Tout ce que vous devez savoir sur le marketing du volant d'inertie

Internet a permis aux clients de rechercher plus facilement que jamais des recommandations de produits et de découvrir des entreprises. Selon une enquête réalisée en 2023 par PYMNTS, 43 % des consommateurs parcourent les plateformes de médias sociaux pour trouver des produits et services. De nombreux clients lisent également des avis en ligne, des forums et d’autres contenus générés par les utilisateurs avant d’acheter des produits.

Le marketing Flywheel aide les entreprises à tirer le meilleur parti du bouche-à-oreille numérique. Cette approche se concentre sur la création d’expériences positives pour les clients afin qu’ils deviennent organiquement des défenseurs de votre marque. Cette stratégie peut conduire à une croissance commerciale autonome, car des clients satisfaits attirent continuellement de nouveaux clients dans votre communauté de marque.

Qu’est-ce que le marketing volant ?

Le chercheur, écrivain et enseignant Jim Collins a développé le concept du volant d'inertie pour expliquer pourquoi certaines entreprises se développent rapidement et d'autres échouent. La métaphore est simple : imaginez la croissance de votre entreprise comme une énorme et lourde roue sur un axe. Au début, la roue ne bouge que de quelques centimètres, quelle que soit la force avec laquelle vous la poussez. Cependant, une fois que la roue commence à tourner, elle prend progressivement de l'ampleur jusqu'à ce qu'elle tourne rapidement avec un minimum d'effort.

Le volant d'inertie est une stratégie de marketing communautaire qui utilise les clients comme moteur pour stimuler la croissance. En d’autres termes, des clients satisfaits deviennent l’énergie qui fait tourner la roue lorsqu’ils achètent vos produits et font la promotion de votre marque. À mesure que le nombre de clients satisfaits augmente, la roue tourne de plus en plus vite, créant un cycle de croissance autonome.

Comment fonctionne le modèle du volant d'inertie ?

La métaphore du volant d’inertie est une manière utile de réfléchir à la croissance d’une entreprise, mais à quoi ressemble ce modèle en action ?

Le marketing Flywheel considère les clients comme un atout essentiel pour la croissance de l’entreprise. Cette approche vise à apporter de la valeur tout au long du parcours client pour accroître la fidélité à la marque et créer des relations durables. Pour atteindre ces objectifs, les spécialistes du marketing suivent trois étapes de base du volant.

1. Attirer

Construire des relations positives commence par attirer des clients potentiels. Produire du contenu de qualité est l’un des moyens les plus efficaces d’attirer de nouveaux prospects. Commencez par considérer les besoins et les intérêts de votre public cible. Quels problèmes doivent-ils résoudre ? Quelles innovations, tendances et raccourcis souhaitent-ils découvrir ?

Ensuite, créez un contenu attrayant qui offre de nouvelles informations et solutions. Par exemple, vous pourriez développer une série de webinaires gratuits explorant les dernières technologies de votre secteur. Vous pouvez également rédiger des articles de blog proposant des solutions intelligentes aux défis courants auxquels vos clients sont confrontés. Vous pouvez mentionner votre marque dans ce contenu, mais ce n’est pas le moment de faire un argumentaire de vente. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la fourniture d’informations utiles et l’établissement d’un climat de confiance.

2. Engagez-vous

La prochaine phase du volant d'inertie du marketing de contenu vise à convertir les prospects en clients et à renforcer votre relation avec les utilisateurs existants de la marque. Il existe de nombreuses façons d’engager les clients, notamment :

• Campagnes par e-mail personnalisées : segmentez les clients en fonction de leurs besoins et préférences et envoyez-leur par e-mail du contenu personnalisé, tel que des remises exclusives et des recommandations de produits.
• Programmes de fidélité : créez des programmes qui récompensent les clients qui effectuent des achats répétés ou qui interagissent avec votre marque. Par exemple, vous pouvez offrir des remises exclusives aux clients qui vous suivent sur les réseaux sociaux ou qui recommandent de nouveaux clients.
• Événements virtuels : organisez des webinaires et d'autres événements virtuels qui informent les participants sur votre secteur et vos produits.

Ces stratégies vous permettent d'établir des liens significatifs avec les clients et d'approfondir leur compréhension de votre marque.

3. Plaisir

La dernière étape consiste à offrir aux clients des expériences toujours exceptionnelles et mémorables. Il existe de nombreuses façons de dépasser les attentes des clients, telles que :

• Offrir un service client convivial et réactif
• Fournir du contenu personnalisé
• Fournir du contenu éducatif exclusif
• Interagir avec les clients sur les réseaux sociaux
• Inviter et répondre aux commentaires des clients

La satisfaction du client est essentielle au succès d’une approche volante. Les clients satisfaits peuvent devenir les plus grands soutiens de votre marque et partager leurs expériences avec leur communauté. Ce plaidoyer peut conduire à une croissance exponentielle à mesure que les clients actuels attirent de nouveaux prospects de manière organique.

En revanche, les clients qui interagissent négativement avec votre marque peuvent perdre confiance et fidélité. Si de nombreux clients ne se sentent pas engagés et ravis, votre volant d'inertie risque de perdre de son élan à mesure que vos taux de rétention chutent et que la croissance de votre entreprise ralentit.

Entonnoir ou volant d'inertie : lequel est le meilleur ?

L'approche du volant d'inertie est une alternative relativement nouvelle à l'entonnoir de vente. Il y a plusieurs facteurs à considérer lors de la comparaison de ces deux méthodes.

Entonnoir marketing traditionnel : Approche volante : Approche : Un modèle linéaire qui se concentre sur la conversion des prospects en ventes. Un modèle cyclique qui attire, engage et ravit continuellement les clients . Focus : donne la priorité à la génération continue de nouveaux prospects. Met l'accent sur l'établissement de relations à long terme avec les clients et leur transformation en marque. préconise des indicateurs de performance clés : taux de conversion, taux de clics, chiffre d'affaires Scores de satisfaction client, partages sur les réseaux sociaux, contenu généré par les utilisateurs

Vos objectifs commerciaux peuvent vous aider à déterminer quelle approche fonctionne le mieux. L’entonnoir marketing traditionnel peut être efficace pour les entreprises ayant des cycles de vente courts. Par exemple, les entreprises vendant des produits saisonniers ou des articles coûteux comme des voitures peuvent se concentrer sur l’attraction de nouveaux prospects au lieu de fidéliser leurs clients.

Cependant, les entreprises qui s’appuient sur un engagement continu de leurs clients préfèrent souvent la méthode du volant d’inertie. Par exemple, une entreprise de logiciels vendant des services d’abonnement peut donner la priorité à la satisfaction et à la fidélisation de ses clients à long terme. La méthode du volant d'inertie est également utile pour les entreprises qui valorisent le marketing d'engagement communautaire et la génération de leads organiques.

Pourquoi devriez-vous utiliser cette stratégie d’inbound marketing ?

Le modèle du volant d’inertie est une stratégie de marketing communautaire puissante offrant de nombreux avantages.

Obtenez des prospects de haute qualité

Cette approche centrée sur le client permet à votre équipe commerciale d'attirer et d'identifier plus facilement des prospects fortement intéressés par vos offres. Les personnes qui assistent à vos webinaires ou suivent votre contenu sur les réseaux sociaux sont plus susceptibles de se convertir en ventes que celles qui tombent par hasard sur votre site Web. Concentrer vos efforts marketing sur ces prospects de haute qualité peut augmenter vos ventes.

Construisez une communauté de clients fidèles

Les clients reviendront vers votre marque si vous les satisfiez et proposez de nombreuses possibilités d’engagement. Ils sont également plus susceptibles de recommander votre entreprise à leurs collègues, amis et membres de leur famille. Au fur et à mesure que les utilisateurs feront connaître votre entreprise, vous créerez une communauté toujours croissante de followers enthousiastes.

Réaliser une croissance et des ventes durables

Selon McKinsey & Company, les entreprises qui utilisent la méthode du volant convertissent plus de 4 % de leur trafic en ligne en ventes. De plus, les utilisateurs génèrent plus de 75 % du contenu sur ces marques. Ces interactions peuvent conduire à une boucle de rétroaction positive d’engagement et de plaidoyer client qui aide les entreprises à croître et à augmenter leurs ventes.

Exemples de stratégies gagnantes pour chaque phase du modèle de volant d'inertie

De nombreuses entreprises ont déjà adopté l’approche du volant d’inertie. Examinons de plus près les études de cas pour chaque phase.

Phase d'attraction : créer du contenu de valeur

Sniffspot est un site Web qui permet aux propriétaires de chiens de louer une propriété privée pour faire de l'exercice en toute sécurité et sans laisse. L'entreprise attire des clients potentiels en proposant des centaines d'articles de blog éducatifs sur le dressage, l'enrichissement et d'autres sujets des chiens. Ce contenu précieux aide les propriétaires d'animaux à en savoir plus sur leurs chiens et leur présente la marque Sniffspot.

Phase d'engagement : former des relations solides

La plateforme de covoiturage Uber utilise de nombreuses techniques de marketing pour établir des relations positives avec les passagers. Par exemple, le programme Uber Rewards permet aux clients de gagner des points pour chaque achat qu'ils peuvent échanger contre des récompenses. La société utilise également des tablettes embarquées dans certaines villes pour montrer aux clients des informations et des publicités personnalisées. Ces stratégies peuvent permettre aux passagers de se sentir valorisés et les inciter à revenir sur la plateforme.

Phase de plaisir : jouez un rôle clé en les aidant à atteindre leurs objectifs

Le parc à thème Walt Disney World a développé une base de fans fidèles en offrant des expériences exceptionnelles à ses clients. Le parc utilise les commentaires des clients pour améliorer continuellement ses services. La société offre également de nombreuses opportunités aux invités de dialoguer avec les acteurs individuellement ou en petits groupes. Ces stratégies favorisent la réussite des clients en permettant aux clients de vivre des expériences mémorables qu'ils peuvent partager sur les réseaux sociaux.

Comment mesurer le succès de cette stratégie Inbound ?

Le volant d’inertie vise à aider les organisations à atteindre une croissance commerciale et communautaire autonome. Mais comme cette approche met l’accent sur les objectifs à long terme, elle n’entraîne pas toujours une augmentation immédiate des ventes.

Cependant, les professionnels du marketing peuvent utiliser de nombreux indicateurs pour mesurer l’impact de cette stratégie inbound. Les analyses du volant d'inertie incluent :

• Taux de fidélisation des clients : suivez l'engagement en surveillant le nombre de clients qui reviennent à votre marque.
• Avis sur les produits : les avis en ligne révèlent si vos clients sont ravis ou déçus par vos offres.
• Taux de référence : évaluez la défense des clients en suivant le nombre de prospects entrants provenant de références de clients existants.
• Engagement sur les réseaux sociaux : les mentions J'aime, les suivis et les partages peuvent vous aider à vérifier le niveau d'engagement de la communauté.

Ces indicateurs de performance clés peuvent vous aider à évaluer votre réussite et à identifier les domaines à améliorer.

Comment Compose.ly peut vous aider à attirer vos clients

Si vous êtes prêt à faire tourner votre volant d'inertie, vous pouvez commencer par créer un contenu précieux pour les clients potentiels et existants.

Compose.ly est là pour vous aider à développer du contenu gagnant qui connecte avec votre public et encourage l'engagement. Nos rédacteurs qualifiés créent une large gamme de contenus, notamment des articles de blog, des livres électroniques, des e-mails et des publications sur les réseaux sociaux. Ils utiliseront leur expérience dans votre secteur pour générer le contenu dont vous avez besoin pour stimuler l'engagement et développer votre entreprise.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la manière dont nos services peuvent vous aider à attirer de nouveaux prospects, à accroître la notoriété de votre marque et à atteindre vos objectifs.