Email Marketing Analytics : Les mesures les plus importantes pour mesurer le succès

Même si le marketing est un domaine très dynamique, le courrier électronique reste l'un des outils marketing les plus puissants, et il y a de nombreuses raisons à cela.

Une raison majeure qui a résisté à l'épreuve du temps est ici:

Vous ne perdez pas d'argent sur les campagnes en raison de la perte d'e-mails dans les filtres anti-spam ou de la lecture par quelqu'un d'autre que votre public cible.

Alors que le nombre d'utilisateurs de messagerie dans le monde continue de croître, le marketing par e-mail deviendra plus puissant.

Le marketing peut être difficile car il change assez souvent. De plus, différentes personnes ont leurs propres opinions sur ce qu'elles veulent dans le cadre d'une campagne de marketing par e-mail.

Une chose n'a pas changé cependant - même avec tous ces nouveaux outils formidables - rien ne vaut un bon e-mail à l'ancienne lorsque nous parlons de retour sur investissement.

« Comment puis-je savoir si mon marketing par e-mail est efficace ? » est une grande question à laquelle il n'y a pas de réponse rapide.

Cet article vous guidera à travers les mesures vitales du marketing par e-mail que les spécialistes du marketing de performance doivent surveiller et s'assurer que leurs efforts portent leurs fruits.

Cependant, n'oubliez pas que les mesures que vous choisissez de suivre dépendent des objectifs que vous avez définis pour votre campagne.

1. Taux de livraison

Cette mesure sert de base à votre campagne d'e-mails et constitue un excellent moyen de suivre la vitalité de votre liste d'e-mails .

Un taux de livraison élevé indique que vous atteignez avec succès votre public cible. Si votre taux de livraison est faible, vous devez vous concentrer sur la croissance d'une liste d'abonnement solide.

Comment calculer : Taux de livraison = (Nombre d'e-mails envoyés - Nombre d'e-mails rejetés) ÷ (Nombre d'e-mails envoyés) x 100

Comment s'améliorer : le moyen le plus courant d'augmenter la taille de vos listes consiste à placer votre abonnement par e-mail sur votre page d'accueil. Si vous souhaitez en renforcer l'intégrité, appliquez le double opt-in.

2. Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture est l'un des KPI les plus élémentaires mais cruciaux pour déterminer combien d'abonnés lisent vos e-mails.

C'est l'indicateur le plus précis pour évaluer l'efficacité de votre ligne d'objet. Donc, vous devriez le vérifier et l'ajuster régulièrement.

Comment calculer : Taux d'ouverture = (Nombre d'e-mails ouverts) / (Nombre d'e-mails envoyés - Nombre d'e-mails rejetés) x 100

Comment s'améliorer : utilisez les tests A/B pour comparer et évaluer vos lignes d'objet. Les tests A/B et l'examen constants des taux d'ouverture peuvent vous fournir un aperçu approfondi du comportement humain, des motivations et de la meilleure façon d'inspirer leur action.

3. Taux de rebond

Les taux de rebond sont classés en deux types : les rebonds durs et les rebonds doux.

• Les rebonds temporaires sont généralement dus à un dysfonctionnement sur le serveur du destinataire.
• Des rebonds durs se produisent en raison d'adresses e-mail incorrectes ou inexistantes.

Un taux de rebond élevé entraîne une faible crédibilité de la source, poussant rapidement vos e-mails vers la boîte de spam. Et si le score de réputation de votre expéditeur baisse, il peut être difficile de le récupérer.

Comment calculer : Taux de rebond = (nombre d'e-mails rebondis / nombre d'e-mails envoyés) x 100

Comment s'améliorer : Il y a deux conseils. Envoyez un e-mail à vos abonnés qui ont ouvert l'un de vos e-mails au cours des six derniers mois. Parallèlement, évitez les mots de spam pour minimiser le nombre d'e-mails qui se retrouvent dans la boîte de spam.

4. Taux de clics

Le taux de clics est le pourcentage de personnes qui agissent sur les liens que vous avez inclus dans votre e-mail.

Le CTR vous offre un aperçu de la probabilité que les gens interagissent avec le contenu de votre e-mail. Cela vous indique également à quel point ils sont enthousiastes à en savoir plus sur votre entreprise.

Comment calculer : CTR = (nombre d'e-mails cliqués / nombre d'e-mails livrés) x 100

Comment s'améliorer : pour obtenir un CTR optimal, organisez vos listes par sujets d'intérêt. Cela pourrait signifier envoyer plus d'e-mails. Mais cela générera également plus de trafic vers votre site Web et entraînera moins de désinscriptions de membres.

De plus, si vous ne proposez pas d'articles à vendre ou si vous ne partagez pas plusieurs ressources, limitez le nombre de liens ou de boutons d'action. Ajoutez des CTA uniquement aux choses les plus vitales auxquelles vous voulez que les gens répondent.

5. Taux de conversion

Le taux de conversion définit le nombre de personnes qui ont cliqué puis effectué une action spécifique.

Par exemple, vous avez ajouté un lien dans votre e-mail invitant vos abonnés à participer à une vente de la saison d'Halloween.

Le taux de conversion de cette campagne indiquerait quelle proportion de ceux qui ont suivi le lien ont réellement acheté quelque chose. Comment calculer : Taux de conversion des e-mails = (Nombre de personnes ayant effectué l'action souhaitée ÷ Nombre total d'e-mails envoyés) x 100

Comment s'améliorer : Ajoutez un puissant appel à l'action dans le bouton ou le lien qui dirigera les lecteurs vers votre site Web. Pendant que vous le faites, faites en sorte que ces boutons soient grands et dans des couleurs vives.

Aussi, gardez le CTA bref et clair. Donnez une touche d'urgence pour inciter les abonnés à agir immédiatement et constatez une amélioration immédiate de vos conversions.

6. Taux de désinscription

Le taux de désinscription montre qui a choisi de se retirer de votre audience.

Bien que certaines personnes choisissent toujours de se désabonner, l'analyse des données vous indique si vous fournissez ou non des informations pertinentes à votre public.

Faites attention si vous constatez une augmentation considérable du nombre de personnes qui se désabonnent après un (ou plusieurs) de vos e-mails. Cela peut vous aider à identifier les types de contenu, le ton, la mise en page ou les promotions à ignorer à l'avenir.

Comment calculer : Taux de désabonnement = (nombre de désabonnements / nombre d'e-mails livrés) x 100

Comment s'améliorer : Vérifiez auprès de vos abonnés à quelle fréquence ils aimeraient recevoir du courrier de votre part.

N'hésitez pas à demander à votre auditoire des commentaires de temps en temps. Cela vous permettra de répondre à leurs préoccupations et de créer une stratégie marketing plus adaptée.

7. Score de spam

Le score de spam calcule le taux auquel les destinataires marquent vos e-mails comme spam. Un score de spam élevé indique que vos clients n'applaudissent pas votre contenu.

Cela signale aux fournisseurs d'accès Internet qu'ils ne souhaitent plus entendre parler de votre marque. Cela peut affecter votre statut d'expéditeur, affectant la délivrabilité.

Comment calculer : Score de spam = (nombre de plaintes pour spam / nombre d'e-mails livrés) x 100

Comment s'améliorer : un score de spam supérieur à 0,1 % est alarmant. Les gens se plaignent généralement du spam s'ils ne vous identifient pas, s'irritent ou ne trouvent pas le bouton de désabonnement.

C'est pourquoi il est essentiel de simplifier au maximum la localisation du lien de désabonnement. Évaluez également vos tactiques d'acquisition, votre taux d'envoi et vos stratégies de contenu ou de classification.

8. Retour sur investissement global

Cette métrique détermine combien vous avez profité de chaque dollar investi. Si le profit est l'objectif d'une campagne (ce qui l'est presque toujours), l'évaluation du retour sur investissement est essentielle.

Selon les statistiques de 2020, le courrier électronique rapporte 38 $ pour chaque dollar dépensé. C'est un retour sur investissement remarquable de 3 800 %, ce qui fait du marketing par e-mail la stratégie de marketing numérique la plus efficace.

Comment calculer : ROI global = (Revenu – Coût de la campagne) / (Coût de la campagne) * 100

Comment s'améliorer : Triez votre liste en catégories. Les spécialistes du marketing ont signalé une augmentation de 760 % de leurs revenus grâce à la segmentation des campagnes par e-mail.
Appliquez également la personnalisation. La personnalisation augmente le CTR des e-mails de 14 % en moyenne et les conversions de 10 %.

Comment suivre les métriques des e-mails ?

Les mesures sont des éléments essentiels de tout plan d'affaires, car elles vous permettent d'agir sur la base des preuves. L'astuce consiste à apprendre quelles mesures rechercher, comment les percevoir et comment y accéder.

Ce sont quelques-uns des outils de suivi les plus populaires, mais gardez à l'esprit. Il est difficile de trouver une solution de suivi des e-mails qui corresponde aux objectifs de chaque entreprise.

Lorsque vous choisissez le meilleur logiciel de marketing par e-mail, gardez à l'esprit les besoins particuliers de votre équipe et les failles de votre technologie actuelle.

• MailChimp : Dans le monde du marketing par e-mail, MailChimp est l'un des noms les plus connus. Leur plate-forme repose sur quatre éléments essentiels : une conception de campagne de base, de puissantes capacités d'automatisation des e-mails, des analyses sophistiquées et des centaines d'interconnexions de plates-formes.
• Benchmark Email : Benchmark Email ressemble à MailChimp à plusieurs égards. Les deux vous permettent de créer des campagnes par e-mail, d'utiliser des informations pour améliorer votre suivi et d'interagir avec divers services. Ils ont également des frais similaires et beaucoup de petites fonctionnalités en commun. Vous ne pouvez pas vous tromper non plus.
• Google Analytics : GA reste le roi du jeu. Il offre des analyses approfondies pour le contenu du site Web en temps réel. Les utilisateurs peuvent également définir des objectifs pour surveiller les conversions, améliorer leurs offres de commerce électronique et en savoir plus sur leurs clients.

Comment utiliser les données que vous collectez à partir de vos e-mails ?

En détectant les tendances dans vos analyses, vous devriez être en mesure de renforcer le contenu de votre e-mail. Parallèlement, le plan global de marketing par e-mail de votre entreprise.

Les mesures des e-mails peuvent fournir des informations importantes sur les préférences de vos clients, signaler des risques que vous avez peut-être négligés et vous avertir des problèmes potentiels.

• Un e-mail a-t-il été plus performant que l'autre en termes de taux d'ouverture ?
• Les taux d'ouverture sont-ils affectés par des facteurs tels que l'heure de la journée ou la fréquence ?
• Les clients interagissent-ils souvent (CTR) avec certains types de contenu ?

Lorsque vous répondez à des questions comme celle-ci, recherchez des modèles qui indiquent les points forts et les nouvelles opportunités de votre stratégie.

Conclusion

La meilleure chose que vous puissiez faire est de garder un œil sur la balle et de savoir ce qui est le plus important pour un projet donné.

Vous devez aligner vos KPI sur vos priorités pour obtenir l'effet souhaité.

Lorsque vous vous concentrez sur les bonnes mesures, elles vous montreront quelle direction nécessite plus d'attention ou vous aideront à prendre des décisions difficiles mais nécessaires.

Peu importe le nombre de statistiques disponibles, tout revient à savoir où vous voulez aller et à trouver une voie à suivre avec une perspective objective.

Quels indicateurs fonctionneraient bien pour votre entreprise ?