Présentation du score d'engagement : faire passer la segmentation et l'engagement de la campagne au niveau supérieur
Publié: 2023-03-19En tant que spécialistes du marketing, nous souhaitons diffuser des messages contextuels afin que les utilisateurs puissent tirer de la valeur de ces communications. Cette stratégie a non seulement un impact positif sur vos résultats, tels que les conversions, mais améliore également les mesures d'engagement client, telles que les ouvertures d'e-mails, les clics, etc.
Et, n'oublions pas que la valeur ajoutée attire plus de clients et capte leur attention. Pour y parvenir, l'approche segmentée est-elle suffisante ? Un segment tel que les utilisateurs d'une tranche d'âge ou d'un sexe spécifique est-il suffisant pour donner une idée de l'exactitude de votre message ou si votre message trouvera un écho auprès de chaque utilisateur du segment ? Probablement pas.
Au-delà de l'action de l'utilisateur et des segments basés sur les attributs, il est également nécessaire de comprendre
- Les utilisateurs interagissent-ils avec vos e-mails ?
- Combien d'utilisateurs cliquent sur les notifications push qu'ils reçoivent ?
- Et combien d'utilisateurs atterrissent réellement sur votre site Web ?
Mais comment mesurez-vous ces interactions entre les utilisateurs et votre marque et leur utilisation de votre produit ? Nous avons juste la bonne solution.
Présentation du score d'engagement par WebEngage
Maintenant, augmentez l'engagement de votre campagne avec notre fonctionnalité de score d'engagement. Adoptez une approche nuancée de votre stratégie de segmentation et suivez facilement l'engagement des utilisateurs sur votre tableau de bord WebEngage :
Notre système attribue automatiquement un score aux utilisateurs dans une fourchette de 1 à 10 en fonction de leurs actions. Les scores entre 1 et 3 représentent l'extrémité inférieure du spectre et indiquent les utilisateurs qui s'engagent le moins, et les scores entre 7 et 10 représentent l'extrémité supérieure et indiquent les utilisateurs très engagés. Cependant, vous pouvez personnaliser les critères des scores d'engagement pour chaque utilisateur en fonction de vos objectifs et besoins commerciaux.
Par exemple , les ouvertures d'e-mails peuvent se voir attribuer une pondération de 3. Alors qu'un clic sur un e-mail peut se voir attribuer une pondération de 5, car les clics représentent un engagement plus profond que les ouvertures.
Intéressé à essayer? Contactez votre Customer Success Manager ou écrivez-nous à [email protected] pour découvrir cette fonctionnalité de contrôle d'accès.
Calcul du score d'engagement
Vous pouvez calculer les scores d'engagement sans aucune limitation, c'est-à-dire sélectionner différents points de données, tels que des événements personnalisés et système, pour arriver à un score pour chaque utilisateur. De plus, vous avez la possibilité de créer plusieurs scores d'engagement pour différents objectifs.
Le calcul du score d'engagement est un processus simple en 3 étapes :
Étape 1 : Identifiez et définissez vos objectifs d'engagement :
Commencez par comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre produit tout au long de leur parcours. Cela vous aidera à identifier les événements importants pour que l'utilisateur termine son parcours avec succès. Ces événements incluent à la fois des événements système et personnalisés et signalent le comportement d'un utilisateur engagé pour chaque segment de persona utilisateur.
Étape 2 : Attribuez une pondération à chaque événement
Maintenant, attribuez une pondération à chaque événement en fonction de son importance pour votre stratégie d'engagement et le parcours de l'utilisateur. Par conséquent, les événements les moins significatifs doivent recevoir le score le plus bas, par exemple entre 1 et 5 sur une échelle de 1 à 10. Les événements de plus grande importance doivent se voir attribuer un score plus élevé, par exemple supérieur à 5 sur une échelle de 1 à 10.
Étape 3 : Laissez notre algorithme calculer les scores d'engagement de vos utilisateurs
Les valeurs d'événement combinées vous donnent le score d'engagement de vos utilisateurs, sur la base duquel vous pouvez déterminer si l'utilisateur est un utilisateur moins engagé ou très engagé.
Notre système vous permet de créer plusieurs scores d'engagement. Les scores d'engagement peuvent également être basés sur le canal, les événements peuvent être déterminés pour un canal particulier et des pondérations peuvent être attribuées à ces événements. Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer :
Quelle valeur ajoute-t-il ?
1. Pensez petit : segmentation nuancée, message contextuel
Rendez vos segments existants plus nuancés en filtrant les utilisateurs en fonction de leurs scores d'engagement. En conséquence, ciblez ces utilisateurs avec divers messages contextuels pour atteindre plusieurs buts et objectifs. Par exemple, offrez des avantages supplémentaires aux utilisateurs dont le score d'engagement est compris entre 8 et 10 et proposez des offres conditionnelles aux utilisateurs dont le score d'engagement est compris entre 5 et 8.
2. Dirigez les utilisateurs vers un objectif souhaité
Créez plusieurs scores d'engagement en fonction de différents critères de notation, tels que les interactions par e-mail, les pages vues, les clics CTA, etc., et dirigez les utilisateurs vers l'objectif souhaité en fonction de leur score d'engagement. Par exemple, ciblez les utilisateurs les moins engagés avec des présentations de fonctionnalités pour les aider à voir la valeur de votre produit et à éviter le désabonnement, et les utilisateurs très engagés avec des récompenses pour leur fidélité afin de les fidéliser.
3. Surveiller la santé des utilisateurs et améliorer les communications
Mesurez les niveaux d'engagement des utilisateurs en fonction de leurs interactions avec votre marque et de l'utilisation de votre produit. Plus le score est élevé, plus l'utilisateur est en bonne santé et heureux. En fonction de l'état de santé de l'utilisateur, vous pouvez communiquer avec lui via des campagnes ponctuelles ou ajouter un bloc de segment dans les parcours pour développer une approche basée sur la logique conditionnelle.
Intégrez-le à votre stratégie d'engagement
Le score d'engagement peut dicter votre stratégie de segmentation et de message de différentes manières. Voici quelques stratégies pour vous inspirer et vous aider à générer des conversions :
1. Personnalisez le score d'engagement visant à augmenter les achats d'assurance
Créez des scores d'engagement personnalisés pour aider à identifier les clients ayant la plus forte propension à souscrire une assurance et des produits connexes. En conséquence, ciblez ces clients avec des offres complémentaires, une surveillance du bien-être et des recommandations de produits pour stimuler les achats.
2. Poussez les apprenants vers la réussite du cours.
Filtrez les utilisateurs nécessitant un coup de pouce pour terminer le cours avec succès en fonction de leurs scores d'engagement. Mettez en évidence les résultats d'apprentissage et les avis positifs des clients pour encourager l'engagement et gamifier les éléments pour rendre l'expérience d'apprentissage amusante.
3. Offrez une stratégie différente pour différents utilisateurs en fonction du montant de l'achat
Créez plusieurs scores d'engagement basés sur différents montants d'achat et envoyez des communications ciblées en fonction de ces scores pour atteindre divers objectifs. Par exemple, envoyez des recommandations de produits aux utilisateurs avec des scores entre 1 et 4 pour augmenter le montant de leur achat et des offres spéciales aux utilisateurs avec des scores supérieurs à 8 pour les récompenser.
4. Surveillez la santé des abonnés
Utilisez le temps passé sur votre plateforme comme critère, créez des scores d'engagement en conséquence et surveillez la santé des abonnés. Incitez les utilisateurs avec des scores inférieurs à 5 à regarder les émissions les plus vues/tendances pour augmenter leur niveau d'engagement et créez une liste de surveillance personnalisée pour les utilisateurs avec des scores supérieurs à 5 afin de maintenir leur niveau d'engagement.
5. Expérimentez avec la fréquence de votre communication
Envoyez des communications orchestrées basées sur le parcours client et modifiez leur fréquence en fonction des scores d'engagement. Pour les utilisateurs ayant des scores inférieurs, limitez les communications à la diffusion d'informations importantes ou à des campagnes promotionnelles occasionnelles. En revanche, les communications peuvent être plus fréquentes pour les utilisateurs ayant des scores plus élevés et orientés vers des programmes de fidélité et des références.
6. Augmentez l'AOV pour les utilisateurs avec des scores d'engagement élevés
Encouragez les utilisateurs avec des scores d'engagement plus élevés à augmenter leurs valeurs moyennes de commande, car ils sont des candidats mieux adaptés pour les ventes croisées/incitatives. Vous pouvez y parvenir avec des fenêtres contextuelles d'intention de sortie, offrant des cadeaux et des remises à durée limitée, et en lançant un programme de fidélisation de la clientèle.
Emballer
La corrélation entre l'engagement des utilisateurs et le taux de désabonnement est élevée, et notre fonction de notation de l'engagement est un excellent prédicteur du taux de désabonnement qui évalue la santé globale de votre produit. En conséquence, vous pouvez réorganiser votre stratégie de segmentation, augmenter votre processus de création de campagne et envoyer des communications ciblées améliorées. Ainsi, améliorer l'expérience utilisateur et fidéliser vos utilisateurs.
Nous espérons que vous essayerez cette fonctionnalité et partagerez vos commentaires. Si vous avez besoin de plus d'assistance, contactez votre Customer Success Manager ou contactez product @webengage.com pour commencer.
i Source de l'image : dribbble.com