E-mail vs réseaux sociaux : 5 raisons pour lesquelles vous devriez développer une liste plutôt qu'une suite

Sommes-nous trop obsédés par les vanity metrics ?

Les likes, les commentaires et les followers sur les réseaux sociaux sont un visionnage agaçant, mais font-ils quelque chose pour la progression de votre entreprise ?

Vous l'avez compris, je suis sur le point de vous dire à quel point le marketing par e-mail est important par rapport aux médias sociaux. Vous l'avez entendu un million de fois maintenant. Et pourtant, les marques sont toujours encordées dans la fanfare…

C'est pourquoi il est important de prendre un moment pour prendre du recul et regarder la réalité des choses.

Ne vous méprenez pas, je ne vous dis pas d'oublier complètement les médias sociaux organiques. C'est un canal puissant pour amplifier votre message, augmenter la notoriété et étendre votre portée. Mais en ce qui concerne les choses difficiles - génération de prospects, génération de revenus et profilage des clients - le marketing par e-mail gagne au premier tour.

Il y a donc une place pour ces deux canaux dans votre mix marketing. Mais pour ceux qui cherchent à vraiment se concentrer sur les mesures concrètes susmentionnées de leur entreprise, voici cinq raisons pour lesquelles développer une liste de marketing par e-mail est une meilleure approche qu'un suivi des médias sociaux.

1. Le courrier électronique se concentre sur le contenu MOFU et BOFU

Les médias sociaux organiques et la croissance d'un public sont vraiment une activité haut de gamme (TOFU). Vous développez la notoriété de votre marque auprès de nouveaux prospects et entamez le processus d'établissement d'une relation de confiance.

Le contenu TOFU qui intéresse votre public cible mais qui n'est pas lié à votre produit ou service convient parfaitement aux médias sociaux. Les gens ne veulent pas être vendus alors qu'ils parcourent leur flux Facebook ou recherchent de l'inspiration photo sur Instagram.

Vous trouverez ci-dessous un bon exemple de contenu TOFU d'un détaillant de produits de pêche qui a créé une série de vidéos intitulée Creek to Coast pour son public cible :

Un exemple de contenu haut de gamme sur Facebook.

Si tout ce que vous publiez sur vos comptes sociaux sont des offres, des offres et des messages de vente agressive sur votre produit ou service, cela décourage les gens.

Maintenant, cela ne veut pas dire que le contenu du milieu de l'entonnoir (MOFU) et du bas de l'entonnoir (BOFU) tels que les comparaisons de produits, les études de cas et les témoignages ne devraient jamais être utilisés sur les réseaux sociaux. Bien sûr, il y a aussi un moment et un lieu pour cela. Surtout si vous lancez des campagnes publicitaires payantes. Mais ils ne devraient représenter qu'une petite fraction (moins de 20 %) de votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.

Avec le marketing par e-mail, les choses sont un peu différentes. En acquérant l'adresse e-mail de quelqu'un, vous avez déjà établi un niveau de base de confiance et de crédibilité. Ils ont peut-être découvert votre entreprise sur les réseaux sociaux, sont venus sur votre site Web après une recommandation ou vous ont trouvé via un moteur de recherche et ont choisi de vous fournir leurs coordonnées.

Une fois qu'un prospect rejoint votre liste de diffusion, vous avez alors la "permission" de lui envoyer du contenu MOFU et BOFU qui conduira plus probablement à des ventes. Oui, vous avez l'autorisation légale de le faire une fois qu'ils se sont inscrits. Mais aussi parce que vous avez gagné un niveau de crédibilité et de confiance à ce stade, vous avez rendu ces personnes plus ouvertes à la copie axée sur les ventes.

Voici un e-mail BOFU avec une remise promise :

Un exemple de campagne d'e-mails en bas de l'entonnoir.

2. Les consommateurs préfèrent le courrier électronique comme canal de communication

Fait intéressant, une étude de Campaign Monitor a révélé que les consommateurs préfèrent recevoir des communications par e-mail des marques par rapport à d'autres canaux, tels que le publipostage, les applications mobiles, les médias sociaux, les notifications push et le portefeuille mobile. En fait, c'était le cas dans plusieurs secteurs industriels, notamment le commerce de détail, les voyages et l'hôtellerie, le divertissement, les organisations à but non lucratif et les médias numériques. Voir ci-dessous un graphique des préférences pour Retail :

Données sur les préférences de communication des consommateurs.

La même étude a révélé que les deux principales raisons pour lesquelles les consommateurs ouvrent des e-mails sont dues soit à la personnalisation, soit à la promesse d'une remise :

Données sur les raisons pour lesquelles les gens ouvrent des e-mails.

Ces statistiques ne font que renforcer le fait que le courrier électronique est plus pertinent que les médias sociaux pour le contenu MOFU et BOFU. Vos clients attendent de la personnalisation, ce qui signifie qu'ils vous ont volontairement fourni leurs informations et qu'ils vous font confiance pour les utiliser. Ils recherchent également des offres ou des remises dans leur boîte de réception - ils sont prêts à acheter.

La dernière chose qu'ils veulent, c'est être interrompu par une vente agressive sur les réseaux sociaux lorsqu'ils regardent un GIF de chat ou rigolent au dernier mème sur les Kardashian.

3. Avec le courrier électronique, vous êtes propriétaire de votre base de données

Cela a déjà été dit et je suis sûr que cela le sera à nouveau - vous n'êtes pas propriétaire de votre audience sur les réseaux sociaux !

Désolé de sonner comme un disque rayé, mais il est bien trop facile de se laisser emporter par l'énorme opportunité de développer un réseau social.

À un moment donné, c'était une excellente stratégie. Augmenter vos goûts sur Facebook ou augmenter vos abonnés Twitter entraînerait une exposition, un engagement, un trafic et éventuellement des ventes accrus pour votre entreprise. Facebook a changé tout cela avec un certain nombre de modifications cohérentes de son algorithme.

La portée organique des pages Facebook a commencé à décliner… L'engagement sur Twitter est tombé d'une falaise… et les autres réseaux sociaux ne fournissaient pas une saturation adéquate du marché de ces plateformes.

Les entreprises ont paniqué. Un grand nombre d'entreprises avaient construit toute leur stratégie de croissance sur le dos des likes de la page Facebook, et tout à coup, aucune de ces personnes ne voyait leurs publications. Facebook voulait qu'ils paient.

Ainsi, même avec des moyens nouveaux et uniques d'interagir avec votre public sur ces plateformes, telles que Groups et Messenger, vous ne serez jamais à l'abri d'un changement d'algorithme.

D'un autre côté, une fois que quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion - jusqu'à ce qu'il décide de se désabonner - vous avez ses coordonnées et êtes libre de communiquer avec lui dans le confort de sa boîte de réception. Aucune autre grande entreprise n'a le contrôle de cet écosystème - seulement vous.

Le glaçage sur le gâteau? Le courrier électronique ne va nulle part bientôt avec plus de 50 % des personnes ouvrant leur compte de messagerie personnel 10 fois par jour ! Nous sommes accros.

4. La segmentation des listes de diffusion stimule les expériences personnelles

L'aspect le plus puissant du marketing par e-mail, par rapport aux médias sociaux organiques, est peut-être la capacité de segmenter votre public. Si vous êtes intelligent et que vous disposez des bons outils, vous n'aurez plus jamais à envoyer un e-mail à un public générique. Au lieu de cela, vous pouvez fournir un contenu très pertinent aux prospects en fonction de leurs préférences et de leur comportement.

Une étude de Lyris a révélé que la segmentation des listes de diffusion augmentait les taux d'ouverture, offrait plus de pertinence aux prospects, diminuait les taux de désinscription, ainsi qu'un certain nombre d'autres avantages pour les entreprises :

Données sur les avantages de la segmentation des listes de diffusion.

La segmentation des listes de diffusion se présente sous de nombreuses formes, mais voici quelques-uns des segments les plus puissants que vous pouvez créer pour envoyer des campagnes personnalisées :

• Démographie - comme la géographie, le sexe, l'âge et d'autres facteurs.
• Comportement sur le site - divisez votre liste en fonction des pages clés qu'ils ont (ou n'ont pas) visitées sur votre site Web.
• Historique des achats - segmentez votre liste en fonction des produits qu'ils ont achetés dans le passé.
• Activité et engagement - identifiez les personnes de votre liste qui ont été les plus engagées dans vos campagnes, ou peut-être celles qui ont abandonné.

5. Le courrier électronique a de puissantes capacités de test

À la base, le marketing et la croissance des entreprises ne sont qu'une série de tests. Vous essayez quelque chose pour voir comment cela fonctionne, améliorez, itérez et essayez autre chose. Certaines choses ne fonctionnent pas, et d'autres prennent feu.

Les tests peuvent être à la fois grands et petits. Que vous lanciez un nouveau produit sur le marché ou que vous testiez la couleur d'un bouton sur votre site Web, les tests marketing sont un moyen significatif d'améliorer les performances de votre activité marketing.

Le marketing par e-mail, contrairement aux médias sociaux organiques, vous permet de tester et d'itérer avec précision. Vous pouvez tester les lignes d'objet, les appels à l'action, les offres ou un certain nombre d'autres variantes pour voir celle qui résonne le plus avec votre public.

Par exemple, vous pouvez isoler une petite sous-section de votre liste de diffusion et la diviser en deux groupes. Lorsque vous envoyez votre campagne à ces sous-sections, testez une variante et déterminez quelle métrique déterminera son succès. S'agit-il de tarifs ouverts ? Clics ? Ou peut-être s'agit-il de ventes?

Laissez la poussière retomber quelques jours et jetez un œil aux résultats de votre micro-test. Quelle variante est arrivée en tête ? Désormais, vous pouvez soit exécuter un nouveau test avec une sous-section différente, soit déployer la campagne la plus performante sur le reste de votre liste.

Conclusion

C'est une bataille en cours que les deux parties ne gagneront probablement jamais - e-mail contre médias sociaux.

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la réalité est que vous avez besoin de ces deux canaux dans votre stratégie marketing. Lorsqu'ils sont synchronisés, les médias sociaux et le marketing par e-mail peuvent former une puissante combinaison.

Mais lorsqu'il s'agit d'activités génératrices de revenus et de croissance rentable, il est difficile de nier que le marketing par e-mail est le canal de choix. Le courrier électronique a un avantage incontestable sur les médias sociaux en ce qui concerne les préférences des consommateurs pour la communication de marque - sans parler des fonctionnalités qu'offre le logiciel de messagerie électronique du point de vue de l'automatisation, de la segmentation et des tests.

Nul doute que le jeu changera à nouveau dans un avenir proche, mais pour l'instant, le marketing par e-mail est essentiel.

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