5 meilleurs conseils de marketing par e-mail personnalisés pour 2021

Il est temps de devenir personnel, car l'époque du marketing par e-mail unique est révolue depuis longtemps. De nos jours, chaque entreprise s'efforce d'adapter et de personnaliser ses campagnes par e-mail, et pour cause, le marketing par e-mail personnalisé est payant. L'un des avantages les plus évidents de la personnalisation du marketing est d'augmenter la probabilité que l'e-mail soit ouvert et d'offrir une expérience beaucoup plus accueillante et agréable au public.

Les entreprises sont désormais de plus en plus conscientes de la valeur du développement de relations personnelles avec leurs clients, et le marketing par e-mail est l'un des outils qui les aide. En réalité, 72 % des consommateurs affirment qu'ils n'interagiront qu'avec des messages personnalisés !

Peut-être vous demandez-vous comment ajouter cette touche personnelle importante à vos communications par e-mail ? Pas de panique car vous êtes sur le point de tout apprendre à ce sujet ! Dans cet article, je vais partager avec vous de précieux conseils et exemples sur le marketing par e-mail personnalisé . Passons directement aux détails !

Qu'est-ce que l'email marketing personnalisé ?

En termes simples, le marketing par e-mail personnalisé cible un segment spécifique d'abonnés avec votre campagne de marketing par e-mail en utilisant les détails que vous avez déjà collectés à leur sujet. En tirant parti des données des abonnés de votre entreprise pour répondre à leurs besoins, désirs et préférences particuliers, vous pouvez maximiser votre taux de conversion, sans oublier que le marketing par e-mail personnalisé encourage les clients à interagir avec les entreprises. En réalité, 74 % des spécialistes du marketing affirment que le marketing par e-mail personnalisé améliore l'engagement client.

La personnalisation est l'une des pratiques les plus importantes du marketing par e-mail car, comme nous l'avons vu précédemment, les gens veulent être considérés comme des individus. Pour cette raison, l'envoi d'e-mails personnalisés et le suivi des messages passés peuvent apporter de nombreux avantages, tels que :

• Vous aider à vous démarquer dans la boîte de réception de votre public avec un contenu hautement ciblé et personnalisé.
• Rendez vos e-mails plus susceptibles d'être ouverts et cliqués, améliorant ainsi l'engagement des clients et augmentant les ventes.
• Renforcez l'expérience client de votre audience en envoyant le bon contenu aux bonnes personnes au bon moment.
• Renforcez la confiance, en particulier si vous vendez un produit ou un service à prix élevé.

Pourquoi personnaliser vos e-mails ?

Plusieurs études ont montré que les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées ont 26 % plus de chances d'être ouverts que ceux qui n'en ont pas. D'autres études ont découvert que les taux de conversion sont de 10 % et que les taux de clics sont supérieurs de 14 % lorsque la personnalisation est utilisée.

En regardant ces chiffres, il est clair que les e-mails personnalisés sont essentiels, et pourquoi la personnalisation des e-mails peut-elle générer ces résultats incroyables ? C'est parce qu'au lieu de recevoir un e-mail marketing avec des offres et des messages génériques, les abonnés peuvent recevoir directement des e-mails qui leur sont adaptés. Ces e-mails contiennent leurs noms et incluent des offres, telles que des produits et des promotions, qui correspondent à leurs intérêts.

Au-delà de cela, lors de l'envoi d'e-mails de suivi, vous avez 21 % de chances de recevoir une réponse à votre deuxième e-mail si vous n'avez pas reçu de réponse à votre premier e-mail. Le suivi de vos abonnés indique également que vous vous souciez de leurs interactions avec vos biens ou services et que vous pouvez aider à établir une connexion plus profonde avec votre public de messagerie.

5 meilleurs conseils pour personnaliser les e-mails

Utilisez la segmentation.

L'un des moyens les plus simples de personnaliser vos e-mails consiste à segmenter votre liste. Vous savez que vos clients ont des goûts, des désirs et des intérêts variés. Vous ne pouvez donc pas promettre de les satisfaire avec une approche unique, n'est-ce pas ? C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur la création de différents segments de clientèle en fonction de leurs données démographiques et de leurs préférences. Vous pouvez ensuite utiliser ces segments pour proposer à vos clients et prospects des offres et des recommandations plus appropriées et personnalisées.

Econsultancy a mené une enquête dans laquelle elle a constaté que la segmentation de la clientèle est la priorité absolue pour plus de 1000 professionnels du marketing, du numérique et du commerce électronique. En réalité, 72 % de ces professionnels ont déclaré utiliser les données clients pour créer des segments. L'étude a également montré que la segmentation est une priorité même pour les entreprises en difficulté.

Lorsque vous proposez à vos clients des offres ou des suggestions spécifiques en fonction de leurs préférences, cela montre que vous vous souciez d'eux. Il n'est pas étonnant que 59 % des clients qui ont reçu une personnalisation affirment que cela a un effet énorme sur leurs achats. Vous devez donc classer vos destinataires d'e-mails en différentes catégories en fonction de caractéristiques communes pour maximiser les résultats de vos campagnes d'e-mails.

Vous pouvez classer vos clients en fonction de leurs achats antérieurs, de leur démographie, de leur âge ou même de leurs fonctions. Vous pouvez aller plus loin avec ces segments et essayer d'obtenir des messages plus critiques. La segmentation consiste simplement à trier votre liste de contacts en groupes qui ont certaines qualités communes.

Lire la suite : 5 segments de clientèle les plus utilisés dans les e-mails pour les magasins de détail

Les critères que vous utiliserez pour segmenter votre liste dépendront du type d'industrie dans laquelle vous vous trouvez et des objectifs de votre campagne. En utilisant ces données dans votre campagne de marketing par e-mail, vous pouvez donner à votre abonné l'impression que vous le connaissez personnellement. Cela les amènera à se connecter à votre boîte de réception, à communiquer avec elle et, éventuellement, à effectuer l'action que vous souhaitez qu'ils entreprennent. La segmentation est la pierre angulaire de la plupart, sinon de la totalité, des stratégies de marketing par e-mail personnalisées.

Exemple : Zillow

Zillow, un fournisseur de services immobiliers, est un excellent exemple d'exploitation de la segmentation pour envoyer des e-mails personnalisés aux clients, y compris l'achat, la vente, la location, la rénovation, etc. Ils segmentent leurs clients en fonction de l'étape du cycle de vie dans laquelle ils se trouvent. puis envoyez des e-mails marketing spécifiques à chaque segment de prospects et de clients.

Par exemple, ils envoient des e-mails contenant des informations sur les maisons dans les zones choisies aux personnes cherchant à acheter une maison. Une fois que les abonnés ont ajouté leurs maisons préférées à leur liste de souhaits, Zillow envoie des e-mails les informant des changements de prix de ces propriétés.

Pour les clients qui sont sur le point de finaliser une maison, Zillow envoie des e-mails avec des détails sur les choix de financement. Ou, pour les personnes qui ont opté pour des prêts hypothécaires, ils envoient des courriels avec des informations sur les prêts hypothécaires. En utilisant cette approche, Zillow a vu une augmentation de 18 % de ses taux de clics pour ouvrir et une augmentation de 161 % de ses taux d'ouverture d'e-mails.

Utilisez des e-mails déclenchés.

En matière de marketing par e-mail personnalisé, l'une des meilleures techniques que vous pouvez utiliser est l'automatisation des e-mails. L'automatisation des e-mails signifie que vous utilisez un logiciel de marketing par e-mail pour envoyer automatiquement des e-mails aux abonnés en fonction des exigences spécifiques que vous avez spécifiées.

Une façon d'utiliser l'automatisation consiste à envoyer des e-mails personnalisés en fonction des actions entreprises par vos abonnés. Ces e-mails déclenchés sont un moyen idéal pour donner à votre abonné l'impression que vous le connaissez. Voici des exemples d'e-mails déclenchés :

• Rappels
• E-mails de bienvenue
• E-mails de lead nurturing

Cette forme de personnalisation des e-mails est si efficace que les recherches montrent qu'ils sont responsables de jusqu'à 75 % des revenus de certaines entreprises.

Exemple : HelloFresh

Par exemple, dans le cadre de la série de bienvenue HelloFresh, les nouveaux abonnés sont non seulement invités à la marque, mais recevront plus tard des e-mails qui les inciteront à consulter leurs services alimentaires. Un e-mail d'intégration est activé dans l'exemple ci-dessous après que l'abonné a vérifié quelques options de menu disponibles pour les membres. Alors maintenant, la marque veut montrer à l'abonné à quel point il peut être simple de se lancer.

Dans certains cas, ces e-mails intégrés fournissent une sorte de récompense pour inciter les abonnés à agir. La récompense est un rabais unique de 20 $ sur chacune de vos trois premières livraisons dans ce cas particulier. C'est un moyen idéal pour permettre à vos nouveaux abonnés de sauter dessus.

Utilisez du contenu dynamique.

Le contenu dynamique est l'une des merveilles du marketing par e-mail. Cette façon créative de créer des e-mails vous permet de personnaliser certaines parties du contenu de votre e-mail pour répondre à différents destinataires avec un contenu différent. En bref, le contenu dynamique vous permet de présenter différents contenus d'e-mails à différentes personnes.

Le concept derrière le contenu dynamique est que certaines personnes préfèrent une certaine forme de contenu à d'autres. En affichant leur forme de contenu préférée, vous pouvez fournir à vos abonnés des e-mails personnalisés contenant le contenu qu'ils souhaitent.

Notez que l'essence de la personnalisation des e-mails est de fournir à votre public des informations pertinentes. Il s'agit de créer un contenu personnalisé pour eux. Le contenu dynamique vous permet de le faire.

Exemple : vacances vierges

Janvier est une période très importante pour les prestataires de services de voyage, car de nombreux clients souhaitent s'éloigner des longues nuits et du froid pour se rendre dans des endroits agréables et chauds. En réalité, pour Virgin Holidays, les revenus de janvier représentent près d'un tiers de leurs revenus totaux.

Cependant, le chaos a forcé de nombreux citoyens britanniques à mettre leurs projets de voyage en veilleuse. Et donc, Virgin Holidays a découvert qu'ils avaient besoin d'une nouvelle approche pour leur marketing par e-mail et qu'ils devaient éviter de paraître commerciaux. Ils ont utilisé la personnalisation pour proposer des offres plus spécifiques à leurs clients et prospects.

En utilisant un contenu dynamique, ils ont veillé à ce que chaque prospect ou client reçoive un e-mail personnalisé selon ses préférences personnelles pour les destinations de voyage. De plus, Virgin Holidays a proposé des lignes d'objet attrayantes qui étaient les plus susceptibles de trouver un écho auprès de leur public, et ils ont également opté pour des heures d'envoi personnalisées.

Grâce à cette approche, l'entreprise a réalisé 70 % d'ouvertures supplémentaires et 65 % de clics supplémentaires par rapport aux e-mails de l'année précédente. Et pas seulement cela - ils ont également vu leurs ventes augmenter de 49% par rapport à l'année précédente grâce à cette campagne d'e-mails personnalisée.

Personnalisez avec des recommandations de produits

Les recommandations de produits personnalisées sont un excellent moyen de répondre aux différents besoins de vos clients. L'analyse de Salesforce a montré que 76 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises reconnaissent leurs besoins et leurs désirs, tandis que 50 % pensent que ce n'est pas le cas.

Un moyen idéal de montrer à vos clients que vous comprenez leurs besoins est de proposer des recommandations personnalisées sur ce qu'il faut acheter ensuite en fonction de leurs achats précédents. Une façon d'y parvenir est de fournir aux clients des informations ou des remises pour des produits similaires ou complémentaires.

Vous pouvez également aller un peu plus loin et soumettre des guides qui fournissent des informations sur des articles ou des accessoires connexes. Par exemple, si un client a acheté une chemise dans votre magasin, vous pouvez lui envoyer un e-mail contenant un guide de style sur la façon de constituer une collection complète en utilisant cette chemise et d'autres produits de votre magasin.

C'est une tactique parfaite pour montrer que vous comprenez ce que veulent vos clients et obtenir des ventes supplémentaires. Des guides pratiques amèneront vos clients à acheter certains des autres produits que vous avez suggérés dans vos e-mails afin qu'ils puissent créer un package complet.

Vous pouvez également aider vos clients à gagner du temps en leur permettant de parcourir votre boutique de cette manière. En fait, des sondages ont montré que 96 % des gens aimeraient que les marques les aident à explorer de nouveaux produits dans une certaine mesure.

Exemple : J. Crew

J.Crew, un magasin de vêtements et d'accessoires pour femmes, hommes et enfants, envoie à ses clients des e-mails fournissant des avis personnalisés sur les produits en fonction des produits qu'ils ont déjà achetés. Dans cet exemple ci-dessous, vous pouvez voir comment l'entreprise élabore un guide de style sur la façon de créer trois looks complets en utilisant leur jupe à imprimé léopard.

L'e-mail contient trois looks distincts - pour le travail, pour le week-end et "n'importe où" - chacun complet avec des recommandations de conseils, des chaussures et des accessoires. Il offre également des remises pour permettre à plus de clients de faire des achats.

Personnalisez avec des offres spéciales

Plutôt que d'envoyer les mêmes remises et offres génériques à tous vos abonnés, pourquoi ne pas les adapter en fonction de la catégorie à laquelle appartient le client ? Lorsque les clients reçoivent des offres plus pertinentes pour eux, vous obtiendrez de meilleurs taux de clics ainsi que de meilleures conversions.

Exemple : PetCareRx

PetCareRx est un détaillant en ligne de toutes sortes d'articles liés aux animaux de compagnie. Beaucoup de leurs produits doivent être commandés tous les 3 à 12 mois par les clients. Ils utilisaient des remises et des coupons génériques pour tous leurs clients, ce qui s'est avéré infructueux à long terme. Ils ont donc adopté une approche créative et adapté leurs offres à leurs clients.

Grâce à l'analyse prédictive, ils ont pu offrir des remises importantes par e-mail aux consommateurs qui étaient moins susceptibles d'acheter et des remises plus faibles à ceux qui étaient plus susceptibles d'acheter. En conséquence, leurs taux de réponse aux campagnes ont plus que doublé sans augmenter leur budget marketing. De plus, leurs ventes et bénéfices trimestriels ont augmenté respectivement de 38% et 24%.

En savoir plus : Comment la personnalisation peut augmenter l'impact de votre campagne de marketing par e-mail

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni de précieux conseils sur la façon de personnaliser vos e-mails . N'oubliez pas que ce ne sont là que quelques-uns des nombreux conseils disponibles et que vous devriez certainement faire plus de recherches pour remplir votre boîte à outils. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet.