Avantages de l'intégration du CRM et de l'ERP avec un logiciel d'automatisation du marketing

Dans les affaires - enfin n'importe où, vraiment - la répétition peut être un problème. Il en va de même pour la répétition, tout comme la redondance. Sans parler d'être répétitif - ou même redondant. (Vous voyez ce que nous avons fait là-bas.)

Pour de nombreuses industries, mais surtout la fabrication, les frictions et les redondances qui peuvent survenir entre les départements Marketing, Ventes et Service (et les logiciels que chacun utilise, s'ils ne sont pas intégrés) peuvent faire dérailler toute votre stratégie de croissance. Alors, comment ces équipes génératrices de revenus clés peuvent-elles toutes travailler ensemble de manière transparente ? Adopter une approche des opérations de revenus, ou RevOps, peut optimiser la croissance, les bénéfices et les marges.

Une entreprise existe en fin de compte pour générer des revenus, mais les anciennes méthodes consistant simplement à consulter l'état d'une commande ou le nombre d'unités vendues sont dépassées. RevOps est en place. En résumé, RevOps implique l'alignement de toutes les équipes en contact avec les clients et de leurs logiciels pour optimiser la croissance des revenus grâce à l'intégration, la transparence des données, l'efficacité des processus et la culture.

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM), de planification des ressources d'entreprise (ERP) et d'automatisation du marketing sont cruciaux pour une mise en œuvre réussie de RevOps dans le secteur manufacturier. Tous les trois peuvent et doivent travailler de concert pour éviter les redondances et encourager la transparence , la collaboration , l'efficacité et, en fin de compte, augmenter votre résultat net grâce à l'amélioration de l'expérience client et employé.

Plongeons-nous dans les avantages de l'ERP et du CRM et voyons pourquoi l'intégration entre ceux-ci et votre logiciel d'automatisation du marketing peut offrir une meilleure expérience client et garder vos représentants marketing et commerciaux heureux.

CRM — Logiciel de gestion de la relation client

Les systèmes CRM, comme leur nom l'indique, visent à améliorer les relations avec les clients à chaque point de contact. Traditionnellement, les CRM ont été exploités par les services commerciaux en tant qu'emplacement central où les données clients, les interactions, l'historique et les informations sur les commandes sont conservées et organisées.

La possibilité d'exécuter des rapports détaillés et de segmenter les contacts en groupes fournit des informations inestimables sur les clients. Par exemple, un rapport personnalisé peut fournir les noms des clients d'une certaine région géographique qui ont commandé un produit dans une plage de volume spécifique pendant une période définie.

Les choses peuvent devenir encore plus granulaires à partir de là. Ces rapports hautement ciblés peuvent aider les ventes à identifier les opportunités potentielles de vente incitative et de vente croisée et à hiérarchiser les prospects les plus intéressants.

Les systèmes CRM modernes disposent également de certaines fonctionnalités marketing et peuvent capturer des informations sur les clients telles que les e-mails ou l'engagement social, mais la plupart ne sont pas encore équipés des fonctionnalités robustes associées à la plupart des logiciels d'automatisation du marketing.

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ERP — Logiciel de planification des ressources d'entreprise

Contrairement à l'orientation extérieure d'un CRM, les systèmes ERP se concentrent principalement sur les processus opérationnels internes en mettant l'accent sur la création d'efficacités dans l'ensemble de l'usine et entre les différents départements.

Une base de données partagée donne une vue d'ensemble des opérations quotidiennes, y compris la production, l'inventaire, les finances, la gestion de projet, etc. Des tableaux de bord personnalisés peuvent être configurés pour chaque département afin de donner des vues plus détaillées et de fournir des informations spécifiques dont chaque domaine a besoin.

Le véritable pouvoir de l'ERP est qu'il apporte de l' ordre et de la cohérence dans les opérations de fabrication. Plutôt que d'avoir des départements de vente, de service et de production travaillant dans des silos et leurs propres systèmes, un ERP fournit un référentiel centralisé où les données d'achat et de produit sont stockées à l'aide de processus communs à tous les niveaux.

Cela permet d'éliminer les informations obsolètes, manquantes ou incomplètes et favorise la transparence et la collaboration, en particulier entre les équipes de production et de service client. En plus d'intégrer un CRM, d'autres systèmes utilisés par les RH, l'expédition, le marketing, l'approvisionnement, etc. peuvent être liés pour prendre des décisions en matière de chaîne d'approvisionnement et de personnel en fonction des calendriers de production.

Logiciel d'automatisation du marketing

Alors qu'un ERP aide avec les processus internes et qu'un CRM vous aide à gérer les relations avec les clients en dehors d'une organisation, une plate-forme d'automatisation du marketing aide à développer des relations clients nouvelles et élargies grâce au marketing de contenu, au formatage et à la gestion Web, à la maturation des prospects, aux e-mails, aux médias sociaux et à l'optimisation des moteurs de recherche. (SEO), et bien plus encore.

Il est essentiel pour exécuter et analyser des campagnes marketing pertinentes par rapport aux besoins de vos prospects et pour transformer ces prospects en clients fermés.

En savoir plus : 5 meilleurs outils de diagramme de flux de travail pour la maturation automatisée des prospects

HubSpot Ops Hub permet une source unique de vérité grâce à l'intégration

HubSpot, la plateforme CRM pour les entreprises de taille moyenne et la principale plateforme avec laquelle nous travaillons, est considérée comme la pionnière du marketing entrant, des ventes et des services. Leur lancement de produit le plus récent au sein de la suite CRM est Operations Hub (Ops Hub en abrégé) est le ciment qui peut réunir vos logiciels CRM, ERP et d'automatisation du marketing . Ops Hub comprend un ensemble d'outils allant de la synchronisation des données à l'automatisation programmable qui permet à toutes vos équipes en contact avec les clients de travailler à partir d'une source unique de vérité pour chaque interaction client.

Avec Ops Hub, la gestion des données est plus facile et plus accessible. Clé vitale de l'efficacité et de la croissance dans le monde rapide et fortement automatisé d'aujourd'hui, c'est vraiment une manifestation du vieil adage : « Travailler plus intelligemment, pas plus dur ».

Apprenez à connaître HubSpot Ops Hub dans cette entrée invitée sur notre blog pour un aperçu plus approfondi !

Pourquoi travailler ensemble fonctionne si bien

Chaque plate-forme offre son propre ensemble de fonctionnalités qui peuvent aider une organisation à plusieurs niveaux, mais la gestion de plusieurs bases de données par elles-mêmes présente des inconvénients majeurs. Idéalement, tous les systèmes devraient « parler » entre eux pour éviter les retards et le travail en double, et pour tenir tout l'équipage au courant .

Réfléchissez, par exemple, à la raison pour laquelle les ventes pourraient souhaiter que l'activité du logiciel d'automatisation du marketing ou les niveaux d'inventaire et de capacité de l'ERP soient disponibles dans le CRM ?

Eh bien, savoir si un client ou un prospect a téléchargé un livre électronique sur la façon de surmonter un défi spécifique peut donner à un responsable de compte des informations précieuses qui peuvent lancer une conversation. De plus, voir l'inventaire et la capacité en temps réel peut aider à déterminer les délais de production afin que les ventes ne promettent pas trop un délai de production que les opérations ne peuvent actuellement pas fournir.

En bref, l'intégration et la communication entre les logiciels CRM, ERP et d'automatisation du marketing permettent d'éviter les redondances et d'encourager la transparence, la collaboration, l'efficacité et, en fin de compte, d'augmenter vos résultats grâce à l'amélioration de l'expérience client et employé. Après tout, qui n'a pas envie de venir travailler tous les jours lorsque les clients sont extrêmement satisfaits ?

De plus, cet alignement logiciel fournit à vos équipes Revenue Operations des données fiables sur le pipeline et des informations sur les clients.

Il convient de noter qu'un logiciel intermédiaire peut être nécessaire pour assurer la communication entre différentes plates-formes, alors travaillez avec vos fournisseurs pour assurer la compatibilité - idéalement pendant la phase de mise en œuvre afin qu'il n'y ait pas de surprises.

Creusez plus profondément dans RevOps

Comment pouvez-vous utiliser le cadre et les outils RevOps pour optimiser la croissance de votre entreprise ? Nous avons élaboré un guide gratuit qui explique en profondeur comment les industriels et les fabricants B2B complexes peuvent aligner vos équipes pour soutenir le parcours de l'acheteur non linéaire moderne, simplifier vos piles technologiques, et plus encore. Cliquez pour accéder dès aujourd'hui à votre exemplaire gratuit de notre livre électronique, RevOps for Complex B2B Industrials & Manufacturers.