Segmentation du marketing par e-mail : guide pratique complet

Vos efforts de marketing par e-mail ont-ils donné des résultats notables ? N'abandonnez pas si votre réponse est non. Le marketing par e-mail a permis aux entreprises de s'engager avec nos clients à un niveau plus personnel. Même si vous pensez peut-être que les médias sociaux sont le meilleur moyen d'engager et d'interagir avec votre public, le courrier électronique règne toujours en maître.

En segmentant votre audience, vous pouvez envoyer du contenu utile aux personnes particulières pour lesquelles il a été créé. Plutôt que d'envoyer un seul e-mail à l'ensemble de votre liste de diffusion, segmentez votre public et remplissez leurs boîtes de réception avec du contenu personnalisé qu'ils souhaitent lire.

Chacun de vos abonnés a une relation unique avec votre marque, et il est essentiel que vous adaptiez votre contenu à cette dynamique unique. Dans cet article, nous vous fournirons un guide pratique de la segmentation d'audience que vous pourrez utiliser pour mieux répartir votre audience en fonction de votre activité spécifique.

Qu'est-ce que la segmentation des e-mails ?

La segmentation est la pratique consistant à diviser votre liste de contacts en groupes en fonction de caractéristiques communes. Si votre liste a été segmentée, vous pouvez rapidement et facilement envoyer des e-mails personnalisés à chaque section.

Vous pouvez segmenter votre liste d'abonnés par e-mail en autant de segments que vous le souhaitez, et un contact peut être placé dans plusieurs segments. Lisa du New Jersey, par exemple, pourrait figurer sur votre liste du nord-est des États-Unis, votre liste de nouveaux abonnés et votre liste d'objectifs de dépenses de milieu de gamme. Elle recevra les e-mails envoyés à chacun de ces segments, ainsi que les e-mails envoyés à l'ensemble de votre liste de diffusion.

Pourquoi devriez-vous segmenter votre liste d'email marketing ?

Le marketing par courriel est l'une des ressources les plus efficaces à votre disposition. C'est votre meilleur pari pour atteindre spécifiquement les consommateurs, et c'est toujours une source principale de retour sur investissement pour de nombreux spécialistes du marketing. Les clients, d'autre part, ne veulent pas lire des e-mails qui semblent génériques ou génériques - et ils ne veulent certainement pas être spammés.

Il est clairement hors de question d'envoyer des e-mails individuels à l'ensemble de la liste de contacts, mais la segmentation des e-mails vous aide à personnaliser le contenu en fonction des besoins et des préférences de vos clients tout en automatisant votre marketing par e-mail.

Vous pouvez regrouper des clients partageant des caractéristiques similaires et envoyer à chaque groupe un e-mail personnalisé malgré le fait qu'il atteigne des centaines, voire des milliers de personnes. Voici quelques façons de segmenter votre liste de diffusion pour vous assurer que vos clients reçoivent un contenu adapté à leurs goûts et besoins spécifiques.

Comment segmenter votre liste de diffusion : les meilleures pratiques

1. Démographie

Les données démographiques, telles que le sexe, l'âge, la profession, la langue, l'entreprise ou l'emplacement géographique, sont l'un des moyens les plus simples de segmenter votre liste de diffusion. Vous pouvez personnaliser votre copie, vos offres et vos avis sur les produits en fonction des caractéristiques uniques de chaque groupe, ce qui rend votre e-mail plus personnalisé pour le lecteur. Si vous avez des clients aux Pays-Bas, par exemple, vous pourriez vendre un produit qui est plus susceptible de les intéresser qu'aux clients en Allemagne.

Vous pouvez collecter ces données lorsque les clients s'inscrivent à votre liste de diffusion ou avec une enquête qu'ils doivent remplir en échange d'une remise ou d'un PDF informatif.

2. Taux d'engagement par e-mail

En matière de marketing par e-mail, vous voulez vous assurer que vous trouvez le bon équilibre en termes de nombre d'e-mails que vous envoyez. Vous voulez garder vos clients intéressés sans les bombarder d'e-mails. Au lieu d'essayer de trouver la bonne ligne pour chacun de vos abonnés, pourquoi ne pas leur donner autant d'e-mails qu'ils souhaitent recevoir ?

La segmentation de votre liste en fonction du taux d'engagement des e-mails vous aidera à fournir à vos abonnés la fréquence qu'ils souhaitent - ni plus, ni moins. Si quelqu'un ouvre vos e-mails plus souvent, donnez-lui des notifications et des messages plus réguliers. Vérifiez moins souvent pour les ventes et les événements plus importants si quelqu'un n'ouvre qu'un seul e-mail tous les quelques mois.

3. Budget de dépenses

Un autre excellent moyen de segmenter les activités de marketing consiste à segmenter les abonnés avec différents niveaux de budgets de dépenses. Si un client a une grosse somme d'argent à dépenser avec vous, vous pouvez tout faire avec ce que votre entreprise a à lui donner. Cependant, si leur budget est un peu plus serré, vous ne voulez pas leur montrer des choses dont le coût est prohibitif.

Examinez les historiques de ventes antérieurs et divisez votre base d'abonnés en niveaux en fonction des montants d'achat moyens. Concentrez-vous sur les e-mails pour les consommateurs qui achètent un ou deux produits à petit prix lors d'événements de vente, des produits qui en ont pour leur argent et des codes de réduction exclusifs. Montrez les prix de votre forfait, les produits haut de gamme et les nouveaux lancements pour les niveaux de budget plus élevés.

4. Achats passés

Ce que vos clients ont déjà acheté chez vous est l'une des plus grandes sources de connaissances que vous avez à leur sujet. L'historique des achats vous en dira beaucoup sur les problèmes auxquels vos clients sont confrontés, ce qui les intéresse et combien ils achètent chez vous. Les transactions précédentes peuvent être un excellent moyen de segmenter votre liste de diffusion pour une messagerie plus personnalisée.

Si un groupe de clients a déjà acheté de tels produits, pourquoi ne pas envoyer un e-mail annonçant des produits similaires ? Vous pouvez également leur présenter des produits à un prix comparable qui répondent à des besoins similaires. S'ils ont effectué plusieurs achats auprès de votre entreprise, vous pouvez envoyer des e-mails plus réguliers pour les tenir au courant des dernières nouvelles.

5. Nouveaux abonnés

Vous pouvez même penser à segmenter votre liste en fonction de la date à laquelle un client s'est abonné à vos newsletters. Étant donné que les nouveaux abonnés sont susceptibles d'être intéressés à en savoir plus sur votre entreprise, il peut être judicieux de créer une séquence d'e-mails d'intégration qui suscite leur intérêt et les engage. Ils ont peut-être récemment effectué un achat ou ont peut-être répondu à une annonce et ont voulu en savoir plus sur vous avant de faire un achat.

Vous devrez automatiser le processus de mise à jour régulière de la dernière liste d'abonnés. Assurez-vous que lorsqu'une personne s'abonne à vos e-mails, elle est automatiquement ajoutée à cette liste. Vous pouvez également configurer une règle pour supprimer automatiquement les abonnés de cette liste après une certaine période de non-engagement, en fonction de l'outil d'email marketing que vous utilisez.

6. Emplacement dans votre entonnoir

Lorsqu'un nouveau prospect contacte votre entreprise pour la première fois, il doit être guidé vers un entonnoir de vente conçu pour le pousser vers un achat. Votre entonnoir doit les guider de l'exploration à l'intérêt des détails du produit à la considération d'achat. Cependant, selon l'endroit où se trouve un client dans l'entonnoir, la façon dont vous lui vendez peut différer.

Segmentez votre liste de diffusion en fonction de la position de vos abonnés dans l'entonnoir de vente. S'ils viennent tout juste de commencer à examiner vos produits, envoyez-leur des e-mails expliquant comment vos produits les aideront à résoudre leurs problèmes. Envisagez de leur proposer des remises ou des récompenses promotionnelles s'ils en sont au stade de la réflexion.

7. Date du dernier achat

Segmenter la liste en fonction du moment où ils ont effectué leur dernier achat est un moyen idéal pour que les e-mails soient plus personnalisés pour un client. Cela, y compris les dernières listes d'abonnés et d'entonnoirs de vente, devra être révisé régulièrement.

Envoyez un e-mail de suivi, par exemple, si quelqu'un a effectué un achat la semaine dernière, en lui demandant d'évaluer son expérience avec votre processus d'achat et votre produit. S'ils ont acheté chez vous il y a quelques mois, pourquoi ne pas les tenir au courant des dernières nouveautés de votre entreprise ? S'ils n'ont rien acheté depuis un certain temps, pensez à les inviter à revenir et à recevoir une remise ou un cadeau gratuit lors de leur prochain achat.

8. Inactivité

Si certains abonnés sont restés inactifs pendant une courte période, informez-les de la prochaine étape que vous souhaitez qu'ils entreprennent. Les abonnés qui se sont inscrits pour un rendez-vous de coaching gratuit mais qui n'ont pas donné suite après deux semaines sont segmentés par l'Institut Proctor Gallagher.

Vous pouvez envoyer un e-mail ciblé aux abonnés qui sont restés inactifs pendant une longue période pour voir s'ils souhaitent toujours avoir de vos nouvelles ou s'ils préfèrent se désinscrire. Et, à un moment donné, vous souhaiterez peut-être désabonner les abonnés qui sont restés inactifs pendant une longue période. De cette façon, vous pouvez garder votre liste à jour.

9. Incluez un quiz dans votre opt-in

Lorsque de nouveaux abonnés s'inscrivent à votre liste de diffusion, vous pouvez leur demander de répondre à un court sondage ou à un quiz pour vous aider à en savoir plus sur qui ils sont et ce qu'ils veulent. Leurs réponses vous aideront à les classer et à vous assurer qu'ils reçoivent un contenu ciblé.

Par exemple, si vous vendez des vêtements pour hommes, femmes et enfants, renseignez-vous sur le type de vêtements qui les intéresse. Par conséquent, le type d'inventaire qu'ils recherchent sera inclus dans le contenu de votre e-mail pour ce client particulier.

Il existe de nombreuses façons d'adapter cette approche à ce que votre entreprise a à offrir. Si vous avez un nouveau blog ou recherchez davantage de conversions, vous pouvez poser des questions à vos utilisateurs pour renforcer vos efforts de marketing. Voyons comment vous pouvez structurer vos questions d'activation pour soutenir votre plan de marketing par e-mail.

Que demander dans une enquête opt-in :

Lorsque les abonnés s'inscriront à votre liste de diffusion, vous leur poserez diverses questions. Plutôt que de simplement collecter son adresse e-mail, posez une question simple qui en dit long sur votre nouveau client. Voici quelques questions que vous devriez poser aux nouveaux abonnés lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste de diffusion :

• Quels sont leurs intérêts fondamentaux ?
• Quels types d'e-mails aimeraient-ils recevoir ? (Par exemple, offres spéciales, nouveautés et newsletters) À quelle fréquence souhaitent-ils avoir de vos nouvelles ?

Il peut être judicieux de demander aux utilisateurs à quel point ils souhaitent vous voir dans leur boîte de réception. L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les utilisateurs de messagerie se désabonnent ou signalent des e-mails comme spam est qu'ils en reçoivent beaucoup trop. Je crois que nous pouvons tous nous identifier à cette frustration.

En leur posant cette question, vous gagnerez leur confiance et ils apprécieront le fait que vous vous souciez de vous. Vous serez plus en sécurité dans votre volume d'e-mails et vous saurez qu'ils attendent avec impatience votre prochain contenu après un certain laps de temps.

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AVADA Marketing Automation est une plateforme de marketing par e-mail et SMS multicanal qui peut vous aider à faciliter vos campagnes par e-mail grâce à ses fonctionnalités avancées. Les fonctionnalités principales incluent :

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Derniers mots

J'espère que cet article vous a fourni des connaissances précieuses sur la façon de segmenter votre liste de marketing par e-mail. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !