Meilleures pratiques en matière d'engagement des employés : comment créer une culture de l'innovation
Publié: 2022-10-20Les employés engagés deviennent des ambassadeurs de la marque. Et l'engagement des employés est important car il affecte presque tous les aspects essentiels de votre entreprise, y compris l'expérience client, la rotation du personnel, la rentabilité, etc.
Développer des pratiques pratiques d'engagement des employés est crucial et vous devez bien faire les choses. Seuls 36% des salariés américains sont engagés au travail selon Gallup .
De plus, à l'ère numérique des nouveaux modèles commerciaux centrés sur le travail hybride et à distance, l'engagement des employés est crucial pour garder tous vos employés engagés et heureux.
Qu'est-ce que l'engagement des employés ?
En termes simples, l'engagement des employés est un concept qui décrit la relation entre les employés et leur employeur et leur degré d'investissement dans le succès de l'entreprise et leur travail quotidien.
Selon un rapport de 2020 de Gallup sur l'engagement et la performance des employés, les organisations dotées de stratégies d'engagement des employés plus élevées ont vu une réduction des résultats négatifs - tels qu'un faible taux de rotation et l'absentéisme - et une forte augmentation de la réussite organisationnelle.
Les résultats ont montré que les organisations avec un fort engagement des employés avaient une rentabilité et une productivité supérieures de 23 % et des ventes supérieures de 18 %.
Tout cela pour dire : se concentrer sur la constitution d'une main-d'œuvre plus engagée est un investissement qui en vaut la peine pour chaque entreprise.
Qu'est-ce qu'une stratégie d'engagement des employés ?
L'engagement des employés est essentiel, mais ce n'est pas toujours simple.
C'est un plan qui documente la façon dont votre entreprise engagera ses employés. Vous devez décrire les éléments suivants dans votre stratégie d'engagement des employés :
Moyens de mesurer l'engagement - que ce soit par e-mail, par des enquêtes sur l'engagement des employés ou des indicateurs tels que la productivité et le chiffre d'affaires
Objectifs d'engagement clairs
Ton budget
Pratiques claires pour améliorer l'engagement (cela peut inclure n'importe laquelle des stratégies dont nous parlerons dans cet article
Pour vous aider à garder tout votre personnel engagé, voici 12 stratégies d'engagement des employés pour vous aider à démarrer.
1. Offrir des commentaires réguliers, constructifs et sincères
Les employés ont des questions, des idées et des préoccupations, et ils veulent être entendus. Des commentaires fréquents entraînent un engagement accru des employés.
Selon une étude Gallup, les employés qui reçoivent des commentaires de leurs managers quotidiennement sont trois fois plus susceptibles d'être engagés que ceux qui reçoivent des commentaires au moins une fois par an.
De plus, les retours ne sont pas toujours positifs. Il doit être honnête, exprimer ce qu'ils font de mal (ou de bien) dans leurs tâches et ce dont ils pourraient avoir besoin de vous pour mieux les soutenir. Ne soyez pas rapide pour les virer sans les aider d'abord.
Selon Logan Mallory, vice-président du marketing chez Motivosity, "les managers doivent se rappeler que donner un feedback est une conversation, pas un interrogatoire. Ils doivent laisser du temps à l'employé pour poser des questions et partager également ses commentaires. Ils ne doivent pas submerger l'employé d'informations. Assurez-vous que la conversation est bien rythmée et laisse le temps à l'employé de traiter et de réagir à ce qu'on lui dit. »
Pour donner un retour d'information efficace à vos employés, donnez-leur un outil moderne comme Slack pour exprimer leurs préoccupations, effectuer des évaluations de performance hebdomadaires formelles et organiser des réunions d'entreprise mensuelles.
2. Offrir des opportunités de formation continue, d'apprentissage et de développement
L'engagement des employés ne se limite pas à faire en sorte que vos employés aiment leur travail, il s'agit de mettre en place des politiques qui soutiennent leur développement professionnel.
"Je trouve que la meilleure façon d'améliorer l'engagement des employés est de leur offrir des opportunités de croissance. Les employés sont plus susceptibles de rester avec vous s'ils ont de la place pour le développement personnel et la promotion au sein de l'entreprise, à la fois en interne et en externe, via des programmes de formation ou d'autres partenariats en dehors des heures de travail où cela peut toujours compter pour leurs objectifs de carrière », Amit Raj, PDG de The Links Guy recommande.
Vous pouvez soutenir la croissance de carrière de vos employés en offrant des programmes de jumelage, de mentorat et de relève.
3. Développez des liens humains avec vos employés
Souvent, il y a une profonde déconnexion entre la haute direction et les employés de niveau inférieur, mais ce n'est pas nécessaire.
Développez des liens amicaux et humains avec les membres de votre équipe. Vous constaterez que vos employés sont plus réceptifs aux dirigeants avec qui ils peuvent avoir une conversation normale et facile.
Selon Agata Szczepanek, responsable de la communauté chez MyPerfectResume, "le L'approche centrée sur l'humain est payante . Plus vous valorisez les gens, plus ils sont engagés. Concentrez-vous sur de petites choses qui rendent le lieu de travail plus lumineux. Par exemple, un de vos employés vient-il de devenir parent ? Achetez un petit cadeau à leur bébé. La Saint-Valentin? Laissez des biscuits en forme de cœur à côté de la cafetière.
Vous pouvez développer une relation amicale avec votre personnel en :
- Il suffit de se promener dans le bureau, de discuter au hasard avec eux et de savoir avec quoi ils se débattent (cela peut également être fait dans les canaux Slack ou lors d'appels Zoom). Partagez également avec eux ce avec quoi vous vous débattez et demandez-leur conseil.
- Ont-ils récemment profité de votre programme de bien-être, comme des congés payés ? Demandez-leur s'ils ont apprécié le temps passé. De même, s'ils ne profitent pas d'un élément du programme de bien-être, attirez leur attention dessus.
- Encouragez les activités partagées d'engagement des employés avec des questions brise-glace, des jeux brise-glace ou un club de lecture d'entreprise, par exemple.
4. Donnez la priorité au bien-être, aux avantages et à la santé des employés
Le lien entre le bien-être, la santé et l'engagement des employés est évident : les employés en meilleure santé et plus heureux sont plus engagés dans leur lieu de travail et leur travail que les employés aux prises avec des problèmes de santé, de nutrition et de sommeil.
Pour savoir comment vous pouvez aider vos employés à atteindre le bien-être, il est préférable de :
Concentrez-vous sur le bien-être total
Cela signifie que vous ne devez pas vous concentrer uniquement sur le bien-être physique, comme offrir des abonnements à une salle de sport. Les recherches de Quantum Workplace montrent que le bien-être physique, émotionnel et financier sont tous interdépendants. Il est donc préférable d'essayer de couvrir ces trois domaines du bien-être.
« Pour le bien-être des employés, nous avons eu beaucoup de succès en créant une pratique de pleine conscience à l'échelle de l'entreprise . La pleine conscience peut contribuer à améliorer la santé mentale globale des employés. Il leur fournit des outils pour faire face aux situations stressantes, réguler leurs émotions pendant les périodes tendues et devenir plus à l'écoute de leur niveau de stress pour pouvoir les gérer avant qu'ils ne deviennent incontrôlables », ajoute Mark Pierce, PDG de Cloud Peak Law Group. .
Offrir des avantages travail-vie personnelle
Selon une étude du SHRM, plus de 70 % des employés choisissent le PTO (congé payé) comme un avantage important pour la vie professionnelle lorsqu'ils postulent pour un nouvel emploi.
L'offre de prise de force est un enjeu de table ; examiner comment tirer le meilleur parti de PTO en tant qu'entreprise. Cela peut ressembler à une prise de force illimitée, il peut s'agir de fermetures à l'échelle de l'entreprise pour s'assurer que tout le monde se repose, ou peut-être que ce sont les vendredis d'une demi-journée en été.
Les employés recherchent également des avantages supplémentaires. Selon l'industrie ou l'emplacement, une voiture de société ou un plan de transport peuvent être avantageux ; pour d'autres, il peut s'agir d'options d'achat d'actions ou d'horaires de travail flexibles. Ces petites choses qui font qu'un employé vous apprécie peuvent aussi être ce qui l'attire vers vous.
Enfin, si vous réfléchissez encore aux avantages que vous devriez offrir à vos employés, alignez les valeurs de votre entreprise sur les avantages. Par exemple, si votre entreprise se concentre sur l'appréciation du plein air et de la nature, il est logique d'accorder à vos employés des jours de congé pour faire de la randonnée, du camping, etc.
5. Effectuer une tâche d'enregistrement du responsable après la première année
L'engagement des employés est généralement élevé au début, mais il diminue après un ou deux ans de travail dans votre organisation, selon Quantum Workplace.
Gardez vos employés heureux et engagés en planifiant un tête-à-tête et en demandant :
Quelle est leur expérience avec l'entreprise jusqu'à présent ?
Comment l'entreprise peut-elle les aider à mieux faire leur travail ?
Quelles nouvelles compétences liées à leur travail aimeraient-ils acquérir ?
Où voient-ils leur carrière et comment l'entreprise peut-elle les aider ?
Creusez dans ces réponses et planifiez un suivi pour discuter de ces points régulièrement.
Poser ces questions vous aide à évaluer les activités d'engagement de vos employés et vous permet de comprendre les changements que vous devez apporter pour assurer une rétention élevée des employés.
6. Créer des programmes de reconnaissance d'entreprise
La reconnaissance des employés est le fondement de toute pratique d'engagement des employés. Nous, les humains, aimons nous sentir appréciés pour avoir fait une bonne action. Il en va de même pour la reconnaissance de vos employés pour leurs efforts.
Selon un rapport de 2019 de Bonusly, 84 % des employés engagés ont obtenu une reconnaissance pour leur travail, contre 25 % des employés désengagés.
La reconnaissance crée également une bonne relation entre vos collègues.
Pour améliorer vos programmes de reconnaissance, vous pouvez :
- Demander une reconnaissance peer-to-peer
- Rendez-le public. Vos employés seront heureux de voir leurs efforts reconnus par tout le monde dans l'entreprise. Par exemple, le nôtre vit sur nos canaux internes Slack et est ouvert à tous les membres de l'entreprise.
- Offrez des récompenses de vacances à vos employés
- Faites la promotion publique de vos employés sur vos réseaux sociaux
N'oubliez pas qu'il ne suffit pas de dire « merci » pour un employé qui s'est surpassé dans son travail.
7. Encouragez des modalités de travail flexibles pour vos équipes
Selon cette étude de 2020 de ProQuest, les environnements de travail flexibles ont un impact sur l'engagement des employés. Avec flexibilité, assurez-vous de proposer des politiques qui favorisent à la fois le travail hybride et le travail à distance.
Vous ne savez pas par où et comment commencer ? Ces stratégies vous aideront à démarrer :
Parlez à vos employés
Apprenez à connaître ce dont vos employés ont besoin pour accomplir leur meilleur travail. Commencez par un court sondage auprès des employés. Il est injuste que vous proposiez des politiques de travail flexibles sans impliquer vos employés actuels.
Commencez par demander à vos managers d'avoir des discussions avec leurs équipes et de partager leurs commentaires sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Créez un environnement sûr et laissez vos équipes faire des suggestions sur ce qui, selon elles, fonctionnerait.
N'oubliez pas que la flexibilité n'est pas seulement là où votre employé travaille
Il est facile d'oublier d'autres dimensions de la flexibilité du travail lorsque tout se concentre actuellement sur le travail à domicile et le travail au bureau - essayez d'offrir à votre personnel des horaires flexibles.
Rappelez-leur qu'ils ont une vie en dehors du travail. Par exemple, faites-leur savoir qu'ils peuvent même aller chercher leurs enfants à l'école pendant les heures de travail tant que le travail est fait.
De plus, enregistrez toujours les réunions afin que les employés puissent se rattraper s'ils ne peuvent pas être présents pendant toute la réunion.
8. Établir de solides programmes de défense des intérêts des employés
Une étude de 2020 a révélé que la défense des intérêts des employés peut améliorer l'engagement des employés. C'est une excellente stratégie pour engager vos employés tout en faisant la promotion de votre marque.
Voici comment vous pouvez commencer :
Donnez une voix à chaque employé
Donnez à vos employés la liberté de créer leur contenu et pas seulement de faire écho à la voix de votre entreprise. Obtenez leurs commentaires pour connaître le type de contenu qu'ils aimeraient partager et où ils veulent le partager.
Rendez-le complètement volontaire
N'obligez pas vos employés à partager le contenu de votre entreprise sur leurs comptes personnels de médias sociaux. Vous pouvez leur offrir des incitations par le biais de la gamification pour partager votre contenu, mais cela doit toujours être volontaire.
En utilisant une plate-forme de défense des employés telle que GaggleAMP, vous pouvez attribuer le nombre de points que vous souhaitez à certaines activités que vous souhaitez que vos employés fassent. Ces points peuvent ensuite être échangés auprès du Gaggle Manager contre des cadeaux d'entreprise, des cartes-cadeaux, des repas avec des cadres supérieurs, etc.
9. Établissez un environnement de travail transparent
C'est la confiance entre vous, vos chefs d'entreprise et vos employés qui assurera le bon fonctionnement de votre entreprise.
Lorsque vous montrez à vos employés que vous leur confiez des détails importants dans l'entreprise, ils se sentent engagés et importants, ce qui augmente le cycle de vie des employés.
Soyez transparent avec eux sur presque toutes les informations de l'entreprise, même les informations sur les salaires. Par exemple, de nombreuses organisations introduisent désormais la transparence des rémunérations pour garantir que vous et les membres de votre équipe soyez rémunérés équitablement pour vos talents, et pas seulement pour votre lieu de résidence ou votre sexe.
Mais la transparence va au-delà de l'honnêteté : cela signifie créer des canaux et des systèmes de communication qui permettent à vos employés d'obtenir facilement les informations qu'ils recherchent.
De plus, la confiance améliore votre relation avec vos employés et supprime la fracture hiérarchique - elle vous place tous sur un pied d'égalité.
10. Créer des programmes de diversité et d'inclusion
Lorsque votre personnel se sent inclus, il est plus impliqué dans son travail et dans votre entreprise.
UN Le rapport Mckinsey a révélé que les entreprises qui présentent à la fois une diversité de genre et de race bénéficient de performances financières 46% supérieures à celles qui n'en ont pas.
Il est important de noter que la diversité n'est pas qu'une question de race. Il s'agit d'embrasser différents genres, âges, milieux financiers, personnalités, formations et bien plus encore.
La diversité doit être abordée à chaque étape de votre programme d'engagement des employés.
Pour vous assurer d'améliorer la diversité et l'inclusion afin d'améliorer les niveaux d'engagement des employés dans votre entreprise, essayez ces idées :
- Créer des programmes d'embauche et de mentorat, en particulier pour les personnes issues de milieux non représentés
- Célébrez différents événements et jours fériés
- Construire un lieu de travail inclusif, par exemple rendre votre bâtiment accessible aux employés handicapés
- Créer de solides politiques de lutte contre la discrimination. Par exemple, si un employé est moqué sur le lieu de travail en raison de sa race, quelle politique avez-vous en place ?
Enfin, pour cultiver une véritable culture inclusive et avoir des employés heureux, assurez-vous que vos employés se reconnaissent. Par exemple, si vous avez des employés dans différents pays, essayez de vous réunir une fois par an ou même de respecter leurs décalages horaires.
11. Construire un processus d'intégration solide
Les initiatives d'engagement des employés doivent toujours commencer par un bon processus d'intégration.
Les recherches de Gallup montrent que les employés qui ont eu un bon processus d'intégration sont 2 fois plus susceptibles d'être satisfaits de leur employeur.
Vous pouvez améliorer l'engagement pendant le processus d'intégration en :
- Donner à vos nouveaux membres du personnel un compagnon d'intégration pour les aider à comprendre le fonctionnement de votre organisation
- S'assurer que les nouveaux employés connaissent leurs objectifs et comment ils contribuent au succès de votre entreprise
- Informez vos nouveaux employés de vos attentes et du processus que vous utilisez pour les promotions
- Demandez-leur de rencontrer leur équipe de direction pour savoir à qui ils rendront compte. Cela peut inclure leur supérieur direct, leur PDG et leur chef de service, par exemple
- S'assurer qu'ils ont accès à tous les outils ou critères de connexion à toutes les plateformes pertinentes pour leur rôle
12. Créer une bonne culture d'entreprise
La culture d'entreprise joue un rôle important dans l'engagement des employés, comme l'augmentation de la productivité des employés.
La première étape vers le développement d'une culture organisationnelle forte, qui peut conduire à un engagement fort, est de la documenter. Pour simplifier, travaillez avec vos responsables dans tous les départements pour définir :
- La vision, la mission et les valeurs de votre entreprise
- Attentes concernant les comportements des employés
Selon un 2020 rapport sur la culture d'Achievers, les employés sont plus susceptibles d'être engagés au travail lorsque les valeurs de l'entreprise sont bien alignées sur leurs valeurs personnelles.
Sarah Jameson, directrice marketing chez Green Buildings Elements dit: «Former une équipe qui se concentre sur la culture et les valeurs de l'entreprise peut aider votre équipe à se sentir valorisée. Chez Green Building Elements, nous avons un groupe de personnes dévouées qui nous aident à évaluer les activités et les processus commerciaux liés à la culture et à déterminer s'ils sont conformes aux valeurs fondamentales de notre entreprise. Cela permet de s'assurer que chacun est tenu responsable de l'exécution de son rôle au travail, ce qui place les valeurs de l'entreprise au centre.
L'établissement des meilleures pratiques d'engagement des employés peut parfois sembler écrasant, il est donc préférable de commencer petit et de progresser au fil du temps. et programmes.