Segmentation des e-mails : la clé d'un engagement accru par e-mail

Envoyez-vous des e-mails à toute votre liste de contacts ? Faites-vous sans vergogne la promotion de vos remises sur les soutiens-gorge auprès de tout votre public ? Recevez-vous des plaintes selon lesquelles vos e-mails sont plus ennuyeux que les publicités de Fox et CNN combinées ?

Si vous avez répondu « Oui » à une ou plusieurs de ces questions, continuez à lire.

Nous avons peut-être la bonne solution pour vous. C'est ce qu'on appelle la segmentation des e-mails .

La segmentation des e-mails fonctionne pour pratiquement toutes les entreprises numériques qui envoient des e-mails. Il vous permet de créer des messages personnalisés, de meilleures offres et des campagnes promotionnelles plus efficaces. En plus de cela, cela vous aidera à réduire vos rapports de spam et vos désinscriptions.

Pourtant, la plupart des gens utilisent Mailchimp pour créer des newsletters pour l'ensemble de leur audience de messagerie. (Aucune offense, Mailchimp, vous êtes doué pour envoyer de beaux emails, mais votre segmentation est plutôt mauvaise…)

Ne panique pas.

Dans cet article, nous discuterons de ce qu'est la segmentation des e-mails et partagerons certains des moyens les plus efficaces de le faire.

Plongeons dedans.

Qu'est-ce que la segmentation des e-mails ?

La segmentation des e-mails provient de la «segmentation du marché», qui consiste à diviser un public général du marché en un ensemble de groupes plus ciblés en fonction de certains critères.

Avec quelques recherches et analyses rapides de vos données clients, vous pouvez facilement segmenter votre public.

Par exemple, supposons que vous exécutiez un logiciel d'inventaire avec des utilisateurs provenant de différents secteurs. Dans ce cas, vous pouvez séparer vos clients en fonction du secteur dans lequel ils opèrent : marchandises, suppléments, matériel, etc. ; le marché qu'ils desservent — vente en gros ou fabrication ; quelle est la taille de l'entreprise - 0 à 10 employés, 10 à 50 ; ou l'objectif immédiat qu'ils souhaitent atteindre - améliorer leur flux de travail, automatiser les codes-barres, gérer leur entrepôt, etc.

Bien sûr, vous devez d'abord collecter ces données, mais une fois les données disponibles, vous pouvez utiliser l'automatisation du marketing et des outils d'analyse pour effectuer la segmentation.

Dans le marketing par e-mail, l'idée et la logique utilisées sont les mêmes, mais plutôt que de commencer par votre public en général, vous allez d'abord regarder vos abonnés par e-mail.

La segmentation des e-mails fait référence au processus de segmentation de votre audience d'e-mails en différents compartiments. En divisant toute une base de contacts par e-mail en groupes, les spécialistes du marketing peuvent utiliser des stratégies de personnalisation pour offrir des expériences plus pertinentes et maintenir l'engagement des prospects et des clients.

Comment démarrer avec la segmentation des e-mails

Voici les 4 types de données que vous pouvez collecter auprès de vos clients.

Vous pouvez utiliser une plate-forme comme Encharge pour créer des segments avec ces données.

1. Données démographiques

Le moyen le plus simple de segmenter une base de contacts par e-mail serait d'utiliser des données démographiques. Ces informations incluent l'âge, le sexe, le poste dans l'entreprise, le revenu, l'origine ethnique, etc.

La segmentation basée sur des critères démographiques peut vous aider à organiser le contenu des e-mails en fonction de la personne et vous éviter les effets des messages marketing à taille unique.

Par exemple, avec une audience d'e-mails segmentée sur le plan démographique, les spécialistes du marketing peuvent répondre aux besoins des millennials séparément des baby-boomers. Ils peuvent désormais créer un contenu distinct qui répond aux problèmes de leurs clients féminins et masculins, etc.

Ce type de segmentation est particulièrement important si vous dirigez une entreprise B2C qui sert différents clients.

2. Données psychographiques

Les données psychographiques comprennent la personnalité, les intérêts, les motivations, les valeurs et les opinions. Ce type d'informations est idéal pour les spécialistes du marketing car il ajoute des informations supplémentaires qui vont au-delà des données démographiques ou firmographiques.

Les psychographies sont importantes car lorsque vous avez des idées sur la façon dont votre public choisit les produits et leur processus de prise de décision, vous pouvez structurer des campagnes adaptées à leur façon de penser.

Par example:

• Si vous savez que vos clients aiment lire plus de statistiques et de données sur un produit avant de l'acheter, vous pouvez créer un contenu qui met en évidence les avantages scientifiques et inclure des chiffres positifs avec le message.
• Supposons que vous êtes une entreprise SaaS et que vos données psychographiques montrent que vos clients sont intéressés par l'automatisation de leur flux de travail commercial. Vous pouvez démontrer des témoignages et des études de cas qui montrent des entreprises qui ont automatisé leur activité et atténué leurs problèmes en utilisant votre produit.

3. Données comportementales

Il s'agit du processus de segmentation des clients en fonction de leur comportement en ligne - les types de produits et de fonctionnalités qu'ils utilisent, le contenu qu'ils aiment et les messages qu'ils engagent le plus.

Du côté des e-mails, les données de comportement signifient quels sont les e-mails qu'ils ouvrent, cliquent ou auxquels ils répondent.

La segmentation comportementale vous aide à regrouper les personnes en fonction des actions qu'elles effectuent (ou échouent à effectuer) sur votre site Web ou sur le Web.

La segmentation comportementale peut également vous donner un aperçu implicite de votre public. Par example:

• Vous avez déterminé que vos messages génèrent le plus d'interactions lorsqu'ils sont publiés entre 17h00 et 19h00. Cela vous indique qu'un groupe de vos clients est le plus actif pendant ces heures. Ces informations peuvent être exploitées en programmant votre contenu pendant ces périodes.

• Une autre peut être lorsque vous avez déterminé que les frais d'expédition constituent un obstacle pour les clients qui souhaitent acheter vos produits. Connaissant cet obstacle majeur dans le parcours de votre client, vous pouvez vous débarrasser des frais d'expédition.

Les données comportementales peuvent révéler des modèles d'utilisation, que vous pouvez capitaliser pour fournir de meilleurs messages au bon moment aux bonnes personnes.

4. Données géographiques

La segmentation géographique consiste à segmenter votre liste par pays, ville, langue, zone, population, etc.

Par exemple, si vous avez une marque mondiale et que vous avez un produit de veste d'hiver à venir.

L'envoi d'une promotion à tous vos clients peut ne pas être efficace puisque certains d'entre eux ne connaissent même pas du tout l'hiver. Non seulement cette campagne sera considérée comme inutile par certains, mais elle peut également avoir un impact négatif sur l'entreprise, car d'autres peuvent considérer l'e-mail comme un manque de soin pour vos clients.

En tirant parti des informations géographiques, vous pouvez mettre en avant certains produits auprès de certains clients. La meilleure partie est que vous pouvez collecter la plupart de ces données simplement en installant un code de suivi des utilisateurs sur votre site Web. Des plates-formes comme Encharge peuvent automatiquement collecter l'emplacement de l'utilisateur jusqu'à la ville ou la ville.

Ensuite, il s'agit simplement de créer un segment à l'aide de ces données :

Encharge renverra toutes les personnes vivant à New York :

Stratégies supplémentaires de segmentation des e-mails

La plupart des stratégies de segmentation des e-mails peuvent relever de ces quatre modèles de données, mais pour développer davantage ce sujet et rendre la publication plus exploitable, discutons d'autres stratégies de segmentation des e-mails que votre entreprise peut utiliser.

1. Nouveaux clients, nouveaux abonnés, nouveaux arrivants

Lorsque les clients deviennent de nouveaux abonnés à votre liste de diffusion, c'est toujours une bonne idée de leur envoyer un message de bienvenue.

Les e-mails de bienvenue seront probablement le message le plus engageant de votre séquence d'intégration.

Faites en sorte que ce segment particulier ait l'impression d'être entré dans un groupe spécial dans lequel il peut obtenir de la valeur. Exprimez à quel point vous les appréciez d'avoir rejoint la liste et discutez de ce qu'ils recevront de vous.

Consultez cet e-mail de bienvenue de Kate Spade :

Non seulement ils ont exprimé leur gratitude, mais ils ont également récompensé le client avec une remise de 15 % sur son prochain achat.

Pour obtenir des inspirations d'e-mails de bienvenue, voici quelques modèles d'e-mails de bienvenue pour vous.

Pour créer un segment d'abonnés nouvellement enregistrés dans Encharge, vous pouvez utiliser le champ par défaut "Créé à". Cela affichera les personnes qui ont été créées dans votre compte Encharge au cours de cette période :

2. Clients engagés

Il existe deux types de clients dans l'audience de vos abonnés : ceux qui lisent activement vos e-mails et ceux qui ne le font pas.

Ne vous attardez pas trop sur vos contacts inactifs.

Au lieu de cela, vous pouvez récompenser ces clients engagés ou vos abonnés actifs.

Les récompenser peut prendre différentes formes. Il peut s'agir de remises, d'un accès anticipé ou d'offres spéciales.

Découvrez comment Jet a récompensé ses clients engagés en les invitant à être les premiers utilisateurs de son nouveau programme :

C'est à vous de définir ce qu'est un contact actif.

Il peut s'agir de toutes les personnes qui ont ouvert vos e-mails au moins 5 fois au cours des 14 derniers jours :

Ou les personnes qui ont cliqué sur le dernier e-mail de votre séquence de lead nurturing :

Ou peut-être des personnes qui étaient actives au cours de la dernière journée. Encharge dispose d'une fonction sophistiquée de dernière activité qui vous permet de segmenter en fonction d'un certain nombre d'activités telles que l'engagement par e-mail, les visites de pages, les soumissions de formulaires, etc.

3. Abonnés inactifs

Il est tout à fait normal d'avoir des abonnés inactifs dans votre audience de messagerie.

Si vous avez déterminé quelles personnes sont considérées comme inactives, ne vous contentez pas de les archiver de votre base de contacts tout de suite.

Ce que vous pouvez faire à la place, c'est essayer de regagner leur attention. Ils étaient autrefois des clients potentiels (ou au moins des abonnés) qui s'intéressaient à vos produits, il y a donc encore de grandes chances de les reconnecter.

Voici un exemple génial de Teespring, qui tire parti d'un peu de personnalisation grâce aux merge tags :

L'un des moyens les plus simples de filtrer les abonnés inactifs consiste à utiliser la condition d'activité des e-mails et à créer un segment de personnes qui n'ont ouvert aucun de vos e-mails au cours des 60 derniers jours.

4. Chariots abandonnés

L'abandon de panier est un gros problème dans le monde du commerce électronique. Le taux moyen d'abandon de panier en 2021 dans tous les secteurs est déjà supérieur à 80 %.

Compte tenu de ce fait, les commerçants doivent prendre des mesures sérieuses. Ils doivent réengager ces pistes et le faire rapidement et de manière agressive.

C'est là que la solution de panier abandonné vient à la rescousse.

La création d'e-mails pour adresser les paniers abandonnés permet aux entreprises de rappeler à leurs clients (potentiels) les articles oubliés et de réengager les gens une fois qu'ils quittent le site Web (souvent pour toujours).

Regardez comment Under Armour rappelle à ses clients leurs objets abandonnés :

Non seulement ils rappellent à leurs utilisateurs, mais ils offrent également une récompense sous forme de livraison gratuite lors de leur prochaine commande.

Si vous envisagez de faire de même, voici des e-mails gratuits d'abandon de panier pour vous.

5. Prix des articles achetés

Les clients à forte valeur - les clients avec un AOV (valeur de commande moyenne) et un LTV (valeur à vie) élevés - sont d'excellentes opportunités de vente incitative.

Il est prudent de supposer que ces clients aiment vos produits. En les regroupant, vous avez maintenant la possibilité de promouvoir des offres pertinentes et d'augmenter vos taux de rétention.

De plus, vous pouvez également identifier les clients sur lesquels vous devez vous concentrer le plus. Ce sont les personnes pour lesquelles vous devez dérouler le tapis rouge et les traiter de manière très spéciale.

En plus d'être des acheteurs passionnés, ce groupe est également celui qui s'engage le plus dans vos campagnes par e-mail. Assurez-vous donc de créer un e-mail personnalisé qui répond à leurs besoins.

Avantages de la segmentation des e-mails

Chaque année, les petites et moyennes entreprises franchissent le gouffre et deviennent des entreprises prospères en raison de leur connaissance approfondie et de leur compréhension de leurs clients.

Vous pouvez avoir le meilleur marketing et le meilleur contenu, mais ces efforts seront vains si vous ne pouvez pas faire entendre la voix de vos clients et comprendre intimement leurs besoins.

Si vous voulez être l'entreprise qui comprend les besoins de vos clients et répond à leurs problèmes, vous devez utiliser la segmentation des e-mails à votre avantage, autant que possible.

Si vous n'êtes pas encore convaincu, voici quelques-uns des avantages dont vous pouvez bénéficier en intégrant la segmentation des e-mails dans votre pratique marketing :

1. Augmentation de l'engagement par e-mail

Ce n'est un secret pour personne que si vous fournissez ce dont vos clients ont besoin, ils seront plus engagés et intéressés par ce que vous avez à dire.

Lorsque vous pouvez segmenter avec succès votre liste de diffusion, vous pouvez créer des messages marketing pertinents pour eux.

Vous aurez de meilleurs taux de clics, de meilleurs taux de conversion, des engagements, des partages et des commentaires.

2. Plus de ventes (duh !)

Une meilleure segmentation conduit à une meilleure personnalisation qui conduit à des taux de conversion plus élevés. C'est aussi simple que ça.

Avec une stratégie de segmentation, vous pouvez présenter les bonnes fonctionnalités et services au bon public et répondre aux bonnes objections au bon moment.

Avec une touche de personnalisation dans vos campagnes, vous augmentez les chances de conclure cette vente.

3. Amélioration des relations clients

Considérez-vous votre liste de diffusion comme une base de données d'adresses e-mail hébergées dans votre outil d'automatisation du marketing ?

Il est difficile d'établir des relations lorsque vous traitez votre public comme des abonnés au courrier électronique et non comme de vraies personnes.

Avec la segmentation des e-mails, vous pouvez vous connecter à votre liste à un niveau beaucoup plus profond. Vous pouvez parler de leurs intérêts, de leurs croyances, de leurs valeurs et bien plus encore.

Parler de choses qui leur sont proches montre que vous les appréciez. Cela crée une relation de confiance entre votre entreprise et vos clients.

Cela peut sembler évident, mais c'est toujours l'une des choses que de nombreuses entreprises négligent en envoyant des e-mails génériques.

4. Des messages plus pertinents

Créez-vous du contenu pour créer du contenu, ou essayez-vous vraiment d'aider les clients ?

Vos messages marketing doivent faire l'une des choses suivantes :

• Résoudre les problèmes des consommateurs.
• Présenter des solutions aux problèmes pertinents.
• Essayez d'améliorer l'état actuel de vos clients.

Lorsque vous segmentez votre liste de diffusion, vous aurez une meilleure compréhension de vos clients. Vous pourrez voir ce qu'ils aiment, comment ils se comportent et quels sont les principaux obstacles tout au long du parcours d'achat.

Cette connaissance vous permet d'aborder la création de contenu de manière plus intelligente.

Vous serez en mesure de créer du contenu qui parle à vos clients et répond à leurs problèmes. Vous pouvez désormais mettre en valeur vos produits de manière structurée pour résoudre leurs problèmes et autres défis auxquels ils sont confrontés.

5. Plus de défenseurs de votre entreprise

L'un des meilleurs moyens d'améliorer les ventes serait d'accroître la confiance des consommateurs.

La segmentation des e-mails peut être l'une des activités qui peuvent vous aider à renforcer la confiance des consommateurs. Au fur et à mesure que vous fournissez le contenu et les campagnes que vos clients recherchent, ils auront plus confiance dans le fait que vous savez exactement ce qu'ils veulent.

Lorsque les clients sont satisfaits et confiants, ils seront plus que disposés à partager votre entreprise avec d'autres. Les plateformes de médias sociaux étant fréquemment utilisées pour partager l'expérience client, votre entreprise pourrait simplement recevoir une critique positive ou un cri d'un client très satisfait. C'est ce qu'on appelle la défense des clients, en un mot.

C'est tout de notre part pour aujourd'hui.

Vous êtes maintenant équipé des connaissances nécessaires pour commencer à segmenter votre audience par e-mail. Quel est le premier segment que vous allez créer ?
Commencez à segmenter votre audience avec un puissant outil d'automatisation du marketing. Essayez Encharge gratuitement pendant 14 jours et faites-nous savoir comment ça se passe.