Comment créer une campagne d'e-mails d'automatisation d'intention de sortie ?

Voici un fait difficile à accepter : vous n'avez que quelques secondes pour impressionner un visiteur et le faire rester sur votre site Web. Peu importe la qualité de la conception et du contenu, les visiteurs peuvent toujours partir et ne jamais revenir en un clin d'œil. Et pour votre part, vous devez relayer votre message, accrocher les visiteurs et les convaincre de faire confiance à votre entreprise en ces maigres secondes.

L'attention des consommateurs est courte, la concurrence numérique est féroce et le taux de conversion n'augmentera pas de lui-même. Vous avez besoin d'une bonne stratégie pour empêcher les visiteurs d'abandonner le navire, et vous en avez besoin maintenant. Heureusement, une stratégie d'intention de sortie existe pour maintenir le trafic de votre site Web et vérifier ce que vous avez à offrir.

Dans cet article, je vais vous montrer comment créer une campagne d'e-mails d'automatisation d'intention de sortie, combinant des popups et des e-mails, pour convertir efficacement les visiteurs ennuyés en acheteurs fidèles. Après avoir lu, vous transformerez en toute confiance votre site Web de commerce électronique en une machine de conversion qui capitalise sur chaque prospect sur le point de partir. Commençons!

Qu'est-ce qu'un e-mail d'intention de sortie ?

Tout d'abord, vous devez comprendre pourquoi les clients ont des intentions de sortie. De nombreuses raisons peuvent coûter des conversions sur votre site Web et faire rebondir les visiteurs. Qu'est-ce qu'un rebond ? C'est lorsqu'un visiteur quitte votre site sans continuer à naviguer. Le nombre de visites d'une seule page comme celle-ci s'appelle un taux de rebond.

Évidemment, plus le taux de rebond est élevé, plus le taux de conversion est mauvais. Pour la perspective, le taux de rebond moyen des sites de commerce électronique est de 33,9 %, mais cela diffère également selon les types de sites. Pour les blogs, le taux de rebond a tendance à se situer entre 70 et 90 %, tandis que le taux de rebond du site de service est de 10 à 30 % du temps.

Pour empêcher les visiteurs de partir, les magasins de commerce électronique disposent d'une technologie d'intention de sortie, qui peut détecter quand quelqu'un est sur le point de partir et montrer au visiteur un message final (sous forme de popup) juste au moment crucial. Cette fenêtre contextuelle serait l'aimant principal qui aide les propriétaires de magasins à collecter des e-mails pour la campagne. Et les données montrent que la fenêtre contextuelle fonctionne également, avec un taux de conversion moyen (ce qui signifie que les visiteurs ont réagi avec la fenêtre contextuelle) de 9,28 %.

C'est là que les e-mails d'intention de sortie entrent en jeu ; ils suivent ce que propose la fenêtre contextuelle et conduisent les prospects plus loin dans l'entonnoir de vente, pour finalement se convertir avec succès. Sur la base de la fenêtre contextuelle, les e-mails d'intention de sortie seront la prochaine étape logique à franchir pour les visiteurs. Les stratégies courantes pour un système d'intention de sortie comme celui-ci sont :

• Offrir un coupon ou un code de réduction
• Demander aux visiteurs de participer à une enquête
• Encourager les visiteurs à s'inscrire à la newsletter
• Créer un ebook ou un guide gratuit à télécharger
• Présenter aux visiteurs des articles dans leur panier

Comment fonctionnent les e-mails d'intention de sortie ?

Attirer des visiteurs sur votre site de commerce électronique demande beaucoup d'efforts. Lorsqu'ils y arrivent et commencent à naviguer, vous souhaitez tirer parti de toutes les opportunités pour les convertir en nouveaux clients, ou au moins en nouveaux abonnés. Mais le problème est que chaque visiteur se comporte différemment sur les offres d'un site.

Cela signifie que vous devez analyser les comportements des visiteurs, comme la durée pendant laquelle un visiteur quitte souvent le site, quelles pages obtiennent le plus de vues et quand les gens sont plus susceptibles de s'engager. En comprenant l'intention de sortie des visiteurs, vous pouvez déterminer le moment où un prospect est sur le point de quitter votre site.

Les bons outils de marketing numérique peuvent suivre les comportements des visiteurs comme :

• Combien de temps un visiteur reste inactif
• Où les visiteurs déplacent les curseurs
• Le niveau d'activité d'un visiteur
• Jusqu'où un visiteur fait souvent défiler une page
• Activités antérieures du site et historique

Ces informations vous donnent une chance de vous connecter une fois de plus avec les visiteurs et les outils ne coûtent pas cher à mettre en œuvre. Plus que cela, lorsque les visiteurs décident de s'engager avant de partir, vous pouvez les segmenter en fonction des types de fenêtres contextuelles et avoir des e-mails d'intention de sortie encore plus personnalisés, ce qui vous aide à mieux conclure les offres.

Comme mentionné, les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont des boîtes de message apparaissant juste au moment où un visiteur est sur le point de quitter le site. Selon les données, 10 à 15 % des visiteurs perdus de votre site peuvent être "sauvés" avec des popups d'intention de sortie. Combiné avec des e-mails d'intention de sortie envoyés immédiatement lorsque les visiteurs ont fini de remplir les fenêtres contextuelles, vous disposez d'un puissant processus de réengagement avec les visiteurs.

Avec la bonne approche, les popups d'intention de sortie et les e-mails d'intention de sortie fourniront aux visiteurs ce pour quoi ils se sont abonnés et même plus, en établissant une relation avec les prospects et finalement en les convertissant en clients.

Série d'e-mails d'intention de sortie d'installation en un clic gratuite

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'e-mails d'intention de sortie ?

Lorsqu'un client quitte votre site, vous avez perdu une occasion de vendre, peut-être pour toujours. Les e-mails et les fenêtres contextuelles d'intention de sortie vous aident à capitaliser sur les secondes décisives. Que vous souhaitiez développer votre liste de diffusion ou augmenter le taux de conversion, les e-mails d'intention de sortie sont utiles.

Les meilleurs avantages d'avoir une stratégie bien conçue avec des e-mails d'intention de sortie sont :

• Développer la liste de diffusion : Lorsque vous demandez une adresse e-mail, vous pouvez encourager davantage de visiteurs du site à rejoindre votre liste. Même s'ils n'achètent pas dès les premières offres, vous pouvez créer une série d'e-mails pour nourrir et proposer de meilleures offres plus tard.
• Améliorez le taux de conversion : Vous pouvez optimiser les e-mails en fonction de la segmentation et de l'analyse. Combiné avec les données de la fenêtre contextuelle d'intention de sortie, vous pouvez créer des offres personnalisées pour de nombreux groupes de prospects.
• Optimisation de l'entonnoir de vente : si votre aimant à prospects et votre processus de vente actuels ne semblent pas fonctionner comme prévu, une stratégie d'intention de sortie peut vous aider à augmenter le nombre de prospects et d'opportunités d'optimisation.

Les e-mails d'intention de sortie sont efficaces pour élargir votre audience et augmenter le taux de conversion. Cela signifie également que vous avez plus de chances d'améliorer le retour sur investissement de votre marketing numérique. C'est exactement pourquoi ils sont essentiels pour les magasins de commerce électronique de toutes tailles.

Comment rédiger une série d'e-mails d'automatisation d'intention de sortie ?

Dans cette section, je vais vous montrer comment créer une série d'e-mails d'automatisation d'intention de sortie. Étant une offre importante pour inviter les visiteurs à s'engager, les e-mails d'intention de sortie devront fournir une raison solide pour que les lecteurs se convertissent ou continuent de s'abonner. Commençons par les composants essentiels.

Quels sont les composants d'une série d'e-mails d'automatisation d'intention de sortie ?

Votre série d'e-mails d'automatisation d'intention de sortie doit avoir une stratégie claire sur la manière d'engager le public. Que ce soit par le biais d'un coupon ou d'un guide gratuit, les e-mails doivent suivre ce que vos popups proposent précédemment et montrer aux prospects les prochaines étapes. Voici ces e-mails :

Email 1 : Inclure une offre : Votre popup en tant que lead magnet aurait une offre pour les nouveaux abonnés. Qu'il s'agisse d'un coupon ou d'un code de livraison gratuite, cet e-mail est destiné à les convertir car ils ont déjà manifesté leur intention d'achat en s'abonnant. N'exigez plus d'étapes et donnez ce à quoi ils ont souscrit tout de suite. Pour créer un sentiment d'urgence, vous devez mentionner que l'offre a un délai d'expiration.

Email 2 : Rappel du coupon : Si les abonnés, pour certaines raisons, n'ont pas utilisé le coupon, cet email leur rappellerait de l'utiliser. Votre copie doit clairement communiquer l'urgence ici puisque le coupon expirera bientôt et aller droit au but. Vos produits promus peuvent également apparaître.

Email 3 : Offrir une offre encore plus importante : Donc le premier coupon n'a pas semblé fonctionner. Vous pouvez envoyer une offre encore plus importante en tant qu'offre unique. Bien sûr, vous devriez avoir un limiteur de temps pour cette offre. Et soyez prudent lorsque vous utilisez cette méthode, vous pouvez dévaloriser vos produits avec trop de remises.

Email 4 : Affichage de votre contenu : Si les visiteurs se sont abonnés à un ebook ou guide gratuit avant de partir, ils sont intéressés par votre contenu. Alors pourquoi ne pas leur montrer des articles plus pertinents au bas des e-mails ou montrer comment un membre peut accéder plus fréquemment à du contenu gratuit ?

E-mail 5 : Aidez-le à vider le panier : Si votre popup indique que le visiteur a encore des articles dans le panier avant de partir, il peut ressentir une forte envie de finaliser l'achat. Lorsqu'ils entrent dans l'e-mail, ils peuvent payer immédiatement ou enregistrer le panier pour plus de considération. Dans tous les cas, vous gagnez l'e-mail et un public plus ciblé pour les e-mails d'intention de sortie.

Quand envoyer des e-mails d'intention de sortie ?

Lorsqu'un visiteur échange une adresse e-mail contre votre coupon (ou ebook, le contenu, le panier), il a montré un fort intérêt pour votre offre et vos produits. Alors, ne les faites pas attendre avec cette intention d'achat et envoyez immédiatement l'e-mail d'intention de sortie. Laissez-les oublier même l'idée de quitter votre site avec une bonne affaire.

Pour les prochains e-mails de la série : l'e-mail de rappel devrait arriver après 24 heures si l'abonné n'a pas utilisé le coupon, tandis que l'e-mail d'offre plus important devrait arriver 7 jours après le premier e-mail. Cela montre que les deux transactions ne sont pas liées et que vous n'essayez pas de gagner des clients si désespérément ; vous voulez juste leur montrer une bonne offre.

Comment rédiger les lignes d'objet des e-mails d'intention de sortie

Pour les e-mails d'intention de sortie, vous devez toujours essayer de garder vos lignes d'objet courtes et descriptives. Étant donné que les destinataires savent déjà à quoi s'attendre après s'être abonné, faites-leur savoir qu'il s'agit de l'e-mail qu'ils attendent avec vos lignes d'objet. Si vous voulez que les abonnés aient une impression encore plus forte, assurez-vous d'ajouter un peu des caractéristiques de la marque dans les lignes d'objet.

Voici quelques exemples de lignes d'objet pour chaque composant :

• L'email avec une offre : 'Félicitations ! Voici votre code de réduction' ou 'Voici le code promo pour vous.'
• L'e-mail avec un rappel concernant l'offre : "Utilisez votre code maintenant avant la fin de la réduction !"
• L'e-mail avec une offre encore plus importante : 'Économisez jusqu'à 30 % sur notre boutique ! '
• L'e-mail qui aide à enregistrer le panier : "Achetez les articles de votre panier à un prix avantageux maintenant !"
• L'e-mail qui affiche le contenu : "Voici votre ebook et d'autres articles sympas !"

Comment créer une série d'e-mails d'automatisation d'intention de sortie

Un seul e-mail ne suffit pas pour construire une relation et laisser une impression. Vous aurez besoin de popups pour interagir avec les visiteurs, d'une segmentation efficace pour regrouper les prospects et de quelques e-mails supplémentaires pour offrir des valeurs supplémentaires. N'oubliez pas que si vos e-mails d'intention de sortie ne transforment pas les visiteurs en clients, vous pouvez toujours poursuivre la conversation.

Voici comment créer une série d'e-mails d'automatisation d'intention de sortie qui peut interagir avec les clients - en utilisant notre application AVADA Email Marketing . L'application propose de nombreux modèles d'e-mails prédéfinis pour différents groupes de visiteurs, alors allons-y.

Tout d'abord, vous devez installer l'application. L'application est gratuite avec un plan pro, alors n'hésitez pas à l'essayer. Cliquez sur "Obtenez-le gratuitement" comme dans l'image ci-dessus. Ensuite, une fois que vous avez installé l'application, un tableau de bord apparaît. C'est ici que vous pouvez créer des campagnes, ajouter des contacts, afficher des analyses, voir des paniers abandonnés, modifier les paramètres et mettre à jour le forfait payant.

Pour une campagne d'e-mail d'intention de sortie, nous commencerons par créer un formulaire contextuel.

1. Création d'un formulaire contextuel d'intention de sortie

Dans la section Forms , sélectionnez Create pour commencer à créer un nouveau formulaire contextuel d'intention de sortie.

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreux magnifiques modèles prédéfinis pour une fenêtre contextuelle de newsletter. N'hésitez pas à vérifier tous les modèles et à sélectionner ce qui convient le mieux à votre entreprise. Vous pouvez prévisualiser les modèles directement à partir de cet écran.

Après cela, vous pouvez modifier le modèle de fenêtre contextuelle d'intention de sortie et le prévisualiser sur ordinateur ou mobile. C'est un éditeur par glisser-déposer, vous pouvez donc facilement modifier n'importe quel élément. Si vous avez besoin d'aide, il y a une petite icône de ligne directrice en bas à droite de la page.

Une fois l'édition terminée, vous pouvez choisir le déclencheur de la fenêtre contextuelle d'intention de sortie. Sélectionnez simplement On exit intent pour savoir quand afficher la fenêtre contextuelle et vous êtes prêt à partir. Vous pouvez également sélectionner quand afficher à nouveau la fenêtre contextuelle et quelle page afficher la fenêtre contextuelle.

Maintenant, donnez un nom à votre popup et vous êtes prêt à partir ! Cliquez sur Save pour lancer la campagne contextuelle d'intention de sortie, puis vous pouvez voir les données sur l'impression, la conversion et le taux de conversion.

Mais ce n'est que la moitié du plaisir. À l'étape suivante, voyons comment créer des e-mails d'intention de sortie pour maximiser la puissance de votre campagne.

2. Créer une segmentation d'audience

Ensuite, vous devrez vous diriger vers Audience -> Segments pour créer un nouveau segment pour vos abonnés provenant de la fenêtre contextuelle que nous venons de créer. Allez-y et cliquez sur New Segment .

Dans cette étape, vous devrez renseigner le nom du segment et sa condition. Comme vous pouvez le voir sur l'image, j'ai sélectionné Contact -> From popup campaign -> le nom de ma campagne popup. Vous pouvez créer plus de segments dans cette fonctionnalité, mais c'est pour un autre article. Cliquez sur Save pour continuer.

Après cela, vous verrez quels contacts correspondent à votre segment. Ce segment sera ensuite utilisé pour envoyer nos e-mails d'intention de sortie.

3. Création d'une campagne d'e-mails d'intention de sortie

Pour créer des e-mails d'intention de sortie, sélectionnez Messages -> Automation , puis cliquez sur New Campaign .

Voici la première étape de la création d'une campagne e-mail - Événement.

Étant donné que les e-mails d'intention de sortie ciblent les nouveaux abonnés, sélectionnons Subscriber & Customer -> New Subscriber -> Segment Filters -> Blank template . Pour le filtre de segment, vous devez sélectionner le filtre pour Exit Intent Popup, comme nous l'avons nommé à l'étape précédente. Vous verrez également combien d'abonnés vous avez dans ce segment.

Nous avons déjà un modèle pour accueillir les abonnés, mais je vais vous emmener plus loin que cela. Cliquez sur Save and Next pour continuer.

À la deuxième étape - Workflow - vous pouvez personnaliser et modifier le flux de travail de votre campagne d'e-mails avec les types d'e-mails et quand les envoyer. Voici une page vierge que vous pouvez modifier en faisant glisser et en déposant les éléments de l'onglet de gauche vers le flux de travail du centre. Commençons par faire glisser Email dans la case Drop the items here .

Lorsque le composant e-mail est ajouté, une barre latérale apparaîtra sur le côté droit qui vous permet de modifier le nom de l'e-mail et d'ajouter le contenu de l'e-mail, ainsi qu'une note interne pour travailler avec les employés. Pour accueillir l'abonné avec un code cadeau, nommons notre email comme dans l'image. Pour le contenu de l'e-mail, vous pouvez sélectionner modifier pour créer un nouvel e-mail ou utiliser nos modèles. Essayons avec un modèle !

Il existe de nombreux modèles parmi lesquels choisir, mais pour notre campagne d'e-mails d'intention de sortie, faites défiler vers le bas et vous verrez un modèle pour "E-mail de bienvenue avec code cadeau". Sélectionnez-le avec le bouton Preview .

Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous demander si vous êtes sûr du modèle, cliquez simplement sur Load .

Ensuite, vous disposerez d'un éditeur d'email pour personnaliser l'email comme vous le souhaitez. L'application contient de nombreux blocs de texte, d'image, de bouton, de lien, de vidéo, etc. prêts à l'emploi. Il vous suffit de les faire glisser et de les déposer pour les modifier. Lorsque vous êtes satisfait de l'e-mail, cliquez simplement sur Save et Go live now . Vous serez redirigé vers la page de workflow après cela.

Ensuite, définissons le temps d'attente pour notre prochain e-mail dans la séquence. Si le destinataire n'a pas utilisé le code de coupon, envoyez un autre e-mail pour lui rappeler le code de coupon 24 heures plus tard après le premier e-mail.

Dans la barre de droite, vous pouvez modifier le temps d'attente en jour, heure, minute et semaine. Comme mentionné, sélectionnez un jour et cliquez sur Save . Maintenant, avec la même méthode, ajoutons notre deuxième e-mail, qui rappelle au destinataire le code de réduction.

Voici un e-mail de rappel de réduction que j'ai créé avec l'éditeur d'e-mails de l'application. C'est simple, mais direct et aide les prospects à passer à l'étape suivante. Vous pouvez vous amuser davantage avec l'éditeur et créer un e-mail qui correspond mieux à votre marque et à votre message. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Save . Continuez à ajouter des e-mails et des temps d'attente comme celui-ci, vous pouvez avoir la série complète d'e-mails d'intention de sortie.

Avec deux autres e-mails pour la plus grande offre de remise et un rappel de la plus grande offre, la série d'e-mails d'automatisation de l'intention de sortie est terminée. Si vous avez également modifié votre workflow, cliquez sur Save and Next .

Voici la dernière étape de la création de votre série d'e-mails d'intention de sortie. Vous devez entrer le nom, la description et les balises pour gérer l'ensemble de votre campagne. Si vous travaillez également avec d'autres sur les campagnes par e-mail, une brève description les aidera à les comprendre lors de l'édition. J'ai également ajouté une balise d' exit intent , comme vous pouvez le voir sur l'image. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Finish .

L'application vous demandera si vous souhaitez que la campagne soit mise en ligne maintenant et commence à envoyer en fonction des conditions préalables. Si vous souhaitez encore en modifier davantage, cliquez sur Keep draft . Mais si vous êtes prêt, cliquez sur Go live now .

Maintenant, lorsque vous resélectionnez la campagne du tableau de bord, vous verrez un onglet de rapport, qui indique le nombre d'e-mails que vous avez envoyés, ouverts, cliqués, ainsi que le taux de conversion, les revenus et le taux de désabonnement de la campagne. Vous pouvez également modifier le flux de travail et le contenu des e-mails. Ne vous inquiétez donc pas si vous souhaitez toujours modifier la campagne pendant qu'elle est en ligne.

Et voilà, votre série d'e-mails d'automatisation d'intention de sortie est terminée. Essayez maintenant avec notre application et vous verrez que votre stratégie d'intention de sortie se met en place avec un excellent résultat.

Installer le marketing par e-mail AVADA

Derniers mots

Il devient de plus en plus difficile de garder l'attention des consommateurs, donc une stratégie d'intention de sortie bien conçue vous aidera à collecter des informations, à interagir avec votre public et éventuellement à voir de nouveaux achats. Heureusement, il existe de nombreuses approches pour maintenir le trafic de votre site Web engagé et générer un retour sur investissement positif.

Rappelez-vous ce que vous avez appris dans cet article et créez votre propre campagne d'e-mails d'automatisation d'intention de sortie qui peut transformer les visiteurs sortants en clients potentiels fidèles. Arrêtez de gaspiller de précieux visiteurs du site Web aujourd'hui, en utilisant notre application AVADA Email Marketing.