35 modèles de séquence d'e-mails pour convertir plus de prospects, augmenter le MRR et réduire le taux de désabonnement
Publié: 2021-11-12Dans notre dernier article, nous vous avons montré comment créer une stratégie complète de marketing automation en 4 étapes. Si vous avez tout suivi dans le guide, vous avez déjà :
- Décidé d'un entonnoir de marketing de cycle de vie pour votre startup.
- Choisissez les métriques les plus importantes à suivre à chaque étape de l'entonnoir.
- Cartographiez votre parcours client.
- Et créé ou au moins décidé des flux d'automatisation marketing dont vous avez besoin.
Vous êtes déjà sur la bonne voie pour augmenter les opportunités de conversion, de rétention et de vente incitative pour votre startup !
Mais…
Bien qu'il fournisse presque tout ce dont vous avez besoin pour créer une stratégie d'automatisation marketing complète, il manque un élément important dans ce guide :
De puissants modèles de séquences d'e-mails que vous pouvez réutiliser dans vos workflows d'automatisation.
De bonnes séquences d'e-mails et une bonne copie des e-mails sont les bases d'un flux d'automatisation marketing réussi. Oui, il y a des messages intégrés à l'application, des SMS et des notifications push, mais le courrier électronique est toujours le roi.
Le marketing par e-mail est le roi du royaume du marketing avec un retour sur investissement de 4400 % et 44 $ pour chaque 1 $ dépensé .
Moniteur de campagne
La chose est…
Écrire de bonnes séquences d'e-mails prend beaucoup de temps.
Heureusement pour vous, cette semaine, nous avons créé les modèles de flux pour Encharge :
^ Voici les modèles de flux parmi lesquels vous pouvez choisir lors de la création d'un nouveau flux dans Encharge. Ils proposent tous des séquences d'e-mails préremplies et une copie.
Le bon gars que je suis, j'ai pensé que je pourrais regrouper ces séquences d'e-mails dans un message pour vous. De cette façon, vous pouvez les réutiliser dans vos propres flux de travail, fournisseur de services de messagerie ou outil d'automatisation du marketing.
Nous allons partager 15 séquences d'e-mails avec 35 modèles d'e-mails qui vous aideront à convertir et à fidéliser davantage de clients pour votre entreprise numérique.
Et parce qu'il ne s'agit pas seulement de ce que vous dites mais quand vous le dites Les modèles sont regroupés en 5 catégories basées sur un entonnoir de cycle de vie standard pour une entreprise SaaS (ou une startup numérique) :
- Modèles de séquence d'e-mails de lead nurturing
- Modèles de séquence d'e-mails d'intégration
- Modèles de séquence d'adoption de produit
- Modèles de séquence de prévention du désabonnement
De plus, il est important de noter que je n'ai inclus aucun modèle d'e-mail sortant/non sollicité/froid ici. C'est un sujet complètement différent - vous avez besoin d'un logiciel de messagerie électronique froid dédié pour cela (pas votre ESP ou Encharge typique). Ce guide suppose que vous avez des prospects entrants et des utilisateurs qui viennent sur votre site Web/page de destination et laissent leurs e-mails.
Cela dit, passons aux choses sérieuses.
Remarques sur le format :
- Les titres des e-mails sont également les lignes d'objet des e-mails. Par exemple : « E-mail 1 : Téléchargez votre eBook » signifie que l'objet de l'e-mail est « Téléchargez votre eBook ».
- Les crochets indiquent un espace réservé que vous devez mettre à jour pour rendre l'e-mail pertinent. Par exemple :
[eBook]signifie que vous devez saisir le nom de votre eBook ou d'un autre lead magnet. - Les accolades indiquent une merge tag dynamique qui est automatiquement insérée par votre fournisseur de messagerie. Par exemple :
{{ person.firstName | default: "there" }}{{ person.firstName | default: "there" }}C'est le formatage standard utilisé dans Encharge, donc si vous copiez-collez ces modèles dans Encharge, vous n'avez rien à y changer.
Contenu
Qu'est-ce qu'une séquence d'e-mails ?
Tout d'abord, que voulons-nous dire lorsque nous parlons de séquences d'e-mails ?
Une séquence d'e-mails est une série d'e-mails prédéfinis qui sont envoyés tout au long du cycle de vie du client - du tout premier moment où quelqu'un quitte son e-mail et devient abonné, jusqu'à devenir un fidèle défenseur de votre marque.
Parmi les spécialistes du marketing, les séquences sont également connues sous le nom de campagnes de goutte à goutte, de répondeurs automatiques et de séries d'e-mails.
Les séquences d'e-mails peuvent être basées sur le temps ou sur le comportement/basées sur des déclencheurs (par exemple, lorsque quelqu'un ouvre un e-mail ou fait quelque chose dans votre application).
Voici à quoi ressemble un exemple de séquence d'e-mails :
Dans l'exemple ci-dessus, la séquence est déclenchée lorsqu'un essai de produit ou de service se termine. Ensuite, selon que l'utilisateur a répondu ou non au premier e-mail, nous envoyons l'e-mail de suivi. Notez également le déclencheur Chargebee qui supprime la personne de la séquence si elle devient cliente. Il s'agit d'une séquence avancée qui combine à la fois des déclencheurs basés sur le temps et des déclencheurs.
Explorons maintenant le premier type de séquences.
Modèles de séquence d'e-mails de lead nurturing
Le lead nurturing vous aide à convertir votre trafic entrant en clients payants ou au moins en essais pour commencer.
Pour les besoins de ce guide, je vais appeler "prospects" tous les abonnés au courrier électronique qui n'utilisent pas encore votre produit. Ce sont des personnes qui ont téléchargé un lead magnet (eBook, feuille de calcul, infographie.) sur votre site ou ont montré de l'intérêt pour votre produit - par exemple, en s'abonnant à la newsletter de votre produit ou en vous donnant leur adresse e-mail lors d'un événement.
L'objectif des séquences de lead nurturing est de sensibiliser et d'intéresser un tout nouveau lead froid à votre produit. Mais aussi pour qualifier et filtrer les mauvaises pistes avant d'essayer de les pousser dans l'entonnoir.
Les entreprises qui excellent dans le lead nurturing génèrent 50 % de leads prêts à la vente en plus à un coût inférieur de 33 % .
Business2Community
Séquence 1 : Capturez des leads avec un lead magnet et envoyez une séquence de nurture
Description : lorsqu'une personne télécharge un livre électronique, une feuille de triche, un rapport, une liste de contrôle ou rejoint un cours/défi/programme via un formulaire sur votre site, envoyez-lui une séquence d'e-mails stimulants.
Objectif : Nourrir un prospect avec un contenu précieux et l'amener à essayer votre produit.
E-mail 1 : Téléchargez votre eBook
Merci d'avoir téléchargé [eBook] !
Cliquez ici pour obtenir le [eBook] ou cliquez sur le bouton ci-dessous.
[Download eBook button]
Cet e-mail de confirmation de Betty Rocker est un brillant exemple de la façon de préparer le terrain pour vos prospects. Il fournit les étapes les plus importantes après avoir rejoint son défi #makefatcry, comme la liste blanche de son adresse e-mail et la préparation requise, ainsi qu'un appel clair à l'action pour son guide de plan de repas :
E-mail 2 : Faites travailler [eBook] pour vous !
Salut, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
C'est [your name] , [1-2 lines description of who you are and what you do] .
J'espère que vous avez aimé lire le [eBook] .
La plupart des gens collectent des guides sur leurs disques durs et n'arrivent jamais à appliquer les conseils. Je ne veux pas que tu sois une de ces personnes.
Voici une étape simple du livre électronique que vous pouvez commencer à exécuter aujourd'hui, pas demain.
[The 1st and easiest step a reader of the lead magnet needs to execute in order to get value. Demonstrate how your product makes this step so much easier.]
Appuyez simplement sur répondre à cet e-mail et faites-moi savoir si vous avez exécuté cette étape aujourd'hui ?
Meilleur,
[your name]
E-mail 3 : Que faire ensuite ?
Salut, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
C'est [your name] .
À ce jour, je suppose que vous avez terminé la 1ère étape de l'eBook.
Vous vous demandez peut-être quoi faire ensuite ?
La plupart des gens obtiennent la meilleure valeur en exécutant [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] .
Bien sûr, n'oubliez pas que vous pouvez toujours me contacter en répondant à cet e-mail si jamais vous êtes bloqué !
Meilleur,
[your name]
E-mail 4 : Plus de ressources sur [topic of the guide]
Salut, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Cela fait une semaine que vous avez téléchargé [eBook] .
Si vous avez appliqué tous les éléments de ce guide, vous devriez [become a better marketer / achieved a specific goal / improved a specific skill / unlocked promised benefit] .
Je ne veux pas que tu t'arrêtes là, cependant.
Je veux vraiment vous aider à atteindre le niveau suivant !
Aujourd'hui, j'ai dressé une liste d'articles sur notre blog qui développeront le sujet du [eBook] .
Découvrez-les ci-dessous :
- Comment démarrer avec votre outil
- Article de blog pertinent 2
- Article de blog pertinent 3
Et n'oubliez pas, il ne sert à rien de les lire si vous ne les exécutez pas !
Meilleur,
[your name]
Lire la suite : 8 stratégies de lead nurturing qui fonctionnent en 2022
Séquence 2 : Rappelez à une personne de télécharger un lead magnet
Description : Lorsqu'une personne laisse son e-mail pour un lead magnet sur votre site Web mais ne clique pas sur le lien de téléchargement dans l'e-mail de confirmation, rappelez-lui avec un e-mail de suivi.
Vous seriez surpris du nombre de personnes qui demandent un lead magnet sur votre site ou votre page de destination et qui ne finissent pas par cliquer sur le lien de téléchargement dans l'e-mail de confirmation.
Dans mon dernier eBook, 77 personnes sur 228 n'ont finalement pas reçu l'eBook. C'est un énorme 33,8% ou 1/3 des gens.
Cette simple séquence d'e-mails améliorera considérablement le taux de clics de vos aimants principaux, ce qui en fera un fruit facile à intégrer à votre stratégie d'automatisation du marketing.
Objectif : Amener une personne à télécharger votre lead magnet.
E-mail 1 : Téléchargez votre eBook
Merci d'avoir téléchargé [eBook] !
Cliquez ici pour obtenir le [eBook] ou cliquez sur le bouton ci-dessous.
[Download eBook button]
E-mail 2 : Rappel : Téléchargez votre eBook
Je voulais juste m'assurer de télécharger le [eBook]
Cliquez ici pour obtenir le [eBook] ou cliquez sur le bouton ci-dessous.
[Download eBook button]
Modèle de séquence d'e-mails 3 : Doubler le taux d'ouverture d'une newsletter diffusée
Description : envoyez un e-mail de suivi avec un objet différent aux personnes qui n'ont pas ouvert votre première diffusion. De cette façon, vous augmenterez le taux d'ouverture de la diffusion sans presque aucun effort supplémentaire.
Objectif : Augmenter le taux d'ouverture d'une diffusion par e-mail
E-mail 1 : Annonce de 3 nouvelles fonctionnalités
Salut, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Je suis heureux de vous annoncer que nous avons lancé 3 nouvelles fonctionnalités de produit qui vont bouleverser votre monde !
Découvrez-les ci-dessous :
- Caractéristique 1
- Caractéristique 2
- Caractéristique 3
Les fonctionnalités sont en ligne et prêtes à être testées !
Dites-nous ce que vous en pensez?
Meilleur,
[your name]
E-mail 2 : Ne manquez pas cette annonce de produit
Salut, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Je suis heureux de vous annoncer que nous avons lancé 3 nouvelles fonctionnalités de produit qui vont bouleverser votre monde !
Découvrez-les ci-dessous :
- Caractéristique 1
- Caractéristique 2
- Caractéristique 3
Les fonctionnalités sont en ligne et prêtes à être testées !
Dites-nous ce que vous en pensez?
Meilleur,
[your name]
Lectures complémentaires : 30 e-mails d'annonce de lancement de produit (conseils, modèles et exemples)
Séquence 4 : Modèles de séquence pré-webinaire
Description : Invitez vos prospects à assister à un webinaire avec une série d'e-mails de pré-webinaire.
Objectif : Augmenter la participation aux webinaires.
E-mail 1 : Invitation au webinaire
Bonjour {{person.firstName}} ,
Êtes-vous intéressé à apprendre à [solve biggest challenge they have] ?
Je fais un webinaire pour [your audience] le [date] où je révélerai [biggest benefit] .
Si vous souhaitez y assister, cliquez simplement sur le lien [link to landing page] .
Meilleur,
Votre nom
Voici un excellent exemple de Jason Swenk :
E-mail 2 : E-mail de confirmation du webinaire
Bonjour {{person.firstName}} ,
Vous avez réussi à vous inscrire à l'événement : Your Event Goes Here .
Cet événement vous aidera à [tell them how it will help them] .
C'est important parce que [let them know why it's essential] .
La meilleure chose que vous puissiez faire maintenant est de mettre en signet votre lien de webinaire ci-dessous et de définir un rappel
à votre agenda pour ne pas manquer le webinaire.
Webinar Link here.
Calendar Link here.
Rendez-vous au webinaire !
Your Name
E-mail 3 : Premier rappel (5 jours avant le webinaire)
Salut {{person.firstName}} ,
Juste un avertissement rapide.
Dans seulement 5 jours, nous commençons le webinaire [add your webinar title here] .
Vous allez apprendre :
-
Benefit/solution 1 -
Benefit/solution 2 -
Benefit/solution 3
Si vous n'avez pas ajouté l'événement à votre calendrier, faites-le maintenant.
Calendar link.
Et voici à nouveau le lien de votre webinaire.
Webinar link.
À bientôt!
Your name
E-mail 4 : deuxième rappel (1 jour avant)
Salut {{person.firstName}} ,
Juste un rappel rapide et amical que le webinaire [your webinar title here] commence demain.
Vous allez être époustouflé par ça.
Sérieusement.
Je sais que vous êtes occupé et que le temps est précieux, mais croyez-moi, cela en vaudra la peine.
J'ai une chance de vous impressionner; sinon, notre relation est terminée — je ne vais pas gâcher ça, je te le promets !
Voici à nouveau le lien de votre webinaire :
Lien webinaire.
Rendez-vous demain à [insert time] .
Your name
PS Vous avez des questions ? Répondez à cet e-mail et je vous aiderai personnellement. N'oubliez pas non plus de réserver cet événement en direct sur votre calendrier. Cela changera votre vie.
E-mail 5 : Rappel final (60 – 10 minutes avant)
Salut {{person.firstName}} ,
Nous sommes sur le point de commencer le [Insert webinar title here] .
Ce que vous êtes sur le point d'apprendre va changer votre vie !
Cliquez ici maintenant pour accéder au webinaire.
Your name
PS Il y a un cadeau spécial d'une valeur de 200 $ pour ceux qui assistent au webinaire en direct et restent jusqu'à la fin.
Vous voulez plus d'exemples d'e-mails de webinaires ? Consultez notre article complet sur les e-mails de suivi du webinaire pour plus de modèles - à la fois avant et après le webinaire.
Modèles de séquence d'e-mails d'intégration
Les utilisateurs gratuits qui remplissent les invites (note de l'auteur : invites = e-mails d'intégration) dans les 24 heures sont près de 80 % plus susceptibles de se convertir en clients payants que ceux qui ne le font pas. C'est une baisse massive, et nous utilisons la marque des 24 heures comme référence pour le succès précoce des clients.
Rainure
L'intégration est peut-être l'étape la plus critique du cycle de vie du client dans chaque SaaS. Le temps de valoriser ou d'atteindre le soi-disant moment "Aha" est de la plus haute importance. C'est aussi l'étape à laquelle vous commencez à penser lorsque vous créez votre stratégie d'automatisation du marketing à partir de zéro.
C'est pourquoi j'ai inclus non pas 1 mais 4 séquences d'e-mails d'intégration et d'inscription pour vous.
Séquence 5 : intégrez les utilisateurs de la version d'évaluation et aidez-les à atteindre le moment "Aha"
Description : lorsqu'un utilisateur s'inscrit à votre produit, envoyez-lui une séquence d'intégration.
Objectif : embarquer les utilisateurs d'essai et les amener à effectuer une mise à niveau en les guidant vers le moment "Aha".
Avec une séquence d'e-mails suivant une structure similaire, nous avons pu doubler notre taux de conversion d'essai en payant chez notre précédente startup HeadReach de 1,5 % à 3 %.
Inutile de dire que vous ne pouvez pas faire de compromis sur l'utilisation d'une séquence d'intégration dans votre SaaS.
E-mail 1 : Bienvenue dans [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !
Salut, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Nous sommes ravis de vous avoir à bord !
Nous avons travaillé dur pour créer [explain your unique selling point in one sentence: easiest tool to find leads / the best task manager to help you organize your life / the most secure cloud storage] .
[If you offer a free trial or a freemium plan explain what the user gets in that trial: your first 10 credits are on us / you have 14 days to bring your productivity to the next level with [Product] / [Product] is completely free to use for up to 2 team members] .
Pendant ce temps, vous aurez un accès complet à nos fonctionnalités :
-
[High-value feature 1] -
[High-value feature 2] -
[High-value feature 3]
[Get Started with [Product] button]
Meilleur,
[Product team]
E-mail 2 : Un bonjour personnel + une petite question
Salut {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Je m'appelle [your name] et je suis l'un des co-fondateurs de [Product] .
Merci d'avoir essayé notre outil !
Je sais que vous allez adorer quand vous verrez comment [fast / easy / cheap / other benefit] to [solve the problem that your product aims to solve] .
Si cela ne vous dérange pas, j'aimerais que vous répondiez à une question rapide :
Pourquoi vous êtes-vous inscrit à [Product] ?
Je demande parce que savoir ce qui vous a poussé à nous rejoindre est important pour nous afin de nous assurer que nous répondons aux attentes de nos clients.
Appuyez simplement sur répondre à cet e-mail et faites-le moi savoir. Ou nous pouvons programmer un appel rapide de 5 minutes sur Skype ou Hangouts.
Merci,
[Your name]
Lectures complémentaires : 10 des meilleurs e-mails de remerciement et lignes d'objet (exemples, astuces et modèles)
E-mail 3 : Conseil 1 : [Hottest and most valuable feature of your product]
Salut {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Au cours des [X days (depending on how long your onboarding sequence is] , nous allons partager avec vous quelques conseils pour tirer parti de la puissance de [Product] .
Astuce 1 : [Hottest and most valuable feature of your product]
Si vous êtes un [sales person / designer / developer / or whoever your customer persona is] , vous savez probablement que [explain their biggest pain-point: for example, "hardest part in sales is not selling to the decision makers but finding them in the first place!"]
Imaginez [picture the perfect future for the user: for example, "how many more deals you could close if you were always talking to the right person in charge"]
Cliquez sur la vidéo ci-dessous pour savoir comment [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.] [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.]
J'espère que cette astuce a été utile !
Dans le prochain e-mail, nous allons vous montrer [how to achieve high-level benefit] avec [high-value feature 2] .
Meilleur,
[Your name]
Cet exemple de Hopin partage 3 conseils importants sur la façon de créer des événements plus engageants avec la plateforme :
E-mail 4 : Astuce 2 : [Second value-based feature]
Salut {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Dans le dernier e-mail, je vous ai montré comment [get benefit from Value-based feature 1] . Aujourd'hui, je vais vous montrer une astuce pour [execute Value-based feature 2] .
Astuce 2 : [Value-based feature 2]
[Guide on using Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Mention how they can upgrade to get access to a premium feature or more usage]
[Upgrade Now to Get the Best Benefits Button]
Dans le prochain e-mail, nous allons vous montrer [how to achieve high-level benefit] avec [high-value feature 3] .
Ps [Get people to join you on other channels like Twitter, Facebook or a Mastermind group] Pour obtenir plus de conseils sur les produits et discuter avec des utilisateurs partageant les mêmes idées de [Product] , rejoignez-nous sur :
- Notre groupe Mastermind
Meilleur,
[Your name]
E-mail 5 : Conseil 3 : [Third value-based feature]
Salut {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Dans le dernier e-mail, je vous ai montré comment [get benefit from Value-based feature 2] .
Dans cet e-mail, je souhaite vous montrer comment [get specific results] avec [Value-based feature 3] .
Astuce 3 : [Third value-based feature]
Nous utilisons [Value-based feature 3] pour obtenir [quantified results] pour notre propre produit [Product] . [Demonstrate that you actually use your own product]
Voici comment notre équipe utilise cette fonctionnalité :
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start applying the process. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
[Create your first task with [Product] Button]
Dans le prochain e-mail, nous allons vous montrer [a successful client case study that helped Company X get Y results with [Product]] .
Meilleur,
[Your name]
E-mail 6 : Découvrez comment [Company X] utilise [Product] pour obtenir [results Y]
Bonjour {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Dans le dernier e-mail, je vous ai montré comment [get benefit from Value-based feature 3] .
Dans cet e-mail, je souhaite vous montrer comment [Company X] utilise [Product] pour obtenir [quantified results Y] .
Découvrez comment [Company X] utilise [Product] pour obtenir [results Y]
Nous allons vous montrer le processus exact que [Company X] utilise pour obtenir [quantified results, for example: "double their trial to customer conversion rate from 1.5% to 3% and above"] .
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 2]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 3]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
Avez-vous déjà voulu obtenir les mêmes résultats pour votre entreprise ?
Il vous reste [X days] pour votre période d'essai, mais n'attendez pas pour doubler vos taux de conversion. Si vous exécutez le processus ci-dessus avec [Product] , vous pouvez commencer à améliorer vos CR dès aujourd'hui.
[Include CTA to upgrade]
[Double your conversion rates now with [Product] button]
Meilleur,
[Your name]
Séquence 6 : pousser les inscriptions inachevées pour terminer l'inscription
Description : si un utilisateur a terminé l'étape 1 d'un processus d'inscription mais n'a pas terminé le reste des étapes (comme fournir les détails de facturation à l'avance), envoyez-lui un e-mail d'aide de rappel.
Ce flux d'intégration fonctionne si vous avez un processus d'inscription en 2 étapes ou plus, et il fonctionne exceptionnellement bien si vous demandez une carte de crédit avant l'inscription au produit.
Objectif : réactiver les utilisateurs qui ont abandonné le processus d'inscription.
Christoph Engelhardt a documenté comment ce flux d'automatisation marketing unique a aidé Drip et sa startup LinksSpy à augmenter les inscriptions aux essais de 15 % .
E-mail 1 : Important : Terminez votre inscription
Bonjour {{person.firstName}} ,
Merci d'avoir vérifié [Product] !
J'ai remarqué que vous n'aviez pas terminé votre inscription. La [credit card / phone number / another step that made them stop in completing the signup] a-t-elle été un facteur décisif ?
Vous vous demandez peut-être pourquoi nous demandons [credit card / phone number] afin de commencer un essai gratuit.
Il y a 2 raisons :
- Nous ne voulons pas que nos clients rencontrent des
[service issues / feature issue, for example: email sending interruption / stop receiving reports on time / get their data deleted]. Cela nous est déjà arrivé, et cela a entraîné des pleurs que nous préférerions ne plus revoir. - Nous le faisons également pour décourager ceux qui n'ont pas l'intention d'utiliser
[Product]. Nous investissons beaucoup de temps et d'argent dans chaque essai en offrant[X credits for free / free concierge service / free reports / other free feature or service that costs you money].
J'espère que cela vous fait comprendre. Si vous souhaitez toujours essayer [Product] , vous pouvez vous inscrire sur [product.com/signup] , [enter your card / phone number] et vous serez prêt à commencer votre essai.
Si vous n'êtes pas intéressé par notre produit et préférez ne plus avoir de nos nouvelles, cliquez simplement sur le bouton de désabonnement ci-dessous.
[Your name] ,
Fondateur de [Product]
E-mail 2 : Ne laissez pas [Product] cette façon…
Bonjour {{person.firstName}} ,
Vous avez commencé à vous inscrire avec [Product - make this link to your Signup page] il y a 2 jours, mais vous n'avez jamais terminé votre inscription.
Y a-t-il quelque chose qui vous bloque ?
Je serais ravi de discuter du problème avec vous et de vous aider à le résoudre.
Je ne veux vraiment pas que vous manquiez [Product] et [high-level benefit] .
[Your name] ,
Fondateur de [Product]
Séquence 7 : e-mails d'expiration de l'essai
Description : les e-mails d'expiration d'essai sont indispensables si vous utilisez un produit ou un service avec une période d'essai limitée. Cependant, notez que tous les utilisateurs ne seront pas éligibles pour ces e-mails simplement parce que leur essai est terminé ou est sur le point de se terminer. Nous avons exploré une approche plus intelligente pour atteindre les utilisateurs d'essai dans notre article sur les e-mails d'expiration d'essai.
Objectif : Convertir un essai en client payant.
E-mail 1 : 3 à 5 jours avant la fin d'un essai
Salut {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Il semble que votre période d'essai se termine bientôt, comment cela s'est-il passé ?
Pour mettre à niveau, accédez à votre Plan and billing page cliquez sur Mettre à niveau et choisissez le plan.
Si vous avez besoin d'une extension d'essai, répondez simplement à cet e-mail ou réservez un appel rapide avec moi pour discuter de ce qui vous empêche de mettre à niveau.
Meilleur,
Your name
E-mail 2 : À la fin de l'essai
Salut {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Juste une note rapide que votre essai [product] est terminé et que votre compte a été désactivé.
Vos données sont toujours en sécurité avec nous, mais vos flux ne fonctionnent plus.
Pour mettre à niveau, accédez à votre Plan and billing page cliquez sur Mettre à niveau et choisissez le bon plan en fonction du nombre de personnes dans votre compte.
Si vous avez besoin d'une extension d'essai, faites-le moi savoir ou réservez un appel amical avec moi.
Meilleur,
Your name
E-mail 3 : 3 jours après la fin de l'essai
Salut {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Il y a quelques semaines, vous avez commencé un essai avec [product] , mais vous n'êtes jamais devenu client.
Je comprends que [product] ne soit peut-être pas le meilleur choix pour tout le monde, mais cela signifierait le monde pour moi si vous partagez quelle est la raison principale.
Les raisons les plus courantes que nous voyons les gens mentionner incluent :
1. Vous n'avez pas eu assez de temps pour essayer [product] .
2. Ce n'est tout simplement pas ce que vous recherchez {{person.company | default: "your company"}} {{person.company | default: "your company"}} .
3. Trop cher.
4. A décidé d'aller avec un concurrent à la place.
Quelle que soit votre raison, j'aimerais entendre vos commentaires… même s'il s'agit d'une toute petite réponse
Meilleur,
Your name
En fait, c'est l'e-mail exact que nous envoyons 3 jours après la fin de notre période d'essai (voir ci-dessous). De plus, vous voudrez peut-être envoyer un e-mail supplémentaire 7 à 10 jours après la fin de l'essai, un dernier salut pour les convertir en clients payants et offrir une remise importante pour votre produit (40 à 60 %).
Alternativement, vous pouvez envoyer un lien vers une enquête. Cet e-mail de la plate-forme de site Web populaire Duda utilise la ligne d'objet suivante : "Hey Kalo, c'est Zvi de Duda. J'ai remarqué que vous avez essayé notre plateforme mais que vous n'avez pas acheté de plan.
Vous voulez plus d'inspiration pour vos messages d'expiration d'essai ? Consultez notre article avec 9 modèles d'e-mail d'expiration d'essai.
Séquence 8 : réengager les essais expirés
Description : Lorsqu'un essai se termine, mais que l'utilisateur n'a pas effectué de conversion, réengagez l'utilisateur manuellement. Si l'utilisateur ne répond pas à vos appels ou à vos e-mails, envoyez-lui une offre de réengagement automatique.
Objectif : Convertir une version d'essai en client payant.
E-mail 1 : Obtenez [free usage or additional premium feature] si vous effectuez une mise à niveau maintenant !
Salut {{person.firstName}} ,
J'ai essayé de vous contacter personnellement mais je n'ai pas reçu de réponse de votre part.
Vous vous êtes inscrit à l'essai de [Product] mais n'avez pas mis à jour votre compte dans les [X days] où vous avez eu la chance de l'utiliser.
Cela signifie que vous n'avez plus accès à [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Counter objections with social proof]
[Customer 1] et [Customer 2] ont eu beaucoup de succès avec [high-value feature 1] augmentant [KPI] de [X number] .
Je ne veux pas que vous perdiez [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Offer free usage or additional premium features to re-engage the expired trial]
Bénéficiez d'un mois gratuit si vous mettez à niveau votre essai vers un compte premium maintenant.
[Upgrade Now button]
Modèles de séquence d'e-mails d'adoption de produit
Au lieu d'espérer que vos clients utiliseront votre produit, prenez en charge la fourniture d'une expérience utilisateur inoubliable qui les aide à atteindre leurs objectifs dans les plus brefs délais et avec le moins de tracas.
Les séquences d'e-mails d'adoption du produit vous aideront à guider vos utilisateurs vers les éléments les plus précieux de votre produit et à garantir qu'ils ne manquent pas les étapes critiques requises pour une expérience utilisateur exceptionnelle.
Avec les déclencheurs comportementaux de l'utilisateur, comme par exemple lorsqu'un utilisateur passe à un compte premium ou active/installe une fonctionnalité spécifique, vous pouvez utiliser des séquences d'e-mails pour engager les utilisateurs lorsqu'ils sont le plus réceptifs à vos instructions.
Les séquences d'e-mails d'adoption du produit sont essentiellement une extension de vos tutoriels intégrés à l'application qui renforcent la répétition et l'effet de simple exposition.
Ces déclencheurs pourraient être :
- Lorsqu'un utilisateur passe d'un essai à un compte Silver Premium.
- Crée sa première tâche.
- Envoie son premier e-mail.
- Créez leur première page de destination.
- Intègre votre outil avec une intégration tierce.
- Invite un membre de l'équipe, etc.
Encharge a des intégrations natives avec Segment et Stripe pour faciliter la création de telles séquences d'e-mails basées sur le comportement.
Séquence 9 : Accroître l'adoption des fonctionnalités premium
Description : accueillez les clients nouvellement mis à niveau et envoyez une séquence d'e-mails éducatifs pour les aider à adopter les fonctionnalités premium.
Objectif : Accroître l'adoption et l'utilisation des fonctionnalités du produit.
E-mail 1 : Vous avez réussi à passer à l'abonnement Silver Premium !
MERCI, {{person.firstName}} !
Vous avez réussi à passer au compte Silver Premium !
Merci d'avoir opté pour un abonnement [Product] Silver Premium !
Nous sommes heureux de vous avoir dans notre famille premium, et nous sommes sûrs que vous allez tirer une tonne de valeur de l'abonnement Silver Premium.
Votre abonnement Silver comprend :
-
[Silver Premium Feature 1 – hottest most important feature] -
[Silver Premium Feature 2] -
[Silver Premium Feature 3]
Voici comment démarrer avec [Silver Premium Feature 1]
[Silver Premium Feature 1]
[Step 1 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
—
INFORMATIONS SUR LE REÇU :
Votre forfait : Argent Premium
Prix : [Price]
Date de renouvellement : [Renewal date]
—
CONTACTER L'ASSISTANCE :
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus si jamais vous êtes bloqué ou si vous avez besoin d'une démo personnelle.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7.
[[email protected]] / [your phone]
Le service d'abonnement résumant les livres Blinkist n'hésite pas à partager tous les principaux avantages lorsque vous mettez à niveau votre plan sur la plate-forme :
E-mail 2 : Astuce Premium 2 : [Second premium feature]
Salut {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Dans le dernier e-mail, je vous ai montré comment [get benefit from Premium feature 1] . Aujourd'hui, je vais vous montrer une astuce pour [execute Premium Value-based feature 2] .
Astuce Premium 2 : [Value-based feature 2]
[Guide on using Premium Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Start Using Premium Feature 2 Button]
Dans le prochain e-mail, nous allons vous montrer [how to achieve high-level benefit] avec [Premium feature 3] .
Meilleur,
[Your name]
E-mail 3 : Astuce Premium 3 : [Third premium feature]
Salut {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Dans le dernier e-mail, je vous ai montré comment [get benefit from Premium feature 2] .
Dans cet e-mail, je souhaite vous montrer comment [get specific results] avec [Premium feature 3] .
Astuce Premium 3 : [Third premium feature]
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start using Premium feature 3. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
Créez votre première tâche avec [Product]
Ceci est notre dernier conseil sur les fonctionnalités premium.
J'espère que vous avez apprécié votre plan premium jusqu'à présent !
Si vous avez besoin d'aide avec l'une de ces fonctionnalités ou votre compte premium, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleur,
[Your name]
Séquence 10 : Informer les utilisateurs sur une fonctionnalité récemment activée
Description : si un utilisateur commence à utiliser ou active une fonctionnalité spécifique, envoyez-lui un e-mail éducatif sur cette fonctionnalité pour augmenter l'adoption de la fonctionnalité.
Objectif : Accroître l'adoption et l'utilisation des fonctionnalités du produit.
E-mail 1 : Obtenez [high-level benefit] avec [recently activated featured]
Salut {{person.firstName}} ,
Excellent travail sur [activating / starting / installing] [Feature] .
Avec [Feature] , vous pouvez :
-
[High-level benefit 1] -
[High-level benefit 2] -
[High-level benefit 3]
Nous avons rassemblé ce [post / guide / image] pour montrer les choses incroyables que vous pouvez faire avec [Feature] et vous aider à démarrer. Cliquez simplement sur le [button] ci-dessous :
[ Check out Feature guide button ]
Séquence 11 : raviver les prospects produits morts
Description : si un prospect produit date de plus de 60 jours et n'a pas été converti en Premium, envoyez "Êtes-vous toujours à la recherche d'une fonctionnalité de grande valeur ?"
Objectif : réactiver les anciens prospects produits.
E-mail 1 : Êtes-vous toujours à la recherche d'une [high-value feature] ?
Salut {{person.firstName}} ,
Vous avez précédemment [installed / used] [Product] lorsque vous étiez en [action specific for the product: "creating marketing automation campaigns", "writing things on the Internet", "improving website Conversion Rates", "making beautiful websites"] .
Puis tu as tout simplement disparu.
Êtes-vous toujours à la recherche de [high-value feature: "easy to use marketing automation tool", "free-writting assitant", "all-in-one A/B testing tool", "smart funnels for your business"] ?
Je voulais juste vous faire savoir que vous pouvez revenir et continuer [action specific for the product: "creating successful marketing campaigns", "writing awesome things", "rocking Conversion rates", "making clients happy with your websites"] maintenant .
Mais si c'est quelque chose dont vous n'avez plus besoin, faites-le moi savoir ?
Meilleur,
[Your name]
Modèles de séquence d'e-mails de prévention du désabonnement
Le taux de désabonnement est le pourcentage de vos clients qui quittent votre service sur une période donnée.
Un taux de désabonnement acceptable se situe entre 5 et 7 % par an ou entre 0,4 % et 0,6 % par mois , selon Bessemer Venture Partners.
La plupart d'entre vous qui lisez cet article auront très probablement un taux de désabonnement MENSUEL de 5 à 7 % (c'est un peu la "norme" que j'ai observée en conversant et en travaillant avec des entreprises SaaS de stade précoce à intermédiaire). En d'autres termes, vous attirez plus de la moitié de votre clientèle chaque année.
Comme le dit Lincoln Murphy :
Ce n'est pas un manque de clients à la porte d'entrée qui freine votre croissance ; c'est le flux constant de clients par la porte arrière qui tue votre entreprise !
J'espère que je n'ai pas à vous convaincre que l'utilisation de séquences de prévention du désabonnement ciblées en temps opportun est indispensable pour votre entreprise SaaS.
Il existe de nombreux e-mails éprouvés pour réduire le taux de désabonnement, et à peu près toutes les séquences de modèles d'e-mails précédentes que j'ai couvertes dans ce guide ont pour objectif principal de vous aider à augmenter votre MRR, mais dans ce chapitre, je veux partager 4 séquences qui vont avoir un impact instantané sur votre taux de désabonnement.
Séquence 12 : Empêcher les clients inactifs de se désabonner
Description : si un client n'est pas actif pendant plus de 10 jours, envoyez "Avez-vous besoin d'aide ?" e-mail. Et s'ils n'ouvrent pas l'e-mail, commencez à leur montrer des études de cas réussies via des publicités Facebook pour les réactiver.
Objectif : éviter le désabonnement.
E-mail 1 : Avez-vous besoin d'aide avec [Product] ?
Salut {{person.firstName}} ,
C'est [your name] , fondateur de [Product] .
J'ai remarqué que vous n'aviez pas été très actif au cours des 10 derniers jours.
Si cela ne vous dérange pas, je vous serais reconnaissant de cliquer sur "répondre" et de me dire pourquoi vous avez cessé d'utiliser [Product] récemment ?
Je ne veux pas que vous perdiez [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
Puis-je faire quelque chose pour vous aider à obtenir [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Your name]
Séquence 13 : Recevez les commentaires d'un client récemment rebuté
Description : Demandez aux clients récemment rebutés des commentaires pour améliorer le produit et l'expérience client.
Il est important de comprendre le moment du désabonnement :
Un moment de désabonnement peut être défini comme suit :
- Pour le moment, l'abonnement se termine et le renouvellement n'a pas lieu, ou
- Au moment de l'annulation.
Lorsqu'un client annule, il n'a pas encore réagi.
Les clients ne changent pas avant la fin de leur période d'abonnement et ils ne renouvellent pas, car ils ont déjà payé jusqu'à la fin de leur période d'abonnement. S'ils ont seulement annulé, vous avez encore une chance de les reconquérir avant la fin de leur abonnement.
ProfitWell
C'est pourquoi il est crucial d'obtenir les commentaires d'un client récemment annulé - cela vous donne l'occasion de
Objectif : éviter le désabonnement, obtenir des commentaires
E-mail 1 : Vos commentaires ?
Bonjour {{person.firstName}} ,
Je suis désolé de te voir partir.
J'espérais en savoir plus sur la façon dont l'utilisation [Product] s'est déroulée pour vous, et qu'est-ce qui vous a poussé à annuler ?
Nous faisons de notre mieux pour faire de [Product] l'outil [easiest / fastest / most affordable] dans [your field] , et vos commentaires sont essentiels pour nous.
J'apprécierais vraiment que vous partagiez votre expérience avec [Product] - cela nous aidera à nous concentrer sur les éléments les plus importants du produit et à nous améliorer. Je promets que nous allons utiliser votre contribution pour améliorer [Product] !
Appuyez simplement sur répondre à cet e-mail et dites-moi pourquoi vous avez quitté [Product] ?
J'attends vos commentaires avec impatience.
Meilleur,
[Your name]
E-mail 2 : La raison pour laquelle vous avez annulé ?
Salut {{person.firstName}} ,
Je suis désolé de te voir partir.
J'espérais en savoir plus sur la façon dont l'utilisation [Product] s'est déroulée pour vous, et qu'est-ce qui vous a poussé à annuler ? Nous faisons de notre mieux pour faire de [Product] l'outil [easiest / fastest / most affordable] dans [your field] , et vos commentaires sont essentiels pour nous.
Pourriez-vous répondre à cet e-mail en indiquant la raison pour laquelle vous avez annulé [Product] :
- C'est trop cher.
- Il manque les fonctionnalités dont j'ai besoin.
- Je suis passé chez un concurrent.
- Il y a eu un changement dans mon entreprise et je n'ai plus besoin
[Product]. - Autre chose.
Cela signifierait le monde pour nous!
Merci,
[Your name]
Enfin et surtout, il est toujours utile de faire savoir au client désabusé qu'il peut réactiver son abonnement à tout moment. Voici ce que fait la plate-forme d'agrégation de clubs de santé ClassPass dans son e-mail de confirmation d'annulation :
Lectures complémentaires : 16 exemples d'e-mails d'annulation éprouvés et lignes d'objet
Séquence 14 : Prévenir le désabonnement des délinquants
Description : suivi des échecs de paiement pour éviter le désabonnement.
Ajoutez la balise PaymentFailed lorsqu'un abonnement est en souffrance et supprimez-le lorsque l'abonnement redevient actif.
Objectif : éviter le désabonnement.
E-mail 1 : Important : votre paiement a échoué
Oh non, votre paiement a échoué
Ne vous inquiétez pas. Nous réessayerons votre paiement dans les prochains jours.
Pour conserver {Product premium plan} , vous devrez peut-être mettre à jour vos informations de paiement.
[Update Details button]
Séquence 15 : inciter les clients de longue date à passer à un abonnement annuel
Description : incitez un client de longue date à passer de son abonnement mensuel à un abonnement annuel en lui proposant une offre.
Objectif : éviter le désabonnement.
E-mail 1 : Bénéficiez de 20 % de réduction lorsque vous passez au forfait annuel
Salut {{person.firstName}} ,
Merci d'être avec nous depuis déjà 3 mois ! Nous sommes super heureux de vous avoir dans notre famille.
Je voulais juste m'assurer que vous aviez la meilleure offre possible pour [Product] .
Vous avez actuellement un abonnement mensuel et vous payez [$X the amount they currently pay] , soit [$X] par an. Je veux que vous économisiez 20 % et payiez seulement [$X] par an.
Vous pouvez le faire maintenant en passant à un abonnement annuel. Le changement est simple et indolore. Cliquez simplement sur le bouton ci-dessous et sélectionnez le forfait annuel.
Si vous avez des questions sur le forfait annuel ou sur votre facturation, n'hésitez pas à répondre à cet e-mail. Je suis ici pour vous aider.
Meilleur,
[Your name]
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