Étude de cas sur le marketing de contenu Etsy : comment cette entreprise de commerce électronique a créé une identité de marque unique

Nous assistons à une résurgence des produits artisanaux dans l'industrie du commerce électronique. Et tout a commencé avec Etsy, une marque synonyme de créativité, de savoir-faire et de communauté aujourd'hui.

Etsy est une entreprise de commerce électronique qui a commencé comme une vitrine virtuelle à petite échelle pour l'artisanat dans les années 2000. Mais il est maintenant devenu l'un des plus grands marchés de commerce électronique au monde, avec plus de 93,9 millions d'utilisateurs. La croissance phénoménale observée par cette marque soulève des questions importantes -

• Comment une boutique d'artisanat artisanal s'est-elle positionnée dans l'industrie hautement concurrentielle du e-commerce ?
• Qu'est-ce qu'Etsy a fait différemment avec sa stratégie de marketing de contenu ?
• Qu'est-ce qui s'est passé pour développer sa large base d'utilisateurs dévoués ?

Nous répondrons à toutes ces questions et plus encore dans cette étude de cas sur le marketing de contenu de commerce électronique. Rejoignez-nous pour découvrir la stratégie de marketing de contenu d'Etsy et plonger dans son plan de marketing e-commerce. Nous examinerons spécifiquement les canaux qu'ils exploitent pour renforcer leur identité de marque et attirer davantage d'utilisateurs vers la plate-forme.

Voici tout ce qui sera couvert dans les sections à venir -

À propos d'Etsy

Rôle du marketing de contenu chez Etsy

Stratégie de marketing de contenu Etsy

1. Développement de la communauté via le forum Etsy et les équipes Etsy
2. Journal d'Etsy
3. L'approche unique d'Etsy en matière de référencement
4. Manuel du vendeur
5. Etsy sur les réseaux sociaux
6. Construire une connexion humaine grâce à la publicité e-commerce
7. Tirer le meilleur parti du marketing d'influence
8. Programme d'affiliation Etsy

Ce que nous avons appris de la stratégie de marketing de contenu d'Etsy

À propos d'Etsy

Etsy est une place de marché en ligne qui met en relation des millions d'entrepreneurs créatifs avec des acheteurs intéressés par leurs produits faits à la main. Lancée en 2005, dans le but de « garder le commerce humain », cette société de commerce électronique unique a tiré parti des affaires et de la technologie pour soutenir les communautés créatives et autonomiser les personnes qui souhaitaient vendre leur artisanat.

L'idée d'Etsy est née dans un petit appartement de Brooklyn, lorsque les fondateurs, Robert Kaling, Haim Schoppik et Chris Maguire, ont décidé de créer une vitrine virtuelle pour les produits d'art et d'artisanat. Robert Kalin, qui fabriquait lui-même des meubles à l'époque, cherchait des moyens de vendre ses créations artisanales. Mais trouver des preneurs pour des articles faits à la main était une tâche un peu difficile. C'est alors qu'il est arrivé à la conclusion qu'un collectif de vendeurs attirerait davantage l'attention des acheteurs potentiels.

La première version de la boutique Etsy a été développée en près de trois mois et lancée peu de temps après. Et il a gagné un assez bon public au cours de la première année. En 2007, Etsy avait connu une croissance substantielle, comptant environ 450 000 "Etsians" enregistrés, qui ont collectivement généré 26 millions de dollars de ventes annuelles cette année-là.

La marque de commerce électronique a maintenu cette dynamique de croissance dans les années qui ont suivi et est devenue le géant mondial du commerce électronique que l'on connaît aujourd'hui. De nombreuses autres marques, comme Zibbet et Amazon Handmade, se sont également inspirées du succès d'Etsy et ont lancé leurs propres places de marché pour les entrepreneurs créatifs.

Rôle du marketing de contenu chez Etsy

Le marketing de contenu fait partie intégrante du succès d'Etsy depuis sa création. Leurs dépenses marketing n'ont cessé d'augmenter au fil des ans, passant de 39,66 millions en 2014 à 710,4 millions en 2022 (Source : Statista)

Grâce à des efforts continus et à un positionnement stratégique de la marque, Etsy a établi qu'il ne s'agit pas d'une autre plate-forme de commerce électronique. Il se targue d'être une communauté où les artistes peuvent se réunir et gagner de l'argent grâce à leurs créations. Et la particularité de cette marque est qu'elle implique la communauté dans sa stratégie de marketing numérique de commerce électronique. Les utilisateurs sont encouragés à contribuer au contenu, et la plate-forme publie constamment des guides pour éduquer ses utilisateurs sur les meilleures pratiques de référencement afin de rendre le marché plus convivial pour la recherche.

Mais en plus du contenu généré par les utilisateurs, Etsy exploite également plusieurs autres stratégies de marketing numérique, telles que -

• Marketing des médias sociaux
• Publicité
• Marketing des blogs
• Le marketing d'affiliation
• Marketing vidéo

Explorons plus en détail les stratégies de marketing numérique et de publicité e-commerce d'Etsy.

Stratégie de marketing de contenu Etsy

La formule du marketing de contenu d'Etsy pour réussir est simple : donnez la priorité aux utilisateurs avant tout. Qu'il s'agisse des ressources de leur site Web, des campagnes de marketing ou du référencement, tous leurs efforts de marketing de contenu sont conçus en gardant à l'esprit les besoins et les préférences de leurs utilisateurs, vendeurs et acheteurs.

1. Développement de la communauté via Etsy Forum et Etsy Teams

La création d'une communauté a été au cœur du succès d'Etsy, et la plate-forme offre diverses possibilités pour favoriser un sentiment d'appartenance et de collaboration entre ses utilisateurs. Les meilleurs exemples d'initiatives de développement de communauté d'Etsy sont les équipes Etsy et le forum Etsy.

Forum d'Etsy

Le forum Etsy sert d'espace en ligne où les vendeurs Etsy peuvent engager des discussions, demander des conseils et partager leurs expériences les uns avec les autres. Cet espace dynamique et interactif constitue une excellente ressource, en particulier pour les utilisateurs qui découvrent la plateforme.

Les équipes Etsy

Etsy Teams renforce encore le sens de la communauté sur la plate-forme en permettant aux utilisateurs ayant des intérêts, des thèmes ou des emplacements géographiques communs de former des groupes spécialisés. Il sert d'espace de partage des connaissances, où les vendeurs opérant dans les mêmes niches peuvent se réunir, partager des idées et démarrer des collaborations.

Grâce au forum Etsy et aux équipes Etsy, la plateforme crée une communauté florissante qui va au-delà des simples transactions. Il encourage l'interaction, la collaboration et l'échange d'idées. Et cela, à son tour, aide Etsy à améliorer l'expérience utilisateur globale. De plus, cela renforce l'identité de la marque en tant que plate-forme qui valorise la créativité et le pouvoir de la connexion humaine.

Démarrer un forum sur votre site e-commerce est également une stratégie géniale pour tirer parti du contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour booster le référencement. La présence de mots-clés pertinents dans les messages du forum améliore naturellement la valeur SEO globale du site Web.

Construire une communauté et tirer parti du CGU via des forums est une stratégie marketing courante observée dans plusieurs secteurs. Un tel exemple est la stratégie de marketing de contenu de Marketo dans l'espace SaaS. Un autre exemple peut être trouvé dans l'étude de cas Pearler sur le marketing de contenu (fintech).

2. Journal d'Etsy

Etsy a également son propre blog pour équilibrer le contenu généré par les utilisateurs. Appelé à juste titre Etsy Journal, leur blog est visuellement conçu pour ressembler à un album, avec des idées utiles, des conseils et des recommandations de produits.

Blog d'Etsy

À première vue, il est évident qu'Etsy adopte une approche du contenu centrée sur l'audience. Le blog se concentre fortement sur les listes, les procédures et le contenu de type didacticiel, fournissant des suggestions et des conseils précieux aux acheteurs. Il est également bien segmenté, avec cinq catégories distinctes de contenu qui pourraient intéresser leur base d'utilisateurs -

• Maison et vie
• Guides d'achat
• Style
• Idées de cadeau
• Mariages

Cette stratégie de segmentation d'audience est quelque chose que nous avons vu dans l' étude de cas sur le marketing de contenu ClickUp et celle sur la stratégie de marketing de contenu HubSpot .

Etsy favorise également l'engagement du public par le biais de commentaires et de discussions dans les articles de blog. Les lecteurs peuvent participer activement, laisser des commentaires, poser des questions et partager leurs expériences. Cet élément interactif aide les utilisateurs à tisser un lien plus fort avec la marque.

Un aspect unique du blog Etsy est les boutiques de fonctionnalités. Il s'agit d'articles de blog mettant en avant et promouvant des boutiques exceptionnelles de la communauté des vendeurs sur Etsy.

Boutiques en vedette Etsy

Le but de ces articles de blog est de fournir aux acheteurs un aperçu des coulisses du produit d'un vendeur. Cela donne aux lecteurs une chance de se connecter avec les vendeurs Etsy à un niveau plus humain, car ils apprennent leurs histoires. Et les vendeurs, à leur tour, peuvent mettre en valeur leurs produits et générer du trafic vers leurs listes de produits Etsy.

3. L'approche unique d'Etsy en matière de référencement

En ce qui concerne le marketing en ligne dans le commerce électronique, le référencement est un incontournable pour étendre la portée et se connecter avec un public plus large. Mais l'approche d'Etsy en matière de référencement de contenu est un peu différente. Contrairement à la plupart des grandes plateformes en ligne, la stratégie de référencement d'Etsy ne s'articule pas principalement autour du contenu du blog. Au lieu de cela, ils utilisent des liens internes circulaires avec des mots-clés ciblés pour diriger les visiteurs vers différentes zones du site Etsy.

Le principal moteur de trafic pour cette boutique de commerce électronique est les pages de produits, qui sont créées et optimisées par les vendeurs eux-mêmes. Cependant, Etsy aide avec diligence sa communauté de vendeurs à comprendre et à mettre en œuvre des pratiques de référencement efficaces pour gérer des magasins Etsy performants. Plus d'informations à ce sujet dans la section suivante.

4. Manuel du vendeur

Comme nous l'avons mentionné, la communauté des vendeurs fait partie intégrante du plan marketing de commerce électronique d'Etsy. La plateforme tire parti des contributions de ses vendeurs pour booster le référencement et les guide également dans le processus. C'est à cela que sert le manuel du vendeur.

Manuel du vendeur

Alors qu'Etsy Journal est une page de ressources destinée aux acheteurs, le Manuel du vendeur est conçu spécifiquement pour la communauté des vendeurs. Comme son nom l'indique, il s'agit d'un manuel qui aide les vendeurs à configurer leur boutique Etsy et à l'optimiser pour les moteurs de recherche. Le contenu de la page est de nature éducative, avec des sujets tels que -

• 5 conseils pour rédiger des descriptions d'annonces
• Personnaliser l'apparence de l'accueil de votre boutique
• Mots clés 101 : Tout ce que vous devez savoir

Le manuel du vendeur est bien catégorisé, avec des sections telles que « Démarrer », « Développer votre entreprise » et « Histoires de vendeur ». Toutes les mises à jour ou annonces concernant le site sont également ajoutées ici, sous « Mises à jour du site ».

5. Etsy sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un excellent canal pour les entreprises de commerce électronique pour se connecter avec les utilisateurs, promouvoir les produits et augmenter la visibilité de la marque. Et Etsy a une présence active sur les réseaux sociaux sur toutes les principales plateformes. En fait, il dispose de deux types de canaux de médias sociaux sur toutes les plateformes : Etsy et Etsy Success.

Les pages de la chaîne principale d'Etsy sur Instagram, YouTube et Twitter contiennent de nombreuses publications faisant la promotion d'articles de vendeurs, ainsi que des publications et des vidéos Pinterest-y. L'accent est fortement mis sur le contenu visuel, avec des mèmes et des sondages occasionnels ajoutés au mélange. La plupart du contenu est de nature promotionnelle pour attirer plus d'acheteurs sur la plateforme.

Page Instagram et Twitter d'Etsy

Leur page Pinterest contient également de nombreux articles d'art et d'artisanat. Les publications sociales sur cette plateforme visent stratégiquement à accroître la visibilité de la marque et à atteindre un public plus large (vendeurs, acheteurs et toute personne intéressée par les arts et l'artisanat).

Pinterest d'Etsy

Leur page LinkedIn, d'autre part, donne un aperçu des coulisses de l'équipe Etsy et montre à quoi ressemble le travail dans l'entreprise.

Page LinkedIn d'Etsy

Lorsque vous passez des principaux canaux sociaux d'Etsy à Etsy Success, vous constaterez qu'il est entièrement dédié aux conseils directs d'Etsy pour les vendeurs. Il existe quatre plateformes de médias sociaux qui entrent dans cette catégorie : Instagram, Facebook, Twitter et YouTube. Parmi ceux-ci, Twitter est un canal sur lequel ils ne sont pas actuellement actifs.

Leur contenu sur YouTube est assez complet, avec des guides vidéo, des vidéos explicatives, des compilations de tendances et des histoires de réussite de vendeurs. La chaîne YouTube d'Etsy ressemble à la suite naturelle de leur manuel du vendeur, donnant aux gens l'accès à une grande variété de ressources utiles.

Chaîne YouTube Etsy Success

La plupart de leur contenu vidéo sur YouTube dure moins de 10 minutes, mais il existe des vidéos longues pour des sujets qui nécessitent une exploration plus approfondie, comme des discussions dirigées par des experts et des histoires de réussite de vendeurs.

Le compte Instagram Etsy Success est l'endroit où l'entreprise publie du contenu presque quotidiennement. Vous trouverez de nombreux contenus abrégés sous forme de bobines, qui sont souvent réutilisées à partir de vidéos YouTube.

Page Instagram du succès d'Etsy

Quant au contenu Facebook d'Etsy Success, il contient principalement des annonces d'événements, des publications vidéo de type conseils d'experts et des publications sociales sur les thèmes des vacances.

6. Construire un lien humain grâce à la publicité

Avec le marketing de blog et le référencement, il peut falloir du temps pour renforcer la notoriété de la marque et faire descendre les prospects dans l'entonnoir marketing. La publicité payante et la recherche, en revanche, ciblent immédiatement votre public. Etsy comprend les avantages de tirer parti des publicités payantes pour développer son activité, c'est pourquoi il a investi dans diverses formes de publicité, comme les publicités télévisées, les vidéos en ligne et les publicités payantes sur les réseaux sociaux.

L'une des principales stratégies employées par Etsy consiste à créer des publicités inspirantes qui favorisent un lien émotionnel avec les spectateurs. Ces publicités sont conçues pour évoquer des sentiments positifs et renforcer la promesse principale de la marque Etsy : « Garder le commerce humain ».

Voici un exemple de campagne publicitaire intitulée "Etsy Has It". Cette vidéo montre comment les produits sur Etsy sont conçus pour toute la famille.

Publicité "Etsy l'a"

7. Tirer le meilleur parti du marketing d'influence

Etsy a reconnu très tôt que les influenceurs avaient un fort impact sur le comportement et la prise de décision des consommateurs. Ainsi, la marque n'a pas perdu de temps pour développer sa propre stratégie de marketing d'influence.

Etsy s'est associé à plusieurs influenceurs jusqu'à présent, dont Antoni Porowski, Trixie Mattel et Ketya. La plupart de ces influenceurs étaient des personnes alignées sur les valeurs de leur marque et en résonance avec leur marché cible. Voici un exemple de campagne de marketing d'influence, dans laquelle la marque a fait appel à Antoni Porowski de Queer Eye pour parler du registre d'Etsy.

Campagne de marketing d'influence

En collaborant avec des influenceurs, Etsy a pu étendre sa portée et entrer en contact avec des clients potentiels qui ne connaissaient peut-être pas la plateforme autrement.

Etsy a également lancé un programme dédié aux créateurs de contenu de médias sociaux, appelé Etsy's Creator Co. Cela fonctionne un peu comme un programme d'affiliation, grâce auquel les créateurs peuvent gagner une commission + des avantages Etsy pour la création de contenu faisant la promotion d'articles Etsy.

8. Programme d'affiliation Etsy

Outre Etsy's Creator Co, le site Web de commerce électronique dispose également de son propre programme de marketing d'affiliation, qui récompense les utilisateurs pour le partage d'articles du marché Etsy. Ils ont également ouvert cette opportunité de marketing d'affiliation à leurs vendeurs. Le programme d'affiliation Etsy est destiné à ceux qui ont un site Web ou un blog, tandis que Etsy's Creator Co est spécifiquement destiné aux affiliés disposant d'un canal de médias sociaux.

Programme d'affiliation Etsy

C'est une autre initiative géniale d'Etsy dans le cadre de sa stratégie de marketing de contenu de commerce électronique. Les affiliés peuvent agir en tant qu'ambassadeurs de la marque pour les entreprises de commerce électronique, influençant les décisions d'achat des gens grâce à des promotions de produits stratégiques. Cela peut être une stratégie marketing utile pour développer votre présence dans le commerce électronique. En fait, les entreprises de tous les secteurs verticaux peuvent tirer parti du marketing d'affiliation, comme nous l'avons vu dans notre étude de cas sur le marketing de contenu fintech sur Chime.

Ce que nous avons appris de la stratégie de marketing de contenu d'Etsy

Après avoir examiné de près la stratégie de marketing de contenu e-commerce remarquablement réussie d'Etsy, nous avons distillé une sélection de points clés qui pourraient avoir une valeur significative pour ceux qui cherchent à améliorer leurs propres efforts de marketing de contenu -

• Ajoutez un forum dédié sur votre site Web de commerce électronique pour créer un sentiment de communauté autour de votre marque et encourager la collaboration et l'échange d'idées entre les vendeurs.
• Fournissez des ressources pédagogiques et un guide à votre communauté de vendeurs pour les aider à optimiser leurs listes de produits pour la recherche.
• Segmentez le contenu de votre blog en fonction de catégories qui correspondent aux intérêts de votre public afin de fournir des informations ciblées et pertinentes.
• Créez une section de commentaires pour votre article de blog afin d'encourager l'engagement du public.
• Utilisez des liens entrants circulaires avec des mots clés ciblés pour diriger les visiteurs vers différentes pages de votre site Web de commerce électronique.
• Montrez le côté humain de votre marque sur les plateformes de médias sociaux pour forger de véritables liens avec le public.
• La publicité payante pour le commerce électronique est toujours d'actualité. Assurez-vous de créer des publicités inspirantes qui évoquent des émotions positives et renforcent la vision de votre marque.

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