Le pouvoir indéniable des emojis dans les lignes d'objet des e-mails (avec un avertissement)

Les emojis améliorent-ils les performances des lignes d'objet de vos e-mails ?

Bonne question!

Après avoir approfondi les statistiques sur ce sujet et parcouru des centaines d'exemples dans ma boîte de réception, j'en suis venu à la conclusion que, oui, ils le font. Cependant, il y a une mise en garde…

Devez-vous utiliser des emojis dans les lignes d'objet de vos e-mails ?

Naturellement, un emoji coloré va d'abord attirer l'attention d'un utilisateur dans sa boîte de réception alors que la plupart des autres e-mails sont en texte brut. En moyenne, les lignes d'objet avec des emojis ont un taux d'ouverture plus élevé que celles qui n'en ont pas.

Dans une étude menée par Return Path, le taux d'ouverture moyen des e-mails promotionnels du Nouvel An était de 18 %. Cependant, lorsqu'un e-mail incluait une boule de confettis () ou une bouteille de champagne (), le taux d'ouverture grimpait à 22 %. Ces améliorations progressives peuvent être importantes pour une entreprise.

Mais le sujet des emojis dans les lignes d'objet des e-mails est bien plus complexe que cela. Il ne s'agit pas uniquement des taux d'ouverture des e-mails.

Alors qu'un emoji accrocheur peut attirer l'attention de quelqu'un et étendre le sens d'une ligne d'objet, il existe également des études qui suggèrent que les emojis s'accompagnent d'un sentiment négatif dans certains cas. La même étude a révélé que les e-mails sans emojis étaient considérés comme plus précieux.

La punchline ? Les emojis peuvent vous aider à vous démarquer dans la boîte de réception et à donner plus de sens, mais ils peuvent également entraîner un sentiment négatif envers la marque et vos e-mails reçoivent une augmentation des plaintes pour spam.

Je suis arrivé à la conclusion que l'utilisation d'emojis dans les lignes d'objet des e-mails est contextuelle. Si c'est pour vous de le faire, cela vaut la peine d'explorer les nombreux avantages de cette tactique de marketing par e-mail. A condition de le faire avec modération.

Mais si vous pensez que les emojis ne conviennent pas à votre marque et pourraient diminuer sa confiance avec les clients, alors ne prenez pas de risque.

Meilleures pratiques pour l'utilisation des émoticônes dans les lignes d'objet des e-mails

Si vous êtes toujours prêt à vous plonger dans le monde des émoticônes par e-mail, voici quelques bonnes pratiques à suivre.

Gardez-le pertinent

N'utilisez pas les emojis juste pour le plaisir. C'est à ce moment-là que cela peut avoir un effet néfaste sur votre marque.

Les émojis agressifs tels que les points d'exclamation exagérés ou les caractères hors sujet qui sont purement des appâts à clics n'aideront pas vos efforts de marketing par e-mail. Bien sûr, vous pouvez obtenir des ouvertures, mais vous finirez aussi par frustrer beaucoup de gens.

Ce n'est pas ce que vous voulez qu'ils pensent de votre marque.

Cette ligne d'objet de l'e-mail utilise deux emojis qui ont très peu (le cas échéant) de sens ! C'est une tentative claire d'attirer l'attention de quelqu'un, mais à mon avis, cela ne fait que nuire au message de l'e-mail.

Voici un autre exemple d'un programme de récompenses d'hôtel où ils ont utilisé deux des mêmes emojis pour associer une ligne d'objet qu'ils ne semblent pas correspondre.

Si vous envisagez d'utiliser des emojis dans vos lignes d'objet, assurez-vous qu'ils sont pertinents et qu'ils ajoutent de la valeur au contenu de l'e-mail.

N'en faites pas trop

Un emoji est plus que suffisant pour attirer l'attention de quelqu'un. Le bon emoji peut maximiser l'espace disponible d'une ligne d'objet d'e-mail en ajoutant du sens et de l'émotion au message.

Par exemple, cet e-mail d'Uber Eats mentionne le "grand match" et inclut ensuite un emoji d'un ballon de la NFL. Sans parler du Superbowl, les emoji ont fait le travail pour eux et ont utilisé l'espace disponible.

En revanche, cette marque d'animaux de compagnie a utilisé neuf emojis dans l'objet de son e-mail de la Saint-Valentin et dans ses lignes d'objet secondaires. C'est vrai, NEUF ! C'est exagéré et cela pourrait laisser un goût amer dans la bouche de votre client.

Avec modération, les emojis offrent de nombreux avantages aux marques en matière de marketing par e-mail. Mais si vous en faites trop, vous ruinerez toute bonne volonté que vous avez accumulée et vous pourriez voir les désabonnements ou les plaintes augmenter rapidement.

Tenez compte de votre public et de votre marque

En termes simples, les emojis ne conviennent pas à certaines marques et à certains publics.

Votre clientèle est-elle majoritairement âgée ou jeune ? Masculin ou féminin? Entreprises ou particuliers ?

Ces questions, ainsi que de nombreuses autres questions démographiques, vous donneront une meilleure idée de la pertinence ou non des emojis.

Par exemple, si vous êtes comptable fiscaliste et que vous envoyez une facture à une entreprise, est-il approprié d'utiliser des emojis ?

Probablement pas. Oui, c'est un exemple extrême, mais vous devez prendre un moment pour réfléchir au destinataire de vos e-mails. Faites vos recherches, demandez à votre public ce qu'il préfère et déterminez s'il est approprié pour votre entreprise d'utiliser des emojis.

Une fois que vous avez décidé d'une voie à suivre, incluez-la dans les directives de votre marque afin de conserver une apparence et une convivialité cohérentes à tous les niveaux.

Bien qu'il n'y ait pas de règles strictes pour déterminer qui devrait (ou ne devrait pas) utiliser les emojis dans les lignes d'objet, il est beaucoup plus courant que les marques destinées aux consommateurs tirent le meilleur parti de cette tendance. Par exemple, voici deux exemples de lignes d'objet de la marque de commerce électronique Temple & Webster qui fonctionnent bien :

Ils sont à la fois subtils mais significatifs dans leur prestation. Dans les deux cas, l'emoji transmet une émotion et incite l'utilisateur à ouvrir l'e-mail.

Ne me croyez pas sur parole… testez plutôt

Bien sûr, rien ne vaut le test ! J'ai fourni quelques bonnes pratiques pour utiliser les emojis dans les lignes d'objet des e-mails, mais il n'est pas nécessaire de me croire sur parole.

La meilleure façon de savoir s'ils trouveront un écho auprès de votre public est d'essayer. Testez une ligne d'objet avec et sans emoji et comparez le taux d'ouverture, l'engagement et les désabonnements.

C'est la seule façon de savoir à 100 % si les emojis sont le bon choix pour votre entreprise.

Comment ajouter un emoji à la ligne d'objet d'un e-mail

Prêt à faire tourner les emojis ? Vous voulez faire des tests ?

Ajouter des emojis à vos e-mails est en fait très facile à faire. Tout ce que vous avez à faire est de visiter Emojipedia - une bibliothèque pleine d'emojis amusants et reconnaissables - recherchez l'icône que vous voulez, copiez-la, collez-la dans votre prochaine campagne d'e-mails, et vous êtes sur la bonne voie !

N'oubliez pas que les emojis s'affichent différemment selon le client de messagerie ou l'ordinateur utilisé par votre destinataire. Les clients de messagerie Apple, Google et Microsoft, par exemple, affichent les emojis ci-dessous légèrement différemment :

Tout cela signifie que vous devez tester et afficher vos e-mails sur plusieurs appareils avant de les envoyer. C'est une bonne pratique que vous devriez intégrer à votre flux de travail de toute façon afin que tous vos prospects lisent le message comme prévu.

A part ça, amusez-vous bien et bonne chance !