Meilleures pratiques pour les émoticônes de la ligne d'objet des e-mails afin de maximiser les résultats de la campagne

L'utilisation des emoji s'est multipliée au cours des dernières années, ce qui a conduit à l'utilisation d'emojis dans la ligne d'objet des e-mails.

Les premiers emojis ont été créés en 1999 par l'artiste japonais Shigetaka Kurita, qui souhaitait créer une interface unique pour transférer des informations de manière simple. Mais ce n'est que lorsque Unicode a adopté les emojis en 2010 qu'ils ont vraiment décollé, et en juin 2018, il y avait 2 823 emojis dans la norme Unicode.

Les emojis étant désormais courants, il était inévitable qu'ils finissent par se retrouver dans le marketing par e-mail.

Aujourd'hui, nous allons partager certains des avantages et des inconvénients des emojis de ligne d'objet, ainsi que la façon d'utiliser les emoji dans les lignes d'objet des e-mails pour augmenter les taux d'ouverture et, en fin de compte, les ventes et les conversions.

Un regard sur les emojis de la ligne d'objet des e-mails

Remarquez tous les symboles emoji dans les lignes d'objet des e-mails ici :

Quelques éléments à noter ici…

Premièrement, les messages avec des emojis dans leur ligne d'objet attirent plus l'attention que tout le reste. Les boîtes de réception sont traditionnellement des interfaces ennuyeuses remplies de beaucoup de texte ; ajouter des emojis est un moyen fantastique de se démarquer avec des visuels colorés et de faire cliquer les gens.

Deuxièmement, l'instantané ci-dessus provient de l'onglet Promotions de Gmail. En effet, les emojis de ligne d'objet sont couramment utilisés par les marques de commerce électronique qui ont une raison singulière et distincte de les utiliser : ils existent dans un espace numérique. Cela signifie que les clients du commerce électronique visitent généralement les sites de commerce électronique via des smartphones et des tablettes, qui sont à zéro pour l'utilisation des emoji.

Pourquoi utiliser des emojis dans les lignes d'objet des e-mails ?

Rendre votre e-mail visuellement attrayant n'est pas la seule raison d'incorporer des emoji dans la ligne d'objet. Voici quatre autres avantages :

Ils aident à transmettre ce que les mots ne peuvent pas

Il est parfois difficile de mettre des mots sur les émotions. Considérez ces quatre exemples :

• "Je suis vraiment enthousiaste." — La période ne véhicule pas trop d'excitation, n'est-ce pas ?
• "Je suis vraiment enthousiaste!" — C'est un peu mieux.
• "JE SUIS VRAIMENT ENTHOUSIASTE!" — Maintenant, nous arrivons quelque part… sauf que les filtres anti-spam sont sensibles aux majuscules.
• "Je suis vraiment enthousiaste! 😁” — Parfait. Maintenant, l'émotion est accentuée sans déclencher de filtres anti-spam.

Le sentiment de chaque message est le même, mais les sentiments véhiculés sont différents. Les emojis peuvent donner aux mots et aux phrases l'accent nécessaire pour exciter ou intriguer. Les inclure renforce le sens de votre message et est souvent suffisamment convaincant pour inciter les abonnés à ouvrir l'e-mail.

Ils ajoutent de la personnalité à votre marque

Les consommateurs d'aujourd'hui réagissent mieux aux messages subtils et personnalisés. L'ajout d'emojis à votre stratégie d'email marketing aide à humaniser votre marque, en lui donnant personnalité et identité. Définir et renforcer cette personnalité tout au long de votre marketing peut, à son tour, renforcer la notoriété de la marque.

Ils économisent de l'espace

Les lignes d'objet des e-mails sont limitées, selon la boîte de réception. Surtout sur mobile, où encore moins de caractères sont affichés.

Les emoji permettent plus d'informations avec moins de caractères, en remplaçant un mot ou même une phrase entière. Regardez comment AT&T enregistre les caractères dans leur e-mail en utilisant un emoji cadeau lui permettant de s'adapter parfaitement à un écran mobile :

Ils sont faciles à utiliser

Emoji est facile à utiliser dans les e-mails, principalement parce qu'il est pris en charge sur presque tous les appareils et tous les clients de boîte de réception. Il est également simple à utiliser car l'ajout d'un emoji peut être aussi simple qu'un copier-coller.

Ce n'est pas parce que c'est facile que vous devez commencer à insérer des emojis sans comprendre comment les utiliser. Voici donc quelques conseils et bonnes pratiques pour vous aider à démarrer.

Meilleures pratiques pour les ajouter à la ligne d'objet de votre e-mail

1. N'en abusez pas

Les destinataires seront probablement ennuyés si toutes les lignes d'objet de votre e-mail ressemblent à ceci :

Les emojis ajoutent de la valeur aux lignes d'objet car ils sont uniques et se démarquent, mais en faire trop pourrait être considéré comme du spam. Si vous en bourrez sans vergogne toutes vos lignes d'objet, il ne faudra pas longtemps avant que les gens comprennent et commencent à vous ignorer.

En tant que meilleure pratique, utilisez seulement 1 ou 2 par ligne d'objet et faites-le de manière stratégique. Ce qui nous amène au point suivant…

2. Assurez-vous qu'ils servent un but

Que vous substituiez des mots ou des phrases, ou que vous mettiez l'accent sur un message, l'utilisation d'emoji doit avoir un but. Même si vous en utilisez un en dehors de son objectif prévu, cela reste acceptable - tant que vous connaissez son objectif sans laisser de place à une mauvaise interprétation.

Par exemple, de nombreuses marques de commerce électronique utilisent l'emoji éclair pour indiquer une vente flash :

Les emoji doivent également être pertinents pour votre contenu. N'insérez pas n'importe quel emoji dans votre ligne d'objet uniquement pour capter l'attention, comme ces deux exemples :

Au lieu de cela, votre emoji doit correspondre à la ligne d'objet et se rapporter directement au contenu de l'e-mail :

Le symbole de l'horloge transmet un sentiment d'urgence, ce qui indique que cet accord ne durera pas éternellement, et souligne que les destinataires doivent agir rapidement afin de "ne rien manquer".

La grande variété d'emoji disponibles facilite le choix d'un emoji pertinent et utile pour chacun de vos messages.

3. Tenez compte de votre contenu et de votre public

Il est facile pour les emoji de passer pour non professionnels, donc s'ils ne correspondent pas à votre campagne ou au style de votre marque, ne les utilisez pas.

Tenez compte de facteurs tels que :

• Votre public les utilise-t-il ? — Les outils d'intelligence sociale peuvent aider à le déterminer.
• Les avez-vous utilisés dans d'autres communications ? — Ne les utilisez pas dans vos e-mails s'ils ne se trouvent nulle part ailleurs dans vos efforts de marketing numérique.

Étant donné que le marketing par e-mail doit personnaliser les messages aux destinataires, les emojis ne doivent être utilisés que lorsque vous savez que votre public répondra favorablement. Par exemple, les utiliser pour les nouveaux clients ou les clients ponctuels (comme dans les e-mails de bienvenue ou de panier abandonné) peut décourager les gens car ils ne connaissent pas aussi bien votre marque.

Pour les e-mails individuels, le professionnalisme l'emporte sur la personnalité. Dans ce cas, il est donc préférable de conserver les emojis pour des interactions personnelles et connues. Si vous n'avez jamais rencontré votre destinataire en personne, laissez les emojis de côté.

4. Test A/B pour la prise en charge des emoji

L'une des principales préoccupations est la façon dont les emojis s'affichent sur divers clients de messagerie, systèmes d'exploitation, navigateurs et appareils. Par exemple, le même emoji apparaîtra différemment dans Gmail et Yahoo Mail. Ces différences sont basées sur les spécifications du récepteur, donc l'apparence des emojis sur votre écran ne sera pas la même que sur l'écran du destinataire .

Regardez la différence de rendu des différents emojis sur différents clients de messagerie de bureau, Web et mobiles :

Dans de rares cas, les clients de messagerie, les navigateurs ou les systèmes d'exploitation obsolètes n'affichent même pas les emojis. Ici, le destinataire verra un caractère ☐ à la place. C'est pourquoi il est important de tester les lignes d'objet de vos e-mails dans plusieurs clients de messagerie, navigateurs et appareils avant de les envoyer, afin de vous assurer que l'emoji s'affiche correctement.

Que montrent les données ?

Une étude de 2012 de Swiftpage a testé les effets de l'emoji de la ligne d'objet, en envoyant à la moitié des e-mails des abonnés de l'entreprise avec des emoji et à l'autre moitié une ligne d'objet contenant uniquement du texte. Les résultats du test ont montré que les emoji dans la ligne d'objet démontraient :

• Augmentation de 29 % du taux d'ouverture unique
• Augmentation de 28 % du taux de clics uniques
• Augmentation de 93 % du taux de clics

En 2017, Phrasee a mené des recherches scientifiques approfondies pour approfondir les émojis dans le langage marketing et l'impact de ses performances à grande échelle. Leurs recherches ont montré que 60% du temps, les emojis fonctionnent - augmentant les taux d'ouverture d'environ un quart d'écart-type. Cependant, lorsqu'ils ne fonctionnent pas bien (environ 40 % du temps), ils dissuadent la réponse d'environ la même marge :

Au mieux, des résultats non concluants - donc un emoji, en lui-même, ne fera ni ne détruira une ligne d'objet. Cependant, selon Phrasee, ce que font réellement les emojis est d'amplifier le message d'une ligne d'objet. Ainsi, l'ajout d'un emoji aggravera une mauvaise ligne d'objet ou améliorera une bonne ligne d'objet.

A votre tour d'essayer l'email marketing avec les emojis

Les emojis de ligne d'objet sont certainement une tendance mais ne conviennent pas à toutes les marques. Une fois que vous avez optimisé le contenu de votre e-mail et la copie de la ligne d'objet, essayez d'ajouter des emojis pertinents pour amplifier votre message et augmenter les taux d'ouverture.

L'élaboration d'une ligne d'objet d'e-mail persuasive n'est que la première étape vers un meilleur retour sur investissement avec vos efforts de marketing par e-mail. Si vous ne suivez pas cette impression, vous perdrez tout élan vers une vente. C'est pourquoi il est tout aussi important d'optimiser la landing page post-clic. Fournissez aux visiteurs une page de destination post-clic dédiée aux e-mails et inscrivez-vous pour une démo Instapage Enterprise ici.