L'intelligence émotionnelle mène au succès de la gestion de projet
Publié: 2022-05-07Les PM voient la valeur d'un QE élevé lorsqu'ils dirigent des équipes à travers des projets allant de l'informatique à la fabrication en passant par la comptabilité.
Dans une enquête récente, nous avons constaté que les chefs de projet (PM) émotionnellement intelligents réussissent environ 11 % mieux à gérer les processus, à impliquer les parties prenantes, à éviter la dérive de la portée et à utiliser efficacement les ressources par rapport aux PM qui n'ont pas cette compétence.
En tant que Premier ministre, l'intelligence émotionnelle est essentielle à votre poste. Garder des chats est une façon folle de gagner sa vie, mais une certaine conscience sociale et un engagement réfléchi réduisent le chaos. L'intelligence émotionnelle vous aide à apaiser les tensions entre les parties prenantes et à accroître votre capacité à réaliser des projets de grande valeur avec des membres d'équipe engagés.
Lisez la suite pour découvrir comment l'intelligence émotionnelle peut relever les défis courants sur votre lieu de travail et voir comment votre utilisation de l'EQ se compare à vos pairs.
- Le QE a été et continue d'être une compétence non technique essentielle : 78 % des chefs de projet déclarent l'avoir utilisée plus que jamais au cours des deux dernières années.
- 47 % rapportent que le QE est documenté dans leur bilan annuel. Le QE est important pour les évaluations de performances individuelles ; les mesures qui impliquent ou sont impactées par le QE sont incluses dans les évaluations de performance de la plupart des PM.
- Les PM à faible QE ont plus de difficultés que les PM à QE élevé dans quatre des cinq principaux défis rencontrés par les PM.
- L'honnêteté est la principale caractéristique d'un PM à QE élevé , selon 62 % des répondants.
À propos de la recherche : Le but de ce rapport est de comprendre comment les chefs de projet utilisent, acquièrent, valorisent et tirent parti de l'utilisation de l'intelligence émotionnelle (également connue sous le nom de quotient émotionnel ou QE) pour aider leur approche de gestion de projet et leurs relations de travail. Pour ce rapport, nous avons interrogé 528 professionnels basés aux États-Unis qui gèrent des projets dans leur petite ou moyenne entreprise (2 à 500 employés). Les répondants ont été présélectionnés pour leur implication dans la gestion du projet (extrêmement impliqué).
82 % des répondants sont des professionnels certifiés en gestion de projet (certifiés PMP via le Project Management Institute) et 9 % travaillent activement à la certification.
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle et pourquoi est-elle importante pour les chefs de projet ?
Notre définition de l'intelligence émotionnelle suit la norme de l'industrie médicale : l'intelligence émotionnelle est votre capacité à percevoir, utiliser, comprendre, gérer et gérer vos propres émotions ainsi que celles des autres.
Les chefs de projet sont dans la position unique de devoir gérer l'engagement et les attentes de toutes les parties prenantes d'un projet. Et il est rare que toutes les parties prenantes aient les mêmes motivations et intérêts pour ce projet. En tant que PM, vous devez constamment communiquer et négocier avec des types de personnalité de toutes sortes.
La pandémie a augmenté de façon exponentielle les niveaux de stress pour tout le monde, ce qui signifie qu'il est plus difficile que jamais de naviguer dans les eaux sociales au sein d'une équipe de projet. En réponse, la plupart des PM (78 %) déclarent avoir augmenté leur utilisation de leur QE au cours des deux dernières années afin de continuer à diriger des équipes de projet performantes.
Voici la répartition complète de la façon dont nos répondants ont changé leur utilisation du QE.
Les processus de projet inefficaces sont le principal défi
Nous avons interrogé les chefs de projet sur les défis qu'ils ont rencontrés au cours des 12 derniers mois et le principal défi signalé par 67 % des répondants concerne les processus trop restrictifs et/ou compliqués. La gestion budgétaire arrive en deuxième position (59 %), et le manque d'engagement des parties prenantes (46 %) complète les trois premiers.
Voici une ventilation de toutes les réponses.
La bonne nouvelle ici est que ce défi majeur des processus trop restrictifs/compliqués peut être relevé en discutant avec la direction des changements que vous devez voir apportés à vos processus métier… et le QE est l'ingrédient secret pour faire avancer ces conversations. Soyez clair et précis dans votre demande et utilisez vos compétences générales EQ pour négocier ce dont vous avez besoin.
Ensuite, nous examinerons de plus près les différences dans les défis rencontrés par les SPM à QE élevé et à QE faible autodéclarés. Ensuite, nous verrons plus en détail comment le QE joue un rôle dans les défis auxquels les PM sont confrontés.
Les PM avec un QE inférieur ont du mal à relever les défis nécessitant des compétences non techniques
Nous avons demandé aux répondants de classer leur propre niveau d'intelligence émotionnelle sur une échelle de un à cinq (un étant le plus bas et cinq étant le plus élevé). Seuls 10 % de tous les répondants au sondage déclarent avoir un faible niveau de QE de un ou deux. Mais plongeons un peu plus dans les différences observées entre ce groupe et les autres.
Voici une ventilation des principaux défis rencontrés au cours des 12 derniers mois par les chefs de projet ayant une intelligence émotionnelle faible ou élevée.
Nous voyons ici que pour quatre des cinq principaux défis, les PM à faible QE ont plus de mal que ceux à QE élevé. Ces quatre sont aussi les types de défis où sa capacité à négocier et à être persuasif est essentielle pour les améliorer. (La gestion du budget n'est pas autant influencée par les compétences non techniques que les autres défis.)
Afin de comprendre comment et pourquoi l'intelligence émotionnelle est utile dans ces défis, nous devrons utiliser quelques exemples. Nous ferons exactement cela dans la section suivante.
Une découverte intéressante est que 93 % des chefs de projet à faible QE déclarent utiliser des feuilles de calcul et des processus manuels pour gérer des projets, contre seulement 44 % des chefs de projet à QE élevé. Nous ne supposerons pas que le QE et l'utilisation du logiciel PM sont corrélés. Cependant, il convient de noter que le travail d'un chef de projet dépourvu des deux outils appropriés (logiciel PM et QE élevé) est plus difficile qu'un PM équipé d'un ou des deux.
À quoi ressemble l'intelligence émotionnelle dans le monde réel de la gestion de projet
Voyons maintenant comment tirer parti de votre QE pour relever ces principaux défis. Nous prendrons l'exemple d'un projet Agile pour l'implémentation d'un logiciel comptable.
Défi:
Les processus sont trop restrictifs/compliqués
Trait d'égalisation :
Se poser des questions avant d'agir
Comment utiliser ce trait :
Vous préparez une démonstration d'un nouveau logiciel de comptabilité et plus d'une douzaine de personnes demandent à être ajoutées à l'invitation à la réunion. Au lieu de les ajouter sans réfléchir, prenez quelques minutes avec chacun pour comprendre ce qu'il veut ou ce dont il a besoin. Peut-être veulent-ils savoir si le logiciel a une fonctionnalité spécifique ou peut-être ne comprennent-ils pas leur rôle dans le projet. Dans de nombreux cas, vous découvrirez que la démo n'est pas le meilleur endroit pour obtenir les informations dont ils ont besoin et vous pouvez travailler avec eux d'une autre manière.
Défi:
Gestion budgétaire
Trait d'égalisation :
Communication transparente et honnête
Comment utiliser ce trait :
Vos rapports d'état réguliers doivent inclure des mises à jour sur le budget de votre projet. N'hésitez pas à partager l'état honnête du budget avec le propriétaire de l'entreprise/du produit et votre responsable. L'état actuel et vos projections éclairées doivent être clairement indiqués afin de pouvoir faire les ajustements nécessaires avant que cela ne devienne un problème.
Défi:
Manque d'engagement des parties prenantes
Trait d'égalisation :
Sensibilisation et empathie
Comment utiliser ce trait :
Vous remarquez qu'une partie prenante clé, par exemple le directeur de la comptabilité, n'a pas assisté aux dernières démonstrations de sprint du projet. Leur manque d'engagement ralentit la capacité de votre équipe à obtenir des commentaires et une approbation sur les fonctionnalités que vous savez importantes pour eux. Lorsque vous planifiez des moments en tête-à-tête avec eux, ils vous disent que leur emploi du temps est tout simplement trop chargé et qu'ils ne sont pas suffisamment familiarisés avec les tâches quotidiennes de l'équipe utilisant le système. Ensemble, vous choisissez un cadre supérieur pour prendre en charge ce rôle sur le projet. Le cadre supérieur est alors enthousiaste à l'idée d'assumer ce rôle actif et est très engagé auprès de l'équipe de projet.
Défi:
Fluage portée
Trait d'égalisation :
Désescalade des émotions et résolution des conflits
Comment utiliser ce trait :
Un intervenant impétueux se joint à l'une des dernières réunions avant la date de mise en service et demande agressivement une liste de plusieurs nouvelles fonctionnalités. Vous reconnaissez leur demande et l'urgence qu'ils affirment, mais rappelez-leur le but de la réunion en cours et faites des plans pour communiquer avec eux juste après. Vous négociez ensuite avec eux pour travailler avec l'analyste d'affaires afin de documenter leurs exigences et de les livrer dans une deuxième phase du projet.
Les entreprises aident les chefs de projet à améliorer leur QE grâce à une formation formelle et à des mentorats
Nous avons demandé aux répondants de notre enquête ce qu'ils faisaient pour améliorer ou maintenir leur intelligence émotionnelle dans le cadre de leur rôle de chef de projet et nous avons découvert que les entreprises offraient plus de soutien que prévu.
La majorité (60 %) regardent et/ou écoutent les conférenciers et les présentateurs sur EQ. Cinquante-quatre pour cent des répondants disent suivre une formation formelle sur le QE et 40 % travaillent avec un mentor, tous deux offerts par leur entreprise.
Depuis que vous lisez ce rapport, vous faites partie des 47 % de PM qui se renseignent sur l'intelligence émotionnelle. Mais votre entreprise offre-t-elle également une assistance ? Sinon, c'est le moment de faire la demande. Utilisez ces chiffres pour montrer à votre responsable ou à votre bureau de gestion de projet (PMO) que de nombreuses entreprises proposent déjà un développement professionnel pour EQ et que vous le méritez également.
Autres tendances PM et EQ observées dans les résultats
Voici quelques autres points clés que nous avons recueillis lors de notre enquête :
- 62 % des répondants déclarent gérer des budgets moyens de 50 000 $ à 200 000 $ par projet.
- 63 % des répondants déclarent gérer deux projets à la fois.
- 80 % des répondants gèrent des projets depuis cinq ans ou moins.
- L'informatique est le département avec le plus grand nombre de répondants à 37 %, la comptabilité est deuxième à 12 % et la gestion de projet/produit est troisième à 8 %.
- « Services : services informatiques et logiciels » est le premier secteur d'activité avec 21 %, suivi des « services bancaires/financiers » (14 %) et de la « fabrication » (10 %).
Si vous souhaitez continuer à en savoir plus sur les tendances en matière de gestion de projet et sur ce que font vos pairs, voici quelques articles supplémentaires que nous vous recommandons. (Alerte spoiler, ils sont écrits par moi.)
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Méthodologie de l'enquête
Capterra a mené l'enquête sur l'intelligence émotionnelle en milieu de travail en décembre 2021 auprès de 528 professionnels basés aux États-Unis qui gèrent des projets dans leur petite et moyenne entreprise. Les répondants ont été présélectionnés en fonction de leur statut d'emploi (temps plein), de la taille de l'entreprise (2 à 500 employés) et de leur implication dans la gestion de projet (extrêmement impliquée).