SMS vs e-mail marketing

Différentes entreprises choisissent des positions différentes dans la discussion sur « texte contre e-mail ». Quelqu'un préfère utiliser les e-mails, quelqu'un se concentre sur les messages SMS, et les décisions dépendent fortement des industries et des spécificités des entreprises, des résultats qu'elles ont obtenus grâce à leurs efforts précédents.

Dans cet article, nous allons essayer de tout trier et d'évaluer les avantages et les inconvénients des SMS en masse et du marketing par e-mail.

Comment comparer SMS et e-mail marketing ?

Le marketing par e-mail et par SMS sont deux canaux différents avec leurs propres spécificités et fonctionnalités. La différence principale et la plus évidente est liée aux méthodes de livraison : les messages SMS, contrairement aux e-mails, ne nécessitent pas de connexion Internet pour être envoyés et acceptés.

Cependant, il existe des similitudes importantes : les deux canaux s'adressent directement aux clients ou prospects et sont souvent utilisés comme des activités de proximité.

La logique du marketing par SMS et par e-mail est assez similaire : vous devez choisir votre objectif et déterminer la stratégie, choisir un public cible, exporter des contacts via un numéro de téléphone ou un outil de recherche d'e-mails, transmettre votre message dans le contenu, lancer la campagne et analyser ses résultats.

Cependant, ces canaux ont des impacts différents et sont conçus à des fins différentes. Il est possible de les comparer par les paramètres suivants.

• Taux d'ouverture : en moyenne, le taux d'ouverture des SMS est d'environ 98, alors que pour les emails ce paramètre atteint 20% (source).
• Délivrabilité : toute campagne SMS exige un consentement explicite du destinataire, par conséquent, elle a presque toujours des taux de livraison élevés avec seulement 3 % des messages marqués comme spam ; pour les e-mails, le taux de spam est nettement plus élevé, car 85 % d'entre eux tombent généralement dans le dossier spam.
• État du marché : l'e-mail est un canal plus populaire, par conséquent, la concurrence entre les différentes newsletters dans la boîte de réception du destinataire est intense ; Les SMS sont moins répandus et moins d'entreprises utilisent ce canal pour communiquer avec leurs clients.
• Réponse : le canal SMS a plus de chances d'obtenir une réponse, car d'autres mesures sont également plus élevées ; de plus, les gens ont tendance à interagir avec les SMS entrants dans les minutes qui suivent leur réception. Pour les e-mails, ce délai peut être plus long.
• Coût : généralement, l'infrastructure SMS nécessite plus de ressources que celle des e-mails ; par conséquent, vos dépenses de marketing par SMS pourraient être plus élevées que celles du courrier électronique.
• Contenu : le SMS est un support court et concentré avec une restriction de 160 caractères. Les courriers électroniques permettent des messages plus longs et combinent différents types de contenu en eux-mêmes.

Comme vous pouvez le constater, il existe une différence significative entre les e-mails et les SMS, et elle est déterminée par la manière dont les destinataires interagissent avec ces canaux. Par conséquent, ils sont efficaces à des fins différentes et pour différents publics.

Résumons donc les avantages et les inconvénients des deux canaux.

Le courrier électronique est un canal auquel les clients sont habitués et, par conséquent, ils s'attendront à recevoir des courriers électroniques promotionnels et considéreront vos offres là-bas. Le marketing par e-mail est également susceptible d'avoir un retour sur investissement élevé, de sorte que même vos plus gros efforts seront payants.

Il existe également de nombreux outils de marketing par e-mail, tels que des logiciels de gestion de listes de diffusion, qui vous aideront à automatiser vos activités de messagerie et à faire gagner beaucoup de temps à vos responsables marketing.

Les défis ici incluent des taux d'ouverture et de réponse relativement faibles, et des difficultés de livraison des messages, car il existe de nombreuses solutions de filtrage du spam qui peuvent perturber vos campagnes.

D'autre part, les messages SMS ont des taux d'engagement élevés, ils provoquent une réaction presque immédiate et ont une diffusion plus large car ils ne nécessitent pas de connexion Internet pour être envoyés et reçus.

Cependant, le marketing par SMS est assez cher. Et ce n'est pas tout : il faut aussi apprendre à manœuvrer entre les limites de caractère et faire passer des messages forts.

Quand devriez-vous utiliser le marketing par e-mail ?

Dans la bataille du marketing par SMS contre le marketing par e-mail, le dernier l'emporte lorsque vous devez créer et partager une offre personnalisée. Le marketing par e-mail fonctionne également bien lorsque vous travaillez sur la notoriété de votre marque et partagez les actualités de votre entreprise. Concrètement, cela vous permet de diversifier votre communication avec les clients et de leur fournir différents types de contenus (articles, vidéos, etc.).

Voici les cas d'utilisation les plus populaires et les plus efficaces du marketing par e-mail :

• promotion de divers produits, offres spéciales, etc. ; les messages électroniques vous permettent de partager plus d'un élément, de mettre en œuvre des solutions créatives et, avec leur aide, d'augmenter les taux de conversion et de vente ;
• les nouvelles de l'entreprise, les relations publiques et les mises à jour publicitaires que vous pourriez transmettre dans des récits intéressants, des blogs ou d'autres formes pour accroître l'intérêt pour votre entreprise, vos produits ou vos services ;
• des contenus pédagogiques qui apporteront de nouvelles connaissances utiles à vos clients ; de cette façon, vous pourrez développer votre image de marque et créer des fans fidèles ;
• les données de commande et de livraison pour tenir les clients informés de l'état et des mouvements de votre commande ; cela créera une expérience client améliorée et vous représentera comme une entreprise responsable qui prend soin de ses clients ;
• Campagnes B2B, car l'e-mail est considéré comme un canal professionnel ; atteignez vos prospects potentiels avec des offres sur mesure et engagez des négociations qui pourraient se transformer en un partenariat solide et à long terme.

Comment utiliser le SMS marketing ?

Les SMS seront plus avantageux lorsque vous avez une offre urgente, que vous avez besoin d'obtenir des réactions rapides de vos clients ou que vous souhaitez que les destinataires interagissent avec votre offre sur leurs appareils mobiles.

Le marketing par SMS sera utile dans ces cas :

• lorsque vous avez une offre limitée, le message SMS créera un sentiment d'urgence nécessaire et incitera les destinataires à agir ;
• les mises à jour ou les notifications urgentes seront idéales pour les SMS, car elles exigent un échange de données rapide et clair ;
• Les SMS peuvent être utilisés comme rappels de rendez-vous à venir ou d'autres activités programmées ; l'entreprise en tire un double avantage : premièrement, cela montre que vous vous souciez de vos clients et que vous consacrez des efforts à les aider ; deuxièmement, cela diminue le risque que le client manque le rendez-vous et vous n'aurez pas besoin de le reporter ;
• Le canal SMS est le meilleur pour obtenir des avis et des commentaires rapides ; vous pouvez interroger les clients sur leur dernière expérience avec votre marque et traiter les plaintes avant qu'ils n'entrent dans l'espace public ;
• dynamisez votre programme de fidélisation client avec des SMS, invitez-les à s'inscrire et devenez un habitué de votre entreprise ;
• envoyez une incitation dédiée à une certaine date, un événement ou un jour férié, ce serait une félicitation courte et simple qui ne surchargera pas et augmentera également vos taux de conversion ou de vente ;
• initiez une communication bidirectionnelle et interagissez avec les clients pour augmenter l'engagement et améliorer l'efficacité de vos campagnes.

Peut-être que c'est mieux ensemble ?

Faut-il vraiment choisir entre l'email marketing et le SMS marketing ? Comme nous l'avons déjà mentionné, les deux canaux servent à des fins différentes, par conséquent, ils ne s'excluent pas mutuellement et peuvent se soutenir mutuellement afin d'augmenter la qualité de vos communications avec les clients.

Donc, si vous avez la capacité d'exécuter à la fois des e-mails et des SMS, nous vous suggérons de le faire. Vous pourrez atteindre un plus grand nombre de personnes, diversifier les messages que vous pourriez transmettre à vos clients et améliorer les services à la clientèle.

Vous ne devriez pas non plus rencontrer de problèmes d'un point de vue technique : le marché dispose de nombreuses plates-formes pour automatiser et gérer les activités d'e-mail et de SMS. De plus, il existe des dizaines de fournisseurs qui fournissent des services pour les deux canaux et unissent les fonctionnalités requises au sein d'une seule plate-forme. Ainsi, au lieu de basculer entre différentes interfaces et de passer du temps à connaître deux plates-formes distinctes, vous n'aurez peut-être besoin que d'une seule.

Comment trouver un équilibre entre SMS et email ?

Comment comprendre quel canal utiliser pour une certaine campagne, e-mail ou SMS ? La règle simple vous aidera à vous y retrouver : le SMS est le meilleur pour les informations urgentes et urgentes et la communication bidirectionnelle rapide, tandis que la force du courrier électronique est un contenu riche qui peut être consulté et étudié plus tard.

Par conséquent, l'équilibre dépend beaucoup de vos objectifs. Demandez-vous : quel résultat devons-nous obtenir avec cette campagne ? Si votre objectif est d'obtenir une réponse rapide, choisissez SMS. Si vous devez élaborer un plan à long terme ou entretenir vos prospects, le marketing par e-mail sera plus efficace.

Si vous travaillez pour un grand objectif ou une grande occasion, par exemple, le Black Friday, il serait sage d'exploiter les deux canaux, mais d'adapter différents messages pour différents canaux : par exemple, vous pouvez envoyer de courts rappels ou des annonces par SMS, et partager un liste des produits pertinents pour les clients par e-mail.

Vos messages peuvent également se compléter, à savoir :

• vous pourriez demander à vos abonnés SMS de s'inscrire à votre newsletter par e-mail ;
• vous pouvez envoyer des newsletters faisant la promotion de vos nouveaux lancements puis annoncer une vente flash ou partager un code promo pour un ou plusieurs articles de la liste des newsletters ;
• vous pouvez envoyer les détails de la commande par e-mail, mais partager des mises à jour rapides sur l'état de la commande par SMS pour garantir la transparence.

Cependant, n'en faites pas trop. Il est bon de communiquer via différents canaux avec les clients, mais si vous les spammez avec des messages et des newsletters, même l'incitation la plus généreuse ne causera que de la gêne au lieu de les fidéliser à votre marque.

Idéalement, les spécialistes proposent d'envoyer un ou deux emails promotionnels par semaine, idem pour les SMS. Bien sûr, vous pouvez tester la fréquence sur votre public et trouver une formule parfaite pour votre entreprise, car tout dépend de votre secteur d'activité, des personnes que vous souhaitez atteindre, etc.

Derniers mots

Comme vous pouvez le voir, la discussion « SMS contre e-mail » comporte de nombreux aspects différents. Cependant, l'essentiel est que ces deux canaux puissent exister ensemble dans votre stratégie marketing. Il est tout à fait possible que travailler avec les deux en même temps vous apportera des résultats encore meilleurs sur chaque canal séparément.

Par conséquent, nous vous suggérons de ne pas penser en termes de courrier électronique ou de SMS, mais d'adapter les deux et de trouver de nouvelles approches créatives pour votre marketing.