À quoi s'attendre du processus d'intégration du plan d'entreprise Instapage

Nos équipes de vente et d'assistance à la clientèle reçoivent souvent des questions sur les différences entre notre plan libre-service et notre plan d'entreprise. Si vous êtes sur le point de décider si le plan Instapage Enterprise est la meilleure solution pour vos campagnes publicitaires, utilisez l'article d'aujourd'hui comme ressource dans votre processus de prise de décision.

Lors d'une table ronde, j'ai rencontré les Customer Success Managers (CSM) suivants pour discuter de leurs rôles et de la façon dont ils permettent aux clients Enterprise de maximiser les résultats avec Instapage (de gauche à droite dans l'image ci-dessus) :

• Andrei Mierlã, responsable de la réussite client
• Justin Duke, chef d'équipe de réussite client
• Marius Laza, directeur principal de l'expérience client

Nous sommes fiers d'offrir aux spécialistes du marketing numérique la solution d'optimisation post-clic la plus robuste avec le constructeur de pages de destination post-clic le plus avancé. Notre plan d'entreprise est particulièrement unique dans l'industrie car aucune autre plate-forme n'offre AMP, Instablocks ™ ou Global Blocks.

Lisez la suite pour savoir comment certains clients Enterprise, dont Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar et bien d'autres, font passer leurs campagnes au niveau supérieur.

Les premières étapes du plan Instapage Enterprise

Les clients empruntent l'une des deux voies vers Enterprise : soit ils effectuent une mise à niveau depuis Core, Optimizer, Team & Agency (libre-service), soit ils sont nouveaux sur Instapage.

Le premier mois d'intégration comprend un appel de lancement avec un CSM, la planification de projet et une formation sur la plateforme couvrant les domaines suivants :

• Présentations et collecte d'informations
• CSM pour comprendre le cas d'utilisation du client
• Discuter de la priorisation et des échéanciers des projets
• Définir le succès de l'organisation
• Passez en revue les dernières fonctionnalités d'entreprise
• Formation à la plateforme Instapage

Présentations et collecte d'informations

Sur la base de l'appel de vente et de lancement, le CSM définira les attentes quant à ce qu'il fera à l'avenir et enverra au client Enterprise du contenu connexe en fonction de ses besoins. Le contenu comprend des articles de blog, des guides détaillés, des enregistrements de webinaires, des livres électroniques, un dictionnaire marketing et des meilleures pratiques personnalisées. Le CSM recueillera également des informations supplémentaires auprès du client pour mieux comprendre ses principales priorités, son premier ensemble de campagnes et ses mesures de réussite.

Comme le dit Justin :

Notre travail consiste à aider nos clients non seulement à réussir, mais aussi à le définir. Étant donné que chaque entreprise est différente, il est important de comprendre ce que signifie le succès pour chaque équipe.

CSM comprenant le cas d'utilisation du client

Il n'y a pas deux clients identiques et nos CSM sont très fiers de comprendre le cas d'utilisation du client.

• Qu'est-ce qui leur est précieux ?
• De quelles mesures se soucient-ils le plus ?
• Pourquoi utilisent-ils spécifiquement les pages de destination post-clic et Instapage ?

Nous réalisons que les gens achètent des solutions, pas des fonctionnalités, et écouter les points faibles du client nous aide grandement à personnaliser un plan de réussite pour eux.

Par exemple, nous entendons souvent dire que les clients n'ont pas de développeur dédié pour créer et mettre à jour facilement des pages de destination post-clic. Pour ces clients, nous mettons l'accent sur les Instablocks et les Global Blocks. Pour les autres qui n'ont pas de concepteur interne pour créer des pages époustouflantes qui se convertiront, nous suggérons des services professionnels car notre équipe a de nombreuses années d'expérience dans l'optimisation des pages de destination post-clic.

Discuter de la priorisation et des échéanciers des projets

Les clients d'entreprise (en particulier ceux qui découvrent Instapage) doivent se familiariser avec tous les avantages du plan, donc les demandes courantes incluent :

• Ajout de SSL aux pages
• Ajout de membres d'équipe aux espaces de travail
• Importer une de vos pages existantes dans Instapage
• Intégrer des pages à votre pile marketing
• Conception d'une page personnalisée
• Formation pour toutes les nouvelles fonctionnalités d'entreprise

Andrei donne son point de vue :

Nous voulons nous assurer que nous répondons à toutes les demandes immédiates de nos clients lors de la réunion de lancement. Cela nous permet d'éliminer tous les blocages ou points de pression potentiels et assure une transition en douceur des ventes au succès des clients.

Définir le succès de l'organisation

Bien sûr, les spécialistes du marketing numérique veulent que leurs pages de destination post-clic soient converties, mais il ne s'agit pas toujours de conversions. Parfois, les clients veulent simplement concevoir des pages plus belles (caractéristiques de conception au pixel près). Parfois, ils veulent améliorer leur flux de travail (collaboration). D'autres souhaitent que tous les membres de leur équipe aient le pouvoir de créer des landing pages post-clic (drag and drop builder).

Sans poser la question « à quoi ressemble le succès pour vous ? », notre CSM ne peut pas établir avec précision un plan stratégique pour l'avenir.

Marius le résume parfaitement :

Nous identifions les objectifs dès le début et concentrons nos efforts sur l'atteinte de ces jalons. Instapage est une plate-forme multi-fonctionnalités et en identifiant les gains rapides pour chaque entreprise cliente avec laquelle nous travaillons, nous pouvons nous concentrer sur l'atteinte précoce d'un objectif unique souhaité, puis nous concentrer sur l'optimisation post-clic dans son ensemble.

L'objectif global de l'appel de lancement est de permettre aux CSM d'évaluer les besoins du client et d'adapter les réunions en fonction de ces besoins. Il convient également de mentionner que le parcours client est plus pratique pendant les 90 premiers jours après l'inscription au plan Entreprise.

Les enregistrements des clients se produisent fréquemment pendant les 90 premiers jours, suivis par des enregistrements mensuels par la suite. Cependant, les clients ont la possibilité de demander des réunions supplémentaires si nécessaire. Les enregistrements sont adaptés à chaque client et peuvent couvrir des sujets tels que l'intégration, les meilleures pratiques, les révisions d'objectifs et les plans futurs. Si un appel est programmé, chacun est enregistré, documenté et un récapitulatif est envoyé à chaque compte pour référence à une date ultérieure.

Au début de la relation commerciale, un rapport de réussite est généré par le CSM qui est utilisé pour développer une image claire de ce à quoi ressemble le succès pour ce client particulier.

Passez en revue les dernières fonctionnalités d'entreprise

Après les présentations, les CSM réitèrent ce qui est différent entre les plans d'entreprise et les plans en libre-service. Ici, nous fournissons un aperçu des nouvelles fonctionnalités, telles que la personnalisation, AMP et Global Blocks :

En outre, nous soulignons d'autres différences clés que les plans en libre-service n'offrent pas, telles que la solution de collaboration, la migration de la page de destination post-clic, les services professionnels, l'assistance prioritaire et tout accord de niveau de service.

Formation à la plateforme Instapage

La formation sur la plate-forme comprend un aperçu de la bibliothèque de modèles, de notre générateur convivial, des capacités de test A/B, plus de 40 intégrations, des options de publication avancées et les analyses de page de destination post-clic les plus sophistiquées disponibles.

4 domaines principaux du plan Instapage Enterprise

Maintenant que nous avons résumé le processus d'intégration, détaillons les quatre principaux composants du plan Entreprise.

CSM dédié

Comme mentionné précédemment, les clients Enterprise se voient attribuer un CSM dédié qui personnalisera un plan d'intégration en fonction de leurs besoins. L'intégration peut consister en une formation sur la plate-forme pour l'équipe, une formation continue au fur et à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont annoncées et en passant en revue certaines des meilleures pratiques.

Les CSM doivent être le premier point de contact lorsque les clients Enterprise ont besoin de conseils techniques. Envoyez simplement un message, appelez ou planifiez un rendez-vous, et ils rassembleront les ressources nécessaires pour répondre à la demande ou présenter des solutions alternatives.

Avoir un CSM dédié aux questions techniques signifie que vous n'avez pas à consacrer un temps précieux à la configuration ou à consulter votre équipe technique. Les CSM fournissent également des révisions de page de destination post-clic basées sur la conception actuelle de la page du client. L'équipe effectuera également des évaluations des performances basées sur le trafic, les conversions et les meilleures pratiques.

Services professionnels

Les services professionnels sont un avantage considérable pour les clients Enterprise, car ils ont accès à nos experts en conversion pour des tâches telles que la création de code personnalisé et/ou des services de conception. S'il est possible d'accomplir la demande dans Instapage, ces experts aideront à implémenter des fonctionnalités de code personnalisées (en-têtes flottants/barres collantes, par exemple). Une autre demande consiste à insérer le code d'une police unique dans le backend des pages (où la police préférée du client ne fait pas partie de la liste déroulante).

Tout comme Instapage a ses propres directives de marque, nos clients aussi. Avec Enterprise, notre équipe se fera un plaisir de créer des pages de destination post-clic basées sur les directives, la direction et les meilleures pratiques Instapage des clients. Ici, l'équipe des services professionnels en apprend plus sur l'objectif de la page (la page est-elle utilisée pour la génération de leads, le clic, autre ?) et conçoit les pages avec les logos, polices, couleurs, images, etc. appropriés pour les clients.

Fonctionnalités d'entreprise (accès anticipé)

Avant d'annoncer une nouvelle fonctionnalité, les clients Enterprise peuvent bénéficier d'un accès anticipé à la fonctionnalité bêta. Cela s'est avéré utile à la fois pour les clients et pour Instapage, car les clients peuvent essayer de nouvelles fonctionnalités avec leurs pages ou leurs analyses avant leur publication, et nous recevons des commentaires précieux en ce qui concerne les modifications finales. Les privilèges d'accès anticipé précédents incluent Instablocks, Global Blocks et la fonctionnalité de page de destination post-clic AMP.

Assistance prioritaire aux entreprises

Chaque client Enterprise dispose d'une équipe d'assistance dédiée, disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail et 16 heures/jour via le chat en ligne du lundi au vendredi sur la plateforme Instapage. De plus, les clients bénéficient d'un accès direct à leur CSM via une ligne téléphonique dédiée s'ils ont besoin de les joindre en cas d'urgence. Chaque fois qu'un client Enterprise nous contacte, il est identifié et étiqueté dans notre système, ce qui augmente sa priorité d'assistance, ce qui se traduit par nos temps de réponse les plus rapides.

Étude de cas Verizon

Découvrez ce que nos clients ont à dire sur la plateforme Instapage, y compris Aaron Smith, spécialiste SEO et SEM chez Verizon :

Instapage consiste à obtenir plus de conversions et à payer moins cher. C'est bien d'avoir toutes les fonctionnalités de conception et de pouvoir construire plus rapidement, mais en fin de compte, cela doit produire des résultats. Instapage le fait pour nous.

Quelles sont les caractéristiques des clients Enterprise les plus performants ?

L'utilisation régulière de la plateforme Instapage aide les clients à se sentir plus à l'aise dans l'utilisation de toutes les fonctions et fonctionnalités. Les clients qui communiquent régulièrement avec leur CSM continuent de poser des questions sur la plateforme et leurs pages de destination post-clic. De plus, ceux qui testent continuellement leurs pages A/B voient souvent de meilleurs résultats car ils examinent leurs cartes thermiques et leurs analyses pour voir avec quels prospects interagissent le plus.

Ces clients exécutent souvent des campagnes publicitaires numériques de plusieurs millions de dollars chaque année. Ils ont donc besoin de la meilleure plateforme d'optimisation post-clic pour convertir les clics publicitaires en conversions. Il est logique qu'ils soient des utilisateurs très actifs et profitent de la plateforme Instapage complète tout en s'attendant au meilleur support disponible.

Demandez votre démo d'entreprise

Espérons que l'article d'aujourd'hui donne un aperçu du processus d'intégration et de la façon dont le plan Instapage Enterprise est la norme pour les industries de l'optimisation post-clic et des pages de destination post-clic.

Avez-vous des questions? Demandez une démo Enterprise et découvrez la différence Instapage par vous-même.