Popup de sortie pour le e-commerce : réduisez les abandons de panier et vendez plus

Les fenêtres contextuelles de sortie sont des fenêtres automatiques, programmables et personnalisables qui apparaissent à un visiteur du site Web lorsqu'il se dirige vers la fermeture de l'onglet et quitte le contenu. Ils comportent des messages incitant l'utilisateur à rester sur le site et à poursuivre sa navigation.

Imaginez la situation suivante : vous avez visité un e-commerce et après avoir parcouru les pages, fait de nombreuses recherches et mis en place un panier, vous avez décidé de quitter le site.

Lorsque vous vous dirigez vers la fermeture de l'onglet, une "fenêtre" s'ouvre automatiquement devant vous. Dedans, il y a un appel : « N'abandonnez pas votre panier ! Complétez votre achat maintenant et bénéficiez de la livraison gratuite. Cette "fenêtre" n'est rien de plus qu'une fenêtre contextuelle de sortie .

Peut-être avez-vous vécu une expérience similaire à celle que nous avons décrite ci-dessus, mais vous êtes-vous déjà demandé pourquoi le pop-up existe ?

Eh bien, la fonctionnalité contextuelle de sortie est une stratégie de fidélisation de la boutique en ligne , mais elle répond également à des objectifs tels que l' augmentation du taux de conversion des visiteurs en clients.

Dans ce processus, d'autres objectifs de l'entreprise peuvent également être atteints, tels que:

• augmentation du retour sur investissement ;
• réduction du coût d'acquisition des clients ;
• réduction du taux d' abandon de panier .

S'il s'agit d'objectifs stratégiques pour vous, il est temps d'envisager d'adopter la fenêtre contextuelle de sortie pour votre entreprise. Pour ce faire, cependant, il est essentiel d'en savoir plus sur ce que c'est, de comprendre comment cela fonctionne et de découvrir comment créer un appel puissant et irrésistible.

As-tu aimé? Alors continuez à lire !

• Qu'est-ce qu'une fenêtre contextuelle de sortie ?
• 5 astuces pour créer une popup de sortie et générer des ventes
• Autres types de popup et leurs différences
• Comment créer des popups de sortie pour votre boutique en ligne

Qu'est-ce qu'une fenêtre contextuelle de sortie ?

Les fenêtres contextuelles de sortie sont des fenêtres automatiques, programmables et personnalisables qui apparaissent à un visiteur du site Web alors qu'il se dirige vers la fermeture de l'onglet et quitte le contenu.

Os pop-ups présentent des messages qui encouragent l'utilisateur à rester sur le site et à continuer à naviguer.

Généralement, dans le commerce électronique, la fenêtre contextuelle d'intention de sortie se concentre également sur la conversion du visiteur en client et, pour cela, elle peut offrir des avantages tels que la livraison gratuite et des coupons de réduction.

Comme nous le verrons tout au long de cet article, en plus de la popup de sortie, il existe d'autres types de popups de rétention e-commerce , qui peuvent apparaître à l'utilisateur selon le comportement qu'il présente au sein de la plateforme.

5 astuces pour créer une popup de sortie et générer des ventes

En plus de comprendre ce qu'est la popup de sortie et pourquoi c'est une stratégie importante pour les boutiques en ligne, il est essentiel de comprendre comment l'utiliser, ce qu'il faut écrire dans la popup et ce qu'il ne faut pas faire .

Il est essentiel, par exemple, d'être prudent lors de l'utilisation de différents types de pop-up, tels que :

• la pop-up doit être contextualisée avec le comportement de l'utilisateur ;
• votre stratégie ne doit pas être arrogante, avec une utilisation excessive de pop-ups ;
• il faut veiller à ne pas interrompre le flux du client, mais à l'aider dans son parcours d'achat.

Ci-dessous, nous avons organisé quelques conseils simples sur l'utilisation de cette fonctionnalité. Vérifier!

1) Appeler l'utilisateur à l'action

2) Communiquez clairement votre offre

3) Créez une légende en vedette

4) Aligner le message sur le comportement de l'utilisateur

5) Utilisez des déclencheurs d'urgence

1) Appeler l'utilisateur à l'action

Votre pop-up doit inviter le visiteur à prendre des mesures, que ce soit en partageant l'e-mail de contact, en effectuant un achat, en accédant à un livre électronique ou en découvrant les réussites de l'entreprise.

Pour cela, lors de sa création, utilisez des verbes qui incitent à l'action immédiate, de préférence à l'impératif , et précisez ce que l'utilisateur doit faire .

Par exemple : « Ne laissez pas votre chariot derrière vous ! Utilisez le code promo COUPON20 et obtenez 20% de réduction maintenant !"

2) Communiquez clairement votre offre

Voyez que dans l'exemple présenté ci-dessus, en plus du verbe, nous utilisons également des nombres. Cela contribue à préciser de quoi il s'agit et ce que le visiteur doit faire pour y accéder.

Indépendamment de ce que vous écrivez dans la fenêtre contextuelle, n'oubliez jamais d' organiser la phrase de manière directe et affirmative pour faciliter la compréhension et encourager l'engagement.

3) Créez une légende en vedette

L'espace texte à l'intérieur d'une popup est petit, et de plus, pour capter l'attention de l'utilisateur, il est nécessaire de faire passer le message en quelques mots.

Par conséquent, nous vous suggérons de créer un appel attrayant de votre offre et, si nécessaire, de compléter les informations avec du texte sous ce que nous pourrions appeler le "titre contextuel".

4) Aligner le message sur le comportement de l'utilisateur

Lorsque vous programmez des pop-ups pour votre stratégie de fidélisation, nous vous encourageons à considérer avant tout le comportement des utilisateurs.

Par exemple, il est possible de définir une popup spécifique pour chaque page de e-commerce et, ainsi, de s'assurer que le message est aligné avec le produit ou le contenu consulté.

Lorsque vous réfléchissez à ce qu'il faut écrire dans la fenêtre contextuelle, pensez à ce que fait l'utilisateur. Sort-il de votre magasin en abandonnant un chariot plein de produits ? Vous venez d'entrer sur la page et vous n'avez rien fait, vous n'avez cliqué sur aucun lien ?

Ces comportements nécessitent la création de pop-ups avec un contenu différent.

5) Utilisez des déclencheurs d'urgence

Notre dernier conseil sur ce qu'il faut écrire dans la fenêtre contextuelle est d'utiliser le déclencheur mental urgent .

Cette technique présente une offre au visiteur, mais fixe un délai au consommateur pour en profiter. Par exemple, " Ne partez pas maintenant ! Complétez votre commande immédiatement et obtenez 10 % de réduction. Le coupon expire dans 30 minutes. »

Voir l'exemple ci-dessous et comprendre comment utiliser la fonctionnalité efficacement. Notez également qu'il y a une image dans la popup de sortie, c'est une bonne tactique si vous souhaitez mettre en avant un produit spécifique.

Nous organisons également une courte liste avec des idées sur ce qu'il faut écrire dans la fenêtre contextuelle de sortie :

• offrir de l'aide par téléphone ou chat ;
• présenter une remise spéciale pour l'achat ;
• offrir la livraison gratuite ou le cashback ;
• afficher l'avis d'un client sur l'entreprise ou même une histoire de réussite ;
• afficher du contenu tel que des livres électroniques, des cours, des vidéos, des didacticiels et plus encore.

Profitez également de l'occasion pour en savoir plus sur l'utilisation de ces ressources dans l'article : Déclencheurs mentaux pour les ventes en ligne : 5 exemples qui génèrent des résultats .

Autres types de popup et leurs différences

Maintenant que vous connaissez les conseils sur ce qu'il faut écrire dans la fenêtre contextuelle de sortie, cela vaut la peine de consacrer quelques lignes à l'explication des autres types de fenêtres contextuelles que les entreprises peuvent utiliser :

• fidéliser les utilisateurs sur vos pages ;
• générer plus de conversion ;
• améliorer l'expérience du consommateur avec la marque.

Tous les types de pop-ups sont programmés pour apparaître à l'utilisateur à partir de certains comportements qu'il a au sein du e-commerce . De cette façon, la stratégie adoptée par l'entreprise est alignée sur l'intérêt de l'utilisateur, ce qui augmente les résultats obtenus.

1. Cliquez sur la fenêtre contextuelle

Tout comme son nom l'indique, la fenêtre contextuelle de clic apparaît à l'utilisateur lorsqu'il clique sur un lien ou un menu spécifique sur le site Web de l'entreprise.

Par exemple, si l'utilisateur clique sur le lien "Politiques d'échange et de retour", il est possible qu'une fenêtre contextuelle s'ouvre et propose également un contact de chat pour résoudre toute question spécifique que l'utilisateur pourrait avoir.

C'est un moyen de proposer rapidement l'information recherchée, avec une page au contenu complet sur le sujet, tout en mettant l'entreprise à la disposition du client pour offrir un service personnalisé.

Lire aussi : Qu'est-ce que le succès client ? Concept, avantages et comment postuler en e-commerce .

2. Fenêtre contextuelle de l'heure

Ce popup est activé après un certain temps où le visiteur reste sur la page sans faire aucune action. C'est votre stratégie qui définira ce temps et le contenu qui sera présenté.

Par exemple, après 30 secondes sur la page du produit, l'utilisateur peut être frappé par un pop-up avec des informations sur les méthodes de paiement, par exemple, "Profitez dès maintenant de nos conditions spéciales et divisez vos achats en 10 versements sans intérêt !" .

L'utilisation de messages sur des promotions spéciales ou des pop-ups avec des produits liés à ce qui est visualisé est également indiquée.

Dans une page de paiement, la fenêtre contextuelle de temps peut présenter une offre qui encourage la réalisation immédiate de l'achat , comme un coupon de réduction, un cashback spécial ou la livraison gratuite.

3. Faites défiler la fenêtre contextuelle

La popup de défilement fonctionne à partir de l'utilisation de la barre de défilement. Cela fonctionne généralement lorsque l'utilisateur fait défiler la page et que la fenêtre contextuelle apparaît à la fin de la descente.

Il existe une infinité de contenus qu'une fenêtre contextuelle de défilement peut présenter, des appels pour accéder à du matériel spécial, lié à ce qui est vu sur la page du site Web, aux offres, aux produits connexes, entre autres.

C'est aussi une bonne chance d'obtenir le contact de ce visiteur pour maintenir la communication par e-mail, par exemple.

En résumé, parmi les types de pop-up les plus courants pour le commerce électronique, on trouve :

• quitter la fenêtre contextuelle ;
• cliquez sur la fenêtre contextuelle ;
• fenêtre contextuelle de l'heure ;
• faire défiler la fenêtre contextuelle.

Comment créer des popups de sortie pour votre boutique en ligne

Vous pensez probablement : « Je comprends comment ça marche, mais maintenant quoi ? Comment mettre tout cela en pratique ?

Comme vous vous en doutez déjà, vous aurez besoin de technologie . Grâce à lui, il sera possible de programmer et de personnaliser chaque pop-up, ce qui le rendra plus efficace pour votre stratégie de conversion.

Nous vous invitons à découvrir les pop-ups de SmartHint . Il existe trois types :

• « Ne t'en va pas », qui apparaît sur la page d'accueil ;
• « Promotion éclair » ; qui apparaît sur les pages de produits ;
• "Dernière chance", qui apparaît dans le panier.

Avec eux, vous augmentez vos taux de conversion beaucoup plus efficacement.

Découvrez notre technologie et comprenez comment l'utiliser pour améliorer votre expérience e-commerce, fidéliser vos clients et générer plus de ventes.