Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails ? Tout ce que tu as besoin de savoir

Aujourd'hui, les clients sont conscients comme jamais auparavant ; ainsi, ils exigent et attendent un contenu et une expérience appropriés et personnalisés, que ce soit en ligne ou hors ligne.

Aujourd'hui, les spécialistes du marketing tentent de tirer parti de la personnalisation des e-mails pour répondre à ces demandes et s'orienter vers la création d'expériences individuelles qui correspondent et dépassent les attentes des clients.

Non seulement cela, mais ils s'efforcent également de se démarquer de la concurrence; par conséquent, il n'est pas surprenant que lorsqu'on leur demande ce qu'ils prioriseront et ce qui est le plus important pour le marketing à l'avenir, 33 % des spécialistes du marketing ont répondu : "la personnalisation".

De plus, 74 % des spécialistes du marketing déclarent que la personnalisation ciblée stimule l'engagement des clients, et ils assistent à une augmentation moyenne de 20 % des ventes tout en utilisant des expériences personnalisées.

Par conséquent, si vous souhaitez également tirer parti de la personnalisation des e-mails, nous vous invitons à lire ce guide jusqu'à la fin pour vous doter des informations pertinentes.

Cliquez pour en savoir plus sur Qu'est-ce que la personnalisation ?

Commençons par les bases.

Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails ?

Lorsque nous parlons de marketing par e-mail, la personnalisation consiste à cibler une campagne par e-mail sur un abonné particulier en utilisant les données et les informations que vous possédez à son sujet.

Il peut s'agir de leur prénom, du dernier produit qu'ils ont acheté, de leur lieu de résidence, du nombre de fois qu'ils se connectent à votre application, ou bien plus encore.

Bien que la personnalisation soit un terme large, elle peut différer en sophistication. Par exemple, la personnalisation de base des e-mails implique des tactiques telles que l'utilisation du nom d'un abonné dans la ligne d'objet.

En revanche, des tactiques plus radicales peuvent impliquer de modifier le contenu de l'e-mail en fonction du sexe, de l'emplacement ou d'autres informations que vous connaissez sur l'abonné.

La personnalisation des campagnes par e-mail est l'un des moyens éprouvés d'augmenter vos taux d'ouverture et de clics et d'avoir une influence mesurable sur votre retour sur investissement et vos revenus.

Des recherches ont montré que les e-mails qui ont des lignes d'objet personnalisées sont 26 % plus susceptibles d'être ouverts que ceux qui n'en ont pas. Ces statistiques montrent que les e-mails personnalisés sont plus importants pour les abonnés.

Au lieu de prendre connaissance d'une campagne proposant des offres et des messages génériques, vos abonnés recevront un e-mail qui leur est directement destiné, incorporant leur nom et proposant des offres (produits, promotions, etc.) liées à leurs intérêts.

Avançons pour comprendre d'abord sa signification.

Que peut-on personnaliser ?

L'utilisation d'outils de marketing par e-mail de qualité professionnelle tels que NotifyVisitors peut personnaliser presque chaque partie de vos campagnes de marketing par e-mail.

Ces tactiques vont du plus simple au plus complexe. L'objectif de l'utilisation de la personnalisation est d'ajouter de la valeur aux expériences de vos clients.

L'une des stratégies de personnalisation les plus courantes consiste à mentionner le prénom du destinataire.

Mais, la personnalisation dans un e-mail va au-delà, en utilisant le prénom de votre abonné. Maintenant, vous devez vous demander ce qu'est exactement un e-mail personnalisé.

Trois éléments principaux composent un email personnalisé :

1. Calendrier

Un autre aspect essentiel d'un e-mail personnalisé est qu'il doit être opportun.

En collectant suffisamment de données sur votre abonné, vous pouvez comprendre le type de contenu qu'il souhaite à une étape particulière de son parcours client avec vous.

Par exemple, s'ils recherchent un sujet ou une solution spécifique sur votre site Web, vous obtenez un aperçu de ce qu'ils veulent maintenant, puis créez et envoyez-leur un e-mail au bon moment.

2. Pertinence

L'aspect le plus crucial d'un e-mail personnalisé est la pertinence. Les boîtes de réception des gens sont inondées, le travailleur moyen recevant au moins 121 e-mails par jour et, généralement, ces e-mails approchent le destinataire par son nom.

Ainsi, pour aller plus loin dans la personnalisation des emails et capter l'attention de votre abonné, vous devez proposer un contenu pertinent.

Mais, d'un autre côté, si votre contenu n'influence pas directement votre lecteur, votre e-mail a plus de chances d'être déplacé vers la corbeille.

3. Contact humain

Les gens sont plus enclins à croire et à s'identifier à un e-mail d'une autre personne qu'à une entreprise. Par conséquent, vous devez ajouter le nom d'une personne dans le champ "de" et utiliser un visage au lieu d'un logo.

Il est maintenant temps d'examiner certaines des tactiques de base mais importantes de la personnalisation des e-mails.

Tactiques de personnalisation des e-mails de base à avancé

Voici quelques tactiques de base qui peuvent vous aider à obtenir de meilleurs résultats de vos efforts et à améliorer les mesures d'engagement.

A) Tactiques de base

1. Nom "De"

Le nom "de" est l'un des éléments les plus visibles de votre campagne lorsqu'il atterrit dans la boîte de réception de votre abonné.

Ce champ contient un texte plus gros et une police plus épaisse sur divers clients de bureau et mobiles pour permettre aux utilisateurs d'identifier instantanément l'expéditeur de l'e-mail avant que le destinataire ne l'ouvre.

Compte tenu de son importance, il n'est pas surprenant que 68 % des Américains déclarent décider d'ouvrir un e-mail sur le nom "de".

Pour cibler ces personnes et inciter davantage d'entre elles à ouvrir vos campagnes, pensez à personnaliser le nom "de" de vos e-mails afin que différents abonnés voient différents noms.

Un cas d'utilisation quotidien consiste à envoyer vos campagnes marketing par le représentant commercial exclusif ou le gestionnaire de compte travaillant actuellement avec un compte particulier.

Par exemple, Dubsat fait un excellent travail dans ses campagnes promotionnelles, en modifiant dynamiquement le nom "de". La campagne par e-mail semble provenir du gestionnaire de compte avec lequel le client communique régulièrement.

Vous pouvez le faire facilement en utilisant des balises de personnalisation. Au fur et à mesure que vous créez votre campagne, vous entrez la balise de personnalisation que vous souhaitez utiliser dans la zone de nom "de".

Ensuite, chaque fois que vous envoyez votre campagne, elle sera automatiquement remplacée par les informations que vous avez stockées dans votre liste de diffusion (c'est-à-dire le porte-parole des ventes travaillant avec le compte).

2. Objet

Maintenant, il est temps de regarder la ligne d'objet, car c'est le deuxième élément le plus frappant de la boîte de réception.

Sur la plupart des appareils, la ligne d'objet contient un texte plus profond et plus lourd pour le faire ressortir parmi les autres détails de l'e-mail.

Compte tenu de sa position et de son importance dans la boîte de réception, votre ligne d'objet préférée doit avoir un effet significatif sur les taux d'ouverture. Nos recherches révèlent que l'utilisation du prénom du destinataire dans la ligne d'objet peut augmenter les taux d'ouverture de 26 %.

Par exemple, Converse le fait bien dans ses campagnes par e-mail, en joignant le prénom de l'abonné à la ligne d'objet pour que la campagne se démarque dans la boîte de réception et que les gens l'ouvrent.

Lors de la rédaction de votre ligne d'objet, cliquez sur le bouton "Insérer la personnalisation" et vous remarquerez une liste des différentes balises de personnalisation que vous pouvez inclure dans votre ligne d'objet.

Ensuite, lorsque vous envoyez votre campagne, elle sera automatiquement remplacée par les informations que vous avez stockées dans votre liste de diffusion (c'est-à-dire le prénom de l'abonné).

B) Tactiques moyennes de personnalisation des e-mails

Les spécialistes du marketing employant des tactiques de personnalisation de sophistication moyenne commencent à nouer des relations plus profondes avec les clients et s'orientent vers un marketing plus ciblé et encourageant des niveaux d'engagement encore plus élevés.

1. Contenu des e-mails

Outre le nom "de" et la ligne d'objet, il existe également différentes manières de personnaliser le contenu du corps de vos campagnes par e-mail pour les rendre plus adaptées aux abonnés et augmenter les chances qu'ils cliquent.

2. Copier

Si vous possédez le prénom, l'entreprise ou même la taille de t-shirt de votre abonné stocké dans votre liste de diffusion, vous pouvez simplement utiliser ces informations pour personnaliser le texte de vos campagnes par e-mail.

L'exemple le plus courant consiste à joindre le prénom d'un abonné à l'e-mail, comme Sephora, qui a ajouté le prénom de l'abonné pour s'adresser plus directement à lui.

Bien que la personnalisation du prénom soit l'exemple le plus évident, c'est loin d'être la seule chose que vous puissiez faire.

À l'aide de champs personnalisés, vous pouvez enregistrer n'importe quelle information que vous voulez de vos abonnés (par exemple, sexe, taille de t-shirt, anniversaire, etc.) puis l'appliquer pour personnaliser les campagnes.

Par exemple, Dropbox fait un excellent travail en ajoutant le nom de l'entreprise de l'abonné pour amener la personnalisation à un nouveau niveau et renforcer la pertinence de l'e-mail pour le lecteur.

C'est si simple que vous pouvez personnaliser votre copie rapidement avec le générateur d'e-mails par glisser-déposer. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner le menu déroulant "Insérer la personnalisation" et vous remarquerez toutes les différentes balises de personnalisation disponibles.

Ensuite, lorsque vous envoyez votre campagne, les balises seront automatiquement remplacées par les informations que vous avez enregistrées dans votre liste de diffusion (c'est-à-dire le prénom de l'abonné).

3. Imagerie

Pas seulement du texte, vous pouvez également modifier rapidement les images de vos campagnes de marketing par e-mail pour les rendre plus attrayantes pour des abonnés particuliers.

L'utilisation d'images est un excellent moyen d'augmenter le taux de clics de vos e-mails. Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner les images que vous souhaitez personnaliser, puis de choisir le segment de votre liste que vous souhaitez afficher.

4. Offres de contenus dynamiques

Les marques averties utilisent des données démographiques et géographiques pour personnaliser les offres proposées à chaque consommateur. Vous pouvez modifier dynamiquement des sections de contenu entières dans votre e-mail pour rendre l'ensemble de la campagne plus pertinente et convaincante.

Pour rendre votre campagne lucrative et attrayante pour votre client, envisagez d'utiliser du contenu visuel, tel que des images, des vidéos, des infographies, etc. Un cas d'utilisation quotidien serait d'afficher des vêtements pour hommes à vos abonnés masculins tout en distribuant des vêtements pour femmes aux abonnées féminines.

Par exemple , Adidas l'a fait dans ses campagnes par e-mail pour la série Originals.

En modifiant dynamiquement les produits en cours de développement en fonction du sexe de l'abonné, ils ont assuré que chaque abonné visualisait les produits les plus pertinents et les plus attrayants qui les inciteraient à effectuer un achat.

5. Réengagement

Vous pouvez utiliser la personnalisation et l'automatisation du marketing par e-mail pour aider les clients qui se sont déjà engagés à revenir. Par exemple, l'hôpital pour enfants St. Jude envoie automatiquement des invites pour réengager ses anciens donateurs.

Ils recevront automatiquement un message six mois après avoir fait un don pour leur rappeler l'impact de l'hôpital pour enfants St. Jude qui les incite à faire un nouveau don.

Pour réengager les abonnés inactifs, vous pouvez envoyer une campagne de réengagement les exhortant s'ils veulent toujours avoir de vos nouvelles. Vous pouvez également envoyer des promotions exclusives, des notes de remerciement ou leur demander activement leur avis.

Assurez-vous qu'il s'agit d'un type d'e-mail à tout faire, avec le meilleur contenu et la meilleure offre, car c'est peut-être la dernière chance que vous avez de submerger vos abonnés.

C) Tactiques avancées de personnalisation des e-mails

Les spécialistes du marketing ayant des cas d'utilisation particuliers utilisant les parcours des clients et l'automatisation et d'autres tactiques de plus haut niveau peuvent utiliser des techniques de personnalisation utilisant des données provenant d'autres sources pour créer une expérience hautement personnalisée.

Par exemple , ils peuvent capturer des données sur les clients via leur fournisseur de services de messagerie, leur CRM, leur plate-forme de commerce électronique, le comportement de leur site Web et d'autres applications tierces.

Les spécialistes du marketing disposant de ces données riches peuvent utiliser la segmentation comportementale, générant des segments dynamiques basés sur l'engagement des consommateurs avec leur marque via différents canaux.

Il change la donne pour les spécialistes du marketing de plus haut niveau, car il prend en charge l'aspect cohérent et manuel de la gestion des données de la segmentation et de la personnalisation des e-mails. C'est la base d'une stratégie hautement personnalisée.

1. Fidélité VIP

Sephora, une entreprise de cosmétiques, utilise l'automatisation du marketing pour envoyer automatiquement une gamme d'offres spéciales à ses clients les plus fidèles une fois qu'ils ont obtenu le statut VIP, qui est déclenché par un seuil de dépenses.

Grâce à l'automatisation, ils emmènent leurs clients dans un parcours personnalisé adapté au comportement de chaque abonné. Par exemple, si les clients atteignent le statut VIP, ils reçoivent un e-mail différent de celui d'un client qui ne correspond pas au seuil de dépenses.

Sephora poursuit ensuite ce parcours en fonction de la manière dont le client interagit avec chaque message.

Ce type de segmentation permet aux spécialistes du marketing de transmettre le message le plus pertinent à chaque abonné, ce qui génère un engagement et des revenus plus solides.

Vous pouvez utiliser des intégrations avec Shopify pour tirer parti des données clients robustes afin de générer des campagnes de marketing par e-mail ciblées et opportunes.

2. Recommandations de produits

En combinant les achats récents ou l'historique de navigation d'un client dans leur marketing par e-mail, les spécialistes du marketing peuvent tirer parti du comportement des clients pour concevoir des campagnes par e-mail pertinentes et engageantes.

De plus, il stimulera les investissements grâce aux recommandations de produits de vente croisée et de vente incitative distribuées à chaque destinataire de votre liste de diffusion.

Les détaillants et les sites de commerce électronique peuvent désormais créer rapidement un contenu ciblé personnalisé en temps réel qui s'adresse directement à l'individu afin de développer une relation à long terme et d'étendre la valeur à vie de ce client.

3. Abandon d'achat

Tous les détaillants en ligne et les entreprises de commerce électronique comprennent que ce n'est pas parce qu'une personne place un article dans son panier qu'elle l'achètera.

Malheureusement, le taux d'abandon du panier d'achat numérique est de 74,3 % dans le monde. Cela se traduit approximativement par seulement 1 panier sur 4 qui est « vérifié ».

Mais il est bon de comprendre que vous pouvez toujours vous efforcer de faire revenir le client en utilisant le marketing par e-mail et l'automatisation.

Par exemple , en suivant le comportement de leurs clients sur le site Web et en liant ces données à leur plateforme de marketing par e-mail, Birchbox comprend que lorsque quelqu'un commence le processus de paiement, il ne le termine pas et abandonne son achat.

Birchbox envoie automatiquement un e-mail les informant qu'ils ont encore des articles dans leur panier lorsque celui-ci apparaît. Il invite le client à revenir sur le site pour effectuer son achat et intègre des images des produits oubliés.

Comment obtenir les données pertinentes ?

Si vous souhaitez personnaliser vos campagnes par e-mail, vous avez d'abord besoin d'informations telles que les noms et les lieux enregistrés dans votre liste de diffusion.

Les données que vous possédez sur vos abonnés vous permettent de segmenter votre audience, ce qui est la clé pour créer des e-mails plus ciblés.

Si vous souhaitez capturer des données plus détaillées sur vos abonnés (comme leur emplacement, leur sexe ou leur date de naissance), vous pouvez également ajouter des champs personnalisés pour enregistrer ces attributs.

Une fois que vous avez ajouté des champs personnalisés, il s'agit alors d'obtenir les bonnes informations et de les envoyer dans votre compte. Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez obtenir les données.

1. Posez des questions dans vos formulaires d'inscription

Vous devez collecter les bonnes informations auprès des prospects pour commencer à personnaliser les e-mails, et ajouter des questions dans vos formulaires d'inscription est un excellent point de départ.

Maintenant, vous ne devez pas submerger les visiteurs avec diverses questions approfondies. Cela peut les effrayer avant même de soumettre le formulaire et de rejoindre votre liste de diffusion.

Cependant, vous pouvez ajouter des questions simples dans vos formulaires d'inscription par e-mail pour mieux comprendre les intérêts et les exigences de vos nouveaux prospects.

Par exemple , si vous êtes une entreprise de marketing numérique, vous pouvez demander aux gens de sélectionner les services auxquels ils participent, ainsi que leur budget mensuel.

Ensuite, vous pouvez commencer à personnaliser les e-mails de vos clients qui disposent de données relatives au service et à la gamme de prix qui correspondent le mieux à leurs besoins.

2. Envoyez des sondages

Bien que vous deviez éviter de bombarder les abonnés avec des sondages immédiatement après votre inscription à vos e-mails, vous pouvez utiliser les sondages avec parcimonie pour collecter de nouvelles données auprès de vos abonnés.

Par exemple , vous pouvez ajouter une enquête comme dernière étape d'une séquence d'e-mails de bienvenue.

Dans l'enquête, vous pouvez demander aux destinataires des informations sur le type de contenu qu'ils souhaitent voir dans vos newsletters et à quelle heure de la journée ils souhaitent recevoir vos messages.

Cela vous permettra de segmenter vos abonnés par e-mail et d'envoyer des e-mails personnalisés qu'ils souhaitent lire.

3. Analysez les données des e-mails précédents

La prise en compte des campagnes d'e-mails précédentes peut également vous aider à collecter des données essentielles pour personnaliser vos e-mails.

Par exemple, vous pouvez reconnaître les types de contenu que vos abonnés préfèrent : aiment-ils le contenu informatif ou le contenu promotionnel ?

Vous pouvez également consulter les heures d'envoi les plus courantes pour vos campagnes. Cela vous permettra de créer des e-mails personnalisés qui résonnent auprès des abonnés et de segments de clientèle particuliers.

4. Intégrez votre e-mail à d'autres plates-formes clés

La combinaison de votre plateforme de messagerie avec d'autres sources de données telles que votre plateforme CRM et de commerce électronique vous permet de créer des profils d'abonnés riches et d'envoyer des e-mails plus personnalisés.

Par exemple, l'intégration de votre e-mail à d'autres plates-formes vous aidera à accéder aux données démographiques et à l'historique des achats pour créer des messages personnalisés basés sur la démographie et le comportement passé sur votre site.

Vous pouvez même utiliser les données de comportement d'achat pour envoyer des e-mails avec des recommandations de produits pertinentes.

Emballer

Nous espérons que vous trouverez ce guide sur la personnalisation des e-mails utile. Gardez également à l'esprit que les e-mails sont un excellent moyen d'engager les clients et ont le potentiel de stimuler les conversions.

A lire aussi :

• Personnalisation e-commerce : 13 exemples efficaces pour booster vos ventes
• 20 meilleurs logiciels et outils de personnalisation en 2022 [Comparaison détaillée]
• Outils de personnalisation de site Web qui augmentent les taux de conversion
• 29 statistiques montrant le potentiel de la personnalisation