Branding émotionnel : comment créer une clientèle fidèle [Infographie]

Les clients achètent auprès de marques en qui ils ont confiance. Et la confiance est un état cérébral émotionnel. Alors, comment votre stratégie marketing peut-elle aider les gens à se rendre à cet endroit ?

L'image de marque émotionnelle vous aide à établir des relations en faisant ressentir certaines choses aux gens. Par votre contenu, votre communication et votre culture. Lorsque tout cela fonctionne ensemble, ils peuvent inspirer la fidélité à la marque.

Les consommateurs veulent une expérience de marque pleinement développée. Et ils n'ont pas peur de magasiner pour le trouver. Il ne s'agit plus seulement de votre produit ou service. C'est ce que vous faites ressentir aux gens lorsqu'ils interagissent avec vous.

Voici 5 façons d'exploiter le pouvoir de l'image de marque émotionnelle et d'inspirer la fidélité :

1. Efforcez-vous de changer la société dans le cadre de votre philosophie
2. Utilisez le contenu de la narration pour créer une connexion émotionnelle
3. Personnalisez toute interaction avec les clients
4. Apprendre à partir d'exemples réussis
5. Utilisez la preuve sociale et d'autres tactiques de psychologie marketing

Efforcez-vous de changer la société dans le cadre de votre philosophie

La confiance est une réponse émotionnelle puissante. Et les gens récompensent les marques de confiance par le plaidoyer (61 %), l'achat (57 %), la fidélité (43 %) et l'engagement (31 %). 40% des gens arrêtent également d'acheter certaines marques qu'ils aiment parce qu'ils ne font pas confiance à qui les possède.

Alors, comment votre marque peut-elle gagner la confiance des gens ? Eh bien, les clients doivent pouvoir s'identifier à vous. Pas seulement ce que vous vendez. Mais ce que vous représentez.

Vos employés aussi. 88% pensent qu'il n'est plus acceptable pour les entreprises de gagner de l'argent. Ils doivent aussi avoir un impact positif sur la société.

Source : Porter Novelli

Le comportement des consommateurs a beaucoup changé au fil des ans. Et ce n'est pas un hasard si de nombreuses marques ont désormais des programmes caritatifs ou de développement durable. L'impact social a un effet énorme sur les décisions d'achat pour la plupart des gens. Surtout la génération Z et la démographie du millénaire.

Vos campagnes marketing doivent montrer aux gens les changements positifs que vous apportez. Vous voulez donner aux clients l'impression qu'ils font du bien aussi en vous soutenant. Mais d'abord, vous devez savoir quelques choses :

• Ce que représente votre entreprise (l'histoire de votre marque)
• Qui est votre public cible
• Quelle réponse émotionnelle vous voulez cibler
• Votre objectif principal

Les marques sont particulièrement bien placées pour entraîner des changements dans le comportement des consommateurs. Mais vous voulez défendre ceux qui profitent aux communautés et à l'environnement. C'est ce que la majorité des gens peuvent embarquer.

Source : essai source

Comment votre marque peut avoir un impact social

Il vous suffit de :

• Trouver la bonne cause
• Découvrez comment votre entreprise peut se croiser
• Créez des messages authentiques
• Mesurer le retour sur investissement

Myriam Sidibe, première chargée de mission sociale chez Unilever, a beaucoup d'expérience dans ce domaine. Avec l'essor des techniques trompeuses (comme le greenwashing), on lui a demandé comment les équipes marketing pouvaient montrer aux consommateurs qu'une campagne authentique n'était pas manipulatrice :

"[Cela] vient de la profondeur de l'engagement que l'entreprise et la marque mettraient sur la table. Et je pense que cela commence à devenir clair si vous y tenez depuis quelques années… Je ne crois pas que les marques devraient parler avant d'avoir vraiment montré des progrès et un impact… »

Avec d'énormes événements mondiaux comme le changement climatique et la crise économique, le bien social est plus important et pertinent que jamais. Donc, si vous êtes déjà établi ou si vous créez une marque pour la première fois, vous devez en tenir compte.

Utilisez le contenu de la narration pour créer une connexion émotionnelle

Le contenu de votre blog et de vos réseaux sociaux contribue à accroître la notoriété de votre marque. Et tout ce que vous partagez est destiné à mettre en valeur vos valeurs fondamentales et le message de votre marque. Mais les meilleures histoires montrent plutôt qu'elles ne racontent. Ainsi, le marketing de contenu visuel aide à forger ce lien émotionnel.

Cela vaut aussi la peine. Les clients émotionnellement engagés ont une valeur vie plus élevée car ils sont :

Source : USP

Mais comment les amener à ce stade ? Eh bien, l'idée est de déplacer votre objectif marketing des produits vers les personnes. Voici Marc Gobe, expert en publicité émotionnelle, qui en parle :

Une grande partie est basée sur la voix de votre marque. Pas seulement ce que vous dites. Mais comment tu le dis. Vous devez donc connaître votre public pour déterminer comment vous lui parlez.

Lors de la création de contenu, demandez-vous :

1. Que voulez-vous que les gens ressentent ?
2. Quels sont les principaux enseignements de l'histoire ?
3. Quel est votre CTA (appel à l'action) ?

Créer une connexion émotionnelle peut être facile si vous êtes capable de répondre à ces questions à chaque fois.

Exemples de contenu de narration

Pensez aux publicités émotionnelles à but non lucratif provenant de pays en guerre. Ils:

1. Vous choquer et vous bouleverser
2. Montrez l'impact sur des familles comme la vôtre
3. Vous obliger à faire un don

Les émotions négatives nous motivent à agir. Mais un appel émotionnel peut aussi être positif. Vous pouvez être léger et ne pas vous prendre trop au sérieux :

Vous pouvez également choisir d'autres types d'émotions à cibler. Comme la campagne motivante "Think Different" d'Apple :

Quel que soit le type de marketing émotionnel que vous choisissez, assurez-vous qu'il raconte une histoire. Et que le style de celui-ci s'intègre à votre image de marque. Si cela semble faux, cela ne résonnera pas.

Personnalisez toute interaction avec les clients

Vous souhaitez vous connecter avec les clients sur le plan émotionnel. Et les messages personnalisés sont le moyen de le faire. Ils peuvent aider à conduire chaque étape du parcours client jusqu'aux conversions. Parce qu'ils le gardent pertinent.

99 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation contribue à faire progresser les relations avec les clients. Et ce n'est pas surprenant. Les messages génériques ne plaisent à personne.

Mais pour ce faire, vous avez besoin de données. Vous devez savoir qui sont vos clients, d'où ils viennent et ce qu'ils veulent. Plus vous en savez, plus vous pouvez personnaliser. Et offrez à chacun une expérience individuelle.

Source : GIPHY

L'interaction la plus courante des marques avec les consommateurs se fait via le support client. Vous pouvez utiliser les appels, les e-mails ou le chat en direct. De nombreuses marques utilisent désormais les réseaux sociaux comme principal canal de support client. Twitter, Facebook Messenger et Instagram sont les options les plus populaires.

Pour toute application de messagerie, vous pouvez choisir de configurer des réponses automatiques et d'utiliser des chatbots. Ceci est particulièrement utile si votre public cible se trouve dans un fuseau horaire différent de celui de votre équipe. Et ceux-ci vous permettent de conserver cette touche personnalisée, même si elle ne vient pas d'un humain.

Source : ManyChat

Ils sont parfaits pour répondre aux FAQ et diriger les clients vers la bonne équipe. Mais les chatbots sont maintenant si avancés qu'ils peuvent aller jusqu'au stade de l'achat.

80 % des consommateurs se sentent plus émotionnellement connectés à une marque lorsque le service client résout leur problème. Mais cela peut aussi produire la réaction émotionnelle opposée si vous vous trompez. Alors, assurez-vous que les utilisateurs se sentent entendus et garder l'expérience transparente.

Apprendre à partir d'exemples réussis de stratégie de marque émotionnelle

Le Coca-Cola n'est que du soda. Mais pourquoi payons-nous une prime pour cela par rapport à des produits similaires ? En raison de l'identité de la marque.

Toute la stratégie marketing de l'équipe favorise le sentiment d'appartenance et de cohésion. Il puise dans les émotions des clients. Ils ont même lancé il y a quelques années une campagne « Share a Feeling » :

Ils sont grands sur la personnalisation aussi. Vous donnant la possibilité de choisir un nom et un design à imprimer sur une canette :

Source : Coca Cola

C'est une idée simple. Mais celui qui forge facilement un lien émotionnel.

Il existe également de nombreux autres modèles d'inspiration. D'autres études de cas de branding émotionnel bien fait proviennent de :

1. Airbnb
2. Netflix
3. ESPN

Airbnb

Airbnb est tout au sujet de l'envie de voyager. Et c'est un facteur de motivation assez puissant. Ainsi, toute leur image de marque émotionnelle y puise. Toute l'expérience client est fournie par des Hôtes du monde entier. Ainsi, l'entreprise est basée sur la communauté et l'appartenance aussi.

Leur campagne "Made possible by Hosts" est un diaporama de contenu généré par les utilisateurs pour montrer les différents types de voyages qui peuvent se produire. Cela vous fait penser à vos propres voyages passés. Et se sent très naturel et relatable :

Oui, les images sont prises par des photographes professionnels. Mais ils ont utilisé leurs propres amis et leur famille pour les prises de vue. Donc, cela ne semble pas aussi mis en scène que beaucoup d'autres publicités de voyage.

Netflix

L'image de marque émotionnelle ne doit pas non plus être un film ou une vidéo. Netflix a montré qu'un panneau publicitaire inspirant pouvait avoir le même effet.

Ils ont utilisé une forme de nostalgie collective qui puise dans les expériences que la plupart d'entre nous ont. Nous avons tous des rêves. Et la plupart d'entre nous ont utilisé des DVD dans le passé. Avant que la technologie n'évolue.

Source : L'inspiration

Leur message vous motive à continuer à travailler vers vos objectifs. Mais aussi pour s'adapter au changement (désolé, Blockbuster) et continuer à évoluer avec son temps. Cela vous fait également penser aux expériences de l'enfance. Et c'est beaucoup d'émotions différentes à partir de quelques lignes.

ESPN

La musique est directement liée à nos émotions. Cela peut nous donner des frissons et des sensations fortes. Et ESPN, de retour pour couvrir la LNH, a également sauté dans le train de la nostalgie. Avec Justin Bieber racontant pour lui donner une touche de culture pop :

Ils montrent le thème classique mis à jour avec un orchestre en direct après une absence de 17 ans. Il capture l'excitation et le suspense du hockey tout en défendant l'outsider (le compositeur).

Il explique comment il a créé la musique qui est devenue le thème du hockey professionnel pour une génération de fans. Le voyage ramène de nombreux téléspectateurs à leur enfance. Tout en revigorant l'anticipation du retour du sport en direct.

Utilisez la preuve sociale et d'autres tactiques de psychologie marketing

Vous vous considérez probablement comme une personne rationnelle. Mais nous avons tous des biais cognitifs qui nous aident à prendre des décisions rapides face à des choix.

Les neurosciences jouent un plus grand rôle dans l'intention d'achat des clients potentiels que vous ne le pensez. Même la couleur ou les polices sur le site d'une marque. Et ces éléments peuvent déclencher différentes émotions chez les consommateurs. La psychologie du marketing puise dans ces derniers.

La hiérarchie des besoins de Maslow explique les besoins physiques, sociaux et émotionnels des humains. De la nourriture, du sommeil et de l'eau à la réalisation de votre plein potentiel dans la vie (réalisation de soi) :

Si vous fabriquez des voitures de luxe rapides, vous visez probablement la satisfaction de votre ego. Plutôt que des modèles plus sûrs et plus rentables pour les familles avec enfants qui seront plus bas sur l'échelle.

La preuve sociale est l'une des tactiques de psychologie marketing les plus utilisées. C'est en quelque sorte devenu la version numérique du marketing de bouche à oreille. Parce que nous avons besoin des autres pour nous aider à valider nos choix. Surtout quand on doit les payer.

Cette validation peut prendre deux formes principales :

1. Avis et témoignages
2. Contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Avis et témoignages

79 % des acheteurs font autant confiance aux avis en ligne d'inconnus qu'aux personnes qu'ils connaissent. Parce qu'ils sont basés sur de vraies expériences humaines.

Eh bien, ils devraient l'être. Amazon a actuellement des problèmes avec les marques qui paient pour de faux articles positifs. Mais nous ne sommes pas ces marques. Si les gens se plaignent de votre service ou produit, découvrez pourquoi et essayez de le réparer.

Source : Oberlo

Les avis peuvent également provoquer le FOMO (peur de passer à côté). Parce que c'est une forme de motivation émotionnelle pour les gens. Si les gens lisent des articles sur des expériences de marque exceptionnelles, ils les veulent aussi. Ils recherchent ce sentiment d'appartenance.

Contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur est l'un des types de contenu les plus fiables. Et 79 % des consommateurs affirment que l'UGC a un impact important sur les décisions d'achat. Parce que vous obtenez la réaction émotionnelle directement de l'utilisateur.

Source : Réseaux sociaux aujourd'hui

Vous pouvez publier toute la journée sur la qualité de votre produit. Mais un seul message d'un client satisfait a beaucoup plus d'impact.

Il n'y a pas non plus d'inconvénient à cette forme de marque émotionnelle. Vous ne dépensez ni temps ni argent pour le créer. Ainsi, tout engagement et notoriété de la marque est un bonus.

Conclusion

Le branding émotionnel consiste à rendre le parcours client aussi pertinent que possible. Les gens veulent sentir que vous vous souciez d'eux. Mais aussi que vous utilisez votre plateforme pour avoir un impact. De cette façon, ils ont l'impression de faire du bien aussi en vous soutenant.

Les émotions sont de puissantes motivations. Alors, apprenez à connaître vos clients. C'est la base pour savoir comment les faire rester. Si vous connaissez leurs motivations et leurs points faibles, vous pouvez créer une identité de marque qui résonnera.

Avez-vous vu du contenu qui vous a vraiment fait ressentir quelque chose récemment ? Quelle émotion a le plus d'impact sur les clients potentiels ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.