Marketing émotionnel : 5 exemples stellaires et comment les reproduire

Qu'il s'agisse de stimuler les ventes, de stimuler l'engagement ou de fidéliser les clients, le marketing axé sur les émotions est un succès dans tous les secteurs.

En fait, les clients émotionnellement engagés d'une entreprise dépensent deux fois ou plus que ses clients émotionnellement non engagés. De plus, les clients émotionnellement engagés promeuvent également activement les marques auxquelles ils sont fidèles dans leurs cercles sociaux (en ligne et hors ligne).

Mais pour créer un public émotionnellement engagé, il faut un tas de campagnes de marketing émotionnel - des campagnes qui exploitent les sentiments des utilisateurs et les aident à se connecter avec la marque.

Construire des campagnes émotionnelles est plus facile que jamais - tout cela grâce aux nouveaux outils avancés qui détectent, reconnaissent et analysent les émotions de tout contenu qui y est entré.

Donc, si vous n'avez pas commencé avec le marketing émotionnel, commencez maintenant. Voici cinq excellents exemples de marketing émotionnel B2B et B2C pour vous inspirer.

Narration vidéo riche en contenu émotionnel (Zendesk)

Zendesk, l'un des principaux fournisseurs de solutions d'assistance client SaaS, produit un contenu vidéo exceptionnel qui puise directement dans les émotions de ses utilisateurs. Ses vidéos obtiennent des milliers de nouvelles vues chaque mois et la plupart d'entre elles sont très surprises. Prenez sa vidéo à feuilles persistantes " Sh * t Support Agents Say ", par exemple.

La messagerie émotionnelle de Zendesk ne se limite pas seulement à ses publireportages. Vous pouvez réellement le "sentir" dans tous les messages de Zendesk.

Zendesk trouve même des moyens astucieux de lier les histoires de réussite des clients autrement ennuyeuses avec un contenu émotionnellement résonnant. Par exemple, l'étude de cas de Zendesk sur Shaadi.com (une entreprise de mise en relation en ligne) relie Zendesk à l'émotion humaine la plus puissante : l'amour.

Cette approche n'échoue pas.

Si vous cherchez à créer une stratégie de marketing émotionnel, la création d'histoires émotionnelles pourrait être un excellent point de départ.

Profitez de la surprise comme le fait Zendesk.

Et ne pensez pas au budget marketing dont vous aurez besoin pour produire les vidéos (la vidéo « The Sh*t Support Agents Say » a été réalisée en interne chez Zendesk :

"Écrit par : de nombreuses personnes chez Zendesk utilisent le bon vieux Google Docs.

Produit par : Zendesk

Réalisé par : Matthew Latkiewicz

Temps total passé sur cette vidéo : écrite le lundi, tournée le mercredi, montée le jeudi. »

Scott Redick, un contributeur de HBR, explique qu'au lieu d'essayer de « battre la concurrence avec des budgets de production et des plans médias épiques, les spécialistes du marketing devraient réfléchir à la manière d'entasser des histoires de marque surprenantes dans le plus petit espace possible. "

Redick suggère qu'au lieu de se concentrer sur le « Que devons-nous dire ? » Lors de la création de campagnes publicitaires, les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur cette question : « Quelles sont les attentes de nos clients et prospects, et comment pouvons-nous les renverser ? ”

Gagner avec une copie émotionnelle (De Beers)

De Beers, l'un des fabricants d'alliances et de bijoux en diamants les plus vendus au monde, a conquis le monde entier en déclarant : " Un diamant est éternel".

Non seulement sa copie est devenue le slogan du XXe siècle, mais il reste également l'un des slogans publicitaires les plus reconnus de tous les temps - et continue de figurer sur toutes les publicités De Beers, même aujourd'hui.

La copie de De Beers (y compris ce slogan et leurs publicités en général) se rapporte à un mélange puissant - la promesse de toujours et d'une vie d'amour .

Il s'appuie sur le fait sec que les diamants sont indestructibles, ce qui intéressera forcément les géologues et les gemmologues, plutôt que les couples nouvellement fiancés et transpose la qualité éternelle de la pierre sur les relations qui commencent avec un diamant De Beers.

C'est une affirmation audacieuse - mais bon, cela fait pleurer les yeux et ne peut être contesté.

Malgré son lancement et son fonctionnement dans des conditions commerciales hostiles, l'année de la sortie de cette copie de De Beers, huit mariées américaines sur dix ont reçu une bague en diamant.

En plus de produire une copie qui fait appel à l'émotion amoureuse, Da Beers maintient également de riches ressources qui ne cessent de souligner le lien entre les diamants et l'amour comme celui-ci.

Si vous souhaitez répéter le succès de De Beers, un domaine clé sur lequel travailler lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing émotionnel est la copie de votre site Web et la copie de toutes vos communications de marque, y compris vos publicités.

Saisissez toute votre copie (copie du site Web, communications par e-mail, copie de la brochure, etc.) dans un outil d'analyse des sentiments.

Ensuite, identifiez les émotions les plus dominantes que votre copie véhicule.

Puis demandez-vous : « S'agit-il des émotions auxquelles nous voulons faire appel ? » Si la réponse est « Non », changez votre copie. Fixez votre proposition de valeur, votre voix et votre ton, votre choix de mots, etc.

Par exemple, si vous êtes un fournisseur de solutions antivirus d'entreprise, vous constaterez peut-être que la copie de votre site Web inspire beaucoup de peur à vos lecteurs.

Si vous ne le souhaitez pas, modifiez votre copie pour faire appel à l'une des émotions les plus positives comme la confiance.

En général, une copie positive obtient de meilleures réponses que celles qui font allusion à la peur et à d'autres émotions négatives. De plus, la confiance est l'une des meilleures émotions que les marques B2B peuvent commercialiser.

Remarque : Si vous pensez que les marques B2C et à but non lucratif utiliseront mieux l'émotion amoureuse qu'une marque B2B, alors vous avez raison. Mais même si vous êtes une entreprise B2B, vous pouvez toujours choisir une émotion comme thème central de vos communications de marque. L'exercice ci-dessus devrait faire l'affaire.

(Re)Branding pour un lien émotionnel plus fort (Airbnb)

Airbnb - le meilleur service d'hébergement à la demande au monde - a fait peau neuve pour que ses utilisateurs se sentent plus proches de lui.

Le changement de marque d'Airbnb et son nouveau logo « Belo » (qui symbolise la proposition créative d'Airbnb « Belong Anywhere » et qui compte de nombreux amoureux et ennemis) ont mis Airbnb en tendance sur Twitter dans les huit heures suivant le lancement.

L'agence qui a travaillé sur le changement d'image de marque d'Airbnb a expliqué comment l'ancienne image de marque d'Airbnb n'a pas réussi à transmettre aux utilisateurs d'Airbnb " un sens fort et émotionnel du but et de l'affection pour la communauté [Airbnb]…"

Avec le changement de marque, Airbnb a fait de l'émotion "d'appartenance" une partie de son tissu de marque.

Brian Chesky, PDG d'Airbnb, a déclaré que le sentiment d '«appartenance» est devenu l'émotion centrale qui a inspiré l'ensemble des efforts de rebranding de l'entreprise.

Si cet exemple vous a inspiré, n'hésitez pas à quelque chose d'aussi radical qu'un changement complet de marque. Cela vaudra bien l'effort.

La clé est d'aligner la perception de votre client de votre marque avec votre vision et votre mission.

Les étapes suivantes vous aideront à évaluer la perception, qui est intangible mais puissante.

• Commencez par des enquêtes de satisfaction client . Il ne s'agit pas seulement du Net Promoter Score et de la fidélité. Les CSAT permettent aux entreprises d'analyser les émotions humaines après une interaction avec la marque. Les performances CSAT généralement médiocres indiquent des problèmes pour définir les bonnes attentes. En bref, les utilisateurs peuvent ne pas savoir ce que votre outil promet de fournir et comment il peut changer leur vie. Vous vous adressez peut-être à un segment qui ne s'engage qu'à contrecœur avec votre marque, au lieu de rechercher et de trouver les utilisateurs qui seront vos évangélistes.
• Écoutez les réseaux sociaux . Il s'agit plus d'un exercice qualitatif que d'un effort quantitatif. Examiner pourquoi les gens aiment ou n'aiment pas votre marque peut ouvrir la voie à une image précise de leur perception de qui vous êtes et de ce que vous représentez.
• Remettez les résultats à un expert . N'essayez pas de lancer un changement de marque. Un professionnel de la marque peut interroger les clients, examiner vos contributions et identifier le bon archétype pour votre entreprise. Une bible de marque appropriée complète avec l'USP, un logo remanié, des polices, des couleurs et des spécifications de conception suivent.

Apporter le meilleur du pouvoir émotif et informatif (IBM Watson)

IBM Watson - l'une des principales solutions d'IA B2B - possède une chaîne Youtube riche avec un contenu émotionnellement engageant qui explique les sujets commerciaux les plus secs de manière amusante et inspirante.

Au lieu de partager directement ses fonctionnalités et ses avantages, les campagnes marketing d'IBM Watson incluent des vidéos inhabituelles.

Par exemple, cette vidéo de l'auteur Stephen King discutant de la narration avec IBM Watson :

Ou cette vidéo (avec 3 millions de vues) sur la façon dont IBM Watson a créé une bande-annonce cognitive pour le film Morgan :

Ou son annonce intitulée « You Don't know Jack » :

Votre stratégie de marketing émotionnel peut être née de la réimagerie de vos fonctionnalités et avantages et de leur partage de manière innovante.

Une approche solide consiste à cartographier chaque fonctionnalité avec un avantage, puis à créer un récit pour celle-ci. Ces récits résonnent le plus sous forme vidéo. Mais un bon gif ou même une copie marketing simple avec une touche peut tout aussi bien fonctionner.

Gardez à l'esprit que l'objectif est de faire en sorte que votre produit ou service soit la voie vers une vie plus heureuse, tout en gardant l'utilisateur à l'avant-plan comme le héros de la pièce.

Aborder les émotions de peur et d'anxiété du public (Convertir)

Chez Convert, nous créons des logiciels de test a/b.

Notre solution aide les entreprises à mettre en place des tests A/B sur leurs sites Web et à trouver la version la plus performante. Pour trouver la version la plus performante, nous utilisons des cookies de suivi.

Ainsi, lorsque la législation GPRD a été adoptée (et même pendant son élaboration), nous avons ressenti de la peur et de l'inquiétude chez nos utilisateurs (et notre public potentiel en général). Ils voulaient savoir quel impact le RGPD aurait sur eux et si (et comment) les différentes solutions de marketing et d'analyse qu'ils utilisaient, y compris la nôtre, pouvaient causer des problèmes de conformité.

Pour répondre aux craintes de nos clients, nous avons mis en place un hub de contenu autour du RGPD. Nous avons ajouté un onglet « RGPD » au menu principal de notre site Web et l'avons lié à notre ressource RGPD.

Lorsque notre feuille de route a été entièrement exécutée et que tout était en place, nous avons changé notre positionnement en celui d'un « outil de test A/B conforme au RGPD »

Le résultat? Plus de pistes.

Nous avons constaté une augmentation du nombre d'entreprises qui souhaitaient passer de leurs services actuels à Convert en raison de la transparence que nous avons fournie, ainsi que du fait que nous avons en fait parlé d'une question d'une immense importance alors que la plupart des acteurs du marché choisissaient de rester muets.

Lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing émotionnel, pensez toujours aux derniers événements de l'industrie qui provoquent de nouvelles vagues d'émotions comme la peur ou le stress chez votre public cible .

Le marketing émotionnel ne doit pas toujours être dramatique. Tant que c'est pertinent et résout un objectif, les gens répondront.

• Gardez un œil sur les questions juridiques ou de conformité car elles déclenchent souvent la réponse la plus viscérale. Lisez plusieurs colonnes d'opinion d'experts, interviewez les experts de votre entreprise et écoutez les conversations sociales sur les développements.
• Étudiez également les tickets d'assistance que vous recevez sur le sujet et essayez de décoder l'émotion avec laquelle vos clients en parlent.

Une fois que vous aurez compris ce qui motive la conversation, vous serez en mesure de créer de meilleures campagnes marketing avec lesquelles les gens se connecteront.

Envelopper le tout…

Et voilà, cinq excellents exemples de marketing émotionnel B2B et B2C et pourquoi ils ont fonctionné. De plus, comment vous pouvez les mettre en œuvre dans votre propre entreprise.

N'oubliez pas que le marketing émotionnel ne se limite pas aux campagnes virales. Alors réfléchissez et trouvez des moyens de vous connecter avec votre public, à long terme.