Comment faire du marketing par e-mail pour les détaillants ? Un guide complet !

Bien que les stratégies de marketing multicanal soient le moteur de la stratégie d'engagement client la plus complète et la plus réussie, le courrier électronique continuera de jouer un rôle important. Selon les données, les spécialistes du marketing B2C qui communiquent avec les clients via des e-mails automatisés voient des taux de conversion allant jusqu'à 50 %.

S'assurer que vous créez les bonnes campagnes par e-mail pour vous connecter, éduquer et étendre votre clientèle vous aidera à faire évoluer votre marketing, vous permettant d'évoluer vers une stratégie d'engagement client omnicanal qui offre les meilleurs résultats. La première incursion de la plupart des entreprises dans l'interaction avec les clients se fait par e-mail. Dans cet article, je vais partager avec vous tout ce que vous devez savoir sur la manière de procéder au marketing par e-mail en tant que détaillant. Passons directement aux détails !

Raisons pour lesquelles le marketing par e-mail est efficace pour les détaillants

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le marketing par e-mail devrait figurer dans la boîte à outils des détaillants. Les plus importants d'entre eux sont :

Le marketing par e-mail donne le meilleur retour sur investissement

Contrairement à d'autres types d'entreprises, le commerce de détail nécessite une approche unique en son genre qui intègre plusieurs plateformes. Le marketing par e-mail, en revanche, devrait être au cœur de chaque campagne car il est directement lié à l'acquisition et à la conversion des consommateurs. Examinons quelques faits pour étayer cela :

• 72 % des clients souhaitent recevoir du contenu promotionnel par e-mail.
• Le marketing par e-mail génère plus de conversions que tout autre moyen de marketing.
• Le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail est de 44 %.
• Les e-mails sont cinq fois plus susceptibles de recevoir une réponse que les sites de médias sociaux courants tels que Facebook.

Le marketing par e-mail est un excellent moyen de se connecter avec les utilisateurs mobiles

52 % des propriétaires de téléphones mobiles aux États-Unis accèdent à leurs e-mails depuis leur téléphone. Cela équivaut à trois e-mails sur cinq ouverts sur un smartphone. Selon un rapport séparé de Forrester :

• Les tablettes sont utilisées pour ouvrir 17 % des e-mails de vente au détail.
• Les smartphones sont utilisés pour ouvrir 42 % des SMS.

Et, avec le nombre croissant d'utilisateurs de smartphones dans le monde, il est parfaitement logique de communiquer avec vos clients via leurs appareils mobiles.

Le marketing par e-mail est abordable

Si votre entreprise de vente au détail dépense plus d'argent en marketing produit qu'en développement de produit, quelque chose ne va pas. Il est essentiel de choisir une méthode efficace pour atteindre votre public, à la fois captivante et rentable. En utilisant le marketing par e-mail pour communiquer avec votre public cible, vous économisez de l'argent sur les publicités tout en consacrant du temps à d'autres aspects de votre entreprise.

Le marketing par e-mail est hautement personnalisable et intégrable

La flexibilité du marketing par e-mail est l'une des principales raisons pour lesquelles il est si puissant. Les spécialistes du marketing doivent utiliser une gamme de techniques de marketing pour s'assurer que la meilleure méthode est utilisée lors de l'envoi d'e-mails. Selon la technique employée, les messages marketing peuvent varier de simples à complexes.

Dans une enquête auprès de 139 spécialistes du marketing menée par Retention Research, il a été découvert que :

• Les recommandations de produits personnalisées sont mises en œuvre par environ 44,9 % des détaillants en ligne américains.
• 31,5 % ont utilisé des noms de clients dans leurs messages de bienvenue spéciaux.
• 27,6% des répondants utilisent des rappels de panier

Le marketing par e-mail facilite l'envoi de coupons

Selon une étude, 27 % des acheteurs en ligne américains s'abonnent à des newsletters pour profiter de bons de réduction et économiser de l'argent. Une autre étude menée par Deloitte a confirmé que plus de 27 % des acheteurs en ligne aux États-Unis s'inscrivent à des e-mails pour recevoir des remises.

Selon shop.org, 64% des internautes américains ont imprimé un coupon à partir d'un e-mail. L'utilisation de coupons dans un e-mail marketing augmentera bien sûr le nombre de réponses à vos e-mails.

Les e-mails sont faciles à partager

Les e-mails sont plus simples à partager que les stratégies de marketing hors ligne telles que les affiches, les bannières et les dépliants. D'un simple clic sur un bouton, le contenu d'un e-mail peut être transféré. Cela signifie que vous serez en mesure d'atteindre un public plus large via des références et d'élargir votre liste de diffusion de manière composée.

Le marketing par e-mail vous aide à renforcer votre crédibilité

Le marketing par e-mail vous permet de communiquer avec votre public cible et d'établir la confiance en fournissant continuellement du contenu utile par le biais de campagnes par e-mail.

5 meilleurs types d'e-mails pour les détaillants

Voici quelques-uns des meilleurs types d'e-mails que chaque détaillant devrait envoyer à ses clients.

1. E-mails de bienvenue

Selon les recherches, lorsqu'un client visite un site Web pour la première fois, il n'effectue souvent pas d'achat immédiat. S'ils sont intéressés par votre marque, ils peuvent être disposés à s'inscrire à une newsletter. Ils se sentiraient les bienvenus s'ils recevaient un e-mail de bienvenue de votre marque.

Considérez cet exemple de Seafolly, une entreprise australienne de maillots de bain qui accueille les abonnés actuels avec une invitation qui présente leurs vêtements. L'e-mail de bienvenue est destiné à faire ressentir aux abonnés un sentiment de chaleur et d'engagement avec l'entreprise dès qu'ils ouvrent l'e-mail.

2. E-mails d'abandon de panier

Le taux mondial d'abandon de panier en 2019 était de 77,8 %. Les détaillants font face à un obstacle important à cause de cela. L'envoi d'un e-mail d'abandon de panier à vos clients est un excellent moyen de résoudre ce problème.

Une étude menée par VWO a révélé que si le produit laissé dans le panier est proposé à un prix inférieur, il est plus susceptible d'être finalement acheté par 54 % des acheteurs.

3. E-mails d'anniversaire ou d'anniversaire

Le jour de leur anniversaire, les gens veulent se sentir spéciaux. C'est pourquoi de nombreux détaillants envoient des e-mails d'anniversaire ou d'anniversaire à leurs clients. Avec un service de publipostage automatisé, vous pouvez garantir que les dates importantes pour vos clients ne sont jamais oubliées. Ce qui suit est un exemple exceptionnel d'e-mail d'anniversaire de diamants Helzberg. Le message est simple et concis grâce au style minimaliste.

Connaissant les dates d'anniversaire de leurs clients, Helzberg Diamonds envoie un e-mail automatisé qui rappelle à leurs clients de s'engager avec leur marque.

4. Examiner les e-mails

Ces e-mails sont les plus efficaces pour optimiser les expériences d'achat en ligne des clients. L'envoi d'un e-mail pour demander une demande après votre achat vous aidera à savoir :

• Que l'expérience de magasinage ait été bonne ou non.
• Le produit était-il à la hauteur de leurs normes ?
• Le client est-il satisfait du service ?

Voici un exemple d'e-mail récapitulatif de Macy. Dès qu'une commande est passée, la société envoie un e-mail au client.

5. E-mails de mise à jour des commandes

Les e-mails de mise à jour de commande, tels que les mises à jour de livraison et les notifications d'expédition, ont les taux d'ouverture les plus élevés. Cela est dû au fait qu'ils fournissent les détails que le client recherche. Voici un exemple d'Amazon :

5 meilleures pratiques pour le marketing par e-mail de détail

L'objectif de l'envoi de campagnes de marketing par e-mail doit toujours être de délivrer des messages à ceux qui veulent les lire. Cela peut sembler être un travail évident et simple, mais rester pertinent peut parfois être difficile. Cela est particulièrement vrai dans le secteur de la vente au détail.

Le secret pour fidéliser les abonnés est de leur fournir un contenu qui les passionne ou les ravit. Il faut un certain dévouement pour transmettre les messages que le public veut recevoir. Si vous ne le faites pas correctement, vous serez confronté à des taux d'engagement inférieurs et à un grand nombre de désinscriptions. Voici les meilleurs conseils pour garder votre marketing par e-mail significatif et engageant !

1. Respectez les préférences des clients

L'une des erreurs les plus courantes commises par les marques est d'inonder les consommateurs d'e-mails ou de leur fournir un contenu non pertinent. Respecter les désirs des consommateurs et leur donner la possibilité de s'exprimer dès le début de la relation. Si vous ne répondez pas aux attentes de votre public, il est probable qu'il ignore vos e-mails ou même qu'il se désabonne.

Gardez à l'esprit les attentes de vos clients dès le départ pour aider à maintenir la base d'abonnés. Donnez aux gens ce qu'ils veulent; s'ils veulent moins d'e-mails ou simplement des messages sur un sujet ou un groupe particulier, vous devez suivre. Cela compensera la perte d'un abonné au courrier électronique.

Dans son marketing par e-mail, Amazon permet aux utilisateurs de messagerie de choisir des mises à jour dans des catégories de produits spécifiques. C'est un excellent exemple d'une marque offrant une auto-segmentation dans son centre de préférences.

2. Personnalisez toujours vos e-mails

Selon les données, les e-mails avec une ligne d'objet personnalisée ont 26% plus de chances d'être ouverts. C'est une augmentation significative. Si vous personnalisez votre contenu de marketing par e-mail, vous aurez de bien meilleures chances que votre public ouvre, clique et achète.

Personnaliser le contenu de l'e-mail avec un contenu interactif et approprié produira 30 % de ventes supplémentaires pour les marques, mais seulement 3 % le font correctement. Si votre marque obtient une bonne personnalisation, elle aura un public plus actif, ce qui entraînera des conversions plus élevées.

Spotify est un exemple de forte personnalisation. Ils intègrent les préférences des utilisateurs dans la messagerie pour renforcer la relation avec chaque abonné. La copie de cet e-mail est particulièrement efficace car elle donne à l'utilisateur l'impression d'être félicité pour son utilisation de Spotify. Par exemple, ils utilisent des expressions telles que "meilleur auditeur" et "premier à avoir accès". Les clients ont un sentiment d'exclusivité et d'importance lorsqu'ils entendent des phrases comme celles-ci.

3. Testez pour plus de succès

Si vous voulez rester pertinent, vous devez tester régulièrement chaque aspect de l'e-mail que vous envoyez. Cela inclut le test de vos photos, des lignes d'objet, des liens et du contenu au-dessus de la ligne de flottaison.

Cela peut être accompli en vérifiant A/B les lots d'e-mails et en évaluant celui qui produit les meilleurs résultats. Cela implique parfois de se poser les bonnes questions. Une ligne d'objet, par exemple, est-elle plus susceptible d'attirer des clics qu'une autre ? Suivez votre réussite et utilisez les e-mails les plus performants pour améliorer vos futures campagnes.

SitePoint a testé les photos dans les e-mails suivants et a découvert qu'elles réduisaient les conversions. Cela est dû au fait que l'attention de leurs abonnés est détournée du contenu principal.

4. Choisissez le bon timing

Le timing de votre marketing par e-mail est essentiel. Envoyez-vous des campagnes par e-mail le même jour et à la même heure chaque semaine par habitude plutôt que de vérifier et d'apprendre ? Si oui, continuez à lire.

Selon l'enquête de référence sur le marketing par e-mail d'Experian, le lundi a les taux de transaction et les revenus par e-mail les plus élevés par rapport aux autres jours de la semaine. De plus, le dimanche a été la journée la plus performante du week-end. Encore une fois, faire vos propres tests et analyses est essentiel pour connaître les comportements de vos clients, ce qui vous aidera à identifier les moments les plus appropriés pour envoyer vos campagnes par e-mail.

L'optimisation du timing peut également inclure la mise en place de campagnes pour des occasions simples telles que Noël ou la Saint-Valentin. Ted Baker fait un excellent travail en envoyant aux abonnés un e-mail avec un code de réduction le jour de leur anniversaire, en les faisant se sentir appréciés et en les attrapant au moment où ils sont le plus susceptibles d'acheter. Les e-mails saisonniers et opportuns feront une différence significative dans votre taux de conversion.

5. Optimiser pour le mobile

Si vous ne l'avez pas déjà remarqué, les clients interagissent davantage avec les messages marketing sur leurs appareils mobiles que sur leurs ordinateurs de bureau. Selon EcommerceWeek.com, les smartphones et les tablettes représentent désormais plus de la moitié du trafic des sites Web de vente au détail, le commerce mobile représentant 36 % des revenus du commerce électronique au Royaume-Uni.

Avec l'augmentation de l'utilisation des smartphones, les marques doivent accepter que les e-mails soient lus sur mobile plutôt que sur ordinateur, ce qui implique de s'assurer que les e-mails sont optimisés pour les mobiles. Cela peut être accompli en utilisant des modèles adaptés aux mobiles, en raccourcissant vos lignes d'objet, en écrivant un texte de pré-en-tête persuasif, en optimisant le nom "de" et en équilibrant la taille de la photo et le texte.

Lorsque vous optimisez pour les téléphones, vous avez moins de caractères à utiliser dans la ligne d'objet. Sur ordinateur, vous pouvez afficher jusqu'à 80 caractères dans la ligne d'objet, mais sur les téléphones, vous ne pouvez afficher que 30 caractères. Dans cet exemple, vous pouvez voir comment la ligne d'objet de Virgin Atlantic est trop longue pour les appareils mobiles, tandis que celle de Birchbox est juste la bonne longueur.

La clé pour créer des lignes d'objet de marketing par e-mail efficaces est de les garder honnêtes, concises et convaincantes, pour inciter vos destinataires à s'ouvrir.

3 Exemples de marketing par e-mail pour les détaillants

1. Nike

L'e-mail saisonnier de Nike arrive juste à temps pour l'été. La conception est simple, la copie est brève et le message général est succinct. Les boutons CTA mettent l'accent sur la section Hommes (probablement en fonction de mes informations démographiques lorsque je me suis inscrit sur leur liste), mais lorsque j'achète pour la famille (par exemple, des enfants), ces choix sont également fournis. Il évoque également l'imagerie de la plage en raison de sa couleur de fond semblable à du sable.

Comment imiter cet exemple :

L'attrait visuel de cet e-mail est basé sur une photographie nette et un style de produit innovant. Ceci, associé à une copie succincte, se traduit par une interface propre et épurée qui retient l'attention sur le produit.

Ce dont vous aurez besoin est le suivant :

• Photographie de produits de la plus haute qualité. Vous êtes prêt si vous avez un photographe à bord. Sinon, l'achat d'un reflex numérique et l'étude des principes fondamentaux de la composition d'image peuvent être bénéfiques.
• Découvrez comment utiliser la segmentation de liste. Et envoyez des e-mails à différents segments avec le CTA le plus efficace. Une autre version de ce texte, par exemple, peut avoir été envoyée à des femmes.

Il se passe un peu plus ici qu'il n'y paraît pour un e-mail aussi basique.

2. Sans fil

Threadless, magasin de vêtements créatifs et de décoration intérieure, possède une marque visuelle puissante. Cela se reflète dans leur marketing par e-mail. Cet e-mail commence par des images accrocheuses et une proposition de valeur alléchante (nouveaux designs). Il ne perd pas non plus de temps à avoir un bouton CTA pour les essayer.

La partie inférieure de l'e-mail est une offre de cadeau qui montre intelligemment à quoi pourraient ressembler leurs produits dans un espace de vie. La dernière chance!" le rappel aide également à créer une certaine urgence.

La section de contenu suivante montre à quoi ressemble leur chemise sur quelqu'un qui la porte réellement. De plus, il ajoute une citation de l'artiste qui a conçu la chemise.

Cette dernière section en bas contient également quelque chose de créatif qu'il est facile d'ignorer. Plutôt que l'habituel "METTRE À JOUR VOS PRÉFÉRENCES DE COURRIEL", il se lit "OBTENIR DE MEILLEURS COURRIELS". Cela donne la priorité au destinataire et fournit une récompense plutôt qu'une commande.

Comment imiter cet exemple :

Threadless a un style visuel époustouflant. Et si votre entreprise ne le fait pas, vous en tirerez tout de même quelques leçons.

• Ajoutez un sentiment d'urgence à votre copie. Le guide de Copyblogger vous aidera à cet égard.
• Utilisez des CTA axés sur les avantages. Les copies telles que "Acheter maintenant" et "Entrer ici" sont claires et faciles. Envisagez d'expérimenter s'il existe des moyens de commercialiser un profit de manière plus explicite.
• Ajoutez des citations significatives. Les gens les adorent. Ils peuvent également vous aider à ajouter un intérêt visuel à votre copie (surtout si vous n'avez pas accès à une conception professionnelle).

3. Hotjar

Le texte brut ne doit pas nécessairement être brut. Cet exemple de Hot Jar utilise des polices et un mélange de couleurs attrayants pour donner à un simple e-mail faisant la promotion d'un épisode de podcast une apparence incroyable.

Dans le bloc suivant de l'e-mail, ils incitent les auditeurs à cliquer avec une offre de t-shirt gratuit (et utilisent un style visuel pour rendre les choses plus intéressantes) :

Comment copier cet exemple :

Celui-ci est simple, mais il fonctionne quand même incroyablement bien. Même si vous n'êtes pas un expert en design, vous pouvez faire en sorte que les e-mails en texte brut aient l'air tout sauf ennuyeux.

• Choisissez deux ou trois couleurs avec lesquelles travailler. Idéalement, ceux que votre entreprise utilise déjà fréquemment. Vous apprendrez tout ce qu'il y a à savoir sur la psychologie des couleurs dans le marketing (et obtiendrez un nuancier HEX gratuit) en cliquant ici.
• Sélectionnez les couleurs qui, selon vous, iraient bien ensemble en utilisant les codes de couleur HEX dans le message lié ci-dessus. Ne vous inquiétez pas si vous pensez que vous avez un œil clair pour ce qui semble bon. L'article vous gardera sur la bonne voie.

Ensuite, lorsque vous créez un e-mail sur votre plateforme de messagerie, utilisez ces couleurs pour vos boutons et le style d'arrière-plan.

Application de marketing par e-mail pour les détaillants

Automatisation du marketing AVADA

AVADA Marketing Automation est un outil d'automatisation du marketing par e-mail multicanal qui prend également en charge le marketing par e-mail et par SMS pour les détaillants. Il vous permet de tirer parti de vos newsletters et d'augmenter les ventes grâce à des e-mails automatisés, à la segmentation des listes et aux SMS. Il est livré avec une automatisation prédéfinie pour l'abandon du panier, les e-mails de bienvenue, les e-mails transactionnels et d'autres tâches.

Principales caractéristiques:

• Un générateur d'e-mails par glisser-déposer qui vous permet de créer facilement des e-mails de n'importe quel style qui convient à votre marque.
• Une bibliothèque de modèles facilite la création d'e-mails professionnels et accrocheurs que vous pouvez facilement personnaliser en fonction de votre marque, ajouter des articles, inclure des codes de réduction dynamiques et économiser pour votre prochaine campagne.
• Une bibliothèque d'automatisations contenant des workflows prédéfinis pour chaque étape du parcours client.
• Ciblage segmenté pouvant être utilisé pour les promotions et l'automatisation sur toutes les plateformes prises en charge par AVADA Marketing Automation.

Tarification :

Jusqu'à 15 000 e-mails par mois et 1 000 abonnés, AVADA Email Marketing est toujours gratuit. Lorsqu'il est facturé mensuellement, le prix commence à 9 $ par mois pour des e-mails illimités, 1 000 abonnés et des fonctionnalités complètes.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur la façon d'aborder le marketing par e-mail de détail. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet!