Qu'est-ce que la réputation de l'expéditeur d'e-mail ? Comment cela peut-il influencer votre entreprise de services ?

Lorsque vous lancez une campagne de marketing par e-mail pour votre entreprise de services, vous ne pouvez pas vous attendre à simplement rédiger le contenu, cliquer sur envoyer et commencer à espérer que cela affectera positivement votre retour sur investissement (ROI).

Vous devez veiller à la qualité de votre liste de diffusion, à la pertinence de votre contenu et à la question de savoir si vous disposez d'une liste de diffusion basée sur des autorisations. Tous ces facteurs peuvent avoir un impact sur la réputation de l'expéditeur de votre e-mail (ESR).

Si vous voulez réussir en tant que spécialiste du marketing par e-mail, il est important de comprendre l'ESR et son impact sur votre entreprise.

Qu'est-ce que l'ESR ?

La réputation de l'expéditeur d'e-mails fait référence au score attribué par les fournisseurs de boîtes de réception d'e-mails qui indique si vous êtes digne de confiance ou non. Il repose sur plusieurs composants, tels que le contenu, l'historique d'envoi, l'infrastructure et l'authentification, les plaintes, l'engagement, la qualité des contacts et la permanence IP.

Les facteurs déterminants peuvent également inclure votre inclusion sur les listes noires, la fréquence à laquelle vos e-mails tombent dans les pièges à spam, le nombre de fois où vos e-mails rebondissent après avoir été envoyés à des utilisateurs inconnus ou pour d'autres raisons, et le nombre de destinataires qui ont appuyé sur le bouton de désabonnement. Conclusion : si votre ESR est faible, vos e-mails peuvent être dirigés vers le dossier spam au lieu de la boîte de réception.

Comment l'ESR affecte-t-elle votre entreprise de services ?

L'ESR est importante pour toute organisation qui s'appuie sur le courrier électronique pour augmenter le trafic sur le site Web, les réservations d'emploi ou les revenus, et pour communiquer les détails des transactions, améliorer la satisfaction des clients, augmenter le taux de fidélisation des clients et établir la notoriété de la marque.

Pour y parvenir, les e-mails que vous envoyez doivent être livrés dans la boîte de réception de votre destinataire, ouverts et suffisamment engageants pour convaincre le destinataire d'agir.

Si vous avez un bon ESR, vos e-mails peuvent surmonter les obstacles de la technologie de filtrage rigoureuse utilisée par les fournisseurs de boîtes de réception pour protéger leurs clients. Vous ne pouvez créer un ESR solide que si vous avez un contenu engageant diffusé au bon public à la bonne fréquence.

Comment savoir si vous avez un mauvais ESR ?

Une surveillance régulière de votre réputation d'envoi d'e-mails est importante si vous ne voulez pas l'attraper trop tard et être incapable de la protéger. Heureusement, vous pouvez en savoir plus sur votre réputation d'envoi en consultant votre historique d'envoi d'e-mails pour repérer les tendances, les modèles et autres irrégularités.

Vérifiez votre taux d'ouverture (le nombre de personnes qui consultent vos e-mails) pour voir comment il se comporte par rapport à la norme de l'industrie, qui oscille autour de 20 %. Si vous n'avez pas dépassé ce nombre ou s'il a diminué, cela signifie la même tendance à la baisse pour votre réputation d'envoi d'e-mails.

Il existe également plusieurs sites Web qui proposent de tester votre réputation d'envoi d'e-mails, certains le faisant même gratuitement. Vous pouvez les essayer en ligne simplement en saisissant votre adresse IP sur la page de recherche des sites et faire évaluer votre réputation.

Comment un ESR peut-il être endommagé ?

De nombreux expéditeurs d'e-mails finissent souvent par être perplexes face à leur ESR inférieur, pour apprendre plus tard qu'ils l'endommagent sans le savoir avec leurs pratiques d'envoi d'e-mails. Voici les erreurs les plus courantes qui peuvent encore endommager votre ESR :

• Utilisation d'adresses e-mail invalides. Dans de nombreux cas, les données de contact sont invalidées en raison d'une faute d'orthographe, en particulier lorsque vous utilisez des appareils mobiles dotés d'une fonction de correction automatique. Assurez-vous que les adresses e-mail que vous utilisez sont correctes avant d'envoyer vos e-mails. La meilleure pratique consiste également à utiliser un outil de validation des e-mails en temps réel pour vérifier si l'adresse e-mail existe vraiment.
• Ne pas suivre un calendrier d'e-mails cohérent. Si vous envoyez des e-mails trop souvent, vous finissez par ennuyer vos destinataires et recevoir des plaintes, mais si vous envoyez trop peu d'e-mails, vous risquez de perdre des opportunités de générer des prospects ou des ventes. La solution consiste à respecter un calendrier d'e-mails cohérent et à indiquer à vos destinataires la fréquence de vos e-mails.
• Compromettre la qualité du contenu. Lorsque vous rédigez votre e-mail, assurez-vous qu'il est optimisé pour les mobiles, qu'il n'y a pas de survente, qu'il contient des liens fonctionnels, qu'il a un format lisible et qu'il apporte de la valeur.
• Recevoir des e-mails de courtiers en données. C'est une grosse erreur d'acheter des listes de diffusion. Cela signifierait envoyer des e-mails à des personnes avec lesquelles vous n'êtes pas en contact et qui ne vous font pas encore confiance. Dans la plupart des cas, les destinataires d'une liste de diffusion achetée n'ouvriront pas votre courrier électronique, et encore moins interagiront avec vous. Ils sont également plus susceptibles de marquer vos messages comme spam.
• Échec de la mise à jour de votre liste de diffusion. Il est important de supprimer les destinataires inactifs et non engagés de votre liste de diffusion. S'ils continuent d'ignorer vos e-mails, votre contenu sera acheminé vers le dossier spam. Planifiez votre processus de nettoyage des e-mails au moins une fois par trimestre.

Comment pouvez-vous améliorer l'ESR ?

En plus d'éviter les erreurs mentionnées ci-dessus, il existe d'autres moyens de construire une RSE solide. Tout commence par l'obtention de résultats positifs lors de la réalisation de vos campagnes par e-mail. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• N'incluez que les e-mails basés sur l'autorisation. N'envoyez des e-mails qu'aux destinataires de vos listes basées sur les autorisations, tels que vos clients et les autres abonnés aux e-mails qui ont choisi de recevoir vos e-mails.
• Utilisez votre propre domaine. Chaque e-mail réussi envoyé en utilisant votre nom de domaine est également compté comme votre succès, affectant positivement votre ESR.
• Soyez un expéditeur authentifié. En authentifiant votre domaine d'envoi d'e-mails, avec votre signature DKIM légitime, le domaine de réception sera probablement plus positif dans le traitement de vos e-mails.
• N'envoyez que du contenu pertinent et ciblé. Segmentez votre liste de diffusion pour envoyer des e-mails très ciblés, ceux qui sont totalement pertinents pour chaque segment. Il est également utile d'utiliser un contenu dynamique pour stimuler l'engagement des abonnés.
• Maintenez une liste de contrôle pour toutes vos campagnes par e-mail. Avant de commencer à envoyer des e-mails, parcourez-les plusieurs fois et comparez-les à votre liste de contrôle. Cette liste de contrôle comprend une bonne ligne d'objet, un pré-en-tête et des liens précis. Il devrait également inclure l'ajout d'un bon appel à l'action (CTA) et sa relecture plusieurs fois
• Donnez la priorité aux abonnés actifs par e-mail. Identifiez vos abonnés aux e-mails les plus actifs et identifiez-les comme destinataires prioritaires des e-mails. Chaque e-mail qu'ils ouvrent et avec lequel ils interagissent est considéré comme un succès et aidera votre ESR.

La réputation de votre expéditeur d'e-mails affectera fortement la manière dont vos e-mails sont livrés. En utilisant les meilleures pratiques mentionnées ci-dessus, en vous en tenant aux e-mails basés sur des autorisations et en surveillant les résultats de votre marketing par e-mail, vous pouvez cultiver un ESR solide et augmenter vos chances de réussir des campagnes de marketing par e-mail et de voir un retour sur investissement élevé.

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