Taux d'ouverture du marketing par e-mail : le guide complet !

Comment pouvez-vous mesurer le succès de vos campagnes d'email marketing ?

Il y a de fortes chances que vous mesuriez par le nombre de personnes qui ouvrent votre e-mail (taux d'ouverture des e-mails) et le nombre d'abonnés qui cliquent sur un lien (taux de clics).

C'est comme ça qu'on le mesurait.

Et bien qu'il n'y ait en fait rien de mal à cela, ce qui est négligé, c'est que votre taux de clics dépend entièrement de votre taux d'ouverture, car à moins que les gens n'ouvrent votre e-mail, il n'y a aucune chance qu'ils puissent cliquer dessus !

Par conséquent, pour obtenir un meilleur taux de clics, vous avez besoin que des personnes ouvrent votre e-mail.

Alors, comment pouvez-vous amener plus de personnes à ouvrir votre e-mail ?

Continuez à lire notre article de blog pour savoir comment!

Qu'est-ce qu'un taux d'ouverture d'email marketing ?

Un taux d'ouverture de marketing par e-mail correspond au pourcentage d'abonnés qui ouvrent un e-mail spécifique par rapport à votre nombre total d'abonnés .

Le taux d'ouverture du marketing par e-mail montre souvent à quel point vous avez réussi à attirer l'attention d'un abonné avec votre ligne d'objet ou si vos e-mails ont atteint leur boîte de réception ou sont allés dans le dossier spam.

La plupart des principaux fournisseurs de services de messagerie (ESP) calculent automatiquement vos taux d'ouverture de marketing par e-mail, vous n'avez donc pas besoin de le faire manuellement. Vous pouvez voir cette métrique directement sur la page de rapport principale pour des campagnes par e-mail particulières, afin que vous puissiez décider si vous devez prendre des mesures pour améliorer vos performances.

Mais si vous souhaitez toujours calculer vous-même votre taux d'ouverture de marketing par e-mail, vous devez passer à notre section suivante.

Comment calculer son taux d'ouverture d'email marketing ?

Voici comment votre taux d'ouverture de marketing par e-mail est calculé :

 Email Marketing Open Rate = Unique Opens / (Number of Emails Sent - Number of Bounces)

Par exemple, si vous envoyez 1000 e-mails et que 100 d'entre eux rebondissent, cela vous laisse avec 900 e-mails livrés. Sur ces 900 e-mails, disons que 200 sont ouverts. Ça signifie:

Votre taux d'ouverture d'email marketing = 200 / (1000 - 100) = 22%

Parfois, vos e-mails ne sont jamais ouverts car ils n'arrivent pas dans la boîte de réception de votre public en premier lieu. Les e-mails peuvent rebondir pour un certain nombre de raisons, telles qu'un utilisateur invalide, un nom de domaine invalide, des rebonds permanents, etc. Par conséquent, certains ESP calculent les taux d'ouverture en excluant le nombre d'e-mails qui rebondissent d'un fournisseur d'accès Internet (FAI).

Pourquoi devriez-vous vous soucier du taux d'ouverture de votre marketing par e-mail ?

Si vous lisez cet article de blog, vous êtes très probablement un spécialiste du marketing par e-mail ou êtes en quelque sorte lié à une campagne de marketing par e-mail. Et votre objectif principal doit être d'augmenter votre liste d'abonnés, d'atteindre un public plus large et, éventuellement, d'obtenir un meilleur résultat pour votre campagne de marketing par e-mail.

Le simple fait d'avoir un grand nombre de contacts dans votre liste d'abonnés ne garantit pas le succès. Le succès de votre propre campagne de marketing par e-mail dépend de beaucoup de choses, y compris vos taux d'ouverture. Si votre contenu n'est pas reçu et ouvert par vos abonnés, votre campagne ne fait pas grand-chose.

C'est pourquoi vous devez vous soucier de vos taux d'ouverture de courrier électronique et travailler à les augmenter. Vous pouvez suivre plusieurs étapes pour améliorer vos taux d'ouverture d'e-mails et atteindre autant d'abonnés que possible. Nous vous montrerons plus tard !

Qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture d'email marketing ?

En plus de vous montrer les performances de votre campagne de marketing par e-mail par rapport à ses KPI. Les taux d'ouverture moyens des e-mails peuvent également vous indiquer comment vous vous situez par rapport à vos concurrents.

Les données de référence peuvent afficher comment vos résultats se comparent aux taux d'ouverture moyens des e-mails dans votre secteur. Votre taux d'ouverture des e-mails est-il inférieur, supérieur ou égal à la moyenne du secteur ? Cela peut en fait fournir une indication de la direction que vous devez prendre pour améliorer vos résultats futurs.

A rapporte qu'un taux moyen d'ouverture des e-mails de 15 % à 25 % indique généralement le succès de la campagne. Le taux d'ouverture moyen dans tous les secteurs en 2020 était de 18 %.

Selon Constant Contact et Smart Insights, le taux d'ouverture moyen des e-mails dans tous les secteurs était légèrement inférieur à 16,06 % (en décembre 2020).

En fait, les taux d'ouverture des e-mails ont tendance à varier selon les secteurs.

Vous trouverez ci-dessous les taux moyens d'ouverture des e-mails par secteur selon l'étude de Constant Contact :

Et les taux d'ouverture moyens des e-mails pour des secteurs spécifiques en 2020 étaient :

Malgré ces écarts, il existe plusieurs grandes tendances dans les taux d'ouverture des e-mails qui perdurent dans tous les secteurs :

• À mesure que la taille de la liste d'abonnés augmente, le taux d'ouverture des e-mails diminue souvent
• Les organisations qui se concentrent sur les passionnés et les soutiens (c'est-à-dire les équipes sportives) voient souvent des taux d'ouverture plus élevés
• Les e-mails sur des sujets de niche plus spécifiques ont souvent des taux d'ouverture plus élevés que les e-mails sur des sujets plus larges

En fonction de votre propre secteur d'activité, il peut être utile de comparer votre taux d'ouverture moyen de marketing par e-mail à ces références. Ce faisant, vous pouvez comprendre ce qui fonctionne le mieux avec votre public, identifier les lacunes de votre stratégie de marketing par e-mail et apporter les modifications nécessaires à vos tactiques de segmentation, copie de modèle, conception, fréquence, heures d'envoi, etc.

4 raisons pour lesquelles votre taux d'ouverture de marketing par e-mail est faible

Vous constaterez peut-être que votre taux d'ouverture de marketing par e-mail est bien inférieur à la moyenne du secteur. Si tel est le cas, vous pourriez avoir un problème qui doit être résolu.

Vous trouverez ci-dessous 4 raisons pour lesquelles vos taux d'ouverture de marketing par e-mail peuvent être inférieurs à ce qu'ils devraient être :

• Abonnés non qualifiés . Si vous avez acheté une liste de diffusion, vous pouvez vous attendre à des taux d'ouverture inférieurs à la moyenne du secteur. Alors, n'achetez jamais, jamais une liste de diffusion ! Il en ira de même pour les listes qui ont été acquises sans avoir correctement qualifié les abonnés.

• Ne segmentez pas soigneusement votre liste . Si vous envoyez le même e-mail à tous les abonnés de votre liste, vous n'obtiendrez jamais le type d'engagement que vous recherchez.

• Nombreux abonnés inactifs . Si vous avez un certain nombre de personnes sur votre liste qui sont inactives et qui ne se sont pas engagées avec vos e-mails marketing depuis longtemps, cela nuira gravement à la délivrabilité de votre boîte de réception et, par conséquent, vos taux d'ouverture chuteront.

• Titres d'e- mails ennuyeux . Si vous voulez vraiment augmenter vos taux d'ouverture d'e-mails, vous devez vous concentrer sur la création et la conversion de titres d'e-mails attrayants.

Ce sont les principales raisons pour lesquelles vos taux d'ouverture d'e-mails peuvent être faibles. Donc, pour résoudre ces problèmes pour de bon, vous devriez continuer à lire notre article !

11 conseils pour améliorer vos taux d'ouverture d'email marketing

1. Qualifiez vos abonnés

Bien que cela semble être une bonne idée d'obtenir autant d'abonnés que possible, ce n'est en fait pas le cas. Si vous obtenez des abonnés qui ne sont pas du tout intéressés par votre contenu, cela réduira votre engagement global et vos taux d'ouverture.

Assurez-vous donc de qualifier vos abonnés avant qu'ils ne rejoignent réellement votre liste de diffusion en utilisant un aimant à prospects pertinent . Un lead magnet est souvent un article ou un service gratuit offert pour collecter des coordonnées ; par exemple, les aimants principaux peuvent être des échantillons, des abonnements d'essai, des livres blancs, des bulletins d'information électroniques et des consultations gratuites.

Au lieu d'utiliser tout ce qui attire l'attention de tout le monde - par exemple, un cadeau pour un coupon de 100 $ - vous devez utiliser quelque chose qui attire l'attention de vos clients cibles , comme un échantillon gratuit de votre produit.

Votre objectif ultime est une liste de diffusion active remplie de prospects de qualité. Ainsi, une petite liste engagée est bien meilleure qu'une longue liste qui ne se soucie pas beaucoup de vous ou de ce que vous proposez.

2. Segmentez votre liste d'abonnés

La segmentation de la liste de diffusion est le processus de division de vos abonnés en petits groupes selon un certain nombre de catégories, telles que la zone géographique, l'historique des achats, les intérêts, etc.

La segmentation de votre liste d'abonnés facilite l'envoi à vos contacts d'un contenu réellement pertinent et utile pour eux, ce qui augmentera éventuellement vos taux d'ouverture d'e-mails. De nombreuses personnes qui organisent des campagnes de marketing par e-mail envoient leurs e-mails à tous les contacts de leur liste, et cette méthode paresseuse fait plus de mal que de bien.

Si vous savez que la segmentation de votre liste de diffusion peut entraîner une augmentation de 14,31 % de vos taux d'ouverture, vous ne trouverez vraiment aucune raison de ne pas segmenter votre liste de diffusion.

Par exemple, si vous faites une promotion localisée avec une zone géographique spécifique - disons la Californie, utilisez votre liste de diffusion segmentée pour rechercher des contacts qui résident en Californie et envoyez-leur uniquement un e-mail concernant votre promotion. Cela permet à vos contacts d'être plus engagés dans vos campagnes et d'éviter de spammer leurs boîtes de réception avec des e-mails non pertinents.

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• 5 segments de clientèle les plus utilisés dans les e-mails
• 16 conseils éprouvés pour augmenter le taux d'ouverture de vos e-mails
• 5 types de segmentation du marché

3. Personnalisez vos e-mails

Le contenu personnalisé fonctionne bien plus efficacement que le contenu non personnalisé ; et en ce qui concerne les taux d'ouverture des e-mails, les e-mails avec des titres personnalisés sont 26 % plus susceptibles d'être ouverts.

En fait, la personnalisation ne se limite pas à mettre le nom de quelqu'un dans le titre. La personnalisation ne consiste pas à montrer ce que vous savez sur un client - il s'agit de créer un e-mail qui peut le servir, et lui en particulier.

Vous trouverez ci-dessous quelques types d'e-mails personnalisés que vos abonnés voudront ouvrir :

• E-mails de joyeux anniversaire ou e-mails à l'occasion de l'anniversaire du premier achat de l'abonné
• Mises à jour sur le statut VIP et les récompenses de fidélité
• Guides pour un article qu'ils ont acheté
• Produits recommandés en fonction de leur historique d'achat
• Suivi d'un achat pour vérifier s'il l'aime, offrir une assistance et demander un avis

Il y a beaucoup de motivation à franchir cette étape supplémentaire avec vos e-mails marketing - des études ont montré que les e-mails personnalisés basés sur le comportement passé des clients ont des taux d'ouverture 25 % plus élevés et des taux de clics uniques 51 % plus élevés.

4. Utilisez efficacement les titres de vos e-mails

Une partie de l'utilisation efficace de votre titre de courrier électronique consiste à cibler personnellement votre destinataire.

De plus, utiliser des titres directs et précis est une méthode efficace que vous pouvez optimiser. Vous devez dire à vos abonnés exactement à quoi s'attendre dans votre e-mail, et ils l'ouvrent parce que c'est quelque chose qu'ils veulent vraiment. Par exemple, « Comment doubler le nombre d'abonnés en une semaine » est un titre direct.

D'un autre côté, un titre de curiosité incite les gens à ouvrir parce qu'ils sont curieux de savoir ce qu'il y a dans l'e-mail. Par exemple, "Nous ne pouvons pas croire que cela vient de se produire…" est un titre de curiosité.

Le fait est que vous devez maximiser l'efficacité du titre de votre e-mail. Au lieu de vous en tenir à une seule des méthodes ci-dessus, vous devez alterner entre quelques-unes au besoin et garder les choses fraîches. Ce faisant, vous pouvez garder les choses intéressantes et vous assurer que vos abonnés ouvrent davantage de vos e-mails.

Pour plus d'idées de titres d'e-mails, continuez à lire nos rubriques suivantes :

• 99 lignes d'objet de courrier électronique tentantes pour la saison printanière
• 33 lignes d'objet des e-mails de vacances
• 33 meilleures lignes d'objet des e-mails de Thanksgiving
• 32 meilleures lignes d'objet des e-mails d'Halloween

5. Tenez compte du temps

Le scénario idéal est que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception des clients dès que les clients sont prêts à les lire. Mais le défi est que tout le monde est différent, et les préférences personnelles jouent un rôle essentiel dans la façon et le moment où vos e-mails sont ouverts et lus.

Ainsi, le mieux que vous puissiez faire est d'observer les recherches disponibles et de prendre en considération tous les facteurs démographiques qui peuvent rendre vos principaux clients uniques.

Certaines études rapportent que le mardi est la meilleure option, suivi du jeudi (utile si vous envoyez deux e-mails par semaine). Pour l'heure, 10h est considéré comme le meilleur moment pour envoyer des emails, suivi de 20h

Pour plus de détails, lisez notre guide sur le meilleur moment pour envoyer des e-mails marketing.

6. Nettoyez votre liste de diffusion

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous devez clairement savoir que le fait d'avoir des contacts inactifs sur votre liste de diffusion nuira à votre score de délivrabilité. Un moyen infaillible d'augmenter vos taux d'ouverture est de nettoyer votre liste de diffusion.

Vous pouvez surveiller les contacts inactifs pendant une certaine période de temps - disons 3 à 6 mois - afin de ne pas purger les abonnés qui sont juste temporairement indisponibles. S'ils n'interagissent avec aucun de vos e-mails pendant une longue période, il n'y a aucun avantage à les garder sur votre liste.

N'oubliez pas d'envoyer une campagne d'e-mails de reconquête pour tenter de les réengager. S'ils ne renouent pas avec vous, vous devrez les retirer de votre liste de diffusion.

Sujet connexe : 10 meilleurs outils de gestion de liste de diffusion

7. Optimisez les titres de vos e-mails pour les mobiles

Les deux tiers des e-mails sont en fait ouverts sur des appareils mobiles. Il est donc essentiel de prendre en compte la taille de l'écran lorsque vous rédigez des titres.

En plus de suivre les directives pour les titres mentionnées ci-dessus, vous devez également garder vos titres relativement brefs afin qu'ils soient visibles sur les appareils mobiles à première vue. Des études montrent que 7 mots / 41 caractères est le chiffre optimal que vous devriez viser.

Bien qu'il soit essentiel d'optimiser vos titres pour les écrans mobiles, il ne s'agit que d'une étape pour garantir le succès de votre contenu dans les formats mobiles. La taille réduite de l'écran aura un impact sur d'autres aspects du contenu des e-mails, y compris la lisibilité de votre texte, la façon dont les images sont affichées et la quantité de votre champ "De :" ainsi que le texte d'aperçu qui est visible.

De plus, les habitudes de messagerie des utilisateurs mobiles sont différentes de celles des personnes qui utilisent leur ordinateur de bureau pour lire leurs e-mails. Par exemple, les utilisateurs mobiles sont plus enclins à consulter leurs e-mails le matin et tard le soir.

En règle générale, lorsqu'il s'agit de mobile, il est préférable d'être plus petit et plus court :

• Encore une fois, l'objectif des titres est de 7 mots / 41 caractères
• Chargez votre propre texte d'aperçu afin que les informations les plus vitales apparaissent dans les premiers mots de votre copie
• Tenez-vous en à une seule colonne pour votre contenu et n'oubliez pas que les largeurs d'écran varient considérablement d'un appareil mobile à l'autre. Une largeur de contenu comprise entre 450 et 600 pixels fonctionne souvent avec la plupart des écrans.
• Placez votre appel à l'action et les informations de support les plus importantes aussi près que possible du haut
• Une exception à la maxime « plus petit et plus court devient meilleur » : gardez le texte grand. Vous souhaiterez définir votre copie du corps du courrier sur un minimum de 16 pixels pour garantir la lisibilité sur tous les appareils mobiles.

Si vous n'optimisez pas votre e-mail pour les appareils mobiles, vos abonnés qui utilisent les mobiles comme appareil principal pour consulter leurs e-mails seront mécontents de votre contenu et plus susceptibles d'arrêter de le lire.

8. Utilisez efficacement le champ "De :"

Si votre destinataire ne reconnaît pas qui a envoyé l'e-mail, les chances qu'il le supprime immédiatement, ou pire, qu'il le signale comme spam sont plus élevées que d'habitude. Pour éviter cette tragédie, utilisez votre champ "De :" au maximum.

Alors, incluez votre nom individuel ou le nom de votre marque, afin qu'il soit immédiatement reconnaissable par votre public.

9. Évitez les filtres anti-spam

Vos abonnés ne peuvent pas ouvrir vos e-mails s'ils ne les voient jamais - et ce scénario peut se produire si vos e-mails contournent leurs boîtes de réception et vont directement au spam. De nombreuses recommandations contenues dans cet article sont affinées pour vous aider à filtrer les spams. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils supplémentaires pour maintenir les taux de délivrabilité de vos e-mails en bonne santé.

• Évitez les mots déclencheurs de spam . Si un mot ou une phrase vous semble spam, vos clients le ressentiront également - et il est également probable qu'il déclenche des filtres anti-spam automatiques. Il est donc préférable d'éviter les mots et expressions déclencheurs courants, tels que « pas cher », « $$$ », « offre incroyable » et « commandez maintenant ».

• Évitez TOUTES LES MAJUSCULES dans les titres . Il existe en fait des moyens plus efficaces de transmettre l'urgence que de recourir à toutes les majuscules. Gardez à l'esprit que tous les titres en majuscules sont 30 % moins susceptibles de recevoir une réponse que tous les autres titres.

• N'utilisez pas bait-and-switch . Si la clarté et la franchise sont votre meilleur pari pour le succès des titres, être délicat ou trompeur pourrait être le pire. Il pourrait être tentant d'employer une mauvaise direction dans votre tentative d'éveiller la curiosité. Le problème survient lorsque votre abonné clique dessus et constate que le contenu de l'e-mail est radicalement différent de ce à quoi il s'attendait. Cela peut cultiver le sentiment que l'abonné ne devrait pas vous faire confiance, d'autant plus que la publicité appât et changement est généralement utilisée dans les escroqueries.

10. Respectez toutes les lois sur le marketing par e-mail

Pour garantir des taux d'ouverture élevés du marketing par e-mail, vous devez respecter les règles CAN-SPAM (États-Unis) et votre processus d'activation est conforme au RGPD (Europe).

Pour la conformité CAN-SPAM, n'oubliez pas de suivre ces règles à tout moment :

• Fournir un moyen clair de se désabonner de chaque e-mail
• Utilisez les adresses « De : », « À : » et « Répondre à : »
• Évitez les noms d'expéditeur comme "company.com" ou "no-reply.com"
• Ne jamais transférer ou vendre des adresses e-mail à une autre liste
• Incluez votre adresse postale physique valide dans chaque e-mail

Si vos abonnés vivent en Europe, vous devez vous conformer au RGPD et augmenter vos taux d'ouverture de marketing par e-mail en suivant strictement une directive clé : incluez un opt-in qui n'est pas déjà enregistré . Donnez-leur l'option évidente d'accepter eux-mêmes vos e-mails.

Article connexe : Marketing par e-mail basé sur les autorisations : le guide ultime

11. Utilisez les tests A/B à votre avantage

Des études ont révélé que les titres sont l'élément d'e-mail le plus fréquemment testé, suivi du corps du message lui-même, de la mise en page et des images. Vous pouvez utiliser les e-mails de test A/B pour tester de nouvelles stratégies et comparer les performances de certains types de titres par rapport à d'autres.

Par exemple, vous voudrez peut-être avoir une idée de la façon dont un titre direct se comportera lorsqu'il sera comparé à un titre conçu pour éveiller la curiosité. Alternativement, vous pouvez tester un argumentaire de vente plus impersonnel et agressif qui correspond à un contenu d'e-mail plus décontracté ou personnalisé.

Ensuite, vous pouvez envoyer chaque version de votre e-mail à un petit segment de votre liste d'abonnés. Vous voudrez donner à votre test au moins 48 heures pour générer des résultats significatifs (rappelez-vous que plus les segments de votre liste sont petits, plus cela peut prendre de temps).

La ligne du bas

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing par e-mail sont obsédés par les taux d'ouverture de leurs campagnes. Après tout, si votre e-mail ne s'ouvre pas, il y a peu de chances qu'un abonné clique sur quoi que ce soit à l'intérieur !

Si vous n'avez pas vraiment pensé à vos taux d'ouverture d'e-mails dans le passé, c'est le moment idéal pour commencer. Certes, si quelque chose fonctionne déjà bien pour vous, continuez à en faire plus. Cependant, si ce n'est pas le cas, utilisez les taux d'ouverture des e-mails comme point de départ pour réfléchir à de nouvelles stratégies et pour réaligner votre approche de marketing par e-mail.

Mettez cet article de blog en signet et utilisez-le comme un outil de calcul prêt à augmenter vos taux d'ouverture de marketing par e-mail. Mais si vous ne savez pas par où commencer, AVADA Email Marketing Automation peut vous aider ! La plate-forme peut vous aider à créer de superbes campagnes de marketing par e-mail que votre public voudrait ouvrir et avec lesquelles s'engager ! Étonnamment, c'est GRATUIT pour commencer!

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