Top 5 des alternatives EverAfter - Quel outil est à la hauteur de l'IA d'EverAfter ?

L'IA prend le relais. Même vos opérations de réussite client.

Pas dans le mauvais sens, cependant. Mais les entreprises proposent des moyens incroyables d'intégrer l'IA dans nos vies et de nous aider à aller plus vite et mieux.

EverAfter introduit l'IA dans les opérations CS et réduit la charge de travail de tout Customer Success Manager, en leur donnant plus de temps pour se concentrer sur les aspects les plus importants de leur travail.

Pour savoir si EverAfter vous convient, aujourd'hui je vais :

• Parlez de ce qu'est EverAfter et comment il peut améliorer l'expérience client,
• Comparez-le à d'autres plateformes collaboratives d'intégration de clients et partagez les avis des utilisateurs,
• Et répondez aux questions les plus fréquemment posées.

Entrons dedans :

Qu'est-ce qu'EverAfter ?

EverAfter est un outil Customer Success qui vous permet de « faire évoluer votre expérience client sans augmenter l'effectif Customer Success ».

L'outil vous permet de créer une base partagée entre vous et votre client afin d'avoir une vue d'ensemble complète de tous les projets et des étapes franchies.

Et contrairement à de nombreux autres outils, EverAfter a pris des mesures rapides avec la vulgarisation de l'intelligence artificielle et a intégré un chatbot GPT dans son produit.

À l'aide du bot, vous pouvez générer des e-mails, des modèles de conversation, des plans et bien d'autres.

L'outil vous aide également à créer un parcours d'intégration basé sur une liste de contrôle. De cette façon, toutes les parties prenantes peuvent arriver au point où elles devraient être en un rien de temps.

Bien que l'approche entièrement sans code facilite la compréhension de l'outil, les clients signalent qu'EverAfter prend un peu de temps pour comprendre pleinement. Puisqu'il y a beaucoup à découvrir dans l'outil et une nouvelle approche qui a ses différences par rapport aux conceptions UX traditionnelles pour les outils CS, vous devez garder à l'esprit le temps d'apprentissage.

Tarification EverAfter

Ever After n'a pas de prix publics disponibles. Afin d'obtenir un devis personnalisé, vous pouvez réserver une démonstration avec leur équipe de vente.

Avis sur EverAfter

Meilleures alternatives EverAfter

Voici les meilleures alternatives X à EverAfter :

1. Taux de désabonnement zéro
2. Totango
3. Gainsight CS
4. Rocketlane
5. Centre de services HubSpot

Je vais passer en revue chaque outil, le comparer à EverAfter et parler des cas dans lesquels ils devraient être préférés. Alors, sans plus tarder, commençons par notre premier produit :

1- ChurnZero

ChurnZero était le 11e produit à la croissance la plus rapide en 2020. Parmi tous les autres produits.

Si vous êtes familier avec les outils de réussite client, vous saurez que Gainsight est au top du jeu. Cependant, ChurnZero est le finaliste le plus proche , avec un potentiel élevé pour rattraper très bientôt des outils similaires.

La meilleure qualité de ChurnZero est probablement la facilité d'utilisation de l'outil, même avec les fonctionnalités très détaillées qui fonctionnent parfaitement. L'automatisation des tâches fait partie des favoris des clients, avec cette fonctionnalité, les entreprises peuvent facilement réaliser un suivi client parfait et un travail d'équipe.

ChurnZero propose une démo gratuite qui permet aux utilisateurs d'explorer l'outil et de décider s'il convient à leur entreprise (et la plupart du temps, c'est le cas) ainsi qu'un support en direct qui vous aide à vous adapter facilement et rapidement à l'outil et à ses détails.

Étant un outil qui s'est hissé au sommet pendant la pandémie de coronavirus, ChurnZero est conscient du pouvoir de la communication technologique ; ils organisent fréquemment des webinaires et envoient du matériel utile aux clients.

Tarification zéro désabonnement

• ChurnZero nécessite un devis personnalisé de l'équipe de vente sur demande.

Avis sur ChurnZero

2- Totango

Avec des clients comme Google et Zoom, Totango est un logiciel prometteur qui devrait vous aider à satisfaire tous vos clients.

L'outil de réussite client de Totango, Spark, a un look épuré et simple dès le départ. Il est facile à utiliser et l'interface fluide est l'une des meilleures parties du logiciel.

Bien que la plupart de ses fonctionnalités, telles que la segmentation de la clientèle et la capacité d'intégration avec des outils tiers, soient très appréciées, la plupart des clients du produit n'aiment pas le manque d'automatisation de certaines fonctionnalités .

Cependant, Totango est toujours un outil très apprécié avec une version gratuite et un essai gratuit de 30 jours pour la version entreprise, ce qui en fait un outil extrêmement fonctionnel et préférable pour les petites entreprises et les startups.

Tarification Totango

• Version gratuite disponible avec des fonctionnalités limitées
• Essai gratuit des plans supérieurs disponibles pendant 30 jours
• Plan de démarrage : à partir de 249 $/mois
• Plan Entreprise : devis personnalisé sur demande.

Avis sur Totango

Avantages:

"Totango publie constamment de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités qui nous aident à mieux servir nos clients d'entreprise. Nous avons été en mesure de mesurer la santé de nos clients, de suivre les indicateurs de performance clés et de prioriser nos efforts. »

Les inconvénients:

"Le module de rapports n'est pas trop riche et la plupart des données (tableaux de bord et rapports) ne sont partagées qu'en interne dans le système pour les utilisateurs connectés à Totango. Ce serait formidable d'avoir plus de possibilités de partager des données avec l'extérieur.

3- Gainsight CS

Gainsight est un outil robuste de réussite client et d'adoption de produits pour les entreprises qui ont besoin d'un outil complet pour analyser et guider les clients.

Gainsight, en tant que produit numérique, n'est pas un outil unique en soi, c'est une entreprise qui fournit diverses applications pour différents cas d'utilisation.

Les 3 outils fournis par Gainsight sont :

1. Gainsight CS pour la réussite des clients,
2. Gainsight PX pour l'expérience produit,
3. Gainsight inSided pour les communautés de clients.

Gainsight CS est la plateforme de réussite client de Gainsight qui vous permet de projeter les parcours des clients et d'obtenir des informations exploitables de votre clientèle sur votre score de santé global.

Contrairement à de nombreux autres produits logiciels de réussite client, Gainsight CS se concentre sur les données en temps réel et les fonctionnalités d'analyse, ainsi que sur les fonctionnalités d'enquête et de rétroaction.

Les évaluations des utilisateurs et les avis des clients sur divers sites Web montrent que la connexion de l'outil à Salesforce le distingue de tous les autres.

Pourtant, l'outil est très difficile à utiliser et certaines fonctionnalités ne fournissent pas la valeur promise.

Avis sur Gainsight CS

4- Rocketlane

Rocketlane est une plate-forme collaborative d'intégration des clients qui fournit un portail client pour que vous et vos clients soyez sur la même page.

La meilleure chose à propos de Rocketlane, et ce qui le distingue des concurrents, est le fait que vous pouvez créer des projets illimités , et vous devrez payer par l'utilisateur plutôt que par le nombre de projets.

L'outil vous donne une vue à 360 degrés de votre projet, de la position de chaque partie prenante et des progrès réalisés.

Selon Rocketlane, il vous permet de :

1. Responsabilisez votre client,
2. Offrir une expérience cohérente,
3. Rassemblez toutes vos activités de projet dans un seul espace,
4. Donnez une visibilité cristalline à toutes les équipes,
5. Obtenez des informations qui vous aident à vous améliorer de manière constante,
6. Et augmentez la productivité et le rendement de votre équipe.

Tarification Rocketlane

• Forfait Essentiel : 19 $/membre/mois sur paiement annuel, minimum 5 membres de l'équipe
• Forfait standard : 49 $/membre/mois en paiement annuel, minimum 5 membres de l'équipe
• Forfait Premium : 69 $/membre/mois en paiement annuel, minimum 5 membres de l'équipe
• Forfait Entreprise : À partir de 99 $/membre/mois en paiement annuel, un minimum de 5 membres de l'équipe

Avis sur Rocketlane

5- Centre de services HubSpot

Fondée en 2006, HubSpot est depuis longtemps une entreprise leader du secteur.

Avec d'autres outils à succès tels que Marketing Hub, Sales Hub et HubSpot CRM (qui est gratuit), HubSpot prouve son succès répandu dans le domaine SaaS . Comme son nom l'indique, HubSpot Service Hub est axé sur le service et pas nécessairement sur la réussite client à 100 %.

Bien que, pour l'instant, il manque certaines fonctionnalités qui seraient nécessaires pour les grandes entreprises, il a un grand potentiel et beaucoup d'espaces de travail pour les petites entreprises. Sa principale caractéristique est l'outil de chat en direct, qui vous permet de personnaliser un outil de chat pour vos clients. Un autre avantage est que HubSpot Service Hub s'intègre à HubSpot CRM, un outil nécessaire à la réussite des clients.

Tarification du Hub de services HubSpot

• Professionnel : 500 $ par mois (jusqu'à 5 utilisateurs)
• Entreprise : 1 200 $ par mois (jusqu'à 10 utilisateurs)

Bonus : HubSpot offre jusqu'à 90 % aux startups.

Avis sur HubSpot Service Hub

Questions fréquemment posées

Qui devrait utiliser EverAfter ?

Les équipes qui ont besoin d'outils de collaboration et de gestion de projet, telles que les équipes de produits et les indépendants, doivent utiliser EverAfter.

Combien coûte EverAfter ?

Ever After n'a pas de prix public disponible. Afin d'obtenir un devis personnalisé, vous pouvez réserver une démonstration avec leur équipe de vente.

Quelles sont les meilleures alternatives à EverAfter ?

Les principales alternatives à EverAfter sont ChurnZero, Totango, Gainsight CS, Rocketlane et HubSpot Service Hub.