Un guide de la personnalisation des e-mails en 2021

Les expériences client personnalisées sont devenues la nouvelle norme.

Ce qui était autrefois une rencontre passionnante (et parfois bizarre) avec une publicité de reciblage ou une recommandation de produit, est maintenant une tendance omniprésente avec des entreprises de toutes formes et tailles.

En fait, 66 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques comprennent leurs besoins individuels et fournissent un contenu personnalisé en conséquence. Sans oublier que 80% des personnes sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui offre une expérience personnalisée. Le courrier électronique est un élément clé de l'écosystème de personnalisation marketing.

Mais comment la personnalisation des emails a-t-elle évolué en 2021 ? Découvrons-le.

Façons de personnaliser les e-mails en 2021

La personnalisation des e-mails n'est pas un phénomène nouveau. Le champ <Insert First Name> est utilisé depuis aussi longtemps que je me souvienne.

On peut donc dire sans risque de se tromper que votre entreprise personnalise le contenu de ses e-mails, même au niveau le plus élémentaire , comme l'utilisation du nom de quelqu'un dans une campagne .

De quelles autres manières la personnalisation est-elle utilisée dans le marketing par e-mail ? Eh bien, il existe de nombreuses "bases" de la personnalisation des e-mails que vous utilisez peut-être déjà. Ensuite, il existe des stratégies plus avancées qui méritent d'être envisagées en 2021 et au-delà.

Les bases

La personnalisation des e-mails n'a pas besoin d'être trop complexe. Commencer par les bases est logique, sinon vous risquez de mordre plus que vous ne pouvez mâcher.

• Lignes d'objet – Il a été rapporté que les lignes d'objet personnalisées des e-mails améliorent les taux d'ouverture de 26 %. La forme la plus courante de personnalisation de la ligne d'objet consiste à utiliser le nom d'un destinataire, mais vous pouvez utiliser d'autres données telles que l'emplacement, les intérêts ou le comportement récent. Voici un exemple simple de ma boîte de réception :

Un exemple d'objet d'e-mail personnalisé

• Segmentation des contacts – En segmentant votre base de données, les e-mails deviennent naturellement personnalisés. Par exemple, vous pouvez créer des segments pour les tranches d'âge, les fuseaux horaires, la géographie, les centres d'intérêt, l'historique des achats, etc. En utilisant votre connaissance de chaque segment et de ses caractéristiques, les e-mails que vous envoyez apparaîtront comme personnalisés. Bien sûr, plus vos segments sont étroits, plus les e-mails seront personnalisés pour chaque individu.
• Séquences d'e- mails automatisées - Les séquences de goutte à goutte sont généralement déclenchées par un événement utilisateur - comme quelqu'un qui s'abonne à votre newsletter. Bien que ce type d'automatisation du marketing puisse sembler impersonnel, par nature, si vous créez une variété de séquences basées sur les entrées et le comportement de l'utilisateur, il peut en fait sembler très individuel. La plupart des CRM et des outils de marketing par e-mail vous permettent de créer une automatisation avec un flux de travail « Si ceci, alors cela » afin que les utilisateurs ne reçoivent que des e-mails en fonction de leur activité précédente.

Personnalisation avancée

Les bases de la personnalisation des e-mails sont un excellent point de départ, mais ces tactiques avancées propulseront votre retour sur investissement vers de nouveaux sommets. On estime que les marques qui utilisent des tactiques de personnalisation avancées voient un retour de 20:1.

Un graphique montrant l'influence de la personnalisation sur les revenus

Voici quelques exemples.

• Recommandations de produits - L'utilisation des achats récents des clients ou de l'historique de navigation pour recommander des produits similaires ou complémentaires est une tactique de personnalisation puissante pour encourager les ventes incitatives et les ventes croisées, augmentant ainsi la valeur à vie d'un client. Netflix utilise un concept similaire pour recommander du contenu en streaming à ses clients :

Exemple de personnalisation des e-mails Netflix

• Remises ciblées - 90% des clients sont prêts à partager des données personnelles pour recevoir des remises exclusives sur les produits qui les intéressent. L'astuce consiste à transformer ces remises en événements véritablement personnalisés, plutôt qu'en promotions fourre-tout. Parmi les exemples de remises ciblées, citons les incitations à l'abandon du panier, les e-mails de «recharge» automatisés pour les produits périssables, les offres d'anniversaire et les mises à niveau de version pour les clients actuels. Hush Puppies utilise une remise ciblée pour interagir avec un segment spécifique de clients dans cet e-mail :

Un e-mail personnalisé de Hush Puppies

• E- mails déclenchés par le comportement – ​​Vous pouvez configurer une série de séquences d'e-mails automatisées en fonction du comportement des utilisateurs. Par exemple, s'ils consultent une page de produit sur votre site Web mais n'effectuent pas d'achat, pourquoi ne pas envoyer un e-mail expliquant les principaux avantages du produit ? L'activité du site Web est l'un des nombreux déclencheurs comportementaux que vous pouvez utiliser pour personnaliser votre stratégie de marketing par e-mail. Cet e-mail d'UNIQLO est un excellent exemple d'e-mail personnalisé déclenché par un comportement :

E-mail déclenché par UNIQLO

• Contenu dynamique - Il est possible de modifier dynamiquement le contenu des e-mails en fonction de critères prédéterminés. Pour rendre un e-mail plus pertinent, vous pouvez modifier les images, les offres, les URL, les copies, les produits, etc. Supposons, par exemple, que vous vendiez des produits pour animaux de compagnie, vous pouvez remplacer les images et les incitations à l'action utilisées pour une campagne par e-mail afin que votre public "amoureux des chats" et "amoureux des chiens" reçoive les messages appropriés.

Comment personnaliser efficacement les e-mails

Toutes ces idées de personnalisation des e-mails semblent excellentes, mais comment les exécuter ? Tout se résume à trois éléments critiques ; collecte de données, suivi du comportement et balises de personnalisation.

Collecte de données

Vous ne pouvez pas personnaliser les e-mails sans données - c'est aussi simple que cela. Même si vous ne personnalisez que le prénom d'un utilisateur au début d'un e-mail, vous ne pouvez pas le faire sans cette information.

Les meilleures marques collectent des données à chaque occasion possible pour créer une vue globale de leurs clients. Tout commence avec votre site Web et les formulaires de page de destination. La première fois qu'une personne s'inscrit à votre liste de diffusion effectue un achat sur votre site Web ou pose une question est cruciale dans le processus de collecte de données.

Quelles informations obtiendrez-vous d'eux ? Nom? E-mail? Numéro de téléphone? Autre chose?

Plus vous demandez d'informations, plus vos taux de conversion seront faibles. C'est donc un exercice d'équilibre. Avec les tests, vous pouvez trouver un niveau de capture de données sur la première instance qui optimise les conversions sans diminuer la qualité de vos données - vous permettant ensuite de personnaliser la communication avec chaque individu.

Le concepteur de formulaires de ShortStack facilite la conception et la création de formulaires de collecte de données pour vos pages de destination. Il a une longue liste de champs standard et vous pouvez également créer des champs personnalisés pour collecter toutes les données que vous souhaitez :

Champs de formulaire de ShortStack

Affichez et créez le vôtre

Bien sûr, une fois que quelqu'un a rempli un formulaire et fait partie de votre base de données, vous pouvez collecter plus de données en demandant les préférences des abonnés et en suivant l'activité. Tout comme dans cet e-mail de Bespoke Post :

Exemple d'e-mail demandant les préférences du client

Suivi du comportement

En plus de la collecte manuelle des données - où l'utilisateur vous dit physiquement quelque chose sur lui-même - vous pouvez également suivre son comportement pour mieux le connaître.

Lorsque je parle de suivi du comportement, je fais principalement référence aux pages vues sur le site Web et aux actions sur la page. La plupart des logiciels de marketing par e-mail vous permettent d'installer un pixel de suivi sur votre site Web qui suit l'activité d'un utilisateur et vous permet de déclencher une automatisation ou de personnaliser des campagnes par e-mail en fonction des données.

Une autre forme de suivi du comportement consiste à analyser la manière dont les utilisateurs interagissent avec vos campagnes par e-mail. Par exemple, vous pouvez segmenter votre audience en fonction du sujet des e-mails avec lesquels ils interagissent, ou vous pouvez noter les utilisateurs sur leur niveau général d'activité, afin de personnaliser le type et la quantité de communication que vous avez avec eux.

Toutes les formes de suivi du comportement vous fourniront des données supplémentaires sur les utilisateurs et vous aideront à personnaliser vos campagnes marketing.

Balises de personnalisation

Les balises de personnalisation des e-mails sont la clé de la segmentation des listes. Bien que vous puissiez segmenter votre base de données manuellement chaque fois que vous devez lancer une campagne, il est beaucoup plus efficace de le faire automatiquement à l'aide de balises.

Un outil tel qu'ActiveCampaign possède plus de 30 balises de personnalisation prédéfinies que vous pouvez utiliser pour étiqueter des individus dans votre base de données, y compris des champs tels que le nom, l'organisation, le numéro de téléphone, etc. Vous pouvez également créer des "balises personnalisées" pour étiqueter et classer les contacts en fonction de tous les critères dont vous avez besoin.

Par exemple, si un utilisateur consulte un guide d'achat sur votre site Web concernant "Les meilleurs téléviseurs", ouvre un e-mail concernant vos téléviseurs les plus vendus, puis visite une page de produit dans la même catégorie, vous pouvez le marquer comme "Intéressé par les téléviseurs .”

Ceci est un exemple assez basique, mais vous obtenez le point. La beauté est que vous pouvez configurer des flux de travail personnalisés pour marquer automatiquement les utilisateurs en fonction de cette activité. Si nécessaire, vous pouvez également supprimer automatiquement une balise lorsqu'elle n'est plus pertinente, comme un événement d'achat.

Conclusion

La personnalisation des e-mails est plus importante que jamais. Sans au moins un niveau de base de personnalisation, vos campagnes n'atteindront pas leur potentiel et vous limiterez la croissance de votre entreprise.

La bonne chose est qu'avec les améliorations de la technologie de marketing par e-mail, l'adoption de formes de personnalisation même avancées n'est pas super complexe. Des marques de toutes formes et tailles peuvent se joindre à la fête.