Rétention des employés : 8 stratégies éprouvées pour retenir les meilleurs des meilleurs

En tant qu'entreprise , il est dans votre intérêt de conserver le meilleur des meilleurs , qui générera les meilleurs résultats pour votre entreprise.

Je sais, ça fait beaucoup de meilleurs ...

Mais les meilleures entreprises se définissent par la performance de leurs meilleurs employés.

Et dans cet article, je veux vous fournir les meilleures stratégies que vous pouvez utiliser pour retenir les meilleurs talents, quel que soit le secteur. Alors commençons par les bases :

Qu'est-ce que la rétention des employés exactement ?

La rétention des employés fait référence à la capacité d'une entreprise à garder son personnel intact. C'est l'un des sujets d'actualité en matière de RH et de gestion globale; car il y a de plus en plus d'opportunités pour les personnes qualifiées et la chasse aux talents n'a jamais été aussi féroce. Avec une demande accrue de lignes directrices sur ce sujet, de plus en plus de stratégies émergent, dont certaines dont je parlerai dans cet article.

Pourquoi la rétention des employés est-elle cruciale pour les entreprises ?

Surtout pour les petites entreprises, la plupart des membres du personnel seront irremplaçables ; leur fournir le meilleur environnement de travail doit donc être une priorité absolue.

Dans les grandes organisations, il peut y avoir un certain nombre d'individus capables de remplacer les autres en termes de responsabilités, mais le talent et l'éthique de travail ne peuvent pas être remplacés. Si vous travaillez dans une entreprise qui vise à embaucher les meilleurs talents de l'industrie, vous devez également être prêt à creuser profondément dans la rétention des employés.

Principales stratégies pour fidéliser efficacement les employés

1- Perfectionnez votre technique de recrutement

La rétention des employés commence véritablement par le recrutement, dont il existe deux types.

1. Une forme de recrutement est destinée aux talents temporaires « à la demande ». Les gens qui ne sont pas censés rester à long terme et obtenir des t-shirts de l'entreprise. Ils ont tendance à plonger, à terminer une tâche ou une partie d'un projet, puis à déraper. Tous les employés basés sur des projets ont besoin d'un salaire compétitif pour leur travail et d'une expérience fluide.
2. L'autre type de rétention est conçu pour les talents à long terme (les bâtisseurs de rêves).

À quoi devrait ressembler votre expérience de recrutement pour un développeur, un concepteur de produit ou un spécialiste du marketing passionné et doué ?

Honnêtement, cela devrait presque donner l'impression d'être recruté dans une équipe de football professionnelle ou une université.

Lors de vos premières rencontres, qu'elles soient formelles ou informelles, en personne ou en ligne, le salaire et les avantages sociaux comptent . Allez droit au but (la plupart enverraient un paquet avant la réunion). C'est comme si un rénovateur de cuisine vous donnait le prix de ses armoires de remplacement et de son installation à l' avance plutôt que de vous faire attendre pendant une longue présentation du fabricant.

Commencez par le salaire, puis les avantages sociaux, puis les avantages sociaux.

ALORS , s'ils sont toujours intéressés, vous pouvez les guider à travers les exigences de leur rôle et les petits caractères.

Si votre entreprise a besoin de louer l'esprit de personnes brillantes et de les diriger vers vos objectifs, vous devrez proposer un salaire et des avantages sociaux compétitifs.

Ces personnes sont votre investissement le plus important !

La bonne nouvelle est que lorsque nous entrons dans le vif du sujet, nous parlons de réduire la douleur humaine et d'augmenter la satisfaction. Nous avons tous des besoins et des désirs personnels différents. On se retrouve tous dans cette chose étrange qu'on appelle la vie et ça fait peur !

Quelques conseils de recrutement de base

• Envisagez de créer des packages d'avantages initiaux autour de la personnalité de l'individu. Dans quoi sont-ils? Quel type de nourriture préfèrent-ils (vegan, bio, sans gluten, etc.) ? Dans quels types de magasins font-ils leurs achats ? Que se passe-t-il si cette personne vit actuellement avec un membre âgé de la famille, qui s'occupe d'elle ? Pouvez-vous voir comment cela influencerait les types de bonus personnalisés que vous pourriez offrir ?

• Programmes de bien-être. Tout le monde, et oui c'est tout le monde, est concerné par sa santé. Offrez-vous actuellement à vos employés tout ce qui concerne leur santé en dehors peut-être des avantages liés à l'assurance ? Il s'agit de nourriture, de forme physique et de bien-être mental.

Cela vous semble-t-il un peu trop complexe pour où vous en êtes actuellement ?

Aucun problème. Aucune stratégie de rétention n'est parfaite ou statique.

Comme pour les rencontres, il est tout simplement impossible de savoir exactement à qui vous avez affaire tant que vous n'avez pas commencé à avoir affaire à eux . Pas la personne qui essayait de gagner votre affection/de se faire embaucher. Assurez-vous simplement de viser a) des gens qui sont naturellement amicaux, b) qui sont inspirés par ce que votre entreprise EST plus que par ce qu'elle FAIT, et c) qui ont fait preuve de loyauté dans leur vie.

2- Construire des systèmes d'intégration appropriés

Celui-ci se décline également en deux parties. Le premier concerne l'intégration de nouveaux employés. L'autre consiste à aider le personnel actuel à intégrer de nouveaux systèmes, solutions et processus.

Abordons d'abord ce dernier :

A- Intégration des employés actuels aux nouveaux systèmes

Si vous voulez qu'une partie décente de votre personnel critique démissionne, essayez de leur apporter des changements dynamiques sans préavis ni intégration appropriée.

Un changement brusque à l'échelle de l'entreprise peut écraser la rétention !

• Un exemple : Imaginez que vous êtes le PDG d'une société appelée RAM. Depuis la fin des années 1980, vous fournissez des services de messagerie à domicile dans toute l'Afrique du Sud. Aujourd'hui, votre flotte de voitures compte plus de 1 000 véhicules et vous gérez 40 succursales. Vous perdez du terrain et coulez à cause d'un manque total de solutions technologiques modernes.
• La tâche : Vous êtes venu vers nous, UserGuiding, et nous avez demandé d'utiliser notre logiciel pour vous aider à intégrer efficacement TOUTE VOTRE ORGANISATION. C'est juste après que vous ayez complètement changé et mis à niveau votre infrastructure héritée en un système informatique agile et efficace.
• L'objectif : intégrer et former RAPIDEMENT votre personnel de messagerie sur la façon d'utiliser le nouveau système sans écraser la rétention, afin que vous n'ayez pas à arrêter complètement les opérations pendant des semaines.
• La solution : nous avons travaillé avec les principales parties prenantes et la direction pour créer des procédures interactives simples et un programme intégré "IT Assistant Avatar" dans leur système. À bien des égards, l'intégration s'est avérée plus efficace que la formation en personne pour leur situation !

Voici l'étude de cas de la RAM.

Le point important est d'ancrer clairement dans votre esprit et dans votre culture d'entreprise le lien entre l'intégration et la rétention à moyen et long terme.

B- Intégration de nouveaux employés dans votre entreprise

La façon dont vous présentez votre entreprise peut être un point clé pour retenir les meilleurs talents (tant que vous maintenez l'impression que vous avez faite avec vos actions).

C'est pourquoi l'intégration des employés est l'un des mots-clés les plus en vogue des communautés RH en ce moment.

Il existe de nombreuses façons de gâcher cette partie, notamment en les alignant sur la vision de l'entreprise et en introduisant un sens des responsabilités. Voici quelques points clés pour éviter tout cela :

• Créez une feuille de route détaillée pour leur intégration.
• APPRENEZ et pourvoyez à leurs besoins individuels.
• Commencez à intégrer les employés dans la phase d'embauche en leur fournissant un moyen d'interagir avec votre entreprise.
• N'OUBLIEZ PAS de présenter aux employés la structure de l'entreprise et les personnes clés.
• NE présumez PAS parce qu'ils connaissent le fonctionnement des choses, qu'ils sont intégrés. L'embarquement dure longtemps.

En fait, j'ai écrit un excellent contenu sur cette phase de l'expérience des employés, voici mon Guide d'intégration des employés.

3- Couvrir Les bases du "travail" redéfinies

Nous pouvons maintenant survoler brièvement une poignée de principes fondamentaux.

Ce sont des « incontournables » pour toute entreprise afin de retenir des professionnels motivés et hyper-productifs.

• Horaire de travail ultra-flexible : Alors que certaines équipes SaaS restent très locales où elles vivent toutes dans la même ville, la plupart sont composées de personnes de, enfin, de partout ! Les équipes d'aujourd'hui doivent s'adapter à différents fuseaux horaires, différentes normes culturelles, différents dialectes, etc.

• Le travail est partout maintenant aussi : Le travail n'est plus au "travail", et ce n'est pas seulement à la maison non plus. C'est où que vous soyez. Demandez à un rédacteur ou à un développeur web quel est son horaire de travail et il ne saura pas vraiment quoi répondre. Techniquement, ils pourraient TOUJOURS être au travail. Tout ce que vous avez à faire est de vous brancher. De nombreuses entreprises SaaS doivent imposer des pauses, sinon les employés vraiment impliqués peuvent s'épuiser.

• Louange : Récompenses. Récompenses. Des bonus à gogo. Les entreprises SaaS performantes sont généreuses en éloges car il s'agit d'un besoin humain fondamental. Les tapes dans le dos ne suffiront pas. Vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez. Primes de vente. Avis bonus. Bonus basés sur le service client. C'est un peu comme superposer des éléments de gamification dans les processus de votre entreprise. Lorsqu'elles sont réalisées dans le véritable esprit de promotion d'une unité de travail solide et cohésive, ces approches sont souvent bien accueillies.

• Voyage : Nomades numériques. Vingt et trente ans sans attaches. Mamans et papas. Qui n'aime pas voyager de temps en temps. Allez-y, regardez autour de vous, c'est une chose. Qu'il s'agisse de proposer d'envoyer des équipes de conception ou de marketing sur place chez les clients, ou de faire en sorte que toute l'équipe parte en vacances ensemble une fois par an - un énorme avantage !

Mais ne nous arrêtons pas là. Passons à Fruedian. Soyons psychologiques.

4- Couvrir les besoins psychologiques des personnes qui travaillent dur

Nous sommes dans un nouveau monde courageux. Sans entrer dans un mini-cours de niveau collégial sur les normes des équipes SaaS, voici trois perspectives faciles.

Ouverture

La définition Wikipédia :

« …un concept ou une philosophie globale qui se caractérise par l'accent mis sur la transparence et la collaboration. Autrement dit, l'ouverture fait référence à « l'accessibilité des connaissances, de la technologie et d'autres ressources ; la transparence de l'action ; la perméabilité des structures organisationnelles ; et l'inclusivité de la participation. » L'ouverture peut être considérée comme le contraire de la fermeture, de l'autorité centrale et du secret.

Dans quelle mesure votre entreprise est-elle ouverte, en particulier pour les personnes relativement nouvelles ? Les professionnels d'aujourd'hui ont une tonne de choix, qui grandissent chaque jour à mesure que le monde numérique nous rapproche.

Synergie

Parce que les équipes peuvent être composées de personnes qui ne travaillent pas sous le même toit, sur de grandes distances, un sentiment de connexion et de coopération est essentiel.

Des tonnes de COMMUNICATION ne suffisent pas. Vous pouvez parler à votre amoureux au téléphone aussi longtemps que vous le souhaitez, mais ce n'est pas la même chose que de se connecter vraiment.

Trouvez des moyens de promouvoir plus de synergie entre les membres de l'équipe pour augmenter les taux de rétention.

Appréciation

 « Nous vous apprécions. ”

Ce droit là, cette déclaration, est CÂBLÉE dans la psyché humaine . Lorsque nous l'entendons et lorsque nous le disons (et le pensons), nous obtenons ce qui ne peut être décrit que comme une euphorie temporaire. D'un autre côté, si nous faisons partie d'une équipe, d'une unité ou d'une organisation où nous ne comprenons pas cela…

Torture.

Rappelez-vous, le vieux dicton , « C'est la pensée qui compte. ” ? C'est en fait une vérité profonde et PUISSANTE. Ce n'est pas seulement que vous dites à votre équipe que vous les appréciez, mais comment.

• Les petits avantages font beaucoup : une tasse, un jour de congé surprise, un livre, une photo, tout ce qui a une valeur personnelle pour l'individu qui le reçoit. Sinon, il n'y a AUCUNE récompense psychologique. C'est JUSTE une tasse. C'est juste une carte.

• L'appréciation monétaire est délicate. Jeter de l'argent sur les gens, c'est bien, et nous aimons tous ça, mais ça n'a pas le même impact. Au lieu de l'argent, que pourriez-vous donner à cette personne en utilisant cet argent qui aurait un impact positif sur sa vie et démontrerait votre appréciation ?

L'astuce consiste à anticiper ce qu'ils feraient de l'argent et à leur donner cela !

5- Leadership efficace

Oh wow, la direction.

Nous pourrions résumer cette section et y aller simplement : Grand leadership = Grande rétention.

En fait, si vous avez un leadership rockstar, la rétention ne sera PAS un problème. Vous aurez tellement de personnes qui mendient pour travailler pour votre organisation que vous chercherez des moyens de licencier des gens !

Pas vraiment. Mais vous comprenez l'importance et le fardeau mis sur la gestion.

Quelle est une composante d'un bon leadership que nous pouvons aborder pour vous ici et maintenant ?

Que diriez-vous de la capacité de fournir des commentaires et des critiques constructives d'une manière qui INCITERait les gens à faire mieux ? dépasser leurs attentes ?

6- Développement continu et croissance des membres de l'équipe

Une autre stratégie de rétention caractéristique de l'ère 2020-2030 est l'auto-amélioration.

Les professionnels d'aujourd'hui ADORENT quand ils sont payés pour apprendre et augmenter leur valeur non seulement pour votre entreprise, mais pour la société.

Quels types de formation offrez-vous à vos employés?

Un moyen efficace de montrer aux gens que vous les APPRÉCIEZ est d'investir dans leurs compétences.

• Livres électroniques
• Cours
• Certificats
• Des programmes de formation
• Programmes de mentorat
• Ateliers

7- Offrir des débouchés à la créativité de l'équipe (Moonshotting)

En bref, le moonshot est un processus par lequel une entreprise investit des capitaux dans des idées créatives qui pourraient fonctionner de manière réaliste et scientifique, mais qui ont peu de chances d'atteindre la lune pour ainsi dire.

Ou, cela pourrait simplement être une façon d'aborder l'amélioration interne de l'entreprise.

Imaginons que vous soyez à nouveau le PDG d'une entreprise. Cette fois, vous recevez un appel à l'improviste d'un de vos employés. Il s'avère qu'ils ont bricolé dans les coulisses et ont trouvé quelque chose d'assez soigné qui pourrait révolutionner…

Vous avez probablement déjà vu ce scénario : après avoir écouté pendant environ trente secondes, vos yeux s'écarquillent, vous commencez à saliver et à danser la gigue, etc. Leur idée est TELLEMENT bonne.

Ce genre de chose ne peut arriver dans votre entreprise que si :

• Vous le promouvez ou l'encouragez.
• Vous le récompensez.
• Vous le célébrez comme une culture d'entreprise.

Même si les membres de votre équipe se lancent rarement, avoir la liberté d'essayer est psychologiquement gratifiant.

8- Soyez visiblement préparé au chiffre d'affaires

Bien sûr, vous êtes prêt pour le chiffre d'affaires. C'est plus que ça.

Peu importe à quel point votre organisation peut être merveilleuse et magique, le panneau « SORTIE » doit toujours briller à portée de vue .

Vos salariés sont-ils titulaires ?

Non.

Ne le laissez pas devenir si confortable et confortable comme une pièce capitonnée que les gens deviennent trop confortables. C'est à ce moment que les grâces de votre entreprise commencent à être exploitées.

C'est aussi un bon moyen de transformer des personnes affamées et très productives en… eh bien, tout le contraire .

En fin de compte, vous devez être bien préparé au roulement et être visible à ce sujet. Ne soyez pas timide . Outre toute la positivité, la création et l'innovation injectées dans la culture de votre entreprise, il doit y avoir cette déclaration sous-jacente :

« Tant que vous êtes ici et que vous faites votre part, vous serez traité comme un individu de classe mondiale et un élément crucial de cette entreprise. APPRÉCIATION MASSIVE. Et si vous perdez l'inspiration ou commencez à sous-performer ou à rencontrer des problèmes, nous vous aiderons TOUT ce que nous pourrons. Mais une fois que vous devenez irrémédiablement toxique, VOUS ÊTES RENVOYÉ ! ”

Il devrait également y avoir des «Deal Breakers» clairs et présents où des LIGNES distinctes sont tracées. Ne vous méprenez absolument pas, les gens RESPECTENT l'ordre, la discipline et savent quelles sont les limites . Sans eux, vous n'avez aucun espoir d'être pris au sérieux par de vrais professionnels.

Vos lignes rouges ne doivent PAS être exclues de la culture d'entreprise.

Appelez-les vos choses à ne pas faire.

Appelez-les des briseurs de marché.

Appelez-les commandements de la compagnie.

Appelez-les comme vous voulez,

assurez-vous simplement qu'ils sont gravés dans la pierre.

Conclusion

La fidélisation des employés devrait être la priorité absolue de tout gestionnaire ou propriétaire d'entreprise.

Au bout du compte, vos employés ne travaillent pas pour vous; vous travaillez pour eux car ils génèrent des revenus pour vous.

Questions fréquemment posées

Que faire pour mieux fidéliser les salariés ?

L'amélioration de la rétention des employés consiste à fournir à vos employés un environnement dans lequel ils se sentent à l'aise et peuvent évoluer librement ; les accompagner dans tous les aspects de leur vie professionnelle vous aidera à mieux fidéliser vos employés.

Comment puis-je calculer le taux de rétention des employés ?

La formule de rétention des employés est : Nombre d'employés qui ont été actifs pendant toute la période / nombre d'employés au début de ladite période x 100 = votre taux de rétention des employés.

Qu'est-ce qu'un bon taux de rétention des employés ?

Tout niveau supérieur à 80 % peut être considéré comme un bon taux de rétention des employés, à en juger par les moyennes bien inférieures de l'industrie. Cependant, n'arrêtez pas de faire de votre mieux pour obtenir des taux plus élevés.