ERP contre CRM | Quelle est la différence? Quel est le meilleur ?

Avez-vous déjà entendu parler du CRM et de l'ERP ? Ces deux acronymes ne sont pas étrangers aux gens du monde du logiciel. Ils sont utilisés dans un seul but : augmenter les profits de l'entreprise. Cependant, les méthodes choisies par chaque système pour atteindre l'objectif sont assez différentes. C'est la raison pour laquelle beaucoup d'entre eux ont une vague compréhension du CRM et de l'ERP, voire les confondent.

Alors, que sont exactement les ERP et CRM ? Comment sont-ils différents? Pourquoi devrait-il être appliqué en entreprise et lequel vous convient le mieux ?

Ils sont tous répondus avec précision et suffisamment dans cet article!

Qu'est-ce qu'un ERP ?

Enterprise Resource Planning ou ERP est un système puissant pour contrôler toutes les activités d'une entreprise. Avec lui, vous augmenterez l'efficacité du travail dans votre organisation en permettant à votre personnel de partager simplement et rapidement les données standardisées.

Les personnes de tous les services de votre organisation ou entreprise peuvent également télécharger les informations sur ce système, ce qui permet de générer une vue d'ensemble complète de votre entreprise en temps réel. Ainsi, chaque fois qu'il y a un problème dans un service, tout le reste recevra automatiquement des alertes. Ils seront alors immédiatement au courant de ce qui se passe et analyseront la situation pour trouver la solution pour y faire face rapidement.

Par conséquent, on peut comprendre que les systèmes ERP se concentrent sur les données pour simplifier les procédures dans une entreprise ou une organisation, plutôt que sur les opérations habituelles.

Qu'est-ce que le GRC ?

Alors que l'ERP se concentre sur l'entreprise, la préoccupation du CRM est la satisfaction du client. CRM, qui signifie Customer Relationship Management , est un système utilisé pour garantir que votre entreprise s'entendra bien avec vos clients achetés et avec les clients potentiels.

Dans un système CRM, vos clients seront le centre ; ils bénéficieront de la meilleure expérience, ce qui les rendra satisfaits lors de leurs achats dans votre magasin. De plus, il vous aide également à rechercher des clients potentiels, à prendre soin d'eux, à leur faire de la publicité et à leur proposer de multiples promotions pour changer les prospects en clients. Cela augmente les ventes de votre magasin, maintient la bonne impression de vos clients sur votre magasin et les rend fidèles à votre marque.

En fait, lorsqu'on pense aux systèmes CRM, le logiciel CRM est toujours la première chose qui vient à l'esprit des gens. Avec le logiciel en termes de CRM, les entreprises disposeront de nombreux outils pour contrôler et synchroniser automatiquement les données sur les transactions, le service client et le marketing.

Les principales différences entre ERP et CRM

En fait, le CRM et l'ERP partagent le même objectif : aider à stimuler les ventes et générer le plus de bénéfices possible pour les entreprises. Les différentes choses ne sont que la façon dont elles atteignent le but. Alors, qu'est-ce que c'est exactement ?

ERP

La principale préoccupation de l'ERP est de savoir comment aider les entreprises à réduire la charge de travail à chaque étape du flux de travail. Il est créé et développé pour répondre à ce désir en connectant les données de partout, puis en rationalisant le processus métier. Ainsi, on dit que le système ERP sera plus adapté si vous souhaitez améliorer l'efficacité de votre entreprise dans des domaines tels que l'entrepôt, les finances, le marketing, la comptabilité, la logistique, les ressources humaines, etc.

GRC

Alors que l'ERP augmente le profit en diminuant les coûts de gestion de l'entreprise, la façon dont le CRM le fait est d'augmenter le nombre de transactions. C'est pourquoi le CRM se concentre sur la relation entre l'entreprise et les clients plutôt que sur l'entreprise elle-même comme dans l'ERP.

Équipé d'un système CRM, vous disposerez d'une couche supplémentaire d'informations client qui vous aidera, des vendeurs aux responsables, à renforcer la relation non seulement avec les clients actuels, mais également avec les clients potentiels. Ceci, bien sûr, augmentera la fidélité de votre client, puis augmenter les ventes deviendra beaucoup plus simple.

En fait, dans le système ERP, les utilisateurs disposent également de plusieurs fonctionnalités liées au CRM. Néanmoins, la principale chose qui fait d'un système CRM un meilleur choix que l'ERP lorsque vous recherchez un système pour améliorer l'expérience client et la fidélité est l'échelle. Si votre point le plus important est le client, l'ERP est insuffisant ; vous devez utiliser les systèmes CRM.

Pourquoi utiliser l'ERP ?

Comme mentionné dans la partie précédente, l'ERP est un merveilleux outil pour améliorer le processus métier en simplifiant la façon dont les gens envoient des informations entre les différents départements des entreprises. Non seulement les grandes entreprises, mais aussi les petites et moyennes entreprises sont adaptées à ce système. Ainsi, que l'échelle de votre entreprise soit grande ou petite, l'ERP devrait être l'une de vos principales priorités pour mettre à niveau le système de gestion de l'entreprise.

Vous pouvez profiter du système ERP à ces fins :

• Contrôler les finances de l'entreprise : Il vous permet de gérer les données en termes de revenus, de comptes fournisseurs, de grand livre, de biens immobiliers, etc. Cela vous aide donc à créer des méthodes appropriées et stables ainsi qu'à suivre strictement les exigences en matière de budget. Dans certains cas, vous avez la possibilité d'estimer la taxe, de prévoir la situation financière et la croissance du budget.
• Gérer les ressources humaines : Via celui-ci, vous pouvez définir à l'avance le temps des heures des employés, estimer le juste montant du salaire de chaque employé en fonction de ses performances et accepter les demandes de congés payés (PTO) ou de congés de maladie. En outre, il permet également aux utilisateurs de suivre le projet et d'évaluer ses capacités. Vous, par la suite, pouvez exploiter ces informations comme une source fiable pour la répartition du travail.
• Maintenir et développer la Relation Client : Vous disposez également de quelques fonctionnalités pour mieux prendre soin de vos clients. Ce système n'est évidemment pas aussi professionnel qu'un système spécifié sur les clients comme le CRM. Cependant, si vous recherchez un système avec des fonctionnalités de base sur le CRM, l'ERP sera le meilleur choix.
• Gérer l'inventaire : Avec le système ERP, vous pouvez définir les points de réapprovisionnement, envoyer des notifications sur le stock faible sans contrôle humain et gérer les bons de commande. De plus, cette fonctionnalité s'accompagne souvent de la possibilité de surveiller l'entrepôt, la distribution et la production d'articles. Ainsi, vous aurez un aperçu clair de votre inventaire et réglerez tous les problèmes qui s'y rapportent dans les plus brefs délais.
• Surveiller la chaîne d'approvisionnement : En fait, le logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement est également un type de système ERP. Il permet aux utilisateurs de contrôler de nombreux composants de la chaîne d'approvisionnement tels que l'inventaire, les commandes, la qualité des produits, etc., ce qui vous aide à réduire l'énorme charge de travail.

Par conséquent, le système ERP est absolument un système essentiel pour la gestion d'entreprise. Si vous intégrez complètement votre entreprise au système ERP, tous les membres de votre entreprise seront mis à jour avec les dernières informations en temps réel. En particulier, vos données seront affichées beaucoup plus clairement à l'aide de solutions tierces de Business Intelligence (BI) comme Power BI.

Pourquoi devriez-vous utiliser le CRM ?

Étant donné que le système CRM se concentre sur l'interaction entre les entreprises et les clients, c'est un outil puissant pour améliorer leur relation. Avec son aide, les informations et les chiffres sur les clients seront stockés dans un seul système et facilement accessibles par tous les membres de l'entreprise.

Plus que cela, plusieurs fonctions sont disponibles pour vous dans le système CRM, telles que :

• Surveiller le contact : Il vous donne le droit d'importer, de suivre et de modifier facilement les informations des clients. Les informations peuvent concerner tout ce qui concerne les clients, tels que les contrats, les factures, etc. Vous pouvez alors simplement accéder aux informations nécessaires sur les clients pour la prochaine fois.
• Gardez une trace de l'interaction avec les clients : Non seulement les informations sur les clients, mais le système CRM permet également aux utilisateurs de suivre les données en termes d'interaction entre les clients et vos magasins. Vous pouvez consulter leur historique dans vos boutiques. En classant les clients en différents groupes comme l'intention d'acheter, l'intérêt et déjà acheté, vous saurez immédiatement comment les attirer et prendre soin d'eux en quelques clics.
• Gérer la base de données : En collectant et en stockant des informations dans un système CRM, vos données seront centralisées en un seul endroit, ce qui permet aux gens de gagner beaucoup de temps dans la recherche d'informations. De plus, les données en double et "sales" (les données incorrectes qui pourraient conduire à des informations inexactes) seront identifiées et supprimées afin que vous disposiez d'une source précise et fiable pour développer vos stratégies.
• Surveiller les prospects : vos prospects sont non seulement affichés clairement mais aussi en détail dans ce système. Il vous dit tout sur les prospects, tels que leurs sources (e-mails, pages de destination ou références), leur progression, leur relation, etc.
• Contrôler les activités de marketing et de campagne : le système CRM offre également la fonctionnalité de gestion du marketing et de la campagne, qui permet de rechercher des cibles potentielles dans la campagne et d'estimer son efficacité. De plus, certains d'entre eux s'intègrent aux applications de marketing par e-mail afin qu'il soit beaucoup plus facile de gérer vos stratégies de marketing par e-mail.

Par conséquent, le CRM sera la priorité absolue si vous recherchez un système pour collecter et afficher des informations relatives aux clients et à leur comportement de manière spécifique et scientifique. Grâce à lui, vous disposerez d'un outil utile et aurez plus de chances de réussir vos campagnes marketing.

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L'ERP ou le CRM convient-il à votre entreprise ?

En bref, le CRM et l'ERP sont des systèmes utiles pour toute entreprise, et ils ont tous deux leurs propres forces et faiblesses. Vous ne pouvez posséder que des systèmes ERP ou CRM, voire les deux. Ils sont tous possibles, mais vous devez bien réfléchir avant de prendre une décision car différents contextes et entreprises auront besoin d'options différentes. Ainsi, il est conseillé d'examiner attentivement trois éléments dans le processus de recherche du bon : les besoins , le budget et la taille .

En fonction des besoins de votre entreprise, CRM ou ERP sera une meilleure option. Analysez donc vos besoins, puis lisez attentivement toutes les sections ci-dessus pour voir laquelle est la plus adaptée.

En fait, le prix des systèmes ERP est souvent plus cher que celui du CRM donc si à la fois l'ERP et le CRM vous conviennent mais que votre budget n'est pas trop important, intéressons-nous au CRM.

Avec sa capacité à rationaliser le processus métier, l'ERP semble plus adapté aux grandes entreprises complexes. Pendant ce temps, un système CRM sera un plus grand choix pour les petites et moyennes entreprises.