utile comme point de départ, vous devrez quand même effectuer certaines de vos propres recherches pour déterminer quels sont les canaux les plus avantageux.

Test A/B

Une enquête de 2017 de Statista montre que, s'il existe des variations en fonction de l'âge (45% des 18-29 ans utilisent Snapchat contre 16% des 30-59 ans), le nombre de le nombre de personnes utilisant les médias sociaux continue d'augmenter dans tous les domaines.

En fait, Gartner a constaté que 94 % de vos concurrents utilisent les médias sociaux pour accroître la notoriété de la marque (recherche complète disponible pour les clients de Gartner).

Alors, comment déterminer quel canal de médias sociaux est le meilleur à utiliser ? La réponse est le test A/B.

Les tests A/B sont essentiellement une méthodologie définie pour les essais et erreurs. Vous proposez deux types de contenus différents ou le même contenu sur deux types de canaux différents pour voir quel message a le plus d'impact et où.

Développer une voix cohérente pour chaque canal

Une chose à garder à l'esprit : une fois que vous avez trouvé vos chaînes préférées, vous devez vous concentrer sur la création d'une voix de marque cohérente.

Que cela signifie que vous variiez votre langue en fonction du canal ou que vous conserviez une voix plus large qui attire et fonctionne sur tous les canaux, cela dépend entièrement de vous.

Cependant, c'est quelque chose qui est légèrement plus nuancé que ce que les tests A/B permettront et nécessite un réoutillage fréquent pour s'assurer que la voix reste cohérente.

En fin de compte, votre voix est également un produit de l'identité de votre marque et doit être traitée comme telle.

3. Aidez votre public à interagir

L'une des principales clés pour accroître la notoriété de votre marque est la communauté en ligne de vos clients actuels.

Les défenseurs de la marque peuvent aider à faire connaître votre entreprise, et les forums en ligne sur les réseaux sociaux (comme une page communautaire Facebook) permettent aux gens d'exprimer leurs préoccupations et de dialoguer avec vous et d'autres utilisateurs.

Voici quelques autres façons d'inciter vos clients à accroître la notoriété de votre marque :

Créer un programme de parrainage qui profite à la fois aux clients et aux prospects

Un programme de parrainage est un système par lequel vos clients actuels font votre recrutement pour vous. Ils reçoivent une incitation financière ou basée sur un produit pour aider à trouver et à convertir des prospects en votre nom. Dans les cas les plus efficaces, ces prospects reçoivent également une incitation financière pour devenir clients.

Dans cette situation, tout le monde est gagnant. Vos clients voient un avantage direct à parler à leurs amis et collègues propriétaires d'entreprise en raison de l'incitation financière immédiate.

Vous noterez déjà une augmentation de valeur aux yeux des nouveaux leads. Il n'y aura aucun mal à faire plus de recherches sur votre produit, surtout s'il y a la possibilité d'un service gratuit.

Vos clients aideront à faire avancer cette idée et seront en mesure de présenter un argumentaire beaucoup plus détaillé et passionné pour votre produit.

Des hashtags orientés business

Si les incitations financières ne correspondent pas à votre budget, il existe toujours des moyens d'engager de futurs prospects potentiels.

Prenez une page du livre de jeu de Hyatt. Ils ont créé un hashtag de marque (#worldofhyatt) qui, à ce jour, compte plus de 33 000 publications sur Instagram uniquement avec des photos de Hyatts à travers le monde.

Les messages #worldofhyatt montrent non seulement le nombre de personnes utilisant Hyatt, mais également le large éventail d'emplacements dont ils disposent (Source)

Les hashtags de marque peuvent donner une vision unique de votre produit et peuvent générer du buzz et de l'enthousiasme chez vos clients. En créant cette conversation, vous aurez plus d'influence sur le marché numérique et vous obtiendrez un meilleur classement pour les recherches de votre type de produit.

Vous pouvez également utiliser des hashtags plus larges et spécifiques à l'industrie, tels que #software, pour atteindre un public plus large. Ce sera moins spécifique à votre produit, mais votre présence dans ce sujet spécifique sera remarquée par plus de personnes, et bien que les prospects soient de moindre qualité, il y en aura plus.

4. Réseautez avec des partenaires de l'industrie en ligne

Vos clients ne sont pas les seuls à devoir interagir avec leurs pairs pour renforcer la notoriété de votre marque.

Le développement de partenariats peut prendre différentes formes. Les deux ci-dessous ne sont en aucun cas les seules formes, mais ce sont toutes deux des moyens très efficaces de s'associer avec des membres de votre propre industrie.

Rédiger des messages d'invités

Trouvez des publications, des blogs, des revues et même des podcasts et des séries Web influents où vous pouvez fournir du contenu.

Cela vous positionne (et votre marque) comme un leader d'opinion et un expert vénéré, et conduit à une augmentation de la confiance, car une source à laquelle vos nouveaux prospects font confiance vous fait désormais également confiance.

Associez-vous à des entreprises qui s'adressent à des groupes cibles similaires

Cela ne signifie pas que vous devez vous associer à vos concurrents.

Pensez-y de cette façon : les personnes qui voyagent ont souvent besoin de réserver un hôtel, une voiture de location et des billets d'avion. Les entreprises qui offrent chacun de ces produits ou services s'associeront à des entreprises qui répondent aux autres besoins des « personnes qui voyagent » afin d'offrir des rabais, des produits groupés, etc.

Avis a plus de 60 compagnies aériennes avec lesquelles elle s'associe afin d'offrir des remises et des incitations à leur clientèle commune (Source)

Alors posez-vous les questions suivantes afin de trouver une entreprise appropriée avec laquelle vous associer :

• Qui utilise votre produit ?
• À quoi servent-ils votre produit ?
• De quels autres logiciels pourraient-ils avoir besoin pour atteindre ces objectifs ?
• Qui vend ce type de logiciel ?

À partir de là, il s'agit de puiser dans ces entreprises pour comprendre leur identité de marque et voir comment elle complète la vôtre.

Vous pouvez vous appuyer les uns sur les autres pour créer une pollinisation croisée et générer une notoriété accrue de la marque pour chacun d'entre vous.

5. Gardez à l'esprit que le numérique ne signifie pas oublier la brique et le mortier

Alors que nous opérons dans un monde de plus en plus numérique, ne comptez pas la valeur des choses qui se passent dans le monde physique lorsque vous vous concentrez sur la notoriété de la marque en ligne.

Le marketing expérientiel peut devenir viral

Dans le cadre de la campagne "Étonnamment indolore" d'Esurance, ils ont mis en place des salons de bien-être éphémères le lundi matin dans des villes à travers l'Amérique.

Ces foires ont ensuite été capturées et documentées par toutes les personnes qui y ont assisté et partagées par d'innombrables amis et collègues qui ne l'ont pas fait.

Cela a conduit à une nette augmentation de la visibilité.

Un café à Austin, TX, a les mots "Je t'aime tellement" peints sur le côté de leur immeuble et est devenu un point chaud pour les Instagrammers et les personnes qui cherchent à étoffer leur profil Tinder.

Rien ne dit l'engagement ou l'engagement social comme le vandalisme chartreuse (Source)

En créant des schémas marketing réels qui peuvent être partagés et discutés en ligne, ces entreprises (et la vôtre) contribuent à accroître la notoriété de leur marque à l'ère numérique.

Par où commencer

Il n'y a pas vraiment un seul endroit où commencer, une fois que vous avez compris quelle est réellement l'identité de votre marque.

Vous devez saisir toutes les opportunités possibles pour atteindre votre public. Tout point de contact possible est une opportunité pour accroître la notoriété de votre marque.

Dans les mots de Winston de "New Girl", "Soyez là. Juste être là."

C'est un conseil judicieux : la présence et l'engagement sont les deux facteurs clés pour accroître la notoriété de votre marque. Si les gens se parlent, soyez là. Si les gens recherchent des experts de l'industrie, soyez là.

Et finalement, inévitablement, les gens vous chercheront, et vous y serez.

Les résultats présentés sont basés sur une étude Gartner visant à comprendre les comportements d'achat de logiciels des propriétaires de petites et moyennes entreprises au cours des douze derniers mois. La recherche principale a été menée en ligne de juillet à août 2018 auprès de 420 répondants aux États-Unis, en Allemagne et en France.

Les entreprises ont été sélectionnées en fonction du nombre d'employés et des revenus de l'exercice 2017 pour arriver aux petites et moyennes entreprises. Ils devaient également avoir acheté au moins un système logiciel pour 5 000 $ ou plus au cours des douze derniers mois. Les répondants devaient être au moins au niveau de chef de bureau, influençant les décisions d'achat de logiciels dans leurs organisations.

L'étude a été développée en collaboration par les analystes de Gartner et l'équipe de recherche principale qui suit les marchés numériques.

Clause de non-responsabilité : "Les résultats ne représentent pas les conclusions "globales" ou le marché dans son ensemble, mais reflètent le sentiment des répondants et des entreprises interrogées.