10 idées et stratégies d'engagement des employés pour créer des ambassadeurs de la marque

Des études montrent que les employés engagés sont non seulement plus heureux, mais offrent également un meilleur service client.

Dans cet article, nous allons examiner dix idées qui vous aideront à accroître l'engagement de vos employés (tant à l'interne qu'à l'externe) et des stratégies pour en encourager davantage à devenir des ambassadeurs de votre marque.

1. Embauche basée sur l'adéquation culturelle

Selon une étude menée par Glassdoor , 77% des adultes aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France déclarent que la culture d'entreprise est plus importante que le salaire en ce qui concerne la satisfaction au travail.

Les entreprises qui ont une culture forte et qui embauchent sur la base de l'adéquation de la culture ont amélioré les performances et la rétention des employés.

Ils ont également un meilleur processus de recrutement dans l' ensemble, et une personne embauchée en fonction de sa culture est beaucoup plus susceptible de devenir une ressource précieuse pour l'entreprise - même si le poste d'origine n'existe plus.

Une culture organisationnelle forte aide les employés à travailler ensemble pour mieux s'adapter aux changements de l'entreprise.

Voici quelques conseils pour vous aider à embaucher pour la culture de la bonne façon :

• Intégrez la culture à vos processus d'attraction, de sélection et de rétention des employés
• Créez un ensemble de valeurs et expliquez clairement comment elles se traduisent dans le nouveau rôle de l'employé
• Inclure une page sur votre site Web sur les valeurs de votre entreprise
• Utilisez des outils de conception Web pour vous assurer que l'ensemble de votre site Web reflète la culture de votre marque
• Valeurs de l'entreprise de référence lors de la publicité pour le poste
• Discutez des valeurs et de la culture de l'entreprise lors de l'entretien initial
• Posez aux recrues potentielles des questions directement liées à vos valeurs
• Inclure l'induction culturelle dans votre processus d'induction

2. Créer une culture de respect en milieu de travail

Les entreprises sont toujours à la recherche de moyens de créer une culture de respect sur le lieu de travail, et une façon de vous aider à bâtir une culture forte est de vous assurer que vos employés sont tout aussi passionnés par votre marque que vous.

Cela signifie communiquer avec eux sur les objectifs et les valeurs de votre entreprise. Utilisez ces idées partagées comme un moyen de créer un sentiment de travail d'équipe, d'unité et de respect pour permettre aux employés de représenter plus facilement votre marque en ligne.

Pensez à ce qu'ils trouvent agréable et intégrez ces choses dans votre routine de travail dans le cadre de vos efforts pour leur montrer à quel point ils sont valorisés et respectés.

Voici quelques conseils pour vous aider à créer et à maintenir une culture de respect en milieu de travail :

• Trouvez des moyens de l'intégrer aux valeurs de votre entreprise
• Définir la culture et mettre à jour les procédures et politiques de support
• Concentrez-vous sur la diversité et l'inclusion comme facteur clé dans vos décisions et processus
• Montrez l'exemple et montrez aux employés que vous vous souciez d'eux
• Impliquez vos collaborateurs dans le développement de la culture d'entreprise
• Soyez solidaire et encouragez chacun à être lui-même

3. Tenez les promesses du leadership

En tant que leader, un manque de suivi vous coûtera votre crédibilité. Vous ne devriez jamais faire de promesses que vous ne pouvez pas tenir, mais une fois que vous avez pris un engagement, il est important de vous présenter à l'heure et de le respecter.

En tant que leader, lorsque vous ne respectez pas vos obligations, vos équipes ou vos employés se sentent insignifiants et méprisés. Ils peuvent perdre confiance dans la direction et croire peu à ce qui se dit par la suite.

Cela peut grandement affecter le moral et l'engagement des employés.

Heureusement, il y a des choses que vous pouvez faire pour protéger la perception de votre leadership et maintenir l'engagement parmi vos employés.

Il s'agit notamment des éléments suivants :

• Identifiez les principales priorités de votre entreprise et communiquez-les souvent
• Utilisez des outils et des logiciels de planification pour éviter les chevauchements d'engagements et éviter de vous engager trop
• Répétez les engagements dans votre résumé et notez-les immédiatement dans votre calendrier, ainsi que la date d'achèvement

4. Activités d'écoute et actions à suivre

Une autre étape pour aider à stimuler l'engagement des employés consiste à mettre en place des activités d'écoute et des actions à suivre dans votre entreprise.

L'écoute est la clé de l'engagement des employés. Si vous n'écoutez pas votre personnel, vous ne trouverez probablement pas d'informations qui vous aideront à améliorer les politiques de gestion.

La bonne nouvelle est que le processus d'écoute n'a pas à être complexe.

Par exemple, vous pouvez utiliser des sondages sur l'engagement des employés pour recueillir les commentaires des travailleurs. N'oubliez pas de garder les sondages anonymes pour préserver la confidentialité des employés.

Demander des commentaires de cette manière montre aux employés que vous vous souciez d'eux et que vous êtes prêt à les écouter. Mais le plus important est que vous agissiez en fonction des informations que vous avez acquises. Cela vous aidera à constituer une main-d'œuvre plus engagée sans dépenser beaucoup d'argent.

5. Mettre en œuvre des stratégies de communication efficaces

Des employés heureux et engagés seront plus fidèles à votre marque. Mais, avant de pouvoir assurer leur bonheur et leur satisfaction au travail, vous devez d'abord ouvrir les voies de communication afin de savoir exactement comment améliorer votre culture d'entreprise.

Voici quelques conseils pour vous aider à gérer la communication interne et à améliorer l'engagement des employés.

• Utiliser les bons outils de communication d'équipe pour faciliter des communications efficaces
• Créez un environnement ouvert pour que vos employés n'aient pas peur de s'exprimer
• Utilisez un logiciel de gestion des dépenses approprié pour permettre des collaborations transparentes entre vos équipes financières et vos employés tout en prévenant la fraude
• Offrir des occasions de rétroaction (à la fois formelles et informelles)
• Soyez très précis avec les instructions et les tâches
• Célébrez les jalons et les réalisations aux niveaux individuel et d'équipe

Neal Taparia, un entrepreneur en série qui dirige une société de jeux, I'm a Puzzle , suggère qu'un e-mail est un outil efficace.

"J'ai envoyé un e-mail hebdomadaire à toute notre équipe concernant nos progrès et les principales réalisations de la semaine. Cela aligne notre équipe sur notre mission, crée de la transparence et garde tout le monde motivé », a-t-il déclaré.

6. Vérifications régulières de la direction aux employés

Les vérifications régulières sont un autre moyen important d'accroître l'engagement des employés et d'élaborer une stratégie plus solide qui vous aidera à créer davantage d'ambassadeurs de la marque.

Lors des vérifications régulières, les dirigeants doivent demander des commentaires. Gardez à l'esprit que votre chemin n'est pas toujours le seul chemin - ou même le bon chemin, d'ailleurs (bien qu'il puisse être difficile pour un leader de penser de cette façon).

Utilisez des check-ins réguliers pour demander à vos employés leur point de vue. Cela vous aidera à recueillir des commentaires et à faire en sorte que vos employés se sentent valorisés.

En plus de tenir des réunions régulières, vous pouvez également utiliser des sondages et des entretiens pour recevoir des commentaires exploitables de vos employés.

7. Communiquez ce qui est fait dans leur intérêt

Afin de construire une forte culture du bonheur et de la satisfaction au travail, vous devez faire passer vos employés en premier. Une partie de cela implique de leur communiquer ce qui est fait dans leur intérêt.

Maintenez une communication ouverte afin que vos employés puissent comprendre que ce qu'ils font est important pour le succès global de l'entreprise.

Cela motivera les employés, les rendra plus autonomes et se traduira par une augmentation de la productivité et de l'engagement.

8. Élaborez une politique solide en matière de médias sociaux

Les médias sociaux peuvent être un outil puissant pour vous aider à bâtir une culture d'entreprise plus forte. Cela vous aidera à stimuler l'engagement des employés et vous pouvez l'utiliser comme un élément majeur de votre stratégie pour encourager davantage de défenseurs de la marque.

Les employés n'aiment pas se sentir constamment surveillés par leur patron, en particulier lorsqu'ils sont sur les réseaux sociaux pendant les heures de travail.

Ainsi, si vous voulez que vos employés se sentent à l'aise lorsqu'ils publient du contenu de marque ou interagissent avec des clients potentiels sur les réseaux sociaux, vous devez mettre en place une politique pour encourager l'engagement des employés sur diverses plateformes de réseaux sociaux.

Votre politique ne doit pas être conçue de manière à décourager les employés de publier quoi que ce soit, alors n'incluez pas une longue liste de " ne pas faire ".

Au lieu de cela, votre politique doit être basée sur la transparence, le bon sens et la confiance.

Assurez-vous simplement qu'il spécifie clairement ce que les employés peuvent et ne peuvent pas partager sur les réseaux sociaux afin que personne ne publie accidentellement des informations classifiées sur l'entreprise.

9. Fournir une formation de base

De nombreux conseils de cet article visent à stimuler l'engagement des employés. Celui-ci porte sur ce que vous pouvez faire pour encourager davantage d'employés à devenir des ambassadeurs de la marque .

Une façon d'y parvenir est de fournir une formation de base.

Tous les employés ne sont pas prêts pour les médias sociaux. En proposant des sessions de formation, vous pouvez aider à renforcer leurs compétences en marketing et les rendre plus aptes à défendre la marque. Ceci est particulièrement important si leur travail n'est en aucun cas directement lié au marketing.

Ainsi, par exemple, vous pouvez organiser un atelier sur les médias sociaux tous les mois où vous mettez en évidence les communautés et les réseaux sociaux où vos clients se retrouvent.

Encouragez les employés à participer et à partager du contenu, comme des extraits intéressants de leur journée de travail ou des ressources que d'autres pourraient trouver utiles.

Zappos est un exemple de marque qui le fait bien.

L'entreprise forme tous les nouveaux employés à utiliser Twitter et les encourage à publier des expériences intéressantes sur les réseaux sociaux afin que les clients et les recrues potentielles puissent avoir un aperçu de la culture de leur entreprise.

Une autre méthode qui réduira les coûts variables , à long terme, consiste à créer des cours en ligne qui n'ont pas besoin d'être mis à jour souvent.

Malheureusement, certains employés quittent une entreprise pour autre chose. Bien que ces stratégies les maintiendront, espérons-le, en tant qu'ambassadeurs de la marque longtemps après leur départ de l'entreprise, vous devrez également former les nouveaux employés à devenir des ambassadeurs de la marque.

En créant des cours en ligne , vous pouvez disposer d'une suite d'outils pédagogiques facilement accessibles que vous pouvez intégrer à l'intégration ou simplement utiliser chaque fois qu'un employé a besoin d'apprendre quelque chose de nouveau.

Les cours en ligne sont un excellent outil car ils vous permettent de faire tellement de choses :

• Enseigner les différents aspects d'être un ambassadeur de marque
• Utiliser différentes plateformes de médias sociaux ou d'autres outils de marketing numérique pour promouvoir la marque
• Comprendre la marque et sa culture
• Mettre en évidence les principales caractéristiques des produits ou services vendus par l'entreprise

• Et bien plus…

Personnellement, j'aime utiliser des cours en ligne pour aider mes employés à devenir des ambassadeurs de la marque. Non seulement ils sont amusants à créer, mais les employés les apprécient vraiment.

Cependant, la création de tous ces cours peut prendre un certain temps. Heureusement, il existe de nombreux cours PLR que vous pouvez acheter pour aider à créer des ambassadeurs de marque. Cela implique un investissement initial, mais cela en vaut vraiment la peine.

Conseil de pro : vous pouvez utiliser un éditeur vidéo gratuit pour créer des vidéos de formation pour vos employés à un coût très bas.

10. Rendez-le amusant

Un excellent moyen de stimuler l'engagement des employés et de créer des ambassadeurs de la marque est de rendre l'ensemble du processus amusant.

Par exemple, si vous avez un lancement de produit à venir ou d'autres grandes nouvelles de votre organisation, vous pouvez créer un concours pour vos employés afin de les rendre plus amusants pour vous aider à créer du buzz autour de vos événements.

Le concours encouragera davantage les employés à partager du contenu, et vous pourrez récompenser la publication qui obtient le plus de partages, de commentaires ou de likes.

Vous pouvez également impliquer l'équipe dans des activités qui nécessitent des capacités de réflexion critique ou de la force physique.

Lorsque les employés apprécient ce qu'ils font, vous ne ferez que parler de votre entreprise ou de votre produit, mais vous stimulerez également l'engagement des employés sans ajouter de dépenses supplémentaires à votre budget marketing.

Contrairement à ce que pensent de nombreux propriétaires d'entreprise, les clients ne sont pas votre public le plus important - vos employés le sont.

Ils sont le visage de votre organisation et il est important de maintenir l'engagement parmi les employés si vous souhaitez les transformer en défenseurs enthousiastes de la marque.