Stratégies de marketing par e-mail : comment écraser les e-mails en 2022

Aussi rare qu'il soit de recevoir une lettre écrite à la main d'un ami, il est 100 fois plus rare de recevoir un e-mail promotionnel que vous appréciez réellement. Et ce n'est pas parce que le courrier électronique est mort, il est sursaturé et le plus souvent - mal exécuté. Plus de 144 milliards d'e-mails sont envoyés chaque jour, et les spécialistes du marketing citent que le marketing par e-mail est de loin l'un des canaux de marketing les plus rentables aujourd'hui. En fait, les spécialistes du marketing qui envoient des e-mails personnalisés, bien écrits et ciblés citent un retour sur investissement moyen de 36 $ pour chaque 1 $ dépensé en e-mail.

Alors, qu'est-ce qui rend le marketing par e-mail si rentable ? Nous allons plonger dans tous les tenants et les aboutissants dont vous avez besoin non seulement pour comprendre en quoi consiste le marketing par e-mail, mais aussi pour devenir un expert en e-mail afin de commencer à générer plus de revenus pour votre entreprise.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est une stratégie de marketing direct qui utilise le courrier électronique pour promouvoir les produits et services d'une entreprise. Le marketing par e-mail vous permet d'envoyer des informations directement à vos clients cibles sans intermédiaire publicitaire.

Dans un monde où le marketing organique des médias sociaux devient de plus en plus difficile et où les coûts de la publicité numérique augmentent, il n'y a rien de plus précieux que de posséder votre propre canal de distribution pour parler directement à vos clients. En effet, le coût par clic sur Facebook est en hausse de 13% en 2022 par rapport à 2020, et la portée organique moyenne d'une publication de page Facebook n'est que de 5,2% ! Cela signifie que si vous avez 1 000 abonnés sur votre page Facebook, vous n'atteindrez probablement que 52 personnes en moyenne !

L'histoire du marketing par e-mail

En 1971, l'ingénieur Ray Tomlinson a envoyé le tout premier e-mail de test. Un an plus tard, Larry Roberts a inventé le premier système de gestion des e-mails, qui permettait aux utilisateurs de sélectionner, transférer ou répondre aux e-mails. Le premier envoi de courrier électronique enregistré remonte à 1978 par Gary Thuerk, qui, selon les rapports, a généré 13 millions de dollars de ventes. En 1989, AOL s'est lancé avec l'extrait sonore emblématique "vous avez un courrier".

Le courrier électronique est devenu omniprésent dans les années 90 et est en grande partie le courrier électronique tel que nous le connaissons aujourd'hui. En 1998, Microsoft a développé Internet Mail qui est devenu plus tard Outlook. Hotmail a également été lancé la même année, qui est devenu la forme de communication numérique la plus populaire et la plus accessible.

L'une des plus grandes étapes du marketing par e-mail a été l'introduction de HTML en 1998 pour améliorer les visuels et l'expérience des e-mails. Il a permis aux spécialistes du marketing d'ajouter des polices, des couleurs, des graphiques et des images à mesure que l'accès à Internet et les vitesses commençaient à s'améliorer. En 2009, des e-mails réactifs ont émergé pour optimiser les e-mails pour les ordinateurs de bureau, les mobiles et les tablettes. Nous verrons pourquoi cela est important plus loin dans cet article.

Le marketing par e-mail fonctionne-t-il toujours ?

Contrairement aux titres sensationnalistes occasionnels tels que "le courrier électronique est mort", le courrier électronique devient de plus en plus important pour les entreprises aujourd'hui. C'est l'un des outils les plus rentables qui génère également un retour sur investissement incroyable. C'est un excellent canal pour établir des relations directes avec votre public, générer du trafic vers votre blog, promouvoir vos dernières promotions, fournir des informations précieuses qui génèrent une vente, et bien plus encore.

Prenons Substack comme exemple. La plate-forme de newsletter par e-mail payante qui permet aux rédacteurs indépendants de créer des audiences par e-mail à grande échelle, a bouleversé l'industrie des médias qui était autrefois si dépendante des médias sociaux. Substack est passé de 11 000 abonnés payants à plus de 500 000 en trois ans. La croissance parle d'elle-même.

Le deuxième exemple est Morning Brew, un bulletin quotidien d'affaires du matin qui a été acheté par Insider Inc. dans le cadre d'une transaction en espèces d'une valeur d'environ 75 millions de dollars. Ils ont attiré plus de 2,5 millions de lecteurs en seulement 5 ans.

Bien qu'il existe des millions de façons de concevoir, de segmenter et de composer des e-mails, voyons maintenant comment vous pouvez gérer efficacement un programme de marketing par e-mail.

Les 4 types de marketing par e-mail

Les e-mails ne sont pas seulement envoyés de manière ponctuelle pour promouvoir quelque chose. Souvent, les spécialistes du marketing créent des flux d'e-mails automatisés qui sont déclenchés par des actions, des délais et des comportements. Ces flux utilisent un mélange de différents formats de courrier électronique, qui peuvent être largement répartis dans ces quatre catégories.

1. Newsletters par e-mail

Ceux-ci fournissent régulièrement des actualités, des mises à jour et du contenu éducatif pour interagir de manière cohérente avec votre public de messagerie. Il s'agit d'un moyen évolutif d'augmenter votre liste de diffusion et de rester en tête sans pousser un message de vente.

2. E-mails d'acquisition

Les e-mails d'acquisition sont des e-mails axés sur les ventes qui fournissent un contenu informatif sur la valeur que vous apportez pour convaincre un prospect d'acheter chez vous. L'objectif ultime est de faire descendre plus rapidement les prospects dans votre entonnoir de conversion, de manière très personnalisée et ciblée.

3. E-mails de rétention

Les e-mails de rétention sont conçus pour renouer avec les prospects froids ou les personnes qui n'ont pas entendu parler de vous depuis longtemps. Les e-mails de rétention peuvent aider à susciter l'intérêt ou même inciter un prospect à acheter si le moment est venu. Celles-ci peuvent se présenter sous plusieurs formes dont :

1. Relancez les e-mails qui réengagent les utilisateurs désabusés.
2. Ventes incitatives, renouvellement et e-mails de vente croisée pour vendre plus à vos clients existants et augmenter la fréquence d'achat.
3. E-mails de rétention de produit qui aident à augmenter l'utilisation et la satisfaction du produit.

4. E-mails promotionnels

Les e-mails promotionnels aident à proposer une offre attrayante ou de nouvelles offres de produits pour encourager les prospects à acheter ou à s'abonner à votre produit ou service. C'est une stratégie qui peut aider à la fois la vente incitative et la vente croisée de produits à vos clients.

Comment créer une stratégie de campagne de marketing par e-mail efficace

Bien que l'envoi d'e-mails soit simple, la gestion efficace d'une campagne de marketing par e-mail est loin d'être le cas. Vous devez trouver des moyens de collecter des e-mails pertinents, de composer le bon contenu et de le diffuser au bon public au bon moment. Voici comment.

Étape 1 : Créer une liste de diffusion

La première étape, et sans doute la plus difficile, dans la création d'une campagne de marketing par e-mail efficace consiste à créer un public. Si vous n'avez pas de liste d'e-mails existante, vous devrez commencer à collecter quelques e-mails de la manière suivante :

1. Créez des formulaires d'inscription sur votre site Web ou votre blog en échange de mises à jour de newsletter, de remises ou d'une mise à niveau de contenu
2. Activer une fenêtre contextuelle d'intention de sortie qui demande aux visiteurs de votre site Web de fournir une adresse e-mail en échange d'une offre
3. Offrez du contenu fermé tel qu'un ebook, un article long ou un webinaire exclusif en échange d'informations de contact.
4. Exécutez une campagne de lancement virale qui incite les visiteurs à saisir leurs e-mails pour participer à un tirage au sort ou obtenir un accès anticipé à votre nouveau produit. Un classement visuel pourrait aider à améliorer les performances en gamifiant le processus.
5. Convertissez votre audience sur les réseaux sociaux en la dirigeant vers une page de compression qui fournit à la fois de la valeur et capture les e-mails.

Étape 2 : segmentez et ciblez vos audiences

Maintenant que vous avez un public à atteindre, vous devez vous assurer que vous envoyez le bon message aux bonnes personnes, au bon moment. Un logiciel CRM peut être très utile ici, car votre équipe de vente peut disposer d'informations supplémentaires sur les données démographiques d'un prospect ou d'un client, son comportement et sa position dans votre entonnoir de vente. En fin de compte, des audiences bien segmentées améliorent les taux d'ouverture et le retour sur investissement, car vous serez en mesure de relever les défis spécifiques qu'elles peuvent rencontrer. Il existe plusieurs façons de segmenter vos audiences, mais voici quatre des façons les plus simples de le faire :

1. Segmenter par industrie. Où travaillent-ils? Combien gagnent-ils ? Quels sont leurs principaux défis commerciaux ?

2. Segmenter par taille d'entreprise . Comment est constituée leur structure organisationnelle ? Qui sont les principaux décideurs ?

3. Segmenter par emplacement. L'e-mail doit-il être localisé ? Dans quelle langue l'e-mail doit-il être ? Quel est le meilleur moment pour envoyer cet e-mail ?

4. Segmenter par étape d'entonnoir. Dans quelle mesure ce segment est-il proche de faire un achat ? À quand remonte la dernière fois que nous les avons contactés ? Dans quelle partie de l'entonnoir de vente se situent-ils ?
   
5. Segmentez par comportement des utilisateurs. Un utilisateur a-t-il visité votre page de tarification ? Se sont-ils inscrits mais n'ont-ils pas ouvert le produit au cours des dernières 24 heures ? Un utilisateur réduit-il sa fréquence de connexion ?

Étape 3 : Créer les lignes d'objet parfaites pour les e-mails

Le courrier électronique est un art autant qu'une science. Parfois, vos lignes d'objet d'e-mail les plus spirituelles n'auront pas autant de succès que quelque chose de plus fade mais simple. Heureusement, le marketing par e-mail est un processus hautement itératif qui nécessite une tonne de tests A/B.

Des lignes d'objet bien conçues affectent directement vos taux d'ouverture, qui sont l'un des principaux KPI de la performance des e-mails. Bien qu'il n'y ait pas de meilleure pratique unique qui fonctionne pour tout le monde, voici quelques points à garder à l'esprit :

1. Soyez bref. Nous recommandons 9 mots ou moins et 60 caractères de moins
2. Supprimez les mots de remplissage et n'ayez pas peur de contourner les règles grammaticales
3. Évitez les fautes d'orthographe pour ne pas perdre votre crédibilité (la confiance est primordiale)
4. Personnalisez la ligne d'objet en utilisant leur nom ou leur entreprise
5. Évitez d'utiliser toutes les majuscules
6. Attirez la curiosité !

Si vous êtes bloqué, envisagez d'utiliser un testeur ou un générateur de ligne d'objet d'e-mail pour vous aider dans le processus. Je sais - la rédaction est difficile!

N'oubliez pas le pré-en-tête qui apparaît dans votre boîte de réception juste après la ligne d'objet. Dans le même ordre d'idées, il doit être écrit dans le prolongement de votre ligne d'objet pour inciter les destinataires à ouvrir votre e-mail.

Étape 4 : Incluez les éléments d'une bonne expérience utilisateur de messagerie

Comment transformer un bon e-mail en un excellent ? Suivez ces principes directeurs.

Soyez scannable . Quelqu'un peut-il se précipiter dans votre e-mail et digérer l'information en quelques secondes ?

Soyez mobile réactif . Vos e-mails sont-ils faciles à lire sur mobile ? A-t-il une longueur de sujet de 25 à 30 caractères, utilise-t-il un texte de pré-en-tête, une copie concise et des images qui se chargent rapidement ?

Ayez un CTA clair . Avez-vous une demande claire? Essayez-vous de promouvoir un article de blog ? Inciter les lecteurs à télécharger une application ? Quel que soit votre objectif, assurez-vous que votre CTA est au centre de la scène.

Étape 5 : Testez les e-mails et optimisez leur CTR

La plupart des plateformes de marketing par e-mail sont aujourd'hui équipées d'outils de test A/B ou multivariés qui vous permettent de tester plusieurs variantes du même e-mail. Voici les meilleures façons de les tester.

1. Testez une variable significative à la fois qui donnera des résultats plus importants. Si vous testez trop d'éléments à la fois, vous ne saurez pas ce qui détermine les performances.
2. Avoir un KPI clair à tester. Par exemple, souhaitez-vous tester les taux d'ouverture, les taux de clics ou les taux de rebond ? Choisissez-en un à la fois.
3. Assurez-vous que vos e-mails sont accessibles sur plusieurs appareils en utilisant une plateforme d'assurance qualité des e-mails telle que Litmus.
4. Exécutez le test auprès d'un public de test aléatoire suffisamment large pour atteindre une pertinence statistique. Voici un outil gratuit de Survey Monkey pour déterminer si votre test A/B a été un succès.

Étape 6 : Automatisation du marketing par e-mail

L'automatisation du marketing par e-mail est le processus d'envoi d'e-mails dans une séquence basée sur un ensemble spécifique de règles pour les pousser à passer à l'action.

Par exemple, si quelqu'un s'est inscrit à une newsletter et que vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le lecteur, vous pouvez envoyer une séquence d'e-mails automatisés menant à une ressource téléchargeable qui l'oblige à remplir un formulaire demandant plus d'informations personnelles. Les équipes commerciales peuvent également automatiser les e-mails de suivi en fonction du fait qu'un lecteur a ouvert l'e-mail ou s'il n'a pas répondu dans un certain laps de temps.

Les avantages de l'automatisation des e-mails

1. Personnalisation accrue : l'automatisation améliore les relations avec votre public, car vous pouvez personnaliser automatiquement la messagerie en fonction de son activité sur son site ou de la manière dont il interagit avec vos e-mails.
2. Scale output : cela permet aux équipes marketing d'envoyer plus d'e-mails sans avoir à répéter des tâches redondantes. La création d'une séquence d'e-mails construite à partir d'un ensemble de règles reproductibles et testables évolue bien.
3. Améliorez la rétention : planifiez parfaitement votre messagerie en automatisant les suivis et en envoyant des offres aux clients pour qu'ils reviennent et achètent à nouveau chez vous.

Types de logiciels d'automatisation du marketing par e-mail

L'espace des logiciels de messagerie est vaste, en croissance et extrêmement complexe. Comme vous pouvez le voir dans ce tableau ci-dessous, la technologie de messagerie peut aller d'un logiciel qui garantit que vos e-mails sont livrés à l'ensemble de votre liste d'e-mails à des outils de conception d'e-mails complexes.

Nous laisserons le récapitulatif complet des logiciels de messagerie pour un autre article, mais parlons strictement des logiciels d'automatisation du marketing par e-mail. Il s'agit d'un logiciel qui permet aux spécialistes du marketing d'envoyer une série d'e-mails déclenchés et chronométrés aux abonnés de leurs listes de diffusion. Ils offrent souvent des outils de personnalisation, de conception et des outils pour exécuter des flux de travail complexes. L'échelle et la disponibilité de ces fonctionnalités dépendent de la taille de l'entreprise et sont tarifées en conséquence. Voici les logiciels d'automatisation de messagerie les plus populaires par type et taille d'entreprise :

Petites et moyennes entreprises (PME) : MailChimp, Moosend

Business to Business (B2B) : AWeber, Sendinblue, Zoho Campaigns, Drip

Entreprise : ActiveCampaign, HubSpot, Constant Contact

4 exemples concrets d'email marketing pour vous inspirer en 2022

Maintenant que vous avez élaboré votre stratégie de marketing par e-mail, voici les quatre meilleurs exemples pour inspirer vos campagnes en 2022 et au-delà.

Une touche d'humanité de Harry's

Au plus fort des blocages de COVID-19, Harry a parfaitement traversé une période très sensible pour envoyer des e-mails promotionnels. Alors que de nombreuses marques ont eu du mal à trouver le bon message, leur e-mail était non seulement authentique, mais fournissait quelque chose d'actionnel qui aidait leurs clients à montrer qu'ils s'en souciaient réellement. Ils ont magistralement entrelacé leur message avec une mise à jour de l'entreprise, informant les clients qu'ils sont toujours pleinement opérationnels et fourniront des services fiables tout au long de la pandémie.

Point clé : les actions sont plus éloquentes que les mots. Fournissez des moyens concrets d'aider et d'éviter les mots génériques de sympathie.

Casper : un accueil chaleureux

Chaque fois qu'un client achète un matelas Casper, il envoie un e-mail personnalisé accueillant un nouveau client enthousiaste. Ils ont fourni de nombreuses ressources sur la façon de mieux dormir et de mieux utiliser le produit pour en tirer le meilleur parti. Cela améliore non seulement l'expérience d'achat, mais réduit également les chances du client d'avoir des remords chez les acheteurs. Après tout, l'achat d'un matelas est l'un des plus gros investissements que vous ferez dans votre maison.

Point clé : utilisez le courrier électronique pour améliorer l'expérience d'intégration. Rendez vos clients enthousiastes à l'idée d'utiliser votre produit pour réduire vos risques de remords de l'acheteur.

Personnalisé comme Spotify

Spotify Wrapped est l'une des campagnes de marketing de contenu les plus réussies de tous les temps. Non seulement l'expérience réelle sur la plate-forme Spotify est excellente, mais leurs e-mails promotionnels sont également impressionnants. Ils offrent un design époustouflant avec des statistiques personnalisées qui attirent la curiosité de l'auditeur. Il y a un CTA clair qui incite le lecteur à consulter ses statistiques Spotify. La copie est claire, concise et simple.

Point clé : moins, c'est plus. Personnalisez votre contenu, attirez l'attention de votre lecteur avec des visuels époustouflants et suscitez la curiosité de cliquer sur votre CTA.

Gamifiez vos e-mails comme Chick-fil-A

Chick-fil-A a taquiné un nouvel élément de menu avec un e-mail de recherche de mots. Contrairement à l'e-mail audacieux et aux couleurs vives de Spotify, ils ont suivi leur propre voix de marque pour créer un e-mail amusant, léger et engageant pour annoncer leur nouvelle boisson d'été à la pêche.

Point clé : vous n'avez pas toujours besoin de quelque chose d'unique à dire ! Amusez-vous et rendez-le interactif.

Mention honorable : l'erreur inattendue de HBO Max

L'erreur grossière qui a brisé Internet mérite une mention honorable, car il faut parfois laisser des opportunités à la sérendipité. Le stagiaire de HBO Max a accidentellement envoyé un e-mail de test à tous les abonnés de HBO Max et Internet a répondu avec un soutien écrasant. Parfois, le plus inattendu se produit, et c'est votre chance d'en profiter. Le tweet sain de HBO Max a rencontré un soutien écrasant pour le stagiaire, qui a beaucoup sympathisé avec ses propres histoires d'horreur internes.

Envelopper le tout

Avec plus de 144 milliards d'e-mails envoyés chaque jour, les spécialistes du marketing profitent de l'un des canaux les plus rentables aujourd'hui. Comme vous l'avez lu, le marketing par e-mail est beaucoup plus complexe que certains graphiques et rédactions fantaisistes, mais implique un mélange stratégique de mesures, de tests et d'automatisation pour réussir.

Il y a beaucoup d'aspects techniques si vous regardez sous le capot du marketing par e-mail comme la délivrabilité, les emplacements de la boîte de réception et la gestion de l'adresse IP de l'expéditeur. Il existe également des stratégies pour éviter d'être marqué comme spam en envoyant des e-mails très pertinents aux bons destinataires (que nous aborderons dans notre prochain article). Envisagez de consulter une agence, un consultant ou un pigiste spécialisé dans le courrier électronique pour vous aider à couvrir toutes vos bases lors de votre démarrage !

Pour que vous sachiez maintenant comment créer une stratégie de messagerie réussie, il est temps pour vous de sortir et d'en créer une par vous-même. Que vous produisiez des newsletters, des e-mails d'acquisition, des e-mails de rétention ou des e-mails promotionnels (ou tout ce qui précède), n'oubliez pas de toujours tester !