Analyses essentielles pour booster votre CRO #ConvCon

Krista Seiden est spécialiste de l'analyse chez Google. Elle a passé de nombreuses années en tant que praticienne de l'analyse et de l'optimisation chez Google, Apollo Group et Adobe. Elle est également coprésidente du chapitre de San Francisco de la Digital Analytics Association.

Voici son agenda :

• Comment l'analyse pilote le CRO
• 5 conseils pour accélérer le CRO via Analytics
• Astuce bonus : Plan d'optimisation rapide
• L'avenir des tests, de l'adaptation et de la personnalisation

Comment l'analyse stimule l'optimisation

Qu'est-ce que l'optimisation ? L'optimisation du taux de conversion est le processus continu, basé sur les données , qui consiste à découvrir en permanence ce qui fonctionne pour votre consommateur.

Test ou analyse ? La pertinence d'un test ou d'une analyse dépend de la question que vous posez ou de l'hypothèse que vous avez. Vous pouvez utiliser des analyses pour justifier le test que vous souhaitez exécuter.

Pourquoi les gens ne se convertissent-ils pas ? De nombreux facteurs peuvent contribuer à un faible taux de conversion :

1. Expérience utilisateur
2. Contenu et personnalisation du site
3. Analyses Web exploitables
4. Ressources de développement

Ensuite, elle donnera cinq conseils pour accélérer le CRO via l'analyse.

Conseil n° 1 : implémentez des moyens de suivre le CRO

Test des e-mails : utilisez le balisage de campagne pour distinguer les variantes. Utilisez le suivi de campagne pour baliser les appels à l'action (CTA) sur les boutons et les liens des e-mails afin de tester différents titres ou copies d'e-mails.

Test d'annonce : utilisez l'emplacement utm_content pour indiquer la variation de l'annonce. Elle décrit généralement l'offre spéciale - cela ajoutera beaucoup de lumière à votre analyse plus tard.

Tests des médias sociaux : étiquetez chaque publication avec des paramètres de campagne uniques pour vous assurer que vous pouvez suivre en arrière pour savoir quelle publication et quel canal génèrent les conversions les plus élevées.

Utilisez le dataLayer pour collecter les ID de test. Si vous utilisez un système de gestion des balises, vous aurez une couche de données.

Conseil n° 2 : Configurez des objectifs d'analyse pour suivre le succès des CRO

Dans Analytics, vous pouvez définir des objectifs et créer un entonnoir pour cet objectif.

Dans cette diapositive, nous voyons qu'il s'agit d'un processus d'inscription de trois pages. Elle a en fait défini des objectifs pour chacune de ces étapes (micro-conversions) conduisant l'utilisateur à atteindre l'objectif final, en s'inscrivant (macro-conversion).

Astuce #3 : Votre site peut vous dire ce qui est important

La recherche sur le site vous indiquera les sujets que les internautes recherchent sur votre site. Prenez ces informations et utilisez-les pour déterminer votre feuille de route pour les différents articles que vous allez écrire.

Les cartes thermiques peuvent identifier les zones à optimiser. Le rapport de confettis Crazyegg indiquant où et quand les gens cliquent vous permet même de trier par heure de clic. Combien de temps faut-il à un visiteur pour cliquer sur ce que vous voulez ? Cliquent-ils sur ce que vous voulez ou sont-ils distraits par autre chose sur la page ?

Conseil n° 4 : Utilisez les principaux rapports Google Analytics

Le rapport sur les appareils (dans Google Analytics) vous permet de voir d'où proviennent les conversions. Avez-vous besoin de passer plus de temps à optimiser l'expérience mobile ?

Les rapports sur les navigateurs et le rapport sur la version du navigateur vous indiquent si vos performances varient en fonction des types et des versions des navigateurs.

Le rapport de recherche sur le site vous permet de créer un rapport personnalisé et de voir quand les gens recherchent quelque chose et effectuent également une conversion. Ensuite, vous pouvez créer plus de contenu sur ce sujet.

Fallout Funnel est son rapport préféré. Vous pouvez zoomer sur le flux et voir où les baisses se produisent dans l'entonnoir.

Quelques autres idées de rapport :

• Recherchez les pages de destination à fort trafic et à taux de rebond élevé et segmentez-les pour savoir si les performances varient en fonction des données démographiques, du navigateur, de l'appareil ou d'autres facteurs (tels que l'emplacement).
• Utilisez des entonnoirs de conversion personnalisés pour identifier les abandons d'utilisateurs tout au long de votre chemin vers la conversion.

Conseil n°5 : Enquêtes qualitatives en tant que briseurs d'égalité CRO

Ajoutez aux tests et analyses quantitatifs avec des commentaires qualitatifs. La combinaison est puissante. Vous pouvez demander à quel point ils sont satisfaits des multiples choix de niveaux de satisfaction et demander quelle était la principale raison de leur visite aujourd'hui. Vous pouvez également demander qui ils sont, ce qui vous donne une autre perspective pour analyser les données.

Astuce bonus : Analytics à la rescousse avec un plan d'optimisation rapide

Elle explique qu'en deux ans, ils ont effectué de nombreux tests avant de lancer une refonte du site : 453 variantes uniques, 159 tests uniques, 25 paramètres régionaux et 4 gammes de produits différentes. Le résultat a été plus de 50 apprentissages clés.

Ce qu'ils ont testé :

• CTA
• Titres (voir les variantes dans la diapositive ci-dessous)
• Images
• Grilles de tarification
• Démos

"Si nous constatons une augmentation de 5 % des inscriptions, nous lancerons le nouveau site", déclare-t-elle. Ils n'ont pas atteint la barre des 5 % ; les inscriptions étaient stables. Elle s'est donc lancée dans l'analytique. Elle a vu qu'ils pourraient vouloir changer la couleur du bouton pour l'ancien style. Ils ont changé la couleur des icônes. Ils ont également trouvé une vidéo qui était une partie vide de la page si l'utilisateur défilait trop rapidement. Ils ont abordé ces trois éléments et testé à nouveau, et cette fois ils ont vu l'augmentation de 5% qu'ils recherchaient - test validé.

Lisez l'article de Krista pour plus de détails : article de blog sur le plan d'optimisation rapide

L'avenir de l'analytique, du CRO et des tests

Il est plus facile d'avoir une conversation engageante dans le monde hors ligne. En ligne, c'est plus difficile, mais nous avons des analyses pour découper et découper notre trafic. Même encore, nous servons aux gens la même expérience Web même si nous savons qu'ils sont différents et ont des préférences.

Google Optimize 360 ​​personnalise votre site par client.

La personnalisation est le gros avantage d'Optimize 360. Vous pouvez utiliser les segments d'audience intégrés à GA pour cibler les expériences sur différents clients sur le Web. Si vous êtes une marque de voyages, vous pouvez segmenter vos clients selon différents niveaux de dépenses. Vous pouvez cibler des personnes sur le site et leur offrir une expérience différente.

Ensuite, elle explique comment Google Optimize 360 simplifie les tests et la personnalisation au niveau de l'entreprise. C'est parce qu'ils l'ont conçu pour s'intégrer ("le meilleur de sa catégorie") à la suite Google Analytics 360 et à d'autres produits Google :

• Simple à utiliser du début à la fin
• Avec de puissantes capacités de test et de personnalisation qui répondent à des besoins sophistiqués
• Permettre aux utilisateurs d'agir sur toutes leurs données de manière transparente.

Parce que c'est le scénario auquel nous voulons tous arriver :

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