Le guide essentiel de l'optimisation du taux de conversion

L'optimisation est l'ingrédient principal du marketing numérique, pour tout, de votre site Web lui-même à votre présence sur les réseaux sociaux. Le marketing dans le monde en ligne se concentre principalement sur la meilleure façon d'optimiser votre présence en ligne pour générer des conversions.

Cependant, la plupart des techniques d'optimisation sont conçues pour amener les gens au sommet de votre entonnoir de vente. Mais si la plupart de vos clients potentiels quittent l'entonnoir avant d'atteindre la fin, votre site n'effectue pas vraiment la conversion la plus efficace.

C'est là qu'intervient l'optimisation du taux de conversion (CRO).

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

Le CRO est un processus d'analyse des comportements des utilisateurs pour améliorer le taux de conversion de votre site. Cela vous aidera à identifier les parties de votre site Web qui minimisent votre taux de conversion et à résoudre le problème.

Une partie essentielle du CRO consiste à maximiser la valeur du trafic de votre site Web, et non à l'augmenter.

Tout d'abord, une leçon de vocabulaire rapide:

• Conversion : l'action utilisateur souhaitée que vous souhaitez que vos utilisateurs effectuent lorsqu'ils visitent votre site Web. Normalement, cela fait référence à un achat, mais il peut s'agir d'une inscription par e-mail, d'un enregistrement de compte ou d'un téléchargement d'application.
• Taux de conversion : pourcentage de visiteurs qui effectuent une conversion après avoir visité votre site Web. En d'autres termes, c'est le nombre de conversions divisé par le nombre de visiteurs.
• Appel à l'action (CTA) : un appel à l'action est généralement un bouton qui demande au public de cliquer dessus et d'effectuer une action axée sur la conversion. Certains exemples courants sont "Acheter maintenant", "Commander aujourd'hui", etc.
• L'entonnoir : le processus étape par étape suivi par les visiteurs pour effectuer une conversion. Cela inclut la page de destination et le CTA jusqu'à la confirmation.
• Le taux de sortie : Il exprime le nombre de personnes qui visitent une page mais la quitte sans effectuer l'action souhaitée. Il est exprimé en pourcentage.
• Le taux d'abandon : Le nombre de personnes pour 100 visiteurs qui entrent dans un entonnoir de conversion mais ne se convertissent finalement pas.

Créer un benchmark du taux de conversion

Pour définir les objectifs de votre plan d'optimisation du taux de conversion, vous devez d'abord déterminer l'état actuel de votre site. En d'autres termes, vous devez vous fixer des objectifs. Avant de pouvoir déterminer où vous voulez être en termes de CRO, vous devez d'abord déterminer où vous en êtes actuellement.

Voici ce que vous devriez commencer à mesurer :

• Objectifs : Connectez-vous à Google Analytics. Allez ensuite dans le panneau d'administration. Ajoutez des objectifs et choisissez le type d'objectif. Lorsque vous étiquetez l'objectif, choisissez des noms spécifiques qui décrivent les objectifs.
• Entonnoir : pour un processus de conversion comportant de nombreuses étapes, utilisez l'option "Utiliser l'entonnoir". Entrez les URL qui appartiennent à votre entonnoir d'objectifs. Si vous souhaitez uniquement compter les visiteurs qui entrent en haut de l'entonnoir, cochez la case Étapes requises. Sinon, Google Analytics suivra les visiteurs qui entrent dans l'entonnoir au milieu ou à la fin.
• Valeur : Votre stratégie de suivi des conversions façonnera ce que vous mettez ici. Si vous ne savez pas exactement combien vaut une conversion, vous pouvez saisir un montant approximatif. Si vous utilisez des objectifs de commerce électronique, il s'agira des revenus que vous tirerez du produit.

Différents types d'objectifs, répertoriés ci-dessous, peuvent également vous aider à suivre vos conversions.

• Destination de l'URL : cela mesure le nombre de fois que les utilisateurs visitent la page spécifiée. Utilisez les URL des pages de remerciement pour voir combien de personnes ont converti.
• Durée de la visite : cela mesure la durée pendant laquelle les visiteurs restent sur votre site. Cela fonctionne pour les sites de FAQ ou de questions-réponses. Cependant, ce type d'objectif peut être compliqué, car si un visiteur ne clique pas sur une autre page, il n'y a aucun moyen de mesurer la durée du séjour.
• Page/Visite : Cela mesure le nombre de pages qu'un visiteur voit lorsqu'il visite votre site Web.
• Événement : les objectifs d'événement sont plus délicats que les autres car vous devez ajouter du code à votre site Web. Les objectifs sont utiles pour mesurer le nombre de clics sur les liens externes, mais il est impossible de créer un entonnoir autour de celui-ci. Chaque étape d'un entonnoir doit avoir sa propre URL, mais les événements n'en ont pas.

La "sauce secrète" de l'optimisation du taux de conversion

Il est essentiel de faire la différence entre l'optimisation de l'entonnoir de conversion et la page de destination, car ils ont des objectifs et des points faibles différents.

Optimisation de la page de destination

Si le taux de conversion de votre site Web souffre, votre page de destination pourrait être le coupable. Le but de la page de destination est d'encourager les visiteurs à démarrer avec l'entonnoir.

Créez votre page de destination de manière à pouvoir mesurer son efficacité, afin de pouvoir facilement apporter des modifications pour tester ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Chaque page de destination doit avoir :

• Titre : Le titre doit accrocher votre lecteur à votre page.
• Image de héros : L'image de héros est un élément essentiel de votre page de destination - elle doit être liée au thème principal du site et avoir une influence positive sur l'audience.
• Corps du texte : le corps du texte décrit votre offre et la manière dont elle apporte de la valeur aux clients.
• CTA : L'appel à l'action doit être clair et visible. C'est ce qui incite vos utilisateurs à effectuer l'action souhaitée.
• Preuve sociale : les preuves sociales consistent en des avis de clients et des témoignages de clients. Les preuves sociales sont en fait assez importantes, car la plupart des acheteurs font confiance aux avis en ligne.

Que font vos pages de destination qui convertissent le mieux ? En quoi est-ce différent de ce que font les pires ? Une fois identifié, testez votre théorie avec des tests A/B. Utilisez ceci comme guide pour savoir par où commencer :

• Différentes formes de copie : vous devez décider si la réduction de votre texte ou l'explication détaillée de l'utilité de votre produit par le biais d'une longue copie est la meilleure solution pour votre page de destination. Essayez les deux pour vérifier ce qui convient le mieux à votre public.
• Appel à l'action : installez une carte thermique sur votre page de destination pour voir s'il est judicieux de placer votre CTA en haut de la page de destination ou plus bas lorsque l'utilisateur est plus engagé.
• Avantage du produit ou utilisation du produit : qu'est-ce qui a le plus de sens pour votre page de destination ? Affiche-t-il l'image caractéristique utilisant votre produit en action ? Ou montre-t-il le bénéfice que votre produit aura sur la vie d'un utilisateur ?
• Approbation par un tiers : essayez d'ajouter des sceaux de sécurité ou des récompenses et des mentions de service client pour compléter votre preuve sociale.

Quelque chose qui vous aidera vraiment à trouver des problèmes avec votre CRO est de mener un audit SEO. Les audits SEO trouveront des problèmes UX qui pourraient empêcher les gens de trouver votre site Web et décourager les visiteurs de se convertir.

Optimisez votre entonnoir

Une fois que le point d'entrée de votre entonnoir a été perfectionné, vous devez régler les derniers détails. Pour un processus en une seule étape, une page de destination est le seul élément dont vous avez besoin. Pour un processus de conversion en plusieurs étapes, nous devons revenir à l'analyse.

Le rapport de visualisation de l'entonnoir Google Analytics se trouve dans la section Conversions. Cela montrera combien de personnes entrent ou sortent de l'entonnoir à chaque étape.

Il est maintenant temps d'évaluer – à quelle étape le plus de visiteurs partent-ils ? Quels sont les éléments de ces pages ? Pouvez-vous combiner certaines des étapes ? Ou, faut-il décomposer certaines pages en plusieurs pages pour éviter de submerger les visiteurs ?