L'évolution des attentes des clients stimule la croissance du commerce électronique

L'évolution des attentes des clients stimule la croissance du commerce électronique

Le commerce électronique dépasse la vente au détail hors ligne comme jamais auparavant

Le commerce électronique a connu une croissance incessante dans le monde entier, enregistrant une croissance annuelle à deux chiffres depuis son aube au milieu des années 90. Et nous avons tous les indicateurs que cette tendance est susceptible de se poursuivre dans les décennies à venir. Surtout ces dernières années, l'industrie du commerce électronique a connu une évolution constante vers le haut. Le rapport du département du commerce pour le premier trimestre 2019 montre une nouvelle étape pour les achats en ligne. Les ventes du commerce électronique en pourcentage des ventes au détail trimestrielles totales ont franchi la barre des 10 %. Il représente désormais 10,2 % du total des ventes au détail. C'est une sorte de première.

Le Bureau du recensement du Département du commerce a annoncé le 17 ^mai 2019 que l'estimation des ventes de commerce électronique de détail aux États-Unis pour le premier trimestre de 2019 était de 137,7 milliards de dollars, soit une augmentation de 3,6 % (± 0,7 %) par rapport au quatrième trimestre de 2018. Les ventes au détail totales pour le premier trimestre de 2019 ont été estimées à 1 344,9 milliards de dollars, pratiquement inchangées (± 0,2 %)* par rapport au quatrième trimestre de 2018. L'estimation du commerce électronique du premier trimestre de 2019 a augmenté de 12,4 % (± 1,1 %) par rapport au premier trimestre de 2018, tandis que les ventes au détail totales ont augmenté de 2,7 % (± 0,4 %) au cours de la même période.

Le commerce en ligne a progressivement et lentement rongé la part de marché du commerce de détail au cours des deux dernières décennies.

Examinons quelques points de données qui indiquent l'influence croissante du commerce électronique et le déclin des ventes au détail, en d'autres termes, les deux augmentent dans la direction opposée.

Pourquoi le commerce électronique est-il en hausse dans le monde ?

Il existe de nombreux catalyseurs pour l'essor du commerce électronique dans le monde. Ce sont les principaux moteurs.

1) Consumérisation de la technologie - Plus de personnes ont accès à Internet que jamais auparavant et lorsqu'il s'agit de smartphones, il est omniprésent. Par exemple, en Chine, 80 % des utilisateurs d'Internet sont uniquement des utilisateurs de smartphones. D'autres facteurs qui permettent d'augmenter l'utilisation d'Internet sont une disponibilité accrue, des coûts en baisse constante et une meilleure bande passante.

2) Avantage de prix - La désintermédiation, la réduction des frais généraux et la baisse des taxes ont toutes joué un rôle dans la baisse des prix en ligne. Et lorsque vous êtes un magasin en ligne uniquement, vos frais généraux sont encore plus bas. Il existe également un marché secondaire (peer to peer) qui permet aux gens d'acheter des biens neufs et d'occasion à des prix inférieurs dans un environnement de type marché.

3) Commodité - L'un des principaux facteurs de croissance est la commodité. Les coûts pour les clients des achats dans un magasin de détail traditionnel sont importants, notamment le temps passé loin de chez eux ou du travail, les frais de transport, y compris le carburant pour votre voiture ou les frais de transport en commun. Comparez cela aux achats en ligne qui ne coûtent presque rien et ne prennent que quelques secondes pour acheter un produit.

4) Meilleur choix - La nature même du magasin virtuel leur permet d'avoir un large assortiment de produits bien que ce ne soit pas toujours le cas. Pour un magasin de détail, il faut beaucoup de capital et de main-d'œuvre pour vendre une large gamme de produits dans des magasins physiques. Cela implique l'approvisionnement, la possession physique des produits, leur acheminement vers chaque magasin et la gestion continue des stocks. De plus, les acteurs du commerce électronique ont l'avantage de la livraison directe et des entrepôts situés au centre. En fin de compte, tout cela se traduit par de meilleurs choix pour les clients.

5) Liens hors ligne plus étroits - Bien que nous ayons discuté des avantages du commerce électronique, il existe également de nombreux inconvénients. Le principal étant l'incapacité de voir et d'essayer le produit et l'expédition. C'est là que les acteurs du commerce électronique avec des magasins physiques ont un certain avantage sur les fournisseurs de commerce électronique uniquement. Cela agit comme un bel outil pour combler le fossé entre le monde virtuel et le monde réel tout en aidant sur de nombreux autres fronts comme les retours.

Comment se connecter avec les clients dans la réalité du commerce électronique

Une étude récente de Harvard Business Review auprès de 46 000 acheteurs a donné un aperçu très intéressant. Apparemment:

– 7% ont acheté en ligne exclusivement

– 20% étaient des acheteurs en magasin uniquement

– 73% ont utilisé plusieurs canaux

Une autre étude réalisée par Business Insider a révélé que les acheteurs qui se sont engagés sur plusieurs canaux sont plus susceptibles d'acheter plus souvent. Bienvenue dans le monde omnicanal. Voici comment élaborer votre stratégie omnicanale.

1) Recherchez où vos clients traînent - la première étape consiste à déterminer la plate-forme, les appareils et les supports que vos clients utilisent fréquemment. Cela inclut à la fois le monde virtuel et le monde réel. Comprendre ce qui motive vraiment leur vie. Cela vous donnera probablement un aperçu supplémentaire de l'endroit où placer votre argent.

2) Faites en sorte que chaque point de contact compte - En d'autres termes, faites en sorte que chaque point de contact puisse être acheté. Un client doit pouvoir effectuer une transaction sur tous les canaux. S'ils ajoutent un élément du site Web, il devrait également apparaître sur leur mobile et vice versa. Cela aura également un impact direct sur vos revenus et entraînera une diminution des opportunités de vente perdues.

3) Convergence en ligne hors ligne - Dans le monde d'aujourd'hui, les consommateurs veulent se connecter avec votre marque à la fois en ligne et hors ligne avant de prendre une décision d'achat finale. En fait, beaucoup d'entre eux utilisent les applications à l'intérieur du magasin pour accéder aux offres et aux coupons. La recherche a montré qu'une telle intégration omnicanal offre un retour sur investissement multiplié par 3 et offre une expérience en ligne hors ligne transparente à l'utilisateur.

Dernières pensées

Alors que le commerce électronique continuera d'écraser le commerce de détail dans son ensemble pendant un certain temps, la guerre n'est pas entre le hors ligne et le en ligne, en fait, il n'en a jamais été question. Il a toujours été question de placer le client au centre de tout et de pouvoir apprécier l'interaction entre les mondes physique et virtuel. L'avenir appartient aux joueurs qui apprécient bien cela et naviguent à travers cela.

McFadyen Digital a aidé certaines des plus grandes marques mondiales à proposer des solutions innovantes de commerce électronique et de marché en ligne à leurs clients au cours des trente dernières années. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous souhaitez avoir une conversation sur la façon de faire passer votre propre expérience de commerce numérique au niveau supérieur.