Marketing par e-mail Vs Marketing par SMS – Où investir ?

En cette ère de marketing en ligne de plus en plus raffiné, le marketing par e-mail et SMS sont les principaux canaux de communication utilisés par les entreprises pour atteindre leurs publics actuels et futurs.

Ceux-ci leur permettent d'atteindre des clients de tous les groupes démographiques. Chacun d'entre eux présente des avantages uniques dans la manière dont ils fournissent des informations.

Ainsi, il peut être déconcertant de décider dans lequel investir lors de la réalisation d'une campagne. Ce blog compare le marketing par SMS et par e-mail et vous permet de savoir dans lequel investir. C'est parti.

Email Marketing Vs SMS Marketing : Comparaison des variables clés

Avant de choisir la méthode à employer pour toute campagne marketing, vous devez peser les variables clés. Voici une comparaison des principaux attributs du marketing par e-mail et SMS.

1. Personnalisation

Le courrier électronique offre une personnalisation étendue par SMS . Vous pouvez ajouter des images, des vidéos, des hyperliens et des pièces jointes. Vous pouvez personnaliser les messages avec les couleurs, les GIF, les vidéos et les images de votre marque. Cela peut générer des niveaux d'engagement plus élevés, qui à leur tour peuvent générer des ventes.

2. Taux d'ouverture

Dans ce cas, le gagnant est SMS. Il a un taux d'ouverture moyen de 98%, alors que les e-mails n'ont qu'un taux d'ouverture de 20%. De plus, la personne moyenne répond à un SMS dans les 90 secondes, alors que c'est 90 minutes pour un e-mail.

Dès que votre client entend le bip de son téléphone, son attention est instantanément dirigée vers le smartphone.

Ainsi, au milieu des énormes distractions posées par l'environnement d'aujourd'hui à chaque personne, le marketing par SMS fournit un moyen direct d'attirer l'attention du public.

3. Taux de clics

Le taux de clics (CTR) fait référence au pourcentage de vos e-mails ouverts et au destinataire qui a suivi un lien qui y est indiqué. Le CTR pour le marketing par e-mail et par SMS a tendance à être élevé.

Cependant, cela dépend de la qualité de votre message et de son appel à l'action (CTA). Le CTA détermine le taux de clics d'un e-mail.

Un bon CTA indique au destinataire ce que vous proposez et une raison impérieuse de cliquer.

Bien qu'il soit plus facile de créer un CTA convaincant dans les e-mails, c'est difficile dans les SMS. Cela est dû à la limite de 160 caractères associée à la messagerie texte. Ainsi, dans le cas du marketing par SMS, votre message doit être bref et précis.

4. Délivrabilité

Dans le marketing par SMS, votre liste ne comprend que des clients engagés, mais dans le cas du marketing par e-mail, les listes sont plus grandes.

Cependant, les e-mails ont plus de chances d'entrer dans le dossier spam, de nuire à votre réputation et de nuire à votre confiance avec vos clients. Les statistiques indiquent que 49% des e-mails sont marqués comme spam.

Cela aiderait si vous déployiez beaucoup d'efforts même pour faire parvenir votre message dans la boîte de réception du destinataire. De plus, une personne travaillant dans un bureau reçoit plus de 120 e-mails par jour, alors que la génération Y moyenne ne reçoit que 67 SMS par jour.

Puisqu'une personne ne reçoit que moins de SMS, les chances qu'elle lise ces messages sont plus élevées. Ainsi, le marketing par SMS augmente la probabilité que votre message soit transmis à votre public.

5. Coût

Quel que soit le pays dans lequel vous résidez, le coût d'un SMS est certainement plus élevé que celui d'un e-mail. Le marketing par e-mail est donc plus rentable pour envoyer des messages non urgents à un grand groupe de destinataires.

6. Besoin d'Internet

Contrairement aux e-mails qui nécessitent Internet sous forme de Wi-Fi ou de données mobiles pour être livrés, les SMS n'ont pas besoin d'Internet. Ainsi, les marques peuvent se connecter avec leur public lors de leurs déplacements.

Ceci est particulièrement utile pour les entreprises liées au commerce de détail, à l'alimentation et au tourisme. Par exemple, un message faisant la promotion d'un repas dans votre restaurant peut inciter le destinataire à passer chez lui en rentrant du travail.

7. Mise en page réactive

Bien que l'envoi de SMS n'ait rien à voir avec la création de messages avec une mise en page réactive, les e-mails le font. Car tous les destinataires n'ouvriront pas leur e-mail en utilisant le même appareil.

Ils peuvent utiliser des ordinateurs portables, des PC, des smartphones, des iPad, etc. Ainsi, l'e-mail créé doit être prévisualisé et testé pour son apparence sur ces appareils.

Ce n'est qu'alors que les images, le texte, les graphiques et les autres contenus seront cohérents et sans défaut sur tous ces appareils.

Statistiques de marketing par e-mail vs SMS

1. Le courrier électronique compte actuellement 3,9 milliards d'utilisateurs actifs (statistiques de 2019). D'ici 2023, ce chiffre devrait atteindre 4,3 milliards, soit la moitié de la population mondiale.
2. 293,6 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour rien qu'en 2019. D'ici 2022, ce chiffre devrait passer à plus de 347,3 milliards.
3. Pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, le retour sur investissement moyen attendu est de 42 dollars.
4. 87% des spécialistes du marketing utilisent le marketing par e-mail pour distribuer leur contenu. Cela fait du courrier électronique le troisième canal de distribution de contenu le plus populaire, juste après les médias sociaux et le site Web de l'entreprise.
5. 81 % des petites et moyennes entreprises utilisent le courrier électronique comme canal principal pour l'acquisition de clients, et 80 % d'entre elles pour la fidélisation de la clientèle.
6. Une grande majorité (80 %) des professionnels du monde des affaires estiment que le marketing par e-mail aide à fidéliser les clients.
7. 83% des B2B envoient des newsletters électroniques dans le cadre de leur programme de marketing de contenu.
8. Consulter ses e-mails est la première chose que font plus de la moitié des consommateurs (58%) chaque matin.
9. 44 % des utilisateurs consultent leurs e-mails pour découvrir les offres et les réductions d'une marque.
10. Les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture moyen élevé de 82 %.
11. Alors que le taux d'ouverture moyen des e-mails n'est que de 20,81 %, les e-mails personnalisés peuvent avoir des taux d'ouverture 50 % plus élevés.
12. 17,75% des clics via les e-mails ont abouti à un achat.
13. Les campagnes de marketing par e-mail segmentées entraînent une augmentation des ouvertures d'e-mails (14,31 %) et une augmentation des CTR (100,95 %) par rapport aux campagnes non segmentées.
14. L'industrie avec le taux d'ouverture par clic (CTOR) le plus élevé est celle de l'automobile et des transports (11,9 %). A cet égard, les autres secteurs les plus performants sont Sports & Loisirs (11,2%) et Biens de consommation & Loisirs (11,2%).
15. Les taux d'ouverture uniques les plus élevés sont observés par des secteurs tels que l'énergie et l'environnement (30,9 %), l'assurance (31,4 %) et l'automobile et les transports (45,1 %).
16. L'envoi de trois e-mails de panier abandonné génère 69 % de commandes en plus que l'envoi d'un seul e-mail de panier abandonné.
17. Inclure des vidéos dans un e-mail peut augmenter son CTR de 300 %. Ainsi, les spécialistes du marketing utilisent des GIF , des menus déroulants et des curseurs pour rendre leurs e-mails attrayants pour les destinataires.
18. Un grand pourcentage (49 %) déclare être heureux de recevoir des e-mails hebdomadaires de la part des marques qu'il a choisies.
19. Les taux de désinscription et d'abus sont plus faibles pour les emails envoyés par des entreprises ayant un minimum de 26 salariés.
20. Le marketing par SMS a augmenté de 197 % dans le B2B et de 92 % dans les efforts de marketing B2C de 2015 à 2017.
21. Le taux de réponse des SMS est de 45%, alors que celui des e-mails n'est que de 6%. Cela signifie que le marketing par SMS bénéficie d'un taux de réponse 7,5 fois supérieur à celui des e-mails.
22. Les taux de réponse aux SMS sont 295 % supérieurs à ceux des taux de réponse aux appels téléphoniques.
23. Une grande majorité (75%) des personnes ne voient pas d'inconvénient à recevoir des SMS promotionnels d'une marque après avoir opté pour celle-ci.
24. Plus de 50% des consommateurs préfèrent les SMS aux autres canaux de communication pour recevoir le soutien d'une marque.
25. La plupart (80 %) des gens ont recours aux textos à des fins professionnelles.
26. Plus d'entreprises (20 %) prévoient d'utiliser le marketing par SMS plutôt que le marketing par e-mail au cours des 12 prochains mois.
27. 75% des consommateurs se sentent à l'aise de recevoir des SMS de marques, à condition qu'ils y soient abonnés.
28. 75% des consommateurs aiment recevoir des SMS avec des offres spéciales.
29. 79 % des utilisateurs de smartphones comptent sur les SMS souscrits pour prendre des décisions d'achat.
30. Il était prévu que 48,7 millions de consommateurs s'abonneraient aux SMS des marques d'ici 2020.

Les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de répondre aux SMS qu'aux appels ; lors de la vérification des informations personnelles, les gens sont près de 300 % plus susceptibles de répondre aux SMS qu'aux appels.

Comme le montrent les statistiques ci-dessus, le marketing par SMS et par e-mail est actuellement performant et reste ici. Alors, examinons le bon canal dans lequel investir votre temps, vos efforts et votre argent.

Email Marketing Vs SMS Marketing - Où investir ?

Comme le SMS et le marketing par e-mail ont tous deux leurs avantages, l'un ne doit pas être écarté au profit de l'autre. Les deux doivent être utilisés de manière complémentaire.

Lorsqu'un tel marketing complémentaire par e-mail vs SMS est utilisé, les entreprises bénéficieront de nombreux avantages. Voici cinq façons d'y parvenir.

1. Utilisez le courrier électronique pour établir des relations et envoyer des SMS pour garantir l'engagement

Les entreprises doivent utiliser le marketing par e-mail lorsqu'elles ont besoin de communiquer via des newsletters et des messages longs. Ils doivent garder le message court et clair.

Cependant, contrairement aux SMS, puisqu'il n'y a pas de limitation du nombre de caractères dans les e-mails, le message peut inclure davantage d'informations nécessaires.

Alors, utilisez le marketing par e-mail pour la plupart de vos messages, puis utilisez le marketing par SMS pour conclure l'affaire.

2. Laissez votre marketing par e-mail vs SMS être basé sur les autorisations

Assurez-vous d'envoyer des e-mails et des SMS promotionnels uniquement à ceux qui ont consenti à les recevoir via un abonnement.

De cette façon, vous ne finirez pas involontairement ennuyer les destinataires en leur envoyant des messages indésirables.

Cela garantira également que vous offrez une interaction personnalisée avec le bon public intéressé par ce que vous avez à dire.

3. Préparez vos abonnés par e-mail via un SMS

Souvent, les e-mails courts sont meilleurs que les longs. Cependant, il existe également des cas où des e-mails courts peuvent déprécier votre message.

Par exemple, si vous lancez un nouveau produit, vous devez être suffisamment élaboré pour inclure toutes les informations relatives aux spécifications et aux prix.

Vous pouvez envoyer un SMS pour dire au destinataire ce qu'il peut attendre d'un e-mail à venir. En raison de la brièveté du message, la plupart des destinataires le liront impulsivement.

4. Utilisez les e-mails pour envoyer des messages détaillés et utilisez les SMS pour recevoir des réponses rapides

Bien que les gens aient leur téléphone portable avec eux à tout moment, ils ne répondent pas toujours immédiatement aux e-mails lorsque vous proposez des remises ou des offres ; associez des e-mails détaillés à de courts textes résumés.

Cette double poussée fonctionne souvent en exhortant les destinataires à profiter de l'opportunité rare.

5. Tirez des informations de votre liste de diffusion et personnalisez les messages texte

Au fur et à mesure que votre programme de marketing par e-mail se développe, vous apprendrez quel type de contenu stimule l'engagement et les ventes. Vous obtiendrez également des informations précieuses sur les intérêts et les comportements de votre abonné.

Vous pouvez utiliser ce discernement pour cibler et personnaliser les messages SMS. Bien que vous auriez encore besoin d'affiner le processus, vous n'auriez pas à le faire à partir de zéro !

Arrondir le tout

Le marketing par e-mail et par SMS doit faire partie de votre stratégie marketing globale.

Vous devez utiliser le marketing par e-mail pour établir des relations et transmettre des informations détaillées et le marketing par SMS pour envoyer des rappels rapides et des mises à jour nécessitant une action.

Un tel marketing combiné par e-mail et SMS est sûr de vous apporter des avantages doubles.

FAQ (Foire Aux Questions) :

1. Quels sont les taux d'ouverture pour le marketing par e-mail et le marketing par SMS ?

Le taux d'ouverture du marketing par SMS dépasse largement celui du marketing par e-mail. Le taux d'ouverture pour le premier est de 98%, alors que pour le second il n'est que de 20%.

2. Comment est le CTR pour le marketing par e-mail et le marketing par SMS ?

Le taux de clics pour le marketing par e-mail et le marketing par SMS est assez élevé. Cependant, cela dépend de la façon dont vous élaborez votre appel à l'action (CTA).

3. Comment les entreprises peuvent-elles bénéficier d'une combinaison de marketing par e-mail et de marketing par SMS ?

Les entreprises devraient utiliser le marketing par e-mail pour établir des relations et le marketing par SMS pour garantir l'engagement. Ils doivent utiliser les e-mails pour envoyer des messages détaillés et des SMS pour recevoir des réponses rapides.