Envie de redonner vie à votre liste d'abonnés ? Voici 6 exemples d'emails de réengagement pour fidéliser votre audience

« La qualité plutôt que la quantité » .

" Plus ne veut pas dire mieux" .

Sagesse populaire qui s'applique à toutes les entreprises, et plus précisément à chaque liste d'abonnés.

Parce qu'il ne sert à rien d'avoir une liste interminable d'abonnés si la plupart d'entre eux ne s'engagent même pas ou n'ouvrent pas vos e-mails.

Que devez-vous faire alors ? Supprimer tous les utilisateurs inactifs de la liste ?

Eh bien, non sans une bataille finale pour leur "affection".

S'ils se sont abonnés, c'est qu'ils ont dû être intéressés par votre marque à un moment donné, alors on va essayer de se reconnecter pour les amener à :

• Générer un lien renouvelé.
• Interagissez avec notre contenu.
• Achetez à nouveau chez nous (s'il s'agit d'anciens clients).
• Devenez clients (s'ils sont encore abonnés et rien d'autre).

Prêt à reconnecter ces abonnés ?

Alors restez à l'écoute car aujourd'hui, nous allons vous donner 6 exemples d'e-mails de réengagement pour relancer l'un de vos abonnés, même s'il a été inactif.

Ramenons cette liste à la vie.

Qu'est-ce que le réengagement - et pourquoi c'est important

Avant même de commencer à écrire, vous aurez besoin de savoir ce qu'est le réengagement, n'est-ce pas ?

Tout d'abord, voici une définition de "l'engagement":

Par « engagement », nous entendons le lien entre notre marque et notre communauté. Il est généralement mesuré par l'interaction déclenchée par le contenu que nous publions.

En d'autres termes, plus d'engagement signifie :

• Plus de visibilité (car notre contenu sera partagé plus fréquemment).
• Meilleure expérience utilisateur.
• Plus de fidélité des utilisateurs (et de fidélité à la marque également).

Et tout cela ne fait rien d'autre que… plus de ventes !

1. Qu'entend-on alors par « réengagement » ?

Eh bien, comme son nom l'indique, le réengagement vise à regagner l'engagement des utilisateurs inactifs qui n'interagissent plus avec notre contenu.

C'est un peu comme les amitiés.

Supposons que vous ayez un ami à qui vous n'avez pas parlé depuis un moment. Si vous ne faites rien, vous perdrez probablement leur amitié. Cependant, si vous leur demandez par SMS comment ils vont, vous pourrez peut-être donner un nouveau départ à la relation.

Le réengagement est le même, mais appliqué au domaine du marketing numérique.

Il s'agit d'essayer de récupérer des clients potentiels ou anciens en leur rappelant que nous sommes toujours là pour eux.

2. Mais pourquoi est-ce si important ?

Revenons à l'analogie précédente.

"Revivre" une amitié avec un vieil ami demande moins d'efforts que d'en nouer de nouvelles, car cela implique de sortir, de parler à des inconnus et d'apprendre à connaître quelqu'un de nouveau.

Eh bien, c'est la même chose avec les clients. Faire en sorte que d'anciens clients achètent à nouveau chez vous demande moins d'efforts que d'en trouver de nouveaux.

C'est pourquoi il est si important d'accorder une certaine attention à l'engagement. Plus vous interagissez avec vos clients, plus vous serez présent dans leur vie en général et plus ils achèteront chez vous.

E-mails de réengagement : le quoi, le qui et le quand

Jusqu'à présent, nous avons parlé de réengagement au sens large, mais nous allons maintenant porter notre attention sur les e-mails de réengagement, qui sont :

Les e-mails que nous envoyons pour contacter les utilisateurs inactifs de notre base de données.

Quand est-il préférable d'envoyer ces e-mails ?

C'est une bonne question.

Et la réponse dépend de la fréquence à laquelle vous publiez de nouveaux contenus. En règle générale, les e-mails d'activation ou de réengagement sont généralement envoyés après 30 ou 60 jours d'inactivité.

Cela sert également à répondre à la question suivante : à qui devons-nous envoyer ces e-mails ?

Aux utilisateurs inactifs, comme vous l'avez peut-être deviné. Mais pour savoir qui ils sont, vous devez les segmenter et créer une liste qui prend en compte :

• Depuis combien de temps ils sont inactifs : Comme nous l'avons dit plus tôt, 30 à 60 jours sans ouvrir vos e-mails (ou sans cliquer lorsqu'ils les lisent) est une bonne référence.
• Clients précédents, indépendamment de l'inactivité : Si tel est le cas, l'e-mail d'activation peut varier. Une idée est de leur envoyer un rappel des produits qu'ils ont achetés et de suggérer des produits connexes qu'ils pourraient aimer.

Alors, quelle est la prochaine étape ?

Poursuivons avec ces e-mails, mais voici un article sur la façon d'écrire pour vendre (rédaction, c'est-à-dire) et deux tutoriels sur la façon d'écrire un e-mail de bienvenue et un e-mail de panier abandonné.

6 exemples d'e-mails de réengagement + un conseil supplémentaire

L'email marketing est un excellent moyen de renforcer le lien avec votre communauté et de récupérer les utilisateurs inactifs.

Ces e-mails sont votre dernière chance de vous reconnecter avec un abonné inactif et de lui montrer tout ce que vous avez . C'est pourquoi nous vous avons apporté quelques conseils et idées qui vous aideront à créer les meilleurs e-mails de réengagement.

Regardons!

1. Offrez une réduction alléchante

Les remises sont l'une des stratégies les plus utilisées pour récupérer les utilisateurs inactifs. Honnêtement, qui n'aime pas les bonnes affaires ?

L'exemple suivant provient d'une marque de fitness, mais le propos est clair et l'idée peut facilement être appliquée à n'importe quel e-commerce.

La première chose que vous voyez après avoir ouvert l'e-mail est une séance d'entraînement gratuite. C'est suffisant pour attirer votre attention, n'est-ce pas ?

Juste en dessous, ils disent : « Ça fait un moment qu'on ne t'a pas vu ». Ils veulent que vous reveniez, alors ils vous donnent un laissez-passer de 3 jours.

Les remises peuvent fonctionner pour vous de la même manière.

Voici une astuce intéressante et connexe.

En général, les remises en pourcentage ne fonctionnent pas aussi bien que les promotions de type "5 € de réduction pour 50 € dépensés". Dans ce cas, c'est la même chose que d'appliquer une remise de 10 %, mais le message est beaucoup plus efficace lorsqu'on nous dit exactement combien nous économisons.

Nos cerveaux aiment la simplicité et les mathématiques faciles.

Cependant, cela dépend également du coût de vos produits, entre autres facteurs. La meilleure façon de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas est, comme toujours, d'effectuer des tests et de mesurer les résultats.

2. Faites-leur savoir que leur abonnement est sur le point de se terminer et rappelez-leur tous les avantages qu'ils pourraient potentiellement perdre

Nous voulons le plus quelque chose quand on nous dit que nous sommes sur le point de le perdre.

Faites savoir à vos abonnés inactifs que vous allez les retirer de votre liste, mais assurez-vous qu'ils comprennent ce qu'ils vont manquer. C'est une manière subtile de demander : « Voulez-vous vraiment rater ces opportunités ? ”

Découvrez ce qu'ils disent chez Framebridge à leurs utilisateurs inactifs :

"Est-ce la fin? Nous comprenons l'allusion : vous n'êtes pas intéressé par un encadrement personnalisé facile et abordable. C'est bon".

Ils vous disent leur proposition de valeur (ce qu'eux seuls peuvent offrir) ; ensuite, ils vous avertissent qu'ils vont vous retirer de leur liste et que vous devez prendre des mesures pour continuer en tant qu'abonné actif.

Quelque chose à penser, non?

C'est également un bon moyen de vous assurer que votre liste ne contient que des utilisateurs réellement intéressés.

3. Faites attention à la ligne d'objet : rendez-la accrocheuse et captivante

C'est probablement la partie la plus difficile puisque vous essayez d'attirer l'attention des utilisateurs qui ont déjà l'habitude d'ignorer vos e-mails.

Vous devrez donc travailler sur la ligne d'objet.

Optez pour des messages courts capables de créer un lien émotionnel avec les utilisateurs . Les vieux « tu nous manques » et « nous voulons que tu reviennes » fonctionnent toujours de nos jours.

Par exemple, Duolingo vous invite à ouvrir leurs e-mails avec un simple "Tu as rendu Duo triste".

Lorsque nous l'ouvrons, nous trouvons un Duo dévasté (leur mignon hibou de compagnie) à cause du temps écoulé depuis votre dernière connexion pour apprendre des langues. Comment résister à l'envie d'y retourner ?

4. Demandez s'il y a quelque chose que vous pouvez améliorer

Ce type d'e-mail est bon à la fois pour briser la glace et mieux comprendre vos utilisateurs.

En même temps, vous montrez que vous vous souciez d'eux et que vous souhaitez leur offrir un contenu de qualité au meilleur de votre potentiel. Autrement dit, vous humanisez votre marque.

Les sondages sont toujours un bon moyen, mais vous pouvez aussi leur demander directement et les encourager à partager leurs réflexions.

Chez Blind Barber, ils ont trouvé une façon amusante de demander : « Était-ce quelque chose que nous avons dit ?

Et ils demandent ensuite s'ils peuvent améliorer quelque chose et quel type de contenu vous aimeriez voir dans les futurs e-mails. Enfin, ils insèrent un appel à l'action vous demandant de revenir.

5. Personnalisez vos e-mails pour atteindre vos utilisateurs plus efficacement

Nous avons dit plus haut que vous devez segmenter votre liste.

Cela vous permet d'offrir aux utilisateurs un contenu plus personnalisé. N'oubliez pas que plus elle est personnelle, plus elle aura d'impact sur vos clients et meilleurs seront les résultats que vous obtiendrez.

C'est plus facile avec les anciens clients car vous connaissez déjà bien leurs intérêts.

Birchbox utilise les informations sur les utilisateurs du « profil beauté » une fois remplis en fonction de leurs intérêts. Ce faisant, ils "attirent" les abonnés dans des packs et des produits personnalisés avec un facteur wow supplémentaire.

6. Rappelez-leur ce qu'ils manquent et récupérez les ventes

Ci-dessus, nous avons vu comment montrer aux abonnés ce qu'ils vont manquer si leur abonnement expire. Dans ce cas, nous nous concentrons plus spécifiquement sur les paniers abandonnés,

Chez Sugerbearhair, ils ont trouvé un moyen sympa de vous rappeler que vous avez laissé un produit dans votre panier.

Si en plus de rappeler aux utilisateurs de continuer leurs achats, vous pouvez les faire sourire, il y a de fortes chances qu'ils finissent par acheter chez vous.

Conseil supplémentaire : travaillez sur vos CTA

Avez-vous remarqué le motif?

Tous les exemples d'e-mails précédents avaient un gros CTA (appel à l'action) à la fin. « Terminer la commande », « Revenir », « Gardez-moi sur la liste », etc.

Il est important que le CTA soit :

• Facile à trouver.
• Facile à comprendre.
• Destiné à une action spécifique - et la meilleure façon de le faire est d'inclure un verbe à l'impératif ou à la première personne du point de vue de votre utilisateur (c'est-à-dire "Je veux...").

Voici tout ce qu'il faut savoir sur les CTA et comment les optimiser pour augmenter vos ventes.

Récupérez vos utilisateurs et ramenez cette "étincelle"

Vous êtes prêt ! Vous avez maintenant tout ce dont vous avez besoin pour transformer ces abonnés à la dérive en ambassadeurs de la marque.

Il vous suffit de retrousser vos manches pour commencer à rédiger vos e-mails de réengagement en mettant en pratique tous les conseils et exemples inspirants que nous vous avons donnés.

N'oubliez pas d'essayer différents modèles, d'effectuer des tests A/B et de vous en tenir à ceux qui vous donnent les meilleurs résultats.

Donnez un nouveau souffle aux relations avec vos abonnés et gagnez des clients en cours de route !