5 conseils pour assurer la continuité des activités pendant la pandémie de COVID-19

Le comportement en ligne a été bouleversé car de nombreuses personnes ont commencé à travailler à distance et à rester à la maison pour freiner la propagation du nouveau coronavirus. Être confiné à la maison signifie que les gens doivent compter sur les médias sociaux et d'autres outils en ligne pour se connecter avec leurs collègues, leurs amis et leur famille. Sprout Social rapporte que le moment optimal pour publier sur les réseaux sociaux pour un engagement maximal a changé en raison du plus grand nombre de personnes confinées à la maison qui passent du temps sur les réseaux sociaux.

Ce changement se manifeste également dans le comportement des consommateurs. Alors que les commandes à domicile persistent, la façon dont les consommateurs abordent les achats a également changé. Dans un rapport d' Accenture , les consommateurs adoptent le commerce électronique, achètent localement, limitent le gaspillage alimentaire et optent pour des options durables .

Sous ce passage à un consumérisme plus conscient se cache une profonde inquiétude au sujet de l'économie. Et cette inquiétude n'est pas sans fondement. L'Organisation internationale du travail (OIT) affirme qu'il pourrait y avoir près de 200 millions de pertes d'emplois dans le monde au cours des 3 prochains mois. Et de nombreux pays constatent déjà une contraction de leur économie alors que les mesures de confinement se poursuivent. Fitch Ratings s'attend à ce que le PIB recule de 7 % dans la zone euro, de 5,6 % aux États-Unis et de 6,3 % au Royaume-Uni.

Avec l'économie mondiale dans une situation désespérée, il est plus important que jamais d'assurer la continuité des activités pendant la pandémie de Covid-19. Le changement de comportement des consommateurs, l'anxiété économique et une récession rendent difficile la continuité des activités, mais cela peut être fait.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que votre entreprise non seulement continue mais prospère pendant la crise du nouveau coronavirus :

Réduction des coûts opérationnels

L'astuce pour réduire les coûts opérationnels est de ne le faire que là où c'est nécessaire. Il est tentant d'être agressif dans la réduction des coûts en licenciant les travailleurs et en mettant fin aux abonnements aux outils commerciaux bon gré mal gré. Adopter cette approche peut revenir vous hanter.

Mettre fin aux abonnements aux outils professionnels est un moyen de réduire les coûts à court terme, mais votre entreprise doit encore fonctionner correctement et survivre à long terme. Prenez le temps d'évaluer les outils importants au fonctionnement de votre entreprise. Les outils commerciaux essentiels qui assurent le bon fonctionnement de votre entreprise comme votre application de communication d'équipe, votre logiciel de gestion de projet, votre outil de test A/B, votre logiciel de support client, etc. sont ceux que vous devez conserver. Coupez ces outils agréables à avoir qui ne sont pas essentiels aux opérations commerciales quotidiennes. Vous pouvez économiser plus d'argent en remplaçant les outils d'entreprise de votre liste essentielle par des options non professionnelles et plus abordables. Par exemple, vous pouvez remplacer votre coûteux outil de test A/B d'entreprise par une option plus abordable qui offre les mêmes fonctionnalités que Convert Experiences. De cette façon, vous ne sacrifiez pas l'efficacité opérationnelle en essayant d'économiser de l'argent.

L'un des principaux inconvénients du licenciement des travailleurs est qu'ils repartent avec des connaissances héritées. La formation et l'intégration d'une recrue récente pour les remplacer prendront du temps. Cela affectera certainement votre efficacité opérationnelle et enverra un mauvais signal à vos clients. Selon une étude de Harvard Business Review , votre entreprise a plus de chances de survivre à la récession et à la pandémie si vous adoptez des approches mesurées telles que la réduction des heures de travail et la réduction des salaires.

Renforcement des chaînes d'approvisionnement

Les entreprises qui s'approvisionnent et vendent des produits aux consommateurs sont dans une situation difficile car la pandémie a accru la pression sur les structures de la chaîne d'approvisionnement existante. Et cette situation risquée ne va pas disparaître de sitôt. Le renforcement et l'amélioration des chaînes d'approvisionnement existantes sont le seul moyen de garantir que les détaillants, les entreprises de commerce électronique et autres continuent de fonctionner pendant la pandémie.

Francis Teo , directeur de la croissance du commerce électronique chez Blue Lambda , déclare :

Il est logique de s'assurer que la chaîne d'approvisionnement jusqu'au fabricant dispose de contingences pour garantir que l'approvisionnement est assuré même si cette pandémie doit durer longtemps.

Pour planifier à l'avance et mettre en place des plans d'urgence, vous devez visualiser votre chaîne d'approvisionnement, des fabricants à vos clients. La numérisation de votre chaîne d'approvisionnement facilite sa visualisation. La visibilité de la chaîne d'approvisionnement facilite l'efficacité car vous pouvez identifier les zones qui seront affectées (en cas de perturbation) et mettre en œuvre des mesures pour réduire cette perturbation. Par exemple, visualiser votre chaîne d'approvisionnement dans son intégralité vous permet de déterminer qu'un retard d'un fournisseur de niveau 2 affectera votre approvisionnement et vous pouvez travailler avec votre fournisseur de niveau 1 pour trouver un autre fournisseur de niveau 2 et assurer le bon fonctionnement de votre chaîne d'approvisionnement.

Développez votre réseau de fournisseurs afin de pouvoir vous procurer vos produits auprès de plusieurs fournisseurs. Lorsqu'un fournisseur rencontre des problèmes, avoir d'autres fournisseurs signifie que vous ne manquerez pas de stock. Bien que cela puisse résoudre les perturbations plus en amont de la chaîne, il reste encore des problèmes de livraison aux clients à résoudre. L'embauche de plus d'agents d'exécution comme Amazon peut également aider à résoudre les problèmes de livraison alors que les blocages se poursuivent à différents endroits.

Gérer correctement les associés

Des partenariats stratégiques ont permis à votre entreprise de se développer en temps normal. Ces partenaires seront essentiels pour assurer la continuité de vos activités pendant la pandémie de Covid-19.

Il peut être tentant d'annuler les contrats avec vos partenaires pour économiser de l'argent. Avant de faire cela, vous devez penser à long terme. L'annulation de contrats peut affecter votre relation avec vos partenaires.

Pensez à renégocier les contrats pour les rendre plus flexibles et préserver vos partenariats.

Une autre façon de gérer les partenaires pendant cette période est d'envoyer les clients à leur guise. Si vous avez des partenaires dans une industrie adjacente, vous pouvez leur envoyer des clients intéressés par leurs produits. Par exemple, une société de réservation de voyages peut envoyer du trafic et des clients potentiels vers des musées partenaires hébergeant des visites virtuelles pendant cette pandémie.

Et si vos partenaires utilisent vos produits ou services, leur accorder une remise peut les aider à réduire leurs coûts commerciaux. C'est également une victoire pour votre entreprise car vous gardez un client payant.

Garantir la confiance des acheteurs et des parties prenantes

La seule façon de prospérer et de survivre à la récession provoquée par cette pandémie est de donner confiance à vos acheteurs . Les inquiétudes sont fortes à l'idée de tomber malade à cause du virus Sar-Cov-2 et de la situation économique. Les clients s'accrochent à leur argent et scrutent leurs achats.

Votre objectif en tant qu'entreprise devrait être de donner confiance à vos clients et à vos parties prenantes. Pour les parties prenantes, élaborez un plan qui montre votre chiffre d'affaires actuel avec des projections de revenus en baisse en pourcentage et comment votre entreprise gérera la perte de revenus si cela se produit. Et les mesures que votre entreprise prend actuellement pour atténuer la perte de revenus. Un plan concret de continuité des activités pour cette pandémie renforcera la confiance des investisseurs et des parties prenantes.

Vos clients exigent une approche différente.

1. Votre message et votre contenu doivent changer pour refléter la réalité actuelle. Votre contenu doit être emphatique et destiné à aider vos clients à faire face à la pandémie.
2. Soyez transparent avec les clients sur les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. Dites qu'il y a des problèmes de livraison, informez les clients avant qu'ils n'appellent votre service client et dites-leur comment vous résolvez le problème. Ce niveau de transparence renforce la confiance en vos clients.

Changer de stratégie marketing

Puisque la pandémie a changé la réalité, votre stratégie marketing doit elle aussi évoluer. Les raisons pour lesquelles votre client achète vos services ou votre produit peuvent avoir changé avec la pandémie de coronavirus. Cela signifie que votre proposition de vente unique (USP) devra peut-être être modifiée pour tenir compte du contexte actuel des clients.

Emarketer rapporte que 77% des consommateurs dans une enquête de mars souhaitaient que les marques informent les clients de leur utilité dans le climat actuel. Supposons que vous gérez une boutique en ligne qui vend des produits destinés aux femmes. La fête des mères est une période où vous faites beaucoup de ventes et organisez différentes promotions. Mais avec les commandes à domicile dans de nombreux endroits, il n'est pas possible pour les clients qui ne vivent plus avec leurs parents de remettre en main propre les cadeaux de la fête des mères. Dans ce contexte, votre message peut changer pour montrer que même séparés, vos clients peuvent toujours célébrer leur mère et les faire se sentir aimés. Vous pouvez même offrir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 $, par exemple, dans la semaine précédant la fête des mères.

Faire évoluer votre stratégie marketing pour répondre aux besoins changeants des clients garantira que votre entreprise continue de prospérer au milieu de la pandémie de coronavirus.

Conclusion

Assurer la continuité des activités pendant la crise du Covid-19 est de la plus haute importance. Donnez la priorité à vos clients et inspirez confiance dans vos pratiques commerciales. Repensez votre stratégie marketing en vous concentrant sur la manière dont vous pouvez aider vos clients. Réduisez les coûts opérationnels là où cela a du sens. Et n'oubliez pas d'emmener vos partenaires avec vous.