Marketing par e-mail vs marketing par SMS : lequel est le meilleur ?

Jusqu'à présent, le courrier électronique était la méthode préférée pour envoyer des messages et atteindre efficacement les audiences à faible coût. Cependant, avec une telle popularité, les spécialistes du marketing doivent souvent rivaliser dans un environnement bruyant et encombré pour ouvrir certains e-mails. C'est là qu'apparaît un adversaire redoutable.

Le marketing par SMS est devenu un moyen rentable et fiable d'obtenir des ventes rapidement. Vous pouvez partager des promotions, des mises à jour et des rappels avec les clients. Et la meilleure chose à ce sujet est que les utilisateurs vérifient les SMS tout le temps.

Les e-mails et les SMS peuvent fonctionner ensemble pour créer une expérience de communication incroyable pour les clients . Mais comment les utilisez-vous ? Comment créez-vous un moyen cohérent d'entrer en contact avec les clients et d'envoyer des messages marketing ? Les deux méthodes deviennent de plus en plus utiles à des fins différentes. Alors que les e-mails deviennent plus personnels, les SMS se concentrent davantage sur les achats.

Dans cet article, je vais vous montrer la différence entre le marketing par e-mail et le marketing par SMS et comment vous pouvez maximiser votre retour sur investissement en utilisant l'une des deux méthodes, voire les deux. Commençons!

Avant que tu lises:

• Marketing par e-mail pour le commerce électronique : le guide ultime
• Comment créer une campagne de marketing par e-mail
• 21 meilleures campagnes de marketing par e-mail réussies
• Comment créer votre liste de diffusion le plus rapidement ?

Marketing par e-mail vs marketing par SMS : avantages et inconvénients

Alors que le monde devient de plus en plus centré sur le mobile, de plus en plus d'entreprises utilisent le marketing par SMS, en particulier après que les chercheurs suggèrent que les taux d'ouverture des SMS sont de près de 98 % et qu'il ne faut que 90 secondes aux destinataires pour répondre à un SMS. Cela dit, le courrier électronique s'adapte également au monde en constante évolution avec de nouveaux atouts et avantages.

Rien n'est jamais parfait, alors voyons les avantages et les inconvénients du marketing par e-mail et du marketing par SMS pour un meilleur aperçu :

Marketing par e-mail vs marketing par SMS : différence

Lorsque vous comparez le marketing par e-mail et par SMS, votre décision sera probablement légèrement différente pour chaque scénario et vos clients cibles. C'est pourquoi vous ne voudrez peut-être pas en faire un scénario en noir et blanc. Au lieu de cela, regardez simplement comment chaque méthode peut vous aider à résoudre chaque problème en fonction de son utilisation.

Examinons les différences entre les e-mails et les SMS dans des catégories importantes pour mieux les comprendre :

Taux d'ouverture

Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus distraits que jamais. Pensez-y, avez-vous déjà regardé la télévision en parcourant des e-mails ou en écoutant des podcasts ? En tant que spécialiste du marketing, vous devez relever le défi d'essayer d'attirer l'attention de votre public.

Le marketing par SMS attire l'attention des clients sur le chemin. Le taux d'ouverture moyen des campagnes de marketing par SMS est de 98 % contre seulement 20 % de taux d'ouverture d'une campagne de marketing par e-mail.

Lire la suite : 16 astuces pour augmenter le taux d'ouverture de vos e-mails

Taux de clics

Pour le marketing par SMS et par e-mail, les taux de clics ont un potentiel élevé, mais cela dépend de la qualité de votre contenu et de votre incitation à l'action. Le taux de clics de votre campagne en dépend. Un bon appel à l'action informera votre public de l'offre et aura une bonne raison de cliquer dessus.

Les e-mails ont un taux d'ouverture d'environ 4 % (statistiques différentes pour chaque secteur). Pendant ce temps, le marketing par SMS peut amener 29% des destinataires à cliquer sur un lien. Bien que le marketing par SMS soit plus difficile à créer un appel à l'action complet, les liens de marque permettent toujours aux clients de comprendre immédiatement le CTA et de le suivre. Pourtant, le courrier électronique a un meilleur système de conception pour créer des CTA bien conçus.

Lire la suite : Comment améliorer le taux de clics des e-mails ?

Délivrabilité

Le marketing par SMS exige explicitement que les clients s'inscrivent, de sorte que votre liste ne comprend que les clients engagés qui souhaitent avoir de vos nouvelles.

De plus, les e-mails sont souvent envoyés à des listes plus importantes à un rythme plus régulier, ce qui augmente la probabilité que le destinataire marque le message comme spam. Moins de 3 % des messages SMS sont considérés comme du spam, contre près de la moitié de tous les e-mails.

Taux de réponse

Pour le courrier électronique, le message est envoyé à une liste d'abonnés par l'intermédiaire d'un fournisseur de services de messagerie, principalement dans un format unidirectionnel. Cela fonctionne très bien pour les interactions à long terme, mais pas toujours bon pour les taux de réponse en temps réel, car les gens peuvent avoir désactivé les notifications push ou simplement consulter leurs e-mails à certains moments de la journée.

D'autre part, les SMS fonctionnent avec plus d'urgence. Il existe un lien étroit avec la boîte de réception des SMS, car les messages arrivent directement via le téléphone portable de l'utilisateur. Et les gens consultent bien plus leur téléphone que leur boîte de réception. Les recherches suggèrent que 46 % des consommateurs vérifient leur téléphone avant même de se lever.

De plus, une personne moyenne répond à un e-mail en 90 minutes, alors qu'il ne faut que 90 secondes pour répondre à un SMS.

Lire la suite : Comment rédiger un e-mail de suivi (obtenir 90 % de réponses)

Concurrence

Les données montrent que jusqu'à 293 milliards d'e-mails sont envoyés chaque jour. Cela signifie que les spécialistes du marketing doivent travailler dur pour se démarquer dans des environnements de boîte de réception encombrés.

Pendant ce temps, il n'y avait qu'environ 26 milliards de messages envoyés en moyenne dans le monde par jour en 2017. Et les adultes envoient et reçoivent généralement en moyenne 10 SMS par jour, faisant des SMS la norme de la société.

De plus : la boîte de réception des e-mails pose d'autres obstacles liés à la portée, tels que l'onglet Promotions Gmail, qui organise les messages marketing dans un sous-dossier. Selon des recherches, seuls 45,1 % des utilisateurs de messagerie consultent cet onglet tous les jours, ce qui signifie qu'il est encore plus difficile pour les marques d'utiliser efficacement le marketing par e-mail.

Parce qu'il y a moins de concurrence et moins de SMS envoyés, il y a beaucoup plus d'opportunités pour les spécialistes du marketing qui sont les premiers à adopter cette forme de marketing.

Coût

Le coût d'envoi d'un SMS via mobile varie selon le pays, la longueur du message et le nombre de messages envoyés. Dans l'ensemble, le coût est plus élevé que l'envoi d'e-mails marketing. Le marketing par e-mail reste l'un des moyens les plus rentables d'envoyer des messages à un large public. Étant donné que la personnalisation du marketing par e-mail varie d'une entreprise à l'autre, les coûts de chaque campagne peuvent être très différents. Si vous utilisez une plateforme avancée, le coût peut atteindre plusieurs milliers de dollars par mois.

Personnalisation

De toute évidence, le courrier électronique est le gagnant ici grâce à sa capacité de personnalisation et de personnalisation. Que vous utilisiez HTML ou que vous envoyiez simplement du texte, le courrier électronique vous permet d'ajouter des pièces jointes, des hyperliens, des images et des vidéos. Les créateurs d'e-mails vous donnent la liberté de personnaliser votre message pour vous connecter pleinement avec un public, des couleurs que vous utilisez au langage de copie, en passant par l'utilisation d'images, de gifs ou de vidéos.

Alors qu'avec le marketing par SMS, vous pouvez principalement utiliser du texte et avoir moins d'analyses de données pour améliorer encore votre campagne.

Par comparaison, voici une répartition du marketing par e-mail et du marketing par SMS :

Marketing par e-mail vs marketing par SMS : utilisation

Comme vous pouvez le voir, bien que le marketing par SMS ait une meilleure portée et reçoive une meilleure réponse, le marketing par e-mail est encore loin de mourir avec ses propres fonctionnalités. Le courrier électronique restera un canal numérique avec un bon retour sur investissement, tandis que le marketing par SMS peut gagner en popularité et faire face au même problème avec les messages de spam à l'avenir.

Alors, comment les utilisez-vous ? Alors que le courrier électronique convient à une communication à long terme et à une interaction moins rapide, le marketing par SMS crée une opportunité d'interaction en temps réel avec les clients. C'est pourquoi vous devriez essayer d'obtenir le meilleur des deux mondes et de fournir des messages de qualité sur les deux canaux.

Vous devez peser le coût et les avantages de chaque méthode, les comparer aux objectifs de votre campagne et gérer votre marketing avec soin et précision pour obtenir les meilleurs résultats pour votre temps et votre argent. Voici des situations spécifiques dans lesquelles vous pouvez utiliser le marketing par e-mail, le marketing par SMS et les deux.

Utilisation du marketing par e-mail

En général, le courrier électronique est la meilleure plate-forme de communication lorsque vous souhaitez partager des informations urgentes en tant que combustion lente pour établir des relations et communiquer vos informations complexes. Le courrier électronique offre également une plus grande liberté de création, laissant plus d'espace pour présenter des images, des graphiques et des appels à l'action (CTA).

Les utilisations intelligentes du marketing par e-mail incluent :

• Bulletin
• Informations approfondies et pédagogiques
• Visualisation du produit
• Exclusivité
• Offres, coupons, promotions
• Les campagnes B2B incluent des informations techniques
• Commentaires, conseils ou demandes d'action
• Un communiqué de presse ou une mise à jour publique
• Construire, créer et entretenir une communauté

Utilisation du SMS marketing

Si le message de votre campagne est urgent ou nécessite une action immédiate, le SMS est le meilleur canal de communication. Utilisez les SMS lorsque vous devez envoyer :

• Offres limitées, coupons et remises
• Rappel de rendez-vous
• Un contenu significatif qui va droit au but
• Notifications et mises à jour urgentes
• Alertes personnelles ou mises à jour de compte
• Confirmation d'achat
• Informations destinées aux clients qui ne souhaitent pas visiter des applications ou des sites Web
• L'information nécessite une communication bidirectionnelle

Marketing par e-mail et marketing par SMS

Le marketing par e-mail peut sembler plus sûr dans de nombreux cas, surtout si vous l'avez déjà utilisé efficacement. Cependant, combiner ces efforts avec le marketing par SMS peut vraiment booster les résultats de votre campagne.

Voici quelques façons d'utiliser ensemble le marketing par e-mail et par SMS :

• Envoyez des SMS pour encourager les clients à s'abonner à une liste de diffusion pour les newsletters et les offres hebdomadaires.
• Envoyez un e-mail pour un reçu de confirmation de commande et un SMS pour suivre les mises à jour.
• Envoyez des e-mails pour informer les clients des lancements de nouveaux produits. Ensuite, envoyez un SMS en masse pour notifier une vente flash du nouveau produit.

Conseil : Soyez prudent et ne submergez pas les clients de messages marketing. Limitez vos messages SMS à 1-2 par semaine. La fréquence du marketing par e-mail dépendra de votre secteur d'activité et de la fréquence à laquelle les clients entendent parler de votre entreprise. Mais en général, 1 à 2 séries d'e-mails par semaine sont idéales pour la plupart des entreprises.

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Laquelle allez-vous utiliser ?

Le marketing par e-mail et le marketing par SMS présentent tous deux des avantages et des inconvénients uniques qui peuvent se compléter. Si vous prenez le temps d'optimiser votre liste et vos messages, vous pouvez les utiliser pour augmenter les ventes à chaque étape du parcours client. Juste pour que vous le sachiez, nous allons très bientôt inclure des fonctionnalités SMS dans notre application AVADA Email Marketing, afin que vous puissiez utiliser les deux pour obtenir les meilleurs résultats.

Maintenant, lequel allez-vous utiliser ? Marketing par e-mail, marketing par SMS ou les deux ? Partagez votre décision et votre tactique dans la section des commentaires ci-dessous.