Pourquoi devriez-vous adopter la technologie pour développer votre entreprise de services

Cet article sur la façon dont les entreprises de services devraient adopter la technologie est rédigé par Steve James, un expert en marketing des petites entreprises basé à Vancouver, en Colombie-Britannique.

Chaque propriétaire d'entreprise de services souhaite se développer et croître sur une base annuelle. Que pouvez-vous faire en 2019 pour assurer une transition en douceur vers un nouveau niveau plus rentable ? Adoptez la technologie.

Steve James

La croissance de ces outils commerciaux les rend de plus en plus abordables pour toutes les tailles et tous les modèles d'entreprise. Les technologies d'aujourd'hui sont également conçues pour être évolutives. Vous pouvez commencer avec juste assez pour être utilisé par une petite entreprise, puis étendre votre utilisation de la technologie au fur et à mesure de votre croissance. Cela signifie un cycle d'achat plus serré, sans gaspillage de stockage, d'opérations ou de bande passante de communication au fur et à mesure de votre croissance.

Pour les entreprises de services à domicile, cela est particulièrement important. Votre service client se fait à distance depuis votre « bureau central ». Vous pouvez vérifier le suivi des prospects, le point de service et la réconciliation en temps réel. Voici quelques façons de développer votre entreprise grâce à la technologie.

Cloud computing

Vous n'avez plus besoin d'un espace de stockage rempli de serveurs pour exécuter des logiciels ou stocker vos données. Vous pouvez désormais exécuter des logiciels dans le cloud, qui est hébergé sur des serveurs virtuels et accessible de n'importe où. Le logiciel cloud est rapide, sécurisé et peut connecter tous les membres de l'entreprise, où qu'ils se trouvent. Tout, depuis votre logiciel de gestion d'entreprise de services, votre CRM (gestion de la relation client), votre logiciel de comptabilité, etc., est hébergé dans le cloud. Même Microsoft Office est passé à un modèle d'abonnement cloud.

Les logiciels cloud sont plus abordables, constamment mis à jour et pris en charge par les fournisseurs. Il peut s'étendre pour répondre à vos besoins au fur et à mesure de votre croissance. Vous les utilisez sur une base « en tant que service ». Vous ne les achetez pas directement, mais ne payez que ce dont vous avez besoin.

Communication

Soyons sérieux dans votre communication avec vos clients et vos prospects. Le courrier électronique est le moyen de communiquer avec les prospects et les clients. Vous avez la permission des personnes de les contacter ; vous pouvez ajouter des liens vers votre site Web, des liens vidéo, des messages hyper-ciblés à différents segments de votre public (voir CRM, ci-dessus) et ajouter ces e-mails à d'autres campagnes marketing. L'envoi d'e-mails marketing basés sur l'autorisation à vos abonnés n'est pas un SPAM si l'information a de la valeur. Envoyez-leur des informations qu'ils peuvent utiliser et ils accueilleront toujours vos e-mails avec plaisir.

Bien sûr, vous devriez également envisager un système pour communiquer avec vos employés lorsqu'ils travaillent à différentes adresses. Celui qui télécharge les informations sur les clients et les paiements directement dans votre système. C'est là qu'un outil tel qu'un logiciel de gestion d'entreprise de services peut être inestimable. Cela changera la donne lorsque vous pourrez voir exactement ce qui se passe en temps réel dans votre entreprise.

En parlant de communication, assurez-vous d'utiliser toutes les avenues pertinentes des médias sociaux pour faire passer votre message. Si vous pensez que les messages automatisés peuvent vous aider, optez pour des systèmes qui vous permettent de planifier et d'ajouter vos tweets, messages et autres à l'avance. Cela signifie que la mise en œuvre des médias sociaux peut se faire en même temps que la planification. Cependant, soyez prudent avec cela - cela enlève la possibilité d'ajouter, de répondre et de transmettre en temps réel que toutes les bonnes campagnes de médias sociaux exigent.

Chatbots

Les chatbots gagnent également en popularité. Ce n'est plus simplement pour les «gros poissons» de votre créneau. Tout d'abord, ils améliorent le service. Les clients interagissent avec les chatbots comme ils le feraient avec des représentants humains, mais ils sont moins chers et plus efficaces, et les réponses aux requêtes reviennent presque immédiatement, sur la base d'une logique préprogrammée. Il est préférable de penser à un chatbot non pas comme un remplacement du service client humain, mais plutôt comme une page dynamique de FAQ (questions fréquemment posées). Si un prospect a une question commune, un chatbot peut émettre une réponse immédiate et pertinente.

Alors que les chatbots communiquent principalement sous forme de texte, ils utilisent également un contenu riche tel que des images. Ceci est précieux car cela signifie que les entreprises peuvent présenter des produits et des services.

Les chatbots étant appelés à révolutionner le commerce électronique, les entreprises de services devraient envisager de les exploiter dans le cadre de leur stratégie commerciale plus large. Vous n'avez pas besoin d'être un développeur expert. Déterminez simplement les cas d'utilisation des chatbots dans votre entreprise en utilisant Facebook Messenger, Kik, Telegram, etc.

Systèmes de paiement

Quels différents types de paiement pouvez-vous accepter ? Plus il y en a, mieux c'est, y compris les systèmes « exotiques » tels que le crédit PayPal et la crypto-monnaie : plus vous offrez d'options, plus vous pouvez attirer de clients.

L'intégration de la facturation sans papier et de divers paiements numériques dans vos outils de gestion d'entreprise de services facilite la tâche de toutes les parties concernées et peut vous faire payer plus rapidement. Il est facile à organiser et garantit que tout le monde "est sur la même page", ce qui signifie que votre entreprise fonctionne plus rapidement, plus efficacement et, surtout, augmente le service et l'expérience client, la fidélisation et l'engagement des clients et améliore considérablement la productivité globale.

Mise en œuvre/amélioration du site Web

Enfin, un mot à propos de votre site Web : L'époque où vous utilisiez votre site Web simplement comme un « auvent au-dessus de votre porte » en ligne statique est révolue.

Avec un peu plus de prévoyance, vous pouvez utiliser ces plateformes pour afficher des vidéos, des informations écrites comme des blogs, optimiser une place centrale pour tous vos flux de médias sociaux, afficher des témoignages et des critiques de clients, présenter des personnes dans l'entreprise et plus encore.

N'oubliez pas également de les rendre compatibles avec les mobiles, car plus de la moitié des recherches s'effectuent désormais depuis la paume des mains du prospect ! Un site web qui n'est pas optimisé pour le mobile sera également pénalisé par les moteurs de recherche. Les concurrents avec des sites Web optimisés pour les mobiles gagneront des clics de recherche qui auraient autrement pu être les vôtres, si votre site était réactif au mobile.

Votre petite entreprise investira-t-elle dans la technologie ? Pour les PME du secteur des services à domicile, cela signifie que vous pouvez désormais agir comme si votre entreprise était beaucoup plus grande. Vous pouvez réaliser une croissance grâce à une efficacité améliorée, à des revenus accrus et à un meilleur service pour les clients.

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