Comment obtenir des commentaires réels des employés en tant que gestionnaire pour établir des relations de confiance plus solides - 12 conseils de travail
Publié: 2023-06-14« Nous avons tous besoin de personnes qui nous donneront leur avis. C'est comme ça qu'on s'améliore. »
- Bill Gates
En lisant cette citation, certains d'entre vous peuvent dire que "eh bien, ce n'est pas du tout une citation puissante".
Cependant, je ne suis pas d'accord.
C'est un simple mais très puissant. C'est littéralement la composante dorée du travail d'équipe.
Si vous voulez que votre travail d'équipe réalise votre rêve, vous devez savoir donner et recevoir des commentaires. Il portera à la grandeur étape par étape.
Si vous ne suivez pas ce conseil, et que vous pensez que vous êtes trop bon pour entendre l'avis des autres, vous ne pourrez pas résoudre les problèmes et ces problèmes vous rongeront lentement mais sûrement !
Permettez-moi de vous expliquer comment vous pouvez utiliser au mieux les commentaires !
Qu'est-ce que la rétroaction des employés ?
Les commentaires des employés sont toutes les informations partagées (de manière formelle ou informelle) par les employés sur leurs performances, leurs capacités ou leur volonté de travailler en équipe. Les commentaires peuvent provenir à la fois des gestionnaires et des collègues, et lorsqu'ils sont faits correctement, ils peuvent aider à créer un lieu de travail meilleur et plus harmonieux.
La rétroaction des employés est un outil très efficace. Il a le potentiel de faire croître et de développer le personnel de votre organisation, d'augmenter les niveaux de confiance et de communication et d'établir des relations entre les employés et les gestionnaires, si c'est fait correctement.
Malheureusement, dans un effort pour éviter l'inconfort, les commentaires sont souvent négligés ou complètement ignorés . Lorsqu'il est fait correctement, le feedback augmentera l'esprit d'équipe tout en augmentant l'engagement et la productivité. Cependant, si vous le faites trop négligemment, vous finirez par faire plus de mal que de bien.
Les commentaires positifs et négatifs sont essentiels car ils aident à briser les mauvaises habitudes, encouragent les attitudes positives et permettent aux équipes de fonctionner plus efficacement vers leurs objectifs.
Les employés sentent qu'ils font partie de l'entreprise une fois qu'ils commencent à recevoir des commentaires.
La reconnaissance des employés est essentielle pour augmenter la productivité et maintenir des niveaux élevés d'engagement. C'est également un élément important de la communication organisationnelle et l'un des meilleurs outils à la disposition des gestionnaires.
La valeur des commentaires positifs des employés est évidente. Il favorise les actions positives et est lié à un engagement et une productivité plus élevés des employés.
Les commentaires des employés, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont essentiels. Il aide les employés à apprécier leurs forces et leurs faiblesses et diminue les comportements négatifs lorsqu'ils sont fournis de manière constructive.
La bonne rétroaction, fournie au bon moment, peut avoir un effet important sur les habitudes, les compétences et éventuellement la carrière du personnel.
L'établissement de relations entre les travailleurs et les gestionnaires est plus important que jamais à mesure que l'économie des concerts se développe et que de plus en plus d'employés travaillent de manière indépendante.
L'importance de la rétroaction des employés dans le développement de ces relations ne peut être surestimée. Écouter les commentaires des employés et agir en conséquence est tout aussi important pour les gestionnaires que de fournir des commentaires.
Les commentaires des employés se sont transformés en stratégies d'écoute continue qui renforcent la confiance entre les gestionnaires et les employés dans le monde d'aujourd'hui. Les commentaires quotidiens des employés entraînent un engagement considérablement plus élevé, ainsi qu'une multitude d'autres avantages.
Voyons pourquoi les commentaires des employés sont importants, quelques exemples concrets de commentaires des employés et comment les gestionnaires peuvent agir et prendre des mesures pour créer une culture d'écoute.
Qu'est-ce que le cycle de rétroaction des employés ?
Pour le manager, la progression du feedback des collaborateurs se compose de trois parties :
- comprendre ce que fait l'employé ;
- donner des commentaires ;
- recevoir des commentaires.
Comprendre le processus de travail des employés
Il est important d'avoir une bonne idée de ce que font tous les membres de l'équipe en ce qui concerne les commentaires des employés.
Vous pouvez obtenir un bon aperçu de ce que fait votre équipe en utilisant un logiciel de rapport d'état hebdomadaire. Le rapport d'état hebdomadaire n'est pas seulement le type de gestion des employés le plus simple, il offre également la possibilité de fournir des commentaires immédiats aux employés par le biais d'examens hebdomadaires ou de fonctions de commentaires/j'aime que tout le monde connaît.
Donner du feedback aux employés
Lorsqu'il s'agit de gérer les personnes de votre entreprise, vous ne pouvez pas vous fier uniquement aux commentaires annuels ou trimestriels. Les employés ont besoin de commentaires réguliers.
Donner des commentaires hebdomadaires peut sembler perdre beaucoup de temps si vous êtes en charge d'équipes ou de départements plus importants. Cependant, les commentaires ne doivent pas nécessairement être fournis lors d'une réunion individuelle ou dans d'autres formats chronophages.
Les commentaires des employés peuvent être un texte aussi bref que deux phrases ou aussi simple que d'appuyer sur le bouton "J'aime" pour montrer que vous êtes conscient et approuvez ce qu'ils font.
12 stratégies pour donner un feedback efficace et exploitable aux employés
Quel que soit le rôle que vous occupez dans votre entreprise, vous devrez certainement fournir des commentaires à un moment donné. Faire des éloges est facile parce que tout le monde apprécie un beau compliment. La critique constructive, en revanche, est difficile à délivrer… et beaucoup plus difficile à entendre et à accepter.
Se taire semblera être l'option la plus simple, mais ce sera plus difficile pour vous et vos collègues à long terme, car les problèmes continueront de s'aggraver. Lorsqu'il est temps de parler, au lieu de choisir une issue rapide, respirez profondément et utilisez les stratégies ci-dessous.
Voici 12 conseils pour aider les gestionnaires et les dirigeants à obtenir des commentaires réguliers et efficaces des employés qui produiront des résultats positifs.
1- Évitez de donner des conseils indésirables
Seulement un tiers des gens pensent que les commentaires qu'ils reçoivent sont précieux. Comme il n'est généralement pas demandé, cela peut déclencher beaucoup de tension chez la personne qui le reçoit.
Si votre subalterne direct ne demande pas spécifiquement de commentaires, assurez-vous de poser des questions sur quand, comment et s'il aimerait le recevoir.
Vous donnerez plus de contrôle à votre employé et il sera plus probable qu'il agira sur les commentaires que vous avez fournis si vous le faites. Permettez aux employés de prendre le contrôle du programme de rétroaction en leur faisant sentir qu'ils sont libres de le demander.
2- Donner des commentaires "en direct" en temps opportun
Avez-vous déjà gardé quelque chose à l'intérieur pendant des semaines ou des mois avant de dire à quelqu'un ce que vous en pensez ? Vous ne seriez pas le premier à le faire, mais ce n'est jamais la meilleure chose à faire (croyez-moi, je le sais par expérience).
Lorsque vous attendez, de petits problèmes peuvent se transformer en gros problèmes, et si vous commencez à signaler les problèmes qui remontent à des semaines, des mois ou même des années, la personne qui reçoit les commentaires est plus susceptible de devenir défensive. Vous les avez également privés de la capacité de se développer pendant la période où vous avez retenu vos commentaires.
Le travail est maintenant numérique et distant, alors comment puis-je recueillir des commentaires en temps opportun ?
Vous pourriez lire ceci de chez vous, du café le plus proche ou de la plage (nous l'avons tous fait).
Et nous savons tous que si des plates-formes telles que Teams ou Slack facilitent la communication à distance, ce n'est pas la même chose que de se rendre à la table voisine et de poser une question à vos collègues.
Il en va de même pour les commentaires.
Tout le monde n'est pas à l'aise de partager ce qu'il veut dire sur une chaîne ou un groupe numérique.
Et il n'est pas efficace de demander à tous les employés de remplir un formulaire Google chaque fois qu'il se passe quelque chose de nouveau.
Ne t'inquiète pas.
Nous avons facilité ce processus pour les employeurs, les gestionnaires et les employés.
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Avec UserGuiding, vous pouvez non seulement intégrer et engager de nouveaux employés plus rapidement et plus facilement, mais vous pouvez également recueillir tout type de commentaires et mener facilement tout type d'enquête.
Avez-vous besoin de savoir comment votre équipe a trouvé le nouveau système CRM ?
Posez-leur la question via l'enquête d'évaluation par étoiles de UserGuiding ou l'enquête de pouce vers le haut, accompagnée d'une question de rétroaction.
Avez-vous besoin de savoir dans quelle mesure les autres équipes sont satisfaites de vos performances de collaboration ?
Laissez-les l'évaluer via des enquêtes de 1 à 5, 1 à 10 ou à choix multiples directement sur la plateforme de collaboration que vous utilisez.
Rendez les questions et le système de feedback accessibles partout, sur leur checklist d'intégration, sur le centre de ressources, ou directement sur l'écran.
Le prix de UserGuiding commence à partir de 89 $/mois pour toutes les fonctionnalités et un support client rapide.
3- Faites preuve de tact mais n'édulcorez rien
Le « sandwich » est une technique courante pour fournir des critiques constructives, mais je ne le recommande pas. L'idée est de superposer les critiques aux compliments pour atténuer le coup de la critique.
Pour être honnête, cela me semble peu sincère, et la plupart des gens peuvent le dire.
Alors, plutôt que de prendre en sandwich la critique, donnez-la directement… et gentiment !
Faites savoir à vos collègues que vous ne les critiquez pas en tant qu'individu, et si vous êtes leur superviseur, assurez-vous qu'ils comprennent que leur travail n'est pas en danger (à moins, bien sûr, que ce ne soit... auquel cas, cela devrait ce n'est pas la première fois que vous discutez de la question).
4- Démontrer une réelle empathie
"Donner des commentaires qui révèlent un écart important dans la conscience de soi nécessite une prudence supplémentaire. Si c'est vous qui devez supporter le mauvais comportement de votre collègue, assurez-vous de pouvoir mettre vos frustrations de côté au profit de l'empathie dont vous aurez besoin pour cette conversation. Préparez-vous à donner à votre collègue un peu de temps pour faire face à son choc initial en entendant vos commentaires avant de l'approcher. Gardez à l'esprit que vous ne devez pas être affecté par leur réaction brutale à votre message ».
Ron Carucci
5- Précisez que vous êtes dans la même équipe
Il existe deux approches de la rétroaction des employés :
Vous contre eux : vous devriez les asseoir avec une expression sérieuse sur votre visage et aborder la relation comme s'il s'agissait d'un jeu à somme nulle, avec un seul d'entre vous gagnant. Ou…
Vous + eux contre le problème : vous pouvez le considérer comme une situation gagnant-gagnant dans laquelle vous vous réunissez tous pour résoudre le problème et travaillez ensemble pour le résoudre.
De toute évidence, ce dernier offre la plus grande opportunité de croissance. Il offre une protection psychologique nécessaire pour favoriser un environnement ouvert, tout en ouvrant la voie à un véritable changement.
6- Soyez précis et fournissez le contexte
Lorsque vous traitez un problème, il est important d'inclure des exemples précis de l'endroit où le problème s'est produit. Soyez aussi précis que possible sur le moment et l'endroit où vous avez remarqué le problème pour la première fois, ainsi que sur les raisons pour lesquelles il est problématique.
La vague rétroaction peut sembler familière car avouons-le, la plupart d'entre nous argumentent de cette manière. C'est quelque chose que nous faisons généralement avec nos amis, notre famille et nos partenaires, mais c'est rarement productif.
Les commentaires précis et exploitables sont beaucoup plus bénéfiques, car ils encouragent tout le monde à travailler ensemble pour trouver une vraie solution. C'est exactement de cela qu'il s'agit.
7- N'attendez pas un bilan trimestriel
Les commentaires des employés reçus juste après un événement ont le plus grand effet sur les performances.
L'engagement des employés monte en flèche lorsqu'ils reçoivent des commentaires chaque semaine. Si les problèmes ne sont pas résolus, ils peuvent devenir incontrôlables. Par conséquent, au moment de l'examen trimestriel des performances, vous serez confronté à de nombreux problèmes qui auraient pu être évités s'ils avaient été signalés plus tôt.
Un autre inconvénient de la sauvegarde des commentaires pour le prochain processus d'évaluation des performances est que les problèmes seront ignorés et que la possibilité de fournir des commentaires utiles aura expiré.
Les commentaires quotidiens ou hebdomadaires vous aideront à échapper au biais de récence - qui représente principalement le travail récent et se produit beaucoup trop rarement pour se conformer au flux de travail de l'employé - ce qui rendra le suivi et l'examen du travail d'un collègue beaucoup plus simples pour toutes les personnes impliquées.
8- Soyez conscient de tout déséquilibre de pouvoir
Cela vous est probablement arrivé aussi… votre patron dit : « Puis-je vous voir dans mon bureau ? et vous obtenez instantanément cette sensation désagréable dans votre estomac…
Vos glandes surrénales libèrent du cortisol lorsque votre cerveau détecte un danger (l'hormone du stress). Votre esprit se ferme aux nouvelles idées alors que le sang afflue vers les parties primitives de votre cerveau, vous préparant à courir ou à vous battre. Nous sommes tous passés par là, mais il est facile d'oublier ce que c'est lorsque vous êtes celui qui a le dessus dans une conversation.
9- Gardez-le privé
Ne critiquez jamais publiquement.
Même les éloges sont mieux livrés lors d'une réunion privée. Certaines personnes n'aiment vraiment pas être au centre de l'attention pour différentes raisons. Vous pouvez même penser à fournir des commentaires écrits à vos employés. Cela vous laissera plus de temps pour réfléchir attentivement et réagir de manière plus réfléchie.
Le feedback n'est pas seulement désagréable pour le récepteur ; cela peut aussi être désagréable pour le donneur. Vous pouvez aider à soulager une partie de la pression sous-jacente en déplaçant l'emplacement vers un environnement plus décontracté.
10- Faites de la conversation une rue à double sens
Sermonner quelqu'un sur la façon dont il devrait s'améliorer est à peu près aussi efficace que de parler à un mur de briques. Lorsque vous abordez des sujets sensibles, n'oubliez pas l'importance du respect et ne parlez pas à quelqu'un alors qu'il est beaucoup plus productif d'ouvrir la conversation et de parler avec lui.
Encouragez le destinataire à répondre à vos commentaires et à poser des questions de suivi. Si le problème a été identifié, vous et votre collègue collaborerez pour trouver une solution ou un plan d'action approprié.
11- Concentrez-vous sur la performance, pas sur la personnalité
Concentrez-vous sur le comportement d'un employé (ce qu'il fait) plutôt que sur ses caractéristiques personnelles (qui il est). Considérez les deux exemples suivants tirés de « Le secret pour faire des critiques constructives » et réfléchissez au type de commentaires que vous aimeriez obtenir.
Exemple 1 : "Votre arrogance cause un problème."
Exemple 2 : « Quand vous m'interrompez devant un client, cela cause un problème. »
L'exemple 2 est une bien meilleure approche de la critique puisqu'il se concentre sur les actions de la personne, tandis que l'exemple 1 se moque du caractère de la personne, ce qui ne l'aidera pas à changer.
12- Entretenez la conversation en faisant un suivi
L'évaluation est difficile et demande beaucoup de réflexion et d'efforts. Plutôt que d'aborder les interactions de rétroaction comme une approche unique, faites un suivi avec votre subordonné direct et montrez votre appréciation lorsque vous voyez des progrès.
Cela montrera votre intérêt pour leurs progrès et les encouragera à continuer leur bon travail.
La rétroaction des employés est un élément important du développement et de la croissance. Ces conseils aideront les gestionnaires et les dirigeants à mieux l'offrir, ce qui se traduira par des cultures plus collaboratives, communicatives et plus performantes.
Si vous voulez de meilleurs résultats, travaillez sur vos commentaires.
Conclusion
Pour en revenir à l'idée que l'obtention d'un feedback est la règle d'or du travail d'équipe et de l'atteinte de l'excellence, je suggère que non seulement les managers mais aussi toutes les autres parties d'une équipe mettent l'accent sur le feedback.
Comme je voulais le souligner tout au long de l'article, ce n'est pas seulement la rétroaction que vous avez qui est importante, mais c'est aussi la façon dont vous transmettez cette rétroaction aux autres. C'est pourquoi il faut apprendre tout autour de donner et d'obtenir des commentaires.
J'espère que cet article a été utile à ceux qui ont du mal à obtenir et à donner leur avis !
